在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言

 

在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言

尊敬的各位领导，同志们：

**县深入贯彻政务服务增值化改革一体融合落实“民营经济32条”工作要求，聚焦“强化财税政策保障”，针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷、诉求回应不够高效等问题，打造征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化。自去年4月以来，诉求闭环率从76%上升至100%，进一步提升了办税零次跑体验。

精准推送广覆盖，惠企利民强实效。一是建章立制，强化组织保障。设立征纳互动运营中心，组建精准推送工作专班，下设6个工作组，逐一明确各组各岗位分工职责。完善业务流程，制定《征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》，构建全链条精准推送模式。二是分类推送，提高政策覆盖。区分“法人、财务负责人、办税员”三类群体，开展差异化推送，变“人找政策”为“政策找人”。截至目前，已精准推送覆盖纳税人缴费人164.88万户次。开展规上工业企业“一码评税”精细化管理服务，通过指标评价赋“红黄绿”三色码开展分类管理，其中对红码企业着重推送风险提示等信息。三是精准发力，抓实兜底服务。重点聚焦“推送不成功”和“需身份维护”两类清册企业，开展兜底服务，确保政策精准送达。截至目前，累计开展兜底服务3590户次。

拓展服务提质效，便捷办税优体验。一是拓展场景个性施策。构建“1+X”特色场景应用，“1”即基于征纳互动的基础服务平台，“X”表示可随纳税人缴费人实际需求动态增删的特色场景，满足个性化需求。特别针对拟上市企业，聚焦研发费用归集等重点问题开展个性化政策辅导，已累计开展纳税辅导35次。二是触角下沉靶向解难。打造“春风驿站·家门口10分钟便捷办税”增值服务矩阵，采用设备下沉、人员下沉等方式靠前布点，提供高频业务就近办，延伸服务触角。截至目前，已在核心商圈等地设置9个春风驿站，累计办理税费事项1473次。三是网格管理精准帮扶。组建“税务管家”团队，开展税务干部与企业“一对一”精准对接，通过实地走访、下沉宣传等形式，实现网格化、清单化管理，主动靠前、精准“滴灌”，“点对点”传递税费政策、靶向解决问题。截至目前，已实现54名税务干部一对一“入驻”企业。

优化机制强协同，高效回应解诉求。一是“云端窗口”深化征纳互动。构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，梳理申报纳税、发票办理等12大类180项涉税业务，形成通办清单统一归集至“云端窗口”后台受理，覆盖实体办税厅94%办税功能。今年1-6月网上综合办税率超96.79%，民生事项掌上办税率超73%，累计开展征纳互动18.08万次。二是工单流转优化业务联动。构建“建立工单—流转分办—跟踪督办—反馈核实”的内部工单流转机制，强化工作协同，推动疑难事项从“个体解决”变“协同共推”。截至目前，已累计成功流转工单303条，实现工单闭环100%，处理时效压缩50%。三是窗口前移强化诉求化解。探索新时代枫桥经验税务实践，构建“三分三前”社保欠费矛盾化解工作法和征纳互动“三个一”预防矛盾工作法，并设立“寻找不满意”专岗、构建呼损电话“三色图谱”，及时收集解决纳税人缴费人潜在“不满意”622个，实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”，成功创建省级枫桥式税务所1个。

汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！