店面管理制度优质4篇

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门店管理规章制度【第一篇】

第一节 仪容仪表

(一)衣着

1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋；

2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。

3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

(二)头发

1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛；

2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

(三)饰物

1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带；

2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

二、考 勤

(一)上班时间及休息时间

1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

早班：9点——19点，

晚班：11点——21点

迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天，各店长可根据实际情况自行决定。

(二)外出

1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。

2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。

(三)、午、晚餐时间

中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮流就餐。除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。

(四)、请假事宜

员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时

向主管提出请假申请，经主管同意方可；否则视做旷工处理。

三、工作任务

1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口(365、安居客等)，至少20条，刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。

2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把；按周考核，未完成者由店长自行处罚。

3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次；

4、月追踪出售房源10套，买方客户6组；按月实际上班天数计算，每周统计一次；

5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。

四、员工工作守则

1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。

2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元；工作证损坏的，如内容、绳子、卡套，必须以旧换新；工作证遗失的，一次性罚款50元；离职员工：需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。

3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。

4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作，请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。

6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。

7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。

8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。

10、接听电话规定：

1) 打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。

2) 电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。

3) 接电话时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产 ，某某某为您服务！”

4) 电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

5) 严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊

时才允许挂断电话。

6) 不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。

11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。

五、保密制度

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：

1、务必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。

3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等)，未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。

4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。

5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其承担连带责任。

6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。

7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

六、违纪处理

严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。

1、旷工处理

有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。

1) 工作时间外出与“外出登记”内容不符者。

2) 工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

3) 未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

4) 擅自放长假无故不到岗者。

5) 公司规定的其它违纪行为。

代打考勤者按照公司特别规定处理。

一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。

2、一般违纪处理

有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：

1) 上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；

2) 工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；

3) 上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报；

4) 工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；

5) 工作时间内饮酒，或上班时带醉态的；

6) 不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象；

7) 上班时未经允许私自拨打公司长途电话；

8) 由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏；

9) 搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；

10) 没有按时完成上级领导所安排的工作。

3、 严重违纪处理

有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理：

1) 工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位；

2) 多次发生一般违纪行为；

3) 一个月内累计旷工3次以上；

4) 故意损坏公司财物；

5) 擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定；

6) 员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；

7) 使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗；

8) 因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

4、上报公司即时除名处理

凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。

1) 走私单；

2) 有欺骗公司行为；

3) 贪污、盗窃公、私财物；

4) 道德败坏，参与淫秽或不道德行为；

5) 利用上班时间在外从事其他兼职工作；

6) 利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益；

7) 工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；

8) 使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪支、凶器、毒品等);

9) 触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

5、违纪处理程序

1) 如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪

员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

2) 如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行： a) 分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向片区经理反映。

由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。

c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。

七、跟进制度

(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容

(2)、跟进内容必须真实有效

(3)、跟进内容不写垃圾信息

(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码

(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息

(6)、有效跟进内容包括以下几种：

A、真实价格变动信息

B、最新盘客源变动信息

C、之前录入房友未完善信息

D、成交后的具体信息

八、门店店秘管理制度

(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必须在24之内归还，如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。

(2)店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。

(3)做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。

(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。

(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。

九、门店内外卫生制度

(1)任何员工都有责任保持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。

(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次，早上由早班人员打扫，包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。

(3)门店门前2米内应保持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。

(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。

(5)橱窗玻璃及背景墙，水牌，杂志架等，每周至少擦拭两次，做到无污垢，无水印，无灰尘。

门店管理规章制度【第二篇】

1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的'建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

门店管理制度【第三篇】

一、店面形象管理

1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

5.门店要灯光柔和，亮度适中。

6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

14.门店周边环境应保持整洁有序。

二、服务规范管理

（一）着装仪容

1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

（二）行为举止

1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。

3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

（三）接待顾客

1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

2.当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。

3.如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说： “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。

4.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

5.坚持问病卖药流程：

(1).问顾客需求是什么？（您要点什么？）

(2).顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）(3).问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有xxx病吗？您检查过没有？）

