售楼部管理制度（7篇）

售楼部管理制度旨在规范销售流程、提升服务质量、确保信息透明、维护客户权益，促进销售业绩增长，是否符合市场需求？以下是网友为大家整理分享的“售楼部管理制度”相关范文，供您参考学习！

售楼部管理制度 篇1

售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法

1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;

2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;

3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;

4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;

5客户登记有冲突的,以先登记者为准;

6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;

7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的’资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准;

8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;

9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。

售楼部管理制度 篇2

一、目的:

有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

二、适用范围:

销售部日常管理工作。

三、责任:

a、销售代表在规定时间内完成销售指标;

b、规范销售人员行为准则。

四、内容:

1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额;

2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议.缔结合同;

3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导.培训.协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。

5.认真.负责地填写各类表格.

6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8.及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的.指导下及时解决;

9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的’亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩:

1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除;

3.对销售人员实行售房激励金制度。

售楼部管理制度 篇3

㈠、考勤要求:

1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行;

2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;

3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作;

4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。

5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;

6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续;

7、未经准假而不正常工作的，以旷工论;

8、当月旷工累计达到三天者，立即开除;

9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;

10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元，

11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;

12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:

1、严禁用公司电话打私人电话;

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的.其它物品;

3、上班时间严禁在接待区吃东西;

4、不得在售楼部内高声喧哗;

5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事;

6、严禁与客户发生争执;

7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;

㈢、个人仪表要求:

1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗;

2、未着工装不得坐在接待台后;

3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;

员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

售楼部管理制度 篇4

售楼部销售报表、报告管理制度为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度实行日报、周报、月报制度;

所有现场人员根据各自职责,分别认真、详实填写各个岗位的报表;

当天的.销售结束后,及时整理、汇总当天的销售情况,如实销售填写报表;

日报上报时间:次日早上9:30以前;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部。

二、违规处罚篡改、假报销售数据,给予责任人200元/次罚款处罚;

销售数据统计出现错误,一经核实,给予责任人200元/次罚款处罚;

没有及进上报公司报表的,给予责任人510元/次罚款处罚;

三、岗位报表项目销售日报表房源日销控表销售情况周报表来人来电周报表销售去化统计表累计销售情况汇报表资金回款情况汇总表(财务)

四、上报内容

1、日报内容日报表房源日销控表资金日回报情况汇总表(财务)2、周报内容周报表周房源去化统计表一周来访客户分项统计表签约情况汇总表一周资金回款情况汇总情(财务)3、月报内容一月销售月报表一月房源去化统计表一月来访客户分项统计表一月签约情况汇总表一月资金回款情况汇总表(财务)

五、销售表格填写制度销售部人每天都要签到,调休、请假都要在登记表上显示。

销售部人员都要认真填写计划表格,销售人员早上填写计划后,上交给销售助理,下班前要发回销售人员填写总结,周计划表在每周一填写,周末发回填写总结。

销售部经理也要填写日计划、周计划表。

小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。

来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写,每发生一项业务后要及时填写。

每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后认真填写。

售楼部管理制度 篇5

一、签到

1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;

2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。

二、员工上下班

1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。

2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;

3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;

4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;

5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;

6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;

7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。

8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;

9.上班时间必须要穿工作服。

10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;

11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;

12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。

三、假期申请

1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;

2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;

3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。

四、卫生值日

售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。

售楼部管理制度 篇6

一、工作时间

1、销售人员实行五天工作制，作息时间为:8:30-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度:

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的`处理:

1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分;

15分钟至1小时之内扣5分;

1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理:

(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;

(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;

(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;

(4)不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者;

(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理:

1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

2、同时符合以下三种情况的才算加班:

①由公司统一组织的;

②加班时间在半日以上的;

③经公司领导批准确认的。

3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完(五一、十一、春节及大展期间除外)。

4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

售楼部管理制度 篇7

一、保洁员管理目标

保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；

接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；

二、保洁时间：

每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；

每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；

卫生间应随时打扫，每三小时清理一次；

三、保洁员管理标准：

注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。

在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。

每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项：

【售楼处内】

避免在客户集中时清扫。

在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。注意售楼处的通风空气流通。

【办公室】

对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

【样板间】

对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

注意样板间的通风空气流通。

【卫生间】

清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则

【售楼处内】

先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1—3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。

清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

关：清洁后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的’贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：样板间内摆放的物品，擦拭后应按固定位置摆放整齐。

关：下班前，房管员检查样板间，确认物品，卫生质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】

备：作业前，备好“正在清扫”告示牌，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

冲：进入卫生间首先放水冲洗小便池、座便器。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌。

【垃圾的收集处理】

每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。收集烟头先确认烟头已完全熄灭或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落。收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应认真洗手消毒。