值班的管理制度精编3篇

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值班的管理制度1

公司值班管理制度

值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。

一、值班形式

值班分日常值班、节假日值班两种形式。

二、值班人员职责

1．值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

2．要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

3．要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

4．持续好环境卫生，确保清洁。

5．办好领导临时交办的各项工作任务。

三、重要文电办理程序

1．文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；一般信息可直接送到达部门或人员。

2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的`资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。

3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。

四、值班工作要求

1．值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。

3．信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

4．值班人员应注意严格执行保密规定。

5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

6．每一天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

五、考核办法

出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

3．值班记录和电话记录填写不清楚。

4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

5．值班人员和接班人员不按时交接班。

6．值班人员不执行保密规定。

7．领导交办的临时工作不按时办理的。

值班的管理制度2

1.值班经理工作制度

总经理负责值班经理的管理和控制。

值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。

行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。

行政人事部负责跟踪落实。

2.值班时间安排

周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.

周日及节假日的`值班时间为10：00至次日10：00

行政人事部负责“值班经理值班表”发放。值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

3.值班内容

值班人员有各部门经理（助理）组成。

值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项()及时指出，并责令在岗人员进行纠正。

发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。

认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。

当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。

抽查当天空房和维修房情况。

节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。

值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。

值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。

值班经理开始值班时到消防监控室签到。

4.值班经理权限

值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。

值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施。

值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实。

5.值班经理用房规定

值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。

值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。

6、值班经理处罚制度

值班经理按要求认真填写，对违反行政制度的将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

值班的管理制度3

1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行，不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。

2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。

3)每个值班员当班期间负责室内的`卫生清洁及维护工作环境的整洁。

4)值班员在岗期间当认真执行工作程序，禁止私自脱离工作岗位，造成工作盲区。

5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。

6)使用值班电话要按规定执行，不得无故打私人电话。

7)交接班时要把交接的物品，当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚，没有完成的工作要下一班延续完成。