营业员管理制度【推荐8篇】

营业员管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保销售业绩，促进团队协作，维护企业形象，是否能有效激励员工？下面是小编为您整理的营业员管理制度【推荐8篇】范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

营业员的管理制度 【第一篇】

对于营业员，在日常生活中，我们都常见到，如商场营业员，店铺营业员，药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同，以下为药店营业员管理制度，请参考。

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。

正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

问病售药，防止事故发生。

对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

陈列药品的存放，按药品的。性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

营业员的管理制度 【第二篇】

一、考勤制度

1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管

批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。

3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。

4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5—10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5—10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的'责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐化变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

四、工资发放办法

每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5—10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5—10元。

营业员的管理制度 【第三篇】

店铺规章：

一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

三、工服：

1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。

四、工作时间：

营业时间：9：00—21：00点（21：30）

早班时间：9：00—15：00点

下午班时间：15：00—21：00（21：30）点

正班时间：9：00—18：00点

五、录用规定：

1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。

4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。

六、着装，仪容，仪表规定：

1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。

2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。

七、进餐规定：

1、早餐时间：9：00点前。

2、中餐时间：11：00—14：00点之间。

3、晚餐时间：17：00—18：30点间。

4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。

5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。

6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。

八、考勤：

1、店员必须严格按照规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工、

2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理。

3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。

4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。

九、休假：

1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。

2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。

3、超过3天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成、如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次、店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的`第2条处罚。

4、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成。

5、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。

十、工作安排：

1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。

2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：

a陈列负责人；

b货品负责人；

c销售负责人；

d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。

4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。

十一、工作中规定：

1、不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。

2、工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上、严格执行。

3、上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。

4、店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。

5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。

6、员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。

7、不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。

营业员的管理制度 【第四篇】

一、考勤制度

1.按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予xxxx元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2.所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假xxxx天，扣xxxx天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工xxxx天扣xxxx天平均工资，若一月旷工xxxx次，辞退当事人，扣发xxxx天的日平均工资。

3.若自愿辞去工作，至少要xxxx月前提出局面申请，否则扣发xxxx月工资。

4.请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人xxxx-xxxx元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的`食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员xxxx-xxxx元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐朽变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

四、工资发放办法

每月按xxxx天计算，若每天营业额达到xxxx元，全月累计达xxxx元，发基本工资，若月营业额超过xxxx元，超过部分按撮奖励工作人员，若月营业额低于xxxx元，将从工作人员工资中扣除所低金额的xxx%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人xxx xxx元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于xxx xxx元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人xxxxxx元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚xxxxxx元。

营业员的管理制度 【第五篇】

商场营业员岗位职责及服务行为规范

一、岗位职责：

1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的。各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作

二、服务行为规范：

言谈：

1、待人接物应注意保持微笑。

2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。

4、工作时间提倡员工讲普通话。

5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）

举止：

1、保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

服装仪容规定

1、女性营业员

（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（7）应着近肤色无花纹的丝袜

（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

2、男性营业员

（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2）胡须刮干净（不可蓄胡）

（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西装外套时须扣上扣子

（7）应着黑色皮鞋

（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

注①：服务用语及禁语

1、称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2、招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3、介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是”

（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（4）“使用这种商品时，请注意”

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

4、回答询问用语

（1）“您需要的商品在”

（2）“洗手间（服务台）在”

（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”

（5）“我建议您帮他买这种（件）。”

营业员的管理制度 【第六篇】

不同部门、不同行业的营业员，其管理制度也有所不同。以下以商场为例，为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度，仅供各位参考阅读。

考勤管理制度

(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

(二)迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三)请假制度

1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

(四)营业前准备

1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(五)仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

(六)店堂纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

(七)营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二。仓储保管制度

(一)商品验收入库制度

1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方(结帐用)。

2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。

3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的'有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。

(二)商品出入制度

1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。

2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.代销商品在出、入库单上注明。

4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。

(三)商品的保管

1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。

2.先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。

3.定期检查、防虫、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。

营业员管理制度 【第七篇】

一、考勤制度

1.按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予xx元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2.所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假xx天，扣xx天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工xx天扣xx天平均工资，若一月旷工xx次，辞退当事人，扣发xx天的日平均工资。

3.若自愿辞去工作，至少要xx月前提出局面申请，否则扣发xx月工资。

4.请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的'食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人xx-xx元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员xx-xx元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐朽变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

四、工资发放办法

每月按xx天计算，若每天营业额达到xx元，全月累计达xx元，发基本工资，若月营业额超过xx元，超过部分按撮奖励工作人员，若月营业额低于xx元，将从工作人员工资中扣除所低金额的xx%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人xx- xx元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于xx- xx元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人xx-xx元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚xx-xx元。

营业员管理制度 【第八篇】

第一章总则

为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例

⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。

⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。

11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。

12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10—20元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。

14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。

15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣10元。

16.商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W），开灯数量（个数和瓦数）不得低于60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效果。凡在店面外围的`装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。09:30必须开启展位内照明灯。违者扣10元。

17.出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣10元。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。

18.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣10元。

19.如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣10元。

20.商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。

21.商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。

22.违规的营业员，在接到商管部处罚通知后， 24小时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）

24.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。