接待管理制度【优推8篇】

接待管理制度旨在规范接待流程，提升服务质量，确保客户满意，促进良好沟通与合作，有效维护企业形象与利益。如何更好地执行？下面是小编为您整理的接待管理制度范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

接待管理制度 篇1

酒店客务前台接待服务规定

1.上岗前按规定着装，服装整洁、挺阔，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，头发整齐，后不过肩，侧不过耳。

2.站立服务，站姿正确，保持亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

3.服务周到，待客客气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

4.热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务，态度和蔼可亲，切勿谢绝客人。

5.服务快捷准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错，了解客房入住情况和预定情况。

7.总服务台工作用品及消耗品完好，有效整齐，清洁有序，周围环境整洁、美观。

8.做好电话预定，记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9.在接待过程中如出现不能处理的`情况立即上报，不得擅自处理。

10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11.做好代办工作，把客户要求代办的工作在客户离店前完成，并和客户核对，如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12.做好上级领导安排的其它工作，并及时保质保量完成。

接待管理制度 篇2

本《来访接待管理制度》旨在规范公司日常对外交往活动，确保来访人员的。接待工作高效、有序进行，提升公司的专业形象，同时也保障内部员工的工作效率和安全。

内容概述：

1. 来访预约与确认

2. 接待流程与标准

3. 接待人员职责

4. 安全与保密管理

5. 后续跟进与反馈

接待管理制度 篇3

小区管理处接待员(前台)岗位职责

职位：接待员(前台)

工作大纲：负责解答业主/客户问询，做好前台接待工作。

汇报职级：物业经理

岗位职责：

1.熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。

2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。

3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。

4.与清洁人员合作，共同保持小区的清洁卫生。

5.认真维护小区秩序，劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

6.每日下班前应作好与保安员的。交接工作。

7.认真填写好工作日记。

8.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

接待管理制度 篇4

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的。筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

接待管理制度 篇5

1.目的规范接待服务工作，树立公司品牌。

2.范围适用于物业安管部接待服务工作。

3.职责 安管部负责本规程的。实施。

4.工作内容

接待级别分类

一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。

二级接待：集团副总裁及重要业务单位。

三级接待：一般性参观。

接待工作原则

认真执勤、坚守岗位；

保持路面畅通，无违章现象；

安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

接待程序

安管部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：

一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施；

二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施；

三级接待就按正常的岗位时行实施。

接待工作要求

着装标准：

接待前所有队员对服装进行整烫；

执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带；

巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带；

所有岗位必须服从命令、听从指挥；

当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理；

接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。

接待注意事项

值班室准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置；

巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理；

提前半小时通知工程部开启园区水景；

不当班中队提前30分钟到达各指定岗位；

安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

相关文件无

接待管理制度 篇6

第一条为进一步规范做好公务接待工作，厉行勤俭节约、反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理办法》和×等有关规定，结合工作实际，本着简洁有效的原则制定本制度。

第二条公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第三条办公室是公务接待管理部门，负责制定公务接待管理制度和有关标准。公务接待活动由办公室牵头负责，按照对口接待原则，相关科室负责具体接待方案制定和业务活动组织实施等工作。

第四条实行接待公函制度。所有接待公务活动，由主要领导根据公函或公务通知审批，并填写《公务接待审批单》，办公室凭审批单安排公务接待工作。没有审批单的，办公室一律不准安排；自行安排的，一律不予结算，发生的费用由当事人自负。对无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

第五条实行公务接待清单制度。公务活动结束后，办公室会同相关科室如实填写《公务接待清单》，经主要领导审签后，作为财务报销凭证。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等。

第六条简化公务接待礼仪，不在机场、车站和辖区边界组织迎送活动，不张贴悬挂标语横幅，不打电子屏幕标语，不安排工作人员迎送，不铺设迎宾地毯。

第七条严格控制陪同人数，调研交流、学习实践的人员，包括政府相关单位、同业人员、社会团体等组织，原则安排一名领导参加，同时安排相关科室人员参加保障和服务。

第八条公务活动不超标准接待，不组织旅游和与公务活动无关的参观，不组织到营业性娱乐、健身场所活动，不以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

第九条接待对象应当按规定标准自行用餐。办公室协助安排符合接待对象伙食补助标准的自助餐、简餐或份饭，由接待对象选择使用并据实交纳伙食费。

第十条确因工作需要，经主要领导批准，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的。，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。不得安排与接待对象公务活动无关的部门和人员陪餐。

