工程维修管理制度精品（优推10篇）

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工程维修管理制度 篇1：

1、维保部对专用维修工具实行个人负责制,所有工具丢失由使用人负责赔偿;

2、建立健全工具管理档案,实行工具报损制度;所有工具建账管理,做到帐物相符,领用人须在领用登记表上签名确认;

3、各维修人员根据实际工作需要,配备个人常用工具及公用工具。个人工具由本人负责保管,公用工具由专人负责保管;

4、所有工具必须正确使用、妥善保管,特别是电动工具必须正确、合理地使用,严格遵守安全操作规程,发现问题立即停止使用;

5、大件工具(如电焊机、剪草机、疏通机等)在使用后应立即擦拭干净,正确保养后存放在指定的库房内;

6、所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧工具,交回的工具由公司统一处理,不得外流;

7、专业工具使用未经培训不得随意使用,较大型的专业工具应随用随领,用后即时归还,须添置新工具须提出申请,经总经理批准后方可购买;

8、建立严格的工具报损制度,按照损坏原因、申购、采购、领取的程序进行;在工作中损坏的工具应填写报损单,同时将损坏的.工具交回库房;

9、损坏的工具由专人负责保管,并建立专用损坏工具档案。

工程维修管理制度 篇2：

为保障各管理处范围内所有公用设备能安全经济可靠运行,提高设备的完好率和使用率,确保房屋公用设施整体结构完整,及时服务好用户,特制定本规定:

一、工程维修人员必须有严明的.纪委性和高度责任感,严格遵守公司的各项规章制度。

二、上班不准迟到早退,着装整齐清洁,工牌佩戴端正醒目,保持良好的精神面貌,不准留长发长胡。

三、坚守工作岗位,不准串岗、脱岗,不准闲坐聊天,不准睡觉和酒后上班,不准用对讲机交谈与工作无关的内容,当班不准接打私人电话。

四、上班不准带无关人员进入设备区、值班房。

五、顶班、请假、::调休应按规定报批,否则视为旷工。

六、按时交接班,交接班时设备保持完好,工具齐全,记录清楚,交接清楚,不遗留问题。

七、服从工作安排,对下达的工作任务要按时完成,不准找理由一推了之。

八、不准私自向用户收取维修费用,不准私自承接或变相承接装修工程,不准故意刁难、推诿、搪塞用户。

九、工作热忱,待人礼貌,敬业守纪,不准有骂人、打架的行为发生。

十、工作人员因玩忽职守,严重违反安全操作规程,造成设备损坏的,按设备价赔偿,情节严重者交司法机关处理。

十一、加强设备巡视,对设备存在的重大缺陷或隐患,应及时处理,凡因工作责任心不强,造成损失或设备损坏的将从重处罚。

十二、领取维修材料应按规定先填单,审批后方可领用,严禁私自使用工程维修材料或送人。

十三、保持设备及房间环境卫生,开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好。

十四、违反有关规定,按《员工违纪处罚条例》执行。

工程维修管理制度 篇3：

一、值班管理制度

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

3、值班员工必须服从调度主管的安排，听从调配，执行组长的工作指令。

4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

二、运行记录管理制度

1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表(空调系统)每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交调度主管存档。

2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交调度主管存档。

3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交调度主管存档。

4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周部门经理签名后交调度主管。

5、值班表每月月底由维修班填写，物管部经理审阅后交调度主管。

6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。

7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

三、工程档案管理制度

1、工程设备档案资料由调度主管。调度主管者应严守公司档案管理制度和保密守则。

2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;等系统资料由调度主管存放于档案盒内并贴上标签。

3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由调度主管统一签收，并将有关图纸交各相关专业核对实物，如图纸无误则由调度主管按系统归档;图纸有误，则由调度主管联系交图单位更正。

5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。

6、借阅档案须经相应调度主管以上人员批准，调度主管登记并指定归还日期，由调度主管按期追还，需续借的要重新登记。

四、设备设施管理制度

设施设备巡检规定

为保证设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。

1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。

2、巡视值班人员外出巡检，必须随时与部门保持联系。

3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。

4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况，对'手动'运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。

5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。

6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。

7、相关专业人员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当事人责任。

五、设备管理制度

1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度，由相关专业人员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划，交各班组实施。

