2024年售楼部管理制度（汇总5篇）

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售楼部管理制度篇1

售楼部现场管理制度

一、签到

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。

二、员工上下班

1、售楼部员工实行每周六天工作日。星期一至星期四，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休一天。售楼部按实际情况，经营销部主管批准，可分早班与晚班；展销期间提前30分钟到位。

3、售楼部员工严禁午睡；

6、不准在售楼现场大堂吃零食、化妆；

8、接待顺序按照到本顺序；

9、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；

10、进入售楼部一定要穿工作服，打领带；；不能穿便装进入前台；

12、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；

13、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

14、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。

三、假期申请

1、员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书；

3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。

四、售楼现场工作记录

五、卫生值日

售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。

现场人员岗位职责

售楼经理职责：

（1）负责现场操作控制管理

（2）培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；

（3）制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；

（4）负责和代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；

（5）协助和参与基础上销售策划。

现场售楼主任职责：

（1）负责售楼部的日常管理及文书工作；

（2）协助售楼经理落实各项工作；

（3）负责人员培训计划；

（4）负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；

（5）销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量；

（6）协助成交、签约。

售楼主任助理职责：

（1）培训卖楼人员，培训新人；

（3）监察院控现场情况。

高级销售代表职责：

（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；

（2）主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；

（3）及时和现场主任沟通，召开市场调查会议；

（4）定期安排售楼部全体人员进行市场调查。

销售代表职责：

（1）负责完成销售任务及跟进工作；

（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任。

销售接待员职责：

（1）负责推介基础上示范单位，促进成交及协助签署预售合同。

备注：以上各岗位人员如不能充分完成工作时，全体同事应予以配合。

售楼人守则

一、基本素质要求

5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求

1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；

2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；

3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；

4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；

6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；

7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；

8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

三、基本纪律

1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；

2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；

3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；

4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务；

5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私；

9、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；

10、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；

未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；

不得私自接受他人委托代售楼盘；

未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：

有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：

1、无正当理由拒绝执行上司的指令；

2、未经允许擅离工作岗位，影响工作；

3、因工作责任心不强造成工作重大失误；

4、对上司有不礼貌的言行举止；

5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；

6、一个月迟到多次者；

7、一个月旷工两天者；

8、人为造成公司意外损失者。

有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：

1、向客户索要回扣；

2、挪用、盗窃公司的资金、财产；

3、刑事犯罪；

4、蓄意破坏公司财产；

5、一个月内无故旷工三次以上；

6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；

7、在同行业中兼职。

售楼人业务守则

一、良好的团队协作精神：任何一个售楼人，都是售楼部这个团队中的一员，因而要求每位售楼人必须具备团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。

给售楼领导的贴心建议：一旦出现互斥现象，领导不可掉以轻心，因为这会对售楼部这个整体造成毁灭性破坏，应该立即着手解决勾心斗角的现象，杜绝此类现象的发生。

给售楼人的贴心建议：如果你不重视培养自己的团队协作精神，那么你就分失去许多东西：包括同事友情、和-谐的人际关系、被上级提拔的机会等等。那么你就全孤立的存在于这个团队，当你需要人家的帮助的时候，就没有人会向你援手，并且久而久之，上级发现你缺乏团队精神，完全可能炒你的鱿鱼。记住，只有协作才能创造共赢的局面。

二、良好的职业道德：用人先用品德。一个人，即使其能力再强，如果品质不好，也坚决不能用。一些售楼人常常假公济私（私自拿回扣）、抢同事客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物。

给售楼领导的贴心建议：对于这类人员，上级主管应对其进行教育，如果教育无效，无论其业绩多么辉煌，都要毫不惋惜地辞退，因为品质不好的人，就象一个毒瘤，不予以割除，就可能危及整个生命。

