客服岗位职责【最新5篇】

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客服管家岗位职责【第一篇】

职责描述：

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3、执行并检查客房大清洁工作。

4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

职位要求：

1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

2、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

3、熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

4、了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

5、需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

6、男性升高以上女性身高以上，形象气质佳。

客服的岗位职责【第二篇】

职责描述：

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求：

(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的`沟通能力，吃苦耐劳

(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

客服岗位职责【第三篇】

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服人员的岗位职责【第四篇】

一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服岗位职责流程【第五篇】

一、淘宝客服日常工作

1、 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。