在2024年街道网格精细化治理暨为民办事工作推进会上的汇报发言

 

在2024年街道网格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，**社区党委探索推行“134+N”网格精细化服务的微治理模式，不断拉长服务“半径”，延伸服务“触角”，社区服务更精细、居民更满意。

一、建立“1”个机制，实现矛盾就地化解

常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“网格长+网格指导员+专职网格员+兼职网格员”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排群众诉求469条，各类问题417个，形成网格民情日志828篇，有效准确掌握群众诉求。

认真梳理研判，分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务，由网格员进行现场处理；对于复杂问题，在小区组织召开议事协商会，由网格指导员、网格员、居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置；对重点难点问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能部门协同办理。水上公园小区属于老旧小区，小区在建造时车位配备较少，随着私家车数量不断增加，与之相对应的停车位增长严重滞后，如何停车、去哪儿停车成为困扰居民的一桩难事，社区同居民代表、物业服务企业共同开展关于小区停车位规划居民议事会，链接多方资源，有效改善了小区停车难、停车乱的问题，达成了共建共治共享的和谐氛围。

依托智慧平台，全程跟踪反馈。依托“**区网格化服务管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题解决的时效性和满意率，形成网格问题处置闭环机制。有一次，社区接到**南小区居民的求助电话，反映楼上邻居李先生家卫生间漏水，接到电话后网格员立即赶往现场查看情况，发现楼上卫生间的水管一直漏水，但多次敲门没有人应答，网格员通过手机版政青城人房关联系统终于联系到楼上住户，请其回家处理，妥善解决了卫生间漏水问题。

二、锚定“3”个目标，提升社区服务质效

锚定规范运转目标，加强精细管理。社区建立网格员培训制度，每周开展一次网格员培训会，总结阶段性工作成效，进行经验分享；每半月组织一次业务交流会，组织学习最新政策文件，培训民生业务办理流程；每月召开一次民情民意恳谈会，邀请社区能人、党员中心户等热心居民到社区做客，收集社情民意，实现社区精细治理。

锚定有诉必答目标，强化精准服务。开展群众工作“十法十讲”，公示网格服务信息，设立“民情速递专栏”，发放“民情联系卡”，收集诉求问题。组织召开“阳光议事厅”例会，每周汇总一次辖区共性问题，与网格指导员、居民代表等议事协商，群策群力解决居民急难愁盼问题。今年以来，已解决22件居民关切的民生问题。

锚定提标提质目标，实现精益提升。社区党委整合现有场所资源，综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，通过新建或改扩建，为社区居民提供更丰富的便民场所。例如，针对辖区无大型超市、居民买菜困难的问题，社区党委积极联动城管等职能部门，在**公园开设早夜市，既解决了居民就近采购平价菜的问题，也解决了灵活就业人员的再就业难题。针对辖区1000余名60岁以上老人的助餐照料看护问题，打造2800平方米的为老综合体，引进专业服务，提供24小时衣食住行贴心陪护，并开设社区老年大学，丰富老年文化生活，让老人们乐在社区、享在社区。

三、推行“4”项标准，强化社工专业能力

专人专岗进网格。社区划分10个综治网格，每个网格配备一名专职网格员，定岗定责，对片区负总责，力求管理形成网、责任落到格、服务精细化，成为网格的一本活户籍、一个活档案、一张活地图。

巡查走访摸民情。制定网格员工作手册，网格员每日巡查小区两次，全面真实摸排了解居民基本情况，做到知民情、知民意、知网情、知求助对象。今年以来，已摸排更新居民信息2864条，记录社情民意1297条。

信息采集全覆盖。结合网格化管理系统、人房关联系统，每季度更新网格数据，持续完善线上网格数字化支撑，做到安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人口必报、房屋出租必报、公共设施维护情况必报，做好风险隐患提前预警。

上门走访常态化。开展网格“四百五亮”活动，落实网格员常态化上门走访、重点帮扶、关心关爱等工作，坚持低保家庭、残疾家庭、空巢老人家庭、高龄老人、单亲家庭、失业人员六必访，为辖区164户特殊群体建立6类台账，根据需求开展暖心陪唠嗑、生活慰问、亲子关系调适等服务，打通基层服务的“最后一米”。

四、组建“N”支志愿队，多元服务赢得民心

志愿服务队为居民打造专属服务。社区组建多支志愿服务队伍，从群众中来，到群众中去，根据居民多样化需求，社区党委积极链接20余个社会组织，组建管家帮生活志愿服务队、社区公益银行志愿服务队、巾帼宜家志愿服务队等7支志愿服务队，开展理论宣讲、文化文艺、体育健身等活动93场，为辖区居民提供个性化专属服务。

打造特色项目为居民提供精准服务。项目化推进特色服务，举办“陪你一起过大年”社区年货节、开展“缤纷假期”青少年综合素质拓展夏令营、“巾帼宜家”再就业培训、“亲子关系调适课堂”等一系列特色项目，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

居民自治共建推动共享服务。社区建立“当好人、做好事、有付出、受嘉奖”居民自治共建志愿服务体系，设立“文明团结超市”，“文明团结超市”里有米、面、油、香皂、洗衣液、毛巾、纸巾、水杯等日常生活用品及办公用品等。居民无需花钱购买，这里的支付方式是积分，居民用自己的志愿服务时间来换取积分，用积分兑换礼品，兑换的东西不在于贵贱，付出后得到回报更有意义。“文明团结超市”吸引了500余名居民志愿者参与社区治理，常态化开展文明实践、清洁家园、扶弱帮困等志愿服务活动，打造共建共治共享的基层治理格局。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！