(4).问用药史和过敏史；（您用过什么药？对xxx过敏吗？）

(5).介绍药品的功效与特点等；（这药有xxx的作用，是治疗xxx的！）(6).介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃(用) x次，一次吃(用) x粒）

(7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

(8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第

6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。

6.停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，决不能说： “能不能快点，我们要下班了”此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。

7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。 8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。

9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。

10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的。，要进行相应的处罚。

11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

三、门店日常管理

1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。 3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。

4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。

6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。 8.上班时间不得迟到、早退。一次提出警告，第二次罚款10元

9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。矿工按当天的工资3倍罚款。 10.一次迟到、早退和中途离岗超过30分钟的按矿工处理。 11.调班、请假需店长批准。

12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。

13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

15.各级主管人员对员工应该亲切指导。

16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

18.每个礼拜一为例会日，在会议上提出问题、解决问题，员工做好例会记录。

19.财务上应该采取收支两条线，即货款和其他费用。

20.门店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，每个季度盘点一次，可以抽盘和全部盘点相结合，盘点货物损耗必须控制在千分之二以内，超过部分从员工奖金中扣除。

21.应该积极预防出现过期商品，加强近效期产品催销，6个月之内的商品建立催销表；过期商品损失按成本价80%由全体员工承担。从奖金中扣除。

22.商品销售价格，按系统规定的零售价销售，有打折的商品由负责人制定打折幅度，员工遵照执行。

23．所有到店的商品包括赠品必须到办公室入库，任何人不得私自挪用或不经电脑入库就销售，一经发现作开除处理。

四、门店人员管理

（一）店长岗位

1 .认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

2.切实贯彻执行公司各项管理制度，对下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

3.对门店货物安全负有管理责任，每三月组织门店的盘点工作，做到经营商品货帐相符，特殊情况除外。

4.对门店现金管理负有相应责任，货款单独开户。每月核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。

5.对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究其相应责任。

6.对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等。

7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。 8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。

9.负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

10.负责督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。

11.确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，定期进行采价，以确保价格在周边3公里内商品价格合理。特别是顾客对价格有异议的商品。

12.负责贯彻执行规范服务，积极处理门店纠纷。

13.负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对店员提出的合理化建议及时上报、落实和执行。

15.对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要的应对措施，并以书面报告的形式上报，以便制定更加合理的销售政策。

16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

（二）营业员岗位

1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。 2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。 3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

6.交接班前清点药品，整理货柜。

7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。 8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。 9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。 11.鼓励积极学习、进取。 12.积极完成上级交代的其他工作。

（三）收银员岗位

1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长交代的其他

五、养护具体措施

1、药品养护按照

三、四的原则进行循环检查。循环检查按季度进行，一般购进药入库后三个月起进行第一次库存药品检查。有效期长的药品每季检查一次；对有效期短的或接近效期的，应逐月检查；对效期在半年内的和即将失效的，应及时向领导报告并写出报告单。

遇到汛期、雨季、高温、严寒等特殊情况，应增加突击性的养护检查。检查顺序：按每个货架、货垛顺时针检查。

主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。

2、检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。每天上、下午各一次记录各库房温湿度。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

本企业色标管理；药品质量状态控制管理：A绿色：合格药品合格药品库/区、中药饮片零货称取库/区、待发药品库/区；B黄色：质量状态不明确11

药品待验药品库/区、退货药品库/区；C红色：不合格药品不合格药品库/区。

搬运和堆垛要求：A怕压药品严控高度，防止包装箱挤压变形。倾斜角小于15度。B与门、防火栓、电器装置等保持一定距离，以利于检查、搬运和消防。C质轻者放于中心，可尽量堆高。D按品种、批号集中堆放，不同品种或同品种不同批号药品一般不得混垛，防止发生错发事故。E后进药品不得防碍先进药品的出库。F夏天每隔1个月、冬天每隔2个月，对所有中药材进行翻垛通风，即垛底药材翻到垛面。

