市场部管理制度精编5篇

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市场部管理制度1

市场部的主要任务有四个大方面：

（一）作为公司的情报机构

1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3、进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据；

4、参与公司网站建设。

（二）作为公司的参谋机构

1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2、制订公司业务短、中、长期目标；

3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4、新项目产品上市规划；

5、参与制定产品价格；

6、为重大投标活动出谋划策；

7、整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

（三）作为公司业务的监管机构

1、业务系统廉政稽查；

2、业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求；

3、了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

4、负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管；

5、负责产销的协调工作。

（四）作为公司的公关机构

1、实施品牌规划和品牌的形象建设；

2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3、完善、规范业务系统对外的各类文书；

4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6、作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7、代表公司对外发布需发布的信息。

市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。

1、在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2、在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3、在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

二、市场部各岗位职责

本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：

（一）市场部经理的职责

全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

1、全面计划、安排、管理市场部工作；

2、协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

3、指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

4、负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况；

5、组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策；

6、参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系；

7、负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划；

8、负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作；

9、监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题；

10、负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。

11、配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。

12、收集同行业中的新产品的动态，销售。

13、调查本行业的各项市场调查。

14、负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。

15、完成公司领导交办的其他工作。

（二）市场部经理助理的职责

1）组织实施业务人员培训计划，跟踪培训效果；

2、拟订并监督执行市场调研计划；

3、规范公司业务文书系统；

4、指导各区域代理商和医院销售活动。

5、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；

6、负责公司荣誉室的建设管理；

7、正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

8、对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；9）完成部门经理交办的其他工作。

（三）调研企划专员的`职责

1、负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2、协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、延伸企划等；

5、为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6、完成部门经理交办的其他工作。

（四）客户服务专员的职责

1、及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题；

2、建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；

3、及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；

4、客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；

5、客户资料的归档整理及更新；

6、完成部门经理交办的其他工作。

市场部管理制度2

总则

为进一步开拓市场，树立公司的形象，，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一、基本原则

1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢、

3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能、

4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象、

5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作、

二、管理制度

（一）、公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作、

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手、

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争、

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象、

（二）、公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的、

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的、

3、以职务之便向投资对象提供利益的、

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的、

（三）、行为规范

1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门、工作期间，衣着，发型、简单得体，简洁明亮、不留怪异发型，不浓装艳抹、

2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动、

3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体、，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主、

4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录、

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品、务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件、

6、根据公司需要，积极配合同事开展工作、不得推委，拖延、拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待、

7、 领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成、对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成、

8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映、

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期、

15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的'权利。

16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作、

（四）、市场部工作内容

1、根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策、经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略、

2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源、了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径、

3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性、

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映、

5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象、

6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作、

7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通、

8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款、

9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系、尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明、以便生产部生产和后期合作的跟踪、

10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档、对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档、

11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作、

12、积极完成公司安排的其他工作事项、对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理、

13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案、

14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员、

市场部管理制度3

一总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二销售部组织架构

销售总监

大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理

区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理

销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管

三销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的`语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

四销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责

市场部管理制度4

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责客户的维护工作。

第三条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部组长岗位职责

第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。第二条帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。

第三条对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。

第四条协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

第五条及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。第六条及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作。

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条认真完成公司所制定的业务量。第三条负责客户的区域拓展工作。第四条带领客户到项目现场实地看房。

第五条能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条热情对待客户，文明礼貌

第六节业务量的划分和待遇

第一条组长的待遇及业务量。1基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。

2组长享有本小组所有组员的总业绩的%提成且与自身业务量不发生冲突。3每月享有提成+奖金（提成+话补50+餐补50+全勤100）。

4组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。5每月未完成业务量扣基本工资20%。

第二条组员的待遇及业务量

基本工资为1000按每年5%递增以此类推2每月享有提成+奖金（话补50+餐补50+全勤100）。3组员最低业务量为每月销售额万。4每月未完成扣基本工资20%。

第三条实习期的待遇及业务量

1实习工资为800元每月。

2实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。3实习期间完成月最低业务量自动转正。

第七节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵

5、时刻保持手机畅通。

三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第八节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

. 行为规范5

1、 市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的'主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

2、 工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

3、 与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。

4、 凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

5、 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、 根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

7、 领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

8、 在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

9、 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、 市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11、 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12、 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14、 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。

15、 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。