银行大堂经理岗位职责【优推4篇】

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银行大堂经理岗位职责【第一篇】

自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词， 下面略作介绍，希望能够和大家分享。

负责，令问题迎刃而解 我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务 需求的机会。客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢？为了使 对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个 记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并 在工作中不断更新和完善，从中总结经验。这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢 纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。一次，一位客户拿 着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金， 得知这种情况不能直接支取， 只能通过银行 办理异地托收，而且还要支付 10%的手续费和 20%的税费，便觉得收费太高，非常失望。

于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商 量好适合她的回复时间，以免打扰。她非常感动，欣然答应了。我马上把此客户情况和问题 记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，很快解决了问题。几天之后，她亲自来 到大厅，并高兴地说：

“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态 度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的肯 定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。

真情，让我们走得更近 如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终 极真谛。以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。一天，一个身材非常 矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱 歉地说：

“对不起，您在这儿填好吗？”客户回答：

“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到 哪儿都没有合适的桌子。

”虽然他的回答很平静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：

“下 次我再准备一块垫板吧，这样你比较方便。

”这位客户很是感动，连声表示感谢，说：

“我在 各种公共场所，从没遇到像您这样为我们考虑的，真是太谢谢您了。

”有时，在回家路上， 还能碰见熟悉的客户，就顺便聊聊工作，话话家常，没想到过了几天，客户将亲朋好友或老 板介绍到行里，成为新客户，甚至发展成为 vip 客户，为业务的积累作出了很大贡献，使 得我们提前甚至超额完成任务，连我们自己都感到惊讶。

细心，使沟通不断延伸 经常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流，还经 常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。逐渐地，外国客户已经能够明白我的意思，顺利 办理业务了。另外，我还学习了一些哑语，以便和聋哑客户交流。这种学习过程让我深深感 到，只要自己用心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候都不晚。我会一直坚持 下去，相信自己能够做得更好。

负责、真情、细心，只是服务工作的几个侧面，但是无论如何，发自内心的则是真诚的， 而真诚，从来不会辜负人。

银行大堂经理岗位职责【第二篇】

1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；

2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的`客户迎来送往；

3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；

4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；

5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见；

6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理；

7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用； 8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

银行大堂经理岗位职责(9【第三篇】

岗位职责

（一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

工作内容：

协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

推介银行金融产品，提供理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

银行大堂经理工作的职责【第四篇】

像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

1.客户经理的职责

（1）联系客户

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

（2）开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

（3）营销产品

根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

（4）内部协调

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

（1）前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；

（2）各专业部门之间的协调；

（3）上下级部门之间的协调；

（4）经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

2．客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

3．客户经理的工作内容

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

（7）谈判。与客户进行业务谈判。

（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。

4．客户经理与外勤人员的区别

（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性

综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性

更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识

开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量

商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。