在优化营商环境工作会议上的交流发言提升政务服务效能持续优化营商环境

 

在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境

 

近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。

一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，累计开展培训人数达1500余人次，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。同时，定期或不定期开展“业务技能大比武”活动，根据窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追我赶的学习氛围。区、乡两级60余名窗口工作人员通过系统学习或培训，目前已全员取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书，实现“持证上岗”。区政数局荣获了“全省工匠杯”职业技能大赛优秀单位，2名综窗人员分别获得“行政办事员”和“政务讲解员”三等奖。

二、办好民生“小事”，服务水平持续优化。打造政务服务“红邻铛帮代办”品牌，组建1665人的乡、村、小区三级帮办代办员队伍，建立“群众点单”服务机制，搭建我区“红邻铛”云帮办平台，实行“零距离”就近办；在各级大厅开辟老残孕等特殊群体“绿色通道”，设置帮办代办爱心窗口，并配置母婴室、志愿服务站、无障碍通道、医药箱等适老化设施，为民服务更加贴心；设置“潮汐窗口”特事特办，针对业务复杂、时间段集中、排队时间长等问题，合理调配人员，高峰期打开“潮汐窗口”即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，实现群众办事“一刻不等”；组织开展“基层政务服务巡回大厅”活动4期，服务群众500余人次，真正将服务送至百姓“家门口”，让服务下沉真落地、更贴心。

三、服务“纵向”延伸，整体环境稳步改善。坚持以“群众满意”为落脚点，通过政务服务“好差评”、12345热线、“办不成事”窗口、线上信息征集等多种方式接受群众和社会的实时监督，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升。开展窗口不担当不作为专项整治、“我陪群众走流程 换位体验优服务”等相关活动，深入推动领导干部到基层一线主动找问题，变“被动服务”为“主动服务”，今年首次在大厅设立“局长”值守窗口，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办事服务质效进行全方位“体验”，在“走流程”过程中查找薄弱环节，实现优化提升。截至目前，各级政务服务大厅“局长值守窗口”接待办事群众和企业咨询累计350余人次，办理业务90余件，解决疑难问题18个。今年对区、乡两级政务大厅开展全覆盖、无死角督查共计260余次，发现并当场纠正轻微纪律问题34个，发出问题整改函9份。

下一步，“打铁还得自身硬”，区政数局将聚焦企业群众“急难愁盼”，全力提升政务大厅工作人员综合素质，全面改善政务大厅便民化服务环境，全域推动政务服务效能提质增效，全心打造优质高效政务环境，为全区营商环境持续优化贡献政务服务力量。