2、各班组每次完成常规保养后，责任人和班组长填写保养记录并存档。

3、设备的维修分小修、中修、大修三种，由相关专业的人员根据设备的性能等规划编制维修方案，交班组执行。

4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项，必须立即填入维修保养记录表，上报调度主管实施整改。

5、每次检修保养后必须填写相应的表格，调度主管负责监督执行。

六、机房管理制度

物管部辖下的设备机房有:开闭所变配电房、弱电机房、电梯机房、热交换机房、水泵房、空调机房等;它们都是生产重地，为规范各机房的管理，特制定本规定。

1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴'机房重地，谢绝来访'或'生产重地，请勿进入'的告示牌。

2、凡易燃易爆的设备场站，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。

3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。

4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌。

5、机房钥匙是专用钥匙，任何员工不得随意配制机房钥匙。

6、未经部门领导批准，外来人员(包括参观学习和施工等)禁止进入机房;经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员的安排指导。

7、供电局突然到场检查或抽查相应的机房如开闭所、变配电房等，当值人员在查验证件核实身份后，应热情接待，主动配合，并应立即通知调度主管或部门领导。

8、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉戏、喧哗等，不得有影响工作、分散注意力的行为。

9、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房，严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火类作业。

10、机房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话。

11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设备的.参数记录必须齐全，工作记录应清晰明了。

七、设备机房防火制度

1、不得在机房内吸烟。

2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。

3、需要动火作业时，由相关专业人员填写机房动火作业申请表，工程部经理签名同意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，准备好灭火器;施工后认真检查，确认无火种后方能离开。

4、部门人员在当值期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并教导员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。

5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的情况，及时报告、处理火警信号。

6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。

7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标志和指示灯等设施，必须保持完整好用。

8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持'先断电，后灭火'原则;如油路发生火灾，应立即关闭油闸并用沙袋堵截油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。

9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作，并做好防火措施。

10、遇火灾时，要及时上报消防中心，并采取相应的灭火措施。灭火后，要详细记录火灾成因及灭火情况，书面上报公司领导。

八、机房卫生管理制度

为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫生制度。

1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

2、各班员工必须按时清洁机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。

3、机房内各设备必须按时擦拭，使设备表面光洁无尘。

4、机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。

5、机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。

6、维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表，并对机房卫生负责。

工程维修管理制度 篇4：

第一章维修人员工作标准

一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。

四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。

五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。

七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

第二章物业维修工工作职责及工作流程

一、工作职责

1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。

2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。

3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；

4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；

5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。

6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程细则

1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。

2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。

3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。

4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的`，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。

5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。

6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。

7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。

8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。

9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。

10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。

3、紧急维修工作流程

4、紧急维修工作流程细则

1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。

2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。

工程维修管理制度 篇5：

一、认真作好设备运行、保养、维修等记录,对重大问题及时上报工程主管。

二、认真填写设备运行记录,并于每月底将记录交工程主管。

三、在工作中应当着装整齐,配带工作牌、精神饱满。

四、遇自来水爆管、煤气事故等急修,则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理,无法立即处理者,须立即报告工程主管。

五、在办公区等地维修时,不得高声喧哗。

六、在接到管理处下发《派工单》或通知后,应立即前往处理。

七、爱护工具及设备,服从班长调度。

八、严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。

九、按照工程部编制的《设备维修保养计划》进行设备维修、保养。

十、按期完成管理处安排的工作任务。

工程维修管理制度 篇6：

质量是基建工程的生命线，整章建制、规范管理、为基建执行监督和把好学校建设项目质量关提供制度保障。

（一）报批程序

学校凡是有新的基建项目或维修项目，都必须先规划，再报区教育局批准，然后再建设。

（二）根据项目的大小，金额的多少来规定审批权限：

1、新建工程、大面积的维修工程，必须报区教育局，实行公开招标，在区教育局、经委、审计、纪检等有关部门的共同参与下，按有关程序定好工程建筑队。在招投标工作中做到中做到五个真正落实：

1）真正按学校工程的要求来挑队伍。

2）真正全面考察了解参加投标的每个施工单位。

3）真正是先投标后定施工队伍。

4）真正是通过招标过程中为学校争取到优惠条件。

5）真正是按照招标条件和施工队伍投标的承诺去检查监督质量和工程结算。

2、小面积、零星的.维修工程（5万元以下），在区教育局的监督指导下，由校务会集体讨论决定。先由维修人员做出预算，由校务会集体讨论，定下方案，上报区计财科，经批准方可实施。

