旅游景区管理制度(通用4篇)
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旅游景区管理制度【第一篇】
1、定期对员工进行消防安全知识宣传与教育。
2、定期开展防火检查,及时消除火灾隐患。
3、经营场所按规定要求配备灭火器、应急灯,确保消防器材完好、有效。
4、经营、生活场所有各自的防火分区和直通室外的安全出口;安全出口设有疏散标志。
5、保障疏散通道、安全出口畅通。
6、经营产所不得存放危化品。
7、严格执行用火安全制度,用火作业前应清除用火点附近的。易燃易爆危险物品并准备适当种类、数量的灭火器材随时备用。
8、严格控制野外用火。不得随意丢弃烟蒂,不得在野外使用明火。未经允许不得在景区内使用明火取暖、烧烤、篝火等。
景区管理制度【第二篇】
第一章旅游公司游客服务管理制度
1总则
为加强旅游公司的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游公司的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。
本制度所称旅游公司(以下简称“公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游公司,强化以人为本的'宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游公司的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。
公司应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政管理部门的行业管理。
公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。
旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。
旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。
旅游经营者应当建立安全管理责任制,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。
旅游者的合法权益受法律保护,任何单位和个人不得侵犯
旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措
施和手段。
公司的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。
2公司活动策划管理制度
总则
通过公司活动的策划,确保公司活动有序进行,并最终满足游客需求。
本制度适用于公司活动的策划管理。
公司策划人员的素质要求
熟悉公司经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。
对游客的需求有较强的识别能力。
具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
活动策划的基本要求
密切结合公司特点,不脱离公司的主题。
主题鲜明,专项性强,区别于公司常规活动内容。
活动操作性强,有关部门易于执行。
易于游客参与,体现活动的知识性、趣味性。
活动费用的经济性。
工作程序
年度活动计划的制定
市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际,每年12月制定公司下年度的《年度活动计划》。
公司办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》,经批准后以文件形式下发。
《年度活动计划》是公司活动及活动策划的指导性文件。
重大活动策划
重大活动策划应在正式活动前3个月完成。
重大活动策划步骤:
a。广泛搜集市场信息,了解游客的潜在需求,分析公司现有的资源和类似活动的资
景区管理制度【第三篇】
(一)工作人员上班时,必须按规定穿着工作服装,必须保持衣着干净、整洁、大方。
(二)工作人员的`服装不得私拿乱借,严禁丢失和损坏,违者按有关规定处理。
(三)着工装时要整体统一,不得工装和普通服装混穿、乱穿。
(四)在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。
(五)其他场合穿着时,要按规定进行着装,树立xx景区良好形象。
(六)在脱离xx旅游景区工作岗位时,工装要按要求及时上交。
景区管理制度【第四篇】
营销部工作职责
一、根据公司经营目标,提出和参与制定对外营销计划,包括长期计划和短期计划,负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作,分析预测市场的变化趋势,上报公司。
三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会,组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系,收集、反馈信息,上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施,加强业务学习,努力提高自身素质,使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。
营销部管理制度
一、服从领导,听从安排,自觉遵守公司制定的'各项规章制度,完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄,举止文明,始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼,文明用语,端庄大方,坚守工作岗位,不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报,不得越权办事,不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定,外出所有开支,必须先请示报告,并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料,要分门别类,妥善保管,以便日后查询,要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划,不经公司领导允许,不得向外人透露。
七、要勤俭节约,节俭办事,对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。
营销部经理职责
一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标,负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势,上报公司。
六、负责市场开拓工作,建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部。
八、负责与重要业务单位经常联系,收集反馈信息,上报公司。
九、参与景区重大事项的决策实施。
十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。
营销人员职责
一、负责所辖地区的市场调研工作,寻找潜在客户。
二、积极开拓市场,建立、发展、巩固所辖地区营销渠道网络。
三、负责与所辖地区客户签订旅游协议,并登记造册。
四、及时把公司有关信息传递给客户,并解答客户疑虑和问题。
五、与客户保持联系,定期对客户进行回访。
六、参与旅游展销会,开展促销活动。
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