建材市场管理制度 建材公司规章管理制度【汇编4篇】

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建材公司管理制度【第一篇】

一、目的

能及时有效地处理公司突发事件，保证安全运行。

二、适用范围

本制度适于公司经理和中层管理人员的值班。

三、值班巡查范围为：

公司办公楼、南北大门，各车间及操作室、磅房、库房、动力设备室、变电室等。

四、值班管理规定

（一）中层管理人员

1、值班时间为每天22：00至次日上午09：00，依据《值班排班表》进行值班。

2、值班地点：保卫科小办公室。

3、巡查频次为：22：00至23：59巡查不低于1次，晚上00：00至次日09：00不低于3次。

4、值班人员督促治理现场安全文明生产，监督检查设备卫生及安全运行，并对公司生产线各车间出现的异常情况，及时通知相关责任人处理解决，同时向值班经理汇报。

5、加强劳动纪律管理和夜间查岗力度，监督检查现场工作人员工作状况（脱岗、串岗、睡岗）。

6、认真填写电子版值班记录（以办公室提供的《夜班巡查记录表》为模板），及时与值班经理沟通，并于次日08：00前将值班记录发给值班经理。

7、值班人员因公外出或其它原因无法值班时要及时告知公司，办公室安排其他人员代班。

8、值班时要保持手机畅通，以便于联系。

9、值班时夜间不能睡岗，次日休息半天，下午照常上班。

（二）值班经理

1、值班时间为每天22：00至次日上午09：00，依据《值班排班表》进行值班。

2、值班地点：本人办公室；

3、值班经理的职责为：

（1）巡查夜间中层管理人员值班的工作状态。

（2）巡查各岗位工作人员的睡岗、串岗、脱岗行为。

（3）巡查生产线运行情况。

（4）值班经理应将本人值班记录和中层管理人员上报的《夜班巡查记录表》进行汇总，对值班期间出现的问题拿出处理意见，次日向总经理汇报，并将word版的值班记录发至管理层微信群，09：00前完成。

4、值班经理值班因公外出或其它原因无法值班时要及时告知公司，办公室依《值班排班表》顺延安排值班人。

5、值班经理值班时要保持手机畅通，以便于联系。

6、值班经理次日不休息照常上班。

（三）其它规定

1、值班人员违反此管理规定，严肃处理。

2、对于值班记录中职工违反劳动纪律的情况，处理决定由办公室当天上午通过电子屏予以公布，周一宣誓时进行通报。

3、严禁酒后值班。

4、严格掌握、控制调班的`情况。

5、办公室负责将每天微信群中发布的《夜班巡查记录表》整理存档。

五、值班经理及中层管理人员名单

（一）值班经理

xxx、xxx……

（二）中层管理人员

xxx、xxx……

根据以上人员名单，按照办公室下发的《值班排班表》执行。

xxxx有限公司

建材商场管理制度【第二篇】

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进xx”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

二、店面管理

1、培训管理：

（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。

（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。

（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。

2、客户管理：

（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

（2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

（4）建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

3、销售管理：

（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。

（2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。

（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内xx、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、店长每日例行工作流程

1、组织晨会的召开：

（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

（2）传达店面经理重要文件及通知。

（3）昨日营业状况确认、分析。

（4）针对营业问题，指示有关人员改善。

（5）做好团队激励。

（6）分配当日工作计划。

2、对店内状况的确认及工作安排：

（1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

（2）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。

六、绩效管理

1、销售计划制定：

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

2、销售计划执行：

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析：

（1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

（2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚：

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

建材商场管理制度【第三篇】

一、商场服务承诺

（1）维护商场经营秩序，保证商场正常活动 的顺利开展

（2）维护商户合法正当权益，及时处理商户的投诉

（3 ）急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

（4）及时公正解决商户之间的争议或纠纷

（5）保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生

（6）定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量

（7）对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助

二、商场交易须知

(1)遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，礼貌待客。

（2）本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

（3）本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

（4）自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动

（5）认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防的安全工作

（6）自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁

三、评选“文明商铺”条件

（1）经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

（2）经营者没有制造经售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100。

建材商场管理制度【第四篇】

一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括：

1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件

2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。

3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件。

二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括：

1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。

2、洗涤标识是否与标签相符。

3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。

三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括：

1、检查商品的制作工艺

2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。

3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。

四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。

五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特等返回，需办理退场手续。手续内容包括：

1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因。

2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。

3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。

六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。