银行大堂经理岗位职责优质4篇
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银行大堂经理岗位职责【第一篇】
大堂经理岗位职责(通用版)
(一)角色定位
大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。农业银行各类型网点应配备至少1名大堂经理。根据需要,网点可配备大堂副理,协助大堂经理识别、引导、分流客户,指导客户正确使用自助机具和其他服务设备。
(二)岗位职责
1.引导分流客户。对客户进行问候、识别,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。
2.识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的优质客户(或潜在优质客户)推荐给个人客户经理。
3.提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
4.维护营业现场。协助制定并监督实施网点弹性排班计划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂副理、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。
5.客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。
(三)工作制度
1.客户推荐制度。大堂经理要将识别出的优质客户(或潜在优质客户)及时推荐给个人客户经理;对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《客户推荐表》,稍后或营业后将《客户推荐表》送交个人客户经理,由个人客户经理进行后续的营销服务。
2、客户需求收集制度。大堂经理应注意收集客户对我行产品及服务的需求和投诉,填写《客户需求记录表》,及时报告给网点负责人或相关部门,及时将处理结果反馈给客户。
3、现场巡检制度。大堂经理每个工作日要实施三次巡检,填写《营业环境巡视表》和《营业人员工作表现巡视表》,及时总结和纠正巡检发现的问题。
4、工作日志制度。大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》,记录当日晨会纪要(与自己工作相关)、优质客户(或潜在优质客户)推荐情况、客户需求收集情况、巡检发现的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘。网点负责人要定期检查大堂经理的工作日志。
5、客户信息保密制度。大堂经理要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。
银行大堂经理岗位职责【第二篇】
1. 整理目标客户名单,了解客户经营情况,分析客户需求,为客户制订综合金融解决方案。
2.负责指导分支机构制定和落实营销方案,联动开展营销工作;
3.负责推动各分支机构进行营销,定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报;
银行大堂经理岗位职责【第三篇】
大堂经理岗位职责
一、大堂经理工作职责:
(一)根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据,指导客户使用自助设备、网上银行;受理客户咨询,及时解答客户疑问;回复意见簿内客户意见及建议;调解争议,处理客户投诉,在无法处理的情况下,及时向上级报告;
(二)维护服务秩序,维护环境卫生;负责管理支行配备的保安和保洁员(包括考勤),落实营业场的保卫和清洁工作。
(三)识别优质客户,适时对客户进行产品宣传推荐,或积极引导潜在优质客户给客户经理;收集信息,广泛收集市场信息和客户信息,挖掘重点客户资源,了解客户对服务的需求等;
(四)做好与柜员的交流互动,监督柜员的规范服务与业务流程操作,并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理,共同提升网点服务质量;
(五)做好班前准备:
1、与网点员工一起开晨会,相互检查仪容仪表,学习业务知识,反馈前一日工作注意点;
2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常;
3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全,摆放整齐;
4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等,是否摆放整齐,种类是否齐全、适时,及时更换过时的业务或宣传资料;
5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,确保营业厅客户进出通道畅通;班后整理工作:做好大堂经理工作日志,每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析,提出改进建议。
(六)负责对atm机的日常维护(清箱、加钞、吞没卡、长短款等)的工作。
(七)做好支行贷记卡专管员工作:包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交;定期将贷记卡完成情况(包括支行完成和个人完成)汇总并上报支行领导。(此项工作从2011年7月1日开始)
(八)负责验资资金证明业务,主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性,具体审核内容详见杭联银[2011]184号文,同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐,记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等,由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。(此项工作从2011年7月15日开始)
(九)做好支行帐户专管员的工作:负责人行帐户管理系统的录入(开销户、变更、年检、久悬帐户管理等),帐户资料的保管、整理、归档工作。(此项工作从2011年8月1日开始)
(十)协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。
(十一)完成领导交办的其他工作任务。
二、大堂经理服务规范:
参照《杭州联合银行临柜员工行为手册》要求,保持良好的仪容仪表,穿统一的工作服,并佩戴胸式工号牌。
银行大堂经理的职责是什么【第四篇】
一、主持本部门全面工作,负责本部门日常管理工作,组织本部门人员完成工作目标任务。
二、拟订工作计划、工作实施方案,提出工作措施,报批后组织实施。
三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法,报批后组织实施。
四、受理信贷业务,开展授信审查,出具审查报告。
五、对客户授信客度评议,出具授信意见书。
六、加强调查研究,注意分析经济和金融形势变化,搞好经济预测,掌握授信评审工作情况,拟写调研报告,提出业务发展合理化建议和指施,报批后执行。
七、对营业机构加强授信评审业务指导,组织授信评审业务培训。
八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求,做好工作调研,提出工作意见、建议,报批后执行。
九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料,定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。做好单位上下、内外的协调沟通。
十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律,讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
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