总的分类原则：药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；中药饮片、危险品、易串味的药品等应与其他药品分库存放，性质相互影响药品应分区储存；品名或外包装容易混淆的品种，应分区或隔垛存放；固体、半固体、液体药品应分开存放。

次要分类原则：按药品的剂型存放。

西药按剂型分类的基础上再按相应的库位号进行摆放，中药饮片按植物类、动物类、矿物类、矿石贝壳类等入药部位分别存放。

温湿度要求：阴凉库温度不超过20℃，冷库温度为2～10℃；各库房相对湿度应保持在45～75％之间。B特殊要求的药品：蜡丸应臵于阴凉干燥处，挥发性药品或易吸潮药品的散剂应密封贮藏，粉针剂注意防潮，软膏剂、乳剂注意防冻，危险药品一般控制在20℃以下。

库房应悬挂：“严禁烟火”、“非库房人员（检查人员例外）不得入内”的醒目标志。

影响药品质量的因素：

1、光、紫外线。

2、空气：空气中的氧气、二氧化碳。

3、湿度。

4、温度。

5、微生物和昆虫。另外，某些药品因其性质或效价不稳，即便是在符合规定的条件下贮存，时间过久也会变质。如抗生素，细胞色素C等。

不同性质药品的保管；

易受光线影响的药品：凡遇光易引起变化的药物，如银盐、双氧水等，见光易氧化分解，必须保存在密闭的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包装。

易受潮湿影响的药品：此类药物受潮后易变质或发霉，如复方甘草片、氯化钙和酵母片等，可装入玻璃瓶内用软木塞塞紧，蜡封瓶口，外加螺旋盖盖紧。对易挥发的药品，应密封后置于阴凉干燥处。

应控制药库的湿度，使其保持在70%左右。库内湿度过大时，可辅用吸湿剂如石灰、木炭等，有条件者应安装排风扇或通风器。在梅雨季节更应注意防酶。除应排风设备外，在晴朗干燥的天气应开门窗通风；在下雾下雨时应紧密门窗。

受温度影响的药品：受热后易变质的药物，如胰岛素、肾上腺素和各种生物制剂等，应臵于低温处保存。冷库温度调臵2~8C。

2、检查卫生状况是否符合规定：

A所存放药品无鼠咬、虫蛀、吸潮、发霉现象。 B工作场所干净卫生，无积灰、积水及其他杂物。

C每周应对门窗、灭火器及药品表面作一次清洁处理（严禁用湿抹布）。

D对库房检查时，发现问题及时向主管和相应部门汇报。

3、检查设施设备是否符合规定。

（1）药品与地面之间有效隔离的设备。底垫、货架与地面距离＞10 cm（2）通风及避免阳光直射和排水的设备，拆零库区为密闭、遮光。（3）有效调控和监测温湿度的设备：温湿度检测仪、空调、排风扇运行是否否正常。

（4）防虫、防鼠设备：灭蝇灯、吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。（5）符合储存作业要求的照明设备，危险品库应安装防爆灯、照明灯应有灯罩、电线管不得裸露。

（6）储存零货药品的设备。如货架、柜台是否按照规定摆放。

4、检查中药饮片储存状况是否符合规定。中药饮片：是中药材经过加工炮制的产品

饮片的养护：保管饮片要避免阳光直射，特别是小包装塑料袋的饮片，如受热会使水分蒸发在袋内引起质量变异，必须做到先进先出。药饮片的常用养护法

（1）密封法：药材经严密封闭后，使其与外界的光线、有害气体以及害虫细菌等隔绝，少受各种自然因素的影响，就有可能保持其原有的品质，避免发生虫蛀、霉变等损失。密封时必须在气温较低，相对湿度不大时进行，一般以梅雨季节前为宜。密封的形式很多，一般有按件密封，货架密封、按垛密封、整库密