给售楼人的贴心建议：任何企业和个人都不喜欢品质不好的人，因为品质不好的人只会给集体给他人造成负面影响。俗话说：若要人不知，除非已莫为。世界上没有不透风的墙。千万不可有侥幸的心理，事情往往侥幸心理上，有些人总是侥幸的认为，我就做这一次，下次就不做了。可你是否知道，也许就是这一次，就影响了你整个的人生。与同事相处，切不可条同事的小报告。打同事小报告的人，等于抑了一种方式打自己的小报告，明天人家就会打你的'小报告。有话就当面说清楚，不可背后放言。如果你工作在一个和-谐的工作环境中，心情也是畅快的。如果你缺乏良好的职业道德，你就会成为同事眼中的污点，同事之间不和，你的心情就会受到影响而变得抑郁，这又是何苦呢？请谨记：品质是金。

三、良好的进取心：如果售楼人缺乏进取心，是不可能精通业务技能的，也就不可能干出不凡业绩，并且还会影响他人，削弱同事的进取心。

给售楼领导的贴心建议：对缺乏进取心的售楼人，领导不要轻易采取辞退的做法，因为其本质上并不坏，只是惰性强点而已。而应对其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去开导他，要用拉家常的方式，这样人家比较容易接受，如果你摆出一副领导的姿态，效果往往适得其反，他会认为你在就教，对你的话充耳不闻。如果开导一次不行，再来第二次、第三次，不要放弃，记住，人都是通情的。如果你的开导没有见效，并不是对方孺子不可教也，而是你的方法不得当，再选取另一条道路吧，只要你不达目的不罢休，你会成功的。越是难教育的职员，如果你能开导成功，越能显示出你的非凡才能，也说明你是适合当领导的。如果你放弃，你就不是一个好的领导。

给售楼人的贴心建议：现时有一个流行的话：今天不努力工作，明天就要努力找工作。这话是很有道理的，一个人，工作的目的无非是为了挣钱和实现自我价值。如果你没有进取心，你就会碌碌无为，就会在看到别人取得成绩时而心中酸酸的不是滋味，与其如此，何不培养自己积极的进取心呢？工作着是快乐的，当你的惰性“起床”的时候，你就赶快想想失业的失落和艰难，这样你就会战胜自己。人生最大的快乐，就是在工作中取得成绩，但如果没有进取心，你就无法取得成绩。快乐的事，你为何不做呢？别再得进且过了，赶快行动吧，成绩和快乐在等你呢，你的家人也在等着分享你的成绩的快乐呢。

售楼人的基本要求

一、良好的形象仪表：售楼人员是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。

二、优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”。即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。

三、流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。

四、良好的职业道德：不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。

五、良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短的时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。

六、良好团队协作精神：善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。

七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范畴，对顾客要关于公关变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。

八、稳重扎实处变不惊：要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。

售楼人的义务

一、积极维护开发商形象：不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。将开发商形象放在自身形象之眩。碰到有损开发商形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹、听之任之。

二、维护公司财产安全：有义务对公司的任何财产安全负责。

三、同事之间互相监督：无论是上级、下级还是现级，都有义务监督权，发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。

四、尊重领导团结同事：对上级领导要尊重，不向上级领导讨价还价，对同事要团结，不相互拆台、拉帮结派。

五、高风亮节宽宏大度：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。

六、发扬主人翁精神：在干好本职工作的同进，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。

售楼人理论基础

售楼人的理论和其售楼的实际操作技巧是同等重要的。据调查，许多售楼人，有丰富的实际操作经验，却缺乏良好的理论基础，有点像酒店业的服务员一样，只懂得接待顾客，却不懂得服务知识。光有操作经验而没有理论知识，全严重制约销售。

售楼人必须具备的理论知识有如下几方面：

一、营销基础知识

二、广告基础知识

三、房地产基本知识

四、当前当地房地产走势

五、企业管理基础知识

六、服务基础知识

七、企业文化基础知识

八、推销的基础知识

九、装修装饰基本知识

十、物业管理基本知识

以上八项的基本知识必须要掌握，一个售楼人如果只知道机械地接待上门的顾客，却不懂营销、广告、服务的企业文化的基本知识，甚至对房地产的基本行情也是一无所知，这是不可能接待好顾客的，当顾客提出质疑时，就会无从回答，任何一个顾客面对这样的售楼人，都会丧失信心的。