（三）经费处理

1、区教育局拨入的基建工程项目专款，存入学校户头的专款专用后，由区教育局计财科负责最后经费审计，按计财科要求审批、结算。

2、由学校自行决定的零星维修工程项目，工程竣工的决算送区教育局计财科审核后，再由学校到中心结算支付。

工程维修管理制度 篇7：

1、0目的

为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

2、0适用范围

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3、0职责

3、1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;

3、2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;

3、3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4、0程序要点

4、1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4、2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。

4、3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上'禁止合闸，有人工作'的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4、4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由值班电工进行。

4、5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4、6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4、7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4、8动力配电箱的'闸刀，禁止带负荷拉开。

4、9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4、10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4、11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0、5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。

4、12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4、13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4、14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4、15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4、16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4、17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5、0支持性文件

无

6、0质量记录

无

工程维修管理制度 篇8：

1. 目的

为加强物业工程维修管理，确保物业工程维修的及时性、准确性和有效性，提高物业工程维修服务质量，特制定本制度。

2. 范围

本制度适用于公司所有物业项目工程维修管理。

3. 职责

物业服务中心经理负责审批维修计划，监督维修进度，并对维修结果进行验收。

工程维修主管负责制定维修计划，安排维修工作，监督维修质量，并对维修结果进行检查。

工程维修人员负责具体执行维修工作，确保维修质量。

4. 维修管理制度

报修受理

业主可通过电话、上门等方式向物业服务中心报修。

物业服务中心接待人员应详细记录报修人的姓名、联系电话、地址、报修内容等信息。

接待人员应立即将报修信息传递给工程维修主管。

维修派单

工程维修主管根据报修内容，确定维修方案，填写维修派工单。

维修派工单应包括报修人信息、报修内容、维修方案、维修材料、维修人员等信息。

工程维修主管应将维修派工单分配给工程维修人员，并要求在规定时间内完成维修工作。

维修实施

工程维修人员接到维修派工单后，应立即前往报修地点进行维修。

维修过程中，工程维修人员应注意安全，遵守操作规程，确保维修质量。

维修完成后，工程维修人员应填写维修记录单，记录维修情况，并请报修人签字确认。

维修验收

工程维修主管负责对维修结果进行验收，确保维修质量达到标准。

如发现维修质量不符合标准，工程维修主管应要求工程维修人员重新进行维修，直至符合标准。

维修回访

物业服务中心应定期对业主进行维修回访，了解业主对维修服务的满意度，以及维修工作是否有其他需求。

回访过程中，物业服务中心应如实记录业主反馈信息，并进行分类整理，作为改进维修服务的依据。

维修记录及档案管理

物业服务中心应建立维修档案，包括报修记录、维修派工单、维修记录单、维修验收单等资料。

维修档案应按月整理，并定期归档，便于查询和分析。

维修物料管理

物业服务中心应制定维修物料管理制度，明确维修物料的采购、入库、领用、报废等流程。

维修物料的采购应进行比价采购，确保物料质量，降低维修成本。

维修物料的领用应进行登记，明确领用人、领用时间、领用原因等信息。

维修物料的.报废应进行审核，确认无法继续使用后方可报废。

维修人员培训与考核

物业服务中心应定期组织工程维修人员进行技能培训，提高维修人员的技能水平。

物业服务中心应制定维修人员考核制度，对维修人员的工作态度、维修质量、客户满意度等方面进行考核，考核结果作为维修人员晋升、奖惩的依据。

维修改进与创新

物业服务中心应定期分析维修数据，找出存在的问题，提出改进措施。

鼓励工程维修人员提出维修改进和创新建议，对于被采纳的建议，应给予相应奖励。

5. 附则

本制度由物业服务中心负责制定、解释及修改。

本制度自发布之日起实施。

工程维修管理制度 篇9：

1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。

2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。

4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领记录。

5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求住户签证,对未用完的'材料必须退还材料库。

6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料转送给他人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。

7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向主任及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。

工程维修管理制度 篇10：

(一)维修服务承诺

1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

(二)工程组日常工作管理规定

1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的`工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

11、各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

12、各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。

13、所有的维修，主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

(三)零星工程申报与施工管理规定

1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。

3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时，须作相应警示或防护。

7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。

8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。

(四)客户报修服务管理规定

1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3、上门快捷为原则。

4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。

5、上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。

7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。

9、工程组报修处理程序。