封等多种。密封用的材料也很多，有容器、毛毡、木版、芒席、锯末、干沙等，都可以就地取材。

（2）对抗法：这种方法适用于数量不多的药材养护，如丹皮与泽泻同储在一起，泽泻就不易生虫，丹皮不易变色。白花蛇、乌蛇中放入花椒，三七内放入樟脑，土鳖虫内放入大蒜头，当归内放酒等，也都不易生虫，这主要利用同储药材所发出的特殊气味，使害虫不易生存，从而起到防止虫害作用，但采用这种方法，最好在易生虫发霉季节前先把泽泻、乌蛇、三

七、土元等进行一次蒸烤以杀害虫，并与密封法结合进行。

（3）干燥法：应采用摊晾法、石灰干燥法、密封干燥法对药材进行干燥处理，降低其水分。

（4）臭氧杀菌法：每季度使用臭氧对药材进行臭氧杀菌。对将有可能发生微生物污染的药材，中药饮片在专用的密封条件下，开启臭氧发生器4小时，进行杀菌处理。

（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃烧后能产生有毒的二氧化硫气体，能毒死害虫，但由于二氧化硫会灼伤正在生长的植物，并对种；

（6）冷藏法：储藏于冷库（210摄氏度）；

6、建立相关药品养护档案。

药品养护档案：是在一定的经营周期内，对药品储存质量的稳定性进行连续与监控，总结养护经验，改进养护方法，积累技术资料的管理手段。

本公司相关养护表格：《库存药品养护检查记录》、《重点养护药品品种确定表》、《养护设备使用记录》、《养护设备检修维护记录》、《库房温湿度记录表》、《中药饮片的养护记录》、《中药饮片装（清）斗记录》等。

7、建立并完善设施设备档案。

包括设施、设备的产品合格证，产品说明书，使用说明书，购货发票，计量器具的校验合格证明，设施设备的养护、维修记录。

对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。

养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业损失。加强业务学习，加强与质量管理部门的沟通，针对养护工作中发现的问题剖析现有库存条件存在的不足，及时提出改进建议，不断完善质量保证体系

注：本管理制度自公布之日起实施！

无锡市柏康大药房有限公司

门店管理制度【第四篇】

为了进一步搞好店内卫生，落实“门前六包、门内达标”责任制，明确门店的卫生要求，落实长效化管理，依据《国家卫生城市标准》的有关规定，特制定本制度。

一、店容店貌要整洁美化，做到一店一牌，牌匾文字规范且上档次。

二、门店玻璃、墙壁上严禁乱贴乱画，乱涂乱写。

三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墙壁新、广告牌新。

四、店内无尘、无烟头、无蛛网、无杂物。

五、店内无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无蟑螂。

六、设有痰盂、垃圾箱等卫生设施。

七、门前便道有专人清扫保洁，无乱堆乱放。

长治市城区英雄南路街道办事处

冬季清除冰雪责任书

甲方：英雄南路街道办事处 乙方：

一、清除冰雪的原则：

清除冰雪，人人有责，按属地管理原则，各驻街单位、门店全部由街道办事处统一指挥，同意安排。

二、清除冰雪的时间：

以雪为令，夜间下雪，次日早7时开始清；白天下雪，边下边清；小雪在6小时内清运完毕，中雪在12小时内清运完毕，大雪在24小时内清运完毕。

三、清除冰雪的范围：

各驻街单位，沿街两侧门店应在街道办事处的统一安排下，按照“门前六包”的原则，将该单位大门两侧至相邻单位（或居民）建筑物的分界线（或临墙中心线），纵深至路沿石列入清除冰雪范围，遇特大暴雪，清雪范围延长至马路中心线。

四、清除冰雪的`标准：

清除冰雪要彻底，达到无漏段、无积水、无残雪、见路面的标准。

对严格执行区政府清雪令和街道办事处安排并做出优异成绩的给予表彰奖励，对拒签责任书，不按规定时间、标准、要求清除冰雪的，将酌情予以限期改正，新闻曝光，直至罚款处理。

甲方（盖章） 乙方（盖章）

代表（签字） 代表（签字）

二〇一 年 月 日