售楼人心理素质

售楼人始终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社会各个领域各个阶层，其性格也千差成别。如果售楼人缺乏良好的心理素质，就人严重制约售楼成绩。因而要求售楼人必须具备较高的心理素质。在与顾客打交道时，无论顾客做了什么事、说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。售楼人要提高自身心理素质，可从以下几方面入手：

一、控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，无论遇上什么事都要令心态不要过分起伏，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，始终保持着一份平静的恬淡心情。

二、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。

三、保持一份童心：孩童是天真烂漫的衬出自己的优秀吗？

售楼人归纳总结与信息反馈

归纳周期分为：日归纳、周归纳、月归纳、季归纳。

归纳是总结经验教训，以便为下一步的工作创造良好的条件。

归纳总结的内容：

礼仪方面：接待顾客的礼仪有否不妥。

介绍方面：在向顾客介绍楼盘时有没有碰到新的问题点、介绍时有没有出差错、介绍的方法顾客能否接受、介绍时是否突出了楼盘特色和重点。

签约方面：在签约时顾客有否提出新的条件、顾客对合同的质疑有哪些。

成功方面：成功签单的原因是什么、顾客看中楼盘的哪些方面。

失败方面：顾客不签约的原因在哪里、是楼盘因素还是自己个人因素。

顾客方面：顾客属于什么类型、与往常的顾客有什么不同。

在进行归纳总结后，关键的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解决，对好的方面加以发扬，对差的立即着手进行解决，避免重蹈覆辙。

归纳总结的步骤：记录、整理、分类、分析、立档、反馈、解决。

将工作过程的重点部分记录下来，然后对记录进行整理，在整理时要对记录资料分门别类，然后做系统分析，找出成功与失败、新问题、新观点，将其存档，并反馈给上级领导，最后就是寻求解决方法。

归纳总结的目的就是找出差异点、空白点、疑点、新问题。然后分两步进行：一是信息反馈，将信息反馈给上级领导，以便上级做出决策；二是自己消化，便于自己总结经验，不断改进完善自我。

1、 售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）

2、 策划主管和园林设计师暂设1人。

3、 销售代表的编制人数根据项目情况而定。

4、 收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。

5、 保安的编制人数依项目情况而定。

第二章   部门人员聘用

1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。

3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。

4、收银员由公司财务部下派。

第三章   部门职能

部门名称：营销策划部

工作基本目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1、 对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2、 组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、 公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、 依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、 公司客户资源的管理及信息收集。

6、 与社会各媒体衔接，负责公司的vi标识及销售宣传资料的制作。

7、 协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、 协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9、 部门相关资料的管理。

10、 加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、 协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、 完成公司下达的其他任务。

备注：

第四章  部门岗位职责描述

职位名称：营销策划部经理 责任人：景光裕

序号 工作内容 工作标准 备注

1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标

7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致

10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确

11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾

14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容 认真负责

15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制 基本达到平衡

按要求提供支持

17 完成上级交办的其它工作 按要求完成

职位名称：策划主管 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

2 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析 准确全面认真负责

3 协助经理制定营销策划方案并组织实施 团结、协作

4 协助经理对销售现场进行管理 团结协作坚持原则

5 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案 认真负责

及时提供信息

6 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持 认真、及时

8 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容 认真负责

10 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成

11 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理） 按时完成

12 完成上司交办的其他工作 按时完成

职位名称：文员 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

1 部门的文字录入、编辑、打印 及时、准确

2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档 有条理、无遗失

3 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告 认真负责

4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等） 认真负责

5 建立健全公司已售房屋的台帐管理 完整、规范

6 销售宣传资料的整理、保管 有条理

7 部门内部办公环境的维护 整洁干净

8 协助部门的其他工作 主动、热情

9 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实

9 完成上司交办的其他任务 按时完成

职位名称：收银员 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

1 负责售楼中心客户现金收付业务 耐心细致、不短款

2 负责办理售楼中心现金存取业务 保证安全、当日入库

3 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符 耐心细致、帐帐相符

4 保管库存现金、空白银行单据 坚持原则、保证安全

6 编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据准确

7 完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售主管 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同 无错误