第十一条工作餐应当注意节俭，以家常菜品为主，不提供香烟，不使用私人会所、高消费餐饮场所。午餐一律不用酒，晚餐原则上不用酒，特殊情况需经主管领导同意，可提供本地产低价位红酒，每瓶价格控制在100元以内，并注意控制用量，做好登记备案。

第十二条公务接待中，接待对象需要安排住宿的，由办公室协助安排符合其住宿费限额标准的住宿场所，住宿费由接待对象支付。

第十三条财务科要加强接待费的审核报销，在批准的接待费预算内，对有明确接待范围、对象和目的，经主要领导批准且符合规定的接待费用予以报销，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单等。

第十四条加强对接待经费开支和使用情况的监督检查与审计。严禁报销无公函的接待费用，严禁以虚报、冒领手段骗取公务接待费；严禁虚报公务接待人数、天数进行报销；严禁扩大公务接待费用开支范围，擅自提高公务接待费开支标准；严禁报销与公务接待无关费用；严禁违反财务管理规定的其他行为。

第十五条公务接待费用支出在范围内实行公开。办公室汇总后报主要领导加盖单位公章，重大事项经主任办公会通过后加盖单位公章，于每月5日前公开上月公务接待情况，公开期限5个工作日。

第十六条公务接待工作纳入问责范围，加强对接待违规违纪行为的查处，严肃追究相关和直接责任人的责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

第十七条本制度自发布之日起施行。以往与本制度不一致的，执行本制度规定。

附件：

1、公务接待审批单

2、公务接待清单

3、20xx年xx月公务接待费用情况一览表

附件1：

公务接待审批单

xx年xx月xx日

接待管理制度 篇7

为进一步推动水利局党风政风建设，增强廉洁自律意识，节约开支，压缩经费，根据上级有关文件精神，结合水务局具体情况，特对局有关公务接待管理作如下规定：

一、招待费开支范围

1、上级机关来我局视察、调研、检查工作；

2、外省、市县工作人员来我局办理公务；

3、外商来我局洽谈投资项目；

4、县直单位、乡镇来我局办理公务确实不能返回的人员。

二、来人招待原则上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情况经局长同意可在其他饭店招待，如上级的重要来宾、检查、大型会议等，或水利大酒店没有能力接待时，方可到其他饭店。

三、来人招待采用报告制度，由办公室统一安排。党委领导及各科室需安排就餐的，必须报告局长，经同意后，由办公室按标准开出就餐通知单给指定的酒店统一安排。餐费结算应两单合一，有就餐通知单，有菜单。每菜单上应有承办人最终签字。中央、省、市、县领导等特殊来宾需提高标准的，由办公室按领导指示统一安排，烟酒由办公室统一购置，按程序领用，一律不准用酒店烟酒。

四、开支标准(不含烟酒)

1、省厅、市领导及市机关、局科领导和随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人(含陪餐人员，下同)每餐30-50元。

2、友邻省、市领导及随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

3、省内外其他县(单位)来人，确需安排就餐的，标准为每人每餐35元。

4、外商来我局考察、洽谈投资项目，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

5、乡镇来人到局办理业务，确实不能返回的，按标准每人每餐20元。

6、县直部门、单位之间工作交往，确因工作需要安排就餐的'，标准为每人每餐20元。

五、陪餐人员。上级业务主管部门，友邻省、市(县)来人，根据业务对口原则，陪餐人员应为主要领导或分管领导，局直有关单位或科室负责人。陪餐人员一般情况下控制在3-4人。

六、接待上级领导或外来投资者，要体现热情与真诚。确需用酒的，应尊重客人的意愿。上级业务主管部门到我局检查指导工作，安排就餐确需邀请县领导陪餐的，应及时请示，同意后，由办公室统一安排。

七、水利系统工作人员到乡镇调研、检查、指导工作。原则上不在乡镇就餐，确需在乡镇就餐的，应严守县戒酒令，不准饮酒，就餐从简，并与办公室联系。

接待管理制度 篇8

1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下，负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。

2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度，做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的`失职和违章行为。

3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会，服从领导，听从指挥，保质保量安全地完成任务，保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时，应及时向燃料管理部正、副主任汇报，并保护好现场，不隐瞒事故真相。

4认真参加公司安全活动和安全培训，认真学习紧急救护法，能进行现场抢救；认真学习事故通报，吸取教训，防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。

5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。

6严格履行自己的工作职责，在做清理保洁工作时，不得翻阅文件、信件等，对失密、泄密负责。

7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理，确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。

8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作，严禁失密、泄密。