质量意识的心得体会（精彩8篇）

质量意识是提升工作效率和产品价值的核心，需在日常实践中不断强化，确保每个环节都追求卓越。下面是阿拉网友整理编辑的质量意识的心得体会相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

质量意识的心得体会范文 篇1

1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。

2、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。

多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的`。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

质量意识的心得体会范文 篇2

“生存勿忘质量，发展必须创新”，是我们一拖公司的训词。质量关乎企业今天能不能生存，创新决定企业今后的可持续发展。要想有尊严的参与市场竞争、得到客户满意、扩大业务规模、实现企业可持续发展，质量工作不容忽视，产品质量工作更是显得尤为突出和重要。

长期以来，我们始终注重质量管理工作，加强质量管理工作制度、体系的建立和实物质量的检查、整改和提升，努力通过质量管理工作的持续改进、产品质量的提升来支撑和推动公司的良性发展。但是，由于我们缺乏对产品生产过程有关质量管理制度、流程、标准的严格执行和全面监控，缺乏部门协同协作落实好质量管理工作的有效机制，缺乏质量工作面前敢于“挑毛病、找问题、得罪人”的履职尽责勇气和魄力，缺乏提升质量工作的大力度、严要求整改措施和持续扎实推进的工作，缺乏对在质量工作上存在的“差不多、好多了、比别人强、是别人的事”思想病毒的摒弃和查杀，等等这些问题的不断积累、沉淀、漠视最终反应在我们员工对待产品质量的言行上、反应在我们公司经营管理工作的效果上，反映在我们客户对产品质量的满意度上，反映在我们公司发展业绩的上，影响着我们公司日常经营活动的效率效益，制约着公司以管理促发展的能力水平，阻碍着公司健康科学的发展。这些问题的解决，关键在于围绕公司经营管理制度、流程、标准的建立健全和不折不扣的执行，根子在于我们每一个管理者、每一个员工的认识、态度和行为。

这就好比一个人，你可能无法决定你的出身，但你可以改变你的人生；你可能无法改变你的相貌，但你可以做到整洁干练；你可能无法选择成长的环境，但你可以适应环境并茁壮成长。如果说连自己都对不愿直面现实、都不愿为自己负责的做出改变、都不愿勇敢地自我挑战，那么不管我们身处怎样的环境、面对怎样的机会，结果只能是比现在越来越糟。因为你已