按时完成

统计无错误

4 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解 规范、清楚

5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理 认真负责

7 对销售代表的业务能力进行培训、指导 耐心细致

8 指导文员建立、管理销售台帐

9 协助其他部门的工作 主动热情

10 完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售代表 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

符合工作规范

报告要具有可借鉴性

4 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告 按时完成，符合标准

5 协助工程部、物业部门处理相关事宜 认真负责

6 协助办理按揭、交房等售后服务 认真负责

7 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理 认真负责、及时办理

8 完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售文秘 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备注

2 做好合同和票据的保管工作 没有毁损、遗失

3 定期提供分期付款客户的催收名单 按时完成

4 做好项目相关信息的收集整理装订 全面、规范

5 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管

6 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则

没有泄密现象

7 负责售楼中心考勤管理 坚持原则、定期上报

8 协助售楼中心的其他工作 主动、热情

9 完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：保安 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备  注

1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放 坚守岗位

不得随意离开

2 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全 不离左右

确保安全

2、根据成交情况予以奖励

5 协助售楼中心其他工作 主动、热情

6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题 认真负责

7 完成上司交办的其他工作 按时完成

职位名称：园林设计师 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备  注

1 完成公司交给的园林设计任务 保证时间、质量

2 参与园林景观公司的方案讨论

3 关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流，及时为公司的项目提出合理化建议

4 负责起草给相关单位的设计、施工合同 准确无歧义

5 负责参与园林工程的验收 认真负责、客观、公正

6 完成公司下达的其它任务 按时完成

第五章  部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第六章  售楼中心管理制度

第一节 日常行为规范

一、 考勤制度

1、 作息时间：

每日工作时间8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，

8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。

如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

2、 考勤实行自动签到，专人负责。

二、 休假制度

1、 经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。

2、 销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

3、 销售部保安暂不确定休息时间。

4、 有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

5、 请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

6、 部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

7、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。

三、 仪容仪表

1、 所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、 提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、 女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。

8、 发型及颜色不得太前卫，须适度。

9、 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品

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售楼部管理制度篇2

3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;

4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;

5客户登记有冲突的,以先登记者为准;

8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;

9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的'记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。

售楼部管理制度篇3

一、考勤/值班制度

1.日常工作时间为:

白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。

4.迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、例会制度

1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周

工作总结

(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周

工作计划

(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间;

周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开;

月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。

四、请假制度

2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3.员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

(一)行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者(如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等)，罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。

10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

16.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

17.空白预售

合同

，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同，则罚50元。

19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元;若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。

25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。

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售楼部管理制度篇4

为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。

1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、售楼部所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。

1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。

2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。

9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。

售楼部管理制度篇5

3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;

4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;

5客户登记有冲突的,以先登记者为准;

8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;

9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。

售楼部管理制度篇6

1.日常工作时间为:

白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。

4.迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间;

周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开;

月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。

2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3.员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

(一)行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者(如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等)，罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。

10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

16.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

17.空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同，则罚50元。

19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元;若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。

25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。

售楼部管理制度篇7

为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的.消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。

1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、售楼部所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。

1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。

2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。

9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。

售楼部管理制度篇8

1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;

2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;

4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。并扣罚50元。

7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;

8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;

10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,

12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

1、严禁用公司电话打私人电话;

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;

3、上班时间严禁在接待区吃东西;

4、不得在售楼部内高声喧哗;

5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;

6、严禁与客户发生争执;

1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;

2、未着工装不得坐在接待台后;

4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;

员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。

售楼部管理制度篇9

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。

1、售楼部员工实行每月四天调休日，由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况，每日安排值班人员，下班时间随季节适时调整。

3、售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡；

6、不准在售楼现场大堂吃零食，化妆；

7、打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。

8、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；

9、上班时间必须要穿工作服。

10、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；

11、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

12、每次带客户参观完样板间或工地以后，回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。

1、员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书；

3、公司有重大推广日，任何销售代表不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。

售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每人轮流值日，并保证当日的卖场清洁。

售楼部管理制度篇10

为了能够对售楼部现场人员进行规范化管理，特制定本制度，具体内容如下：

一．纪律方面：

二．卫生方面：

1．售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》； 2．个人随时维护售楼部的卫生； 3．随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； 4．个人应保持良好的`卫生习惯。

三．着装方面：

1．公司对售楼部员工配置统一的工装； 2．售楼部员工在岗时必须统一工装； 3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4．售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带； 5．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 6．售楼部经理进行不定期检查，发现有未穿工装者则对其进行处罚。

四．接待方面：

1． 所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不 在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待； 2． 有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如 原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3． 如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待成单后二人分单； 4． 如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5． 如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。

五．服务方面：

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售楼部管理制度篇11

1、案场人员吃早饭必须在：前结束，如果发现：后吃早饭者，罚xxx元。

2、早上：点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚xxx元。

3、事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款元。对于一般情况将不予批准。

4、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

5、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚xxx元，若私自外出者，罚xxx元，并以旷工论处。

6、不佩带胸卡者，罚xxx元。

7、柜台内吃饭及零食者，罚xxx元。

8、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚xxx元。

9、业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚xxx元。

10、上班睡觉、精神萎靡者，罚xxx元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚xxx元。

11、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚xxx元。

12、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚xxx元。销售夹不得随意摆放，违者罚xxx元。

13、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚xxx元。

14、故意破坏公物者，罚xxx元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

15、业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为分钟），违者每次罚xxx元，若影响正常业务工作者，罚xxx元。

16、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚xxx元。

17、如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚xxx元；如发现已签约的合同，则罚xxx元。

18、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚xxx元。

19、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

20、使用公办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚xxx元；若不归虎丢失，则实行双倍赔偿，罚xxx元。

21、中午不允许在售楼部用餐，违者罚xxx元。

22、业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚xxx元。

23、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚xxx元。

24、人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚xxx元。

25、所有案场人员休息日手机关机者罚款xx元／次。

售楼部管理制度篇12

一.为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和普通职员。

三.业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

一.考勤制度

1.上班时间：

1)到岗时间：8：50

2)上岗时间：9：00----17：00

3)午餐时间：12：00—12：45(安排值班，不允许空岗)

4)值班时间：延至18：00

2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。

3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。

4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。

5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。

二.休假制度

1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。

4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。

5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。

三.外出制度

1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。

3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。

未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。

四.办公制度

1.卫生

员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

2.安全

1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。

4)员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

3.着装

工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。

4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。

对违反者给予每次50元罚款。

五.行为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

1.在指定地点以外的地方就餐;

2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;

3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;

4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;

5.私下传闲话或背后诋毁他人;

6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;

8.对经理要求协办的'临时事宜故意拖延或拒不执行;

9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突;

10.占用热线打私人电话;

11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;

12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

一.业务准则

1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

7.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。

二.客户接待要求

1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。

2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。

3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。

5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

三.接听电话要求

1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。

2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。

3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

四.客户登记要求

1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。

2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。

3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。

五.客户确认要求

1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。

2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。

3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。

对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。

六.业务例会要求

1.准时开会，及时落座。

2.认真做好会议记录。

3.例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。

4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。

七.礼仪要求

1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。

2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。

3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。

4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。

八.联络要求

书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。

违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。

作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。

本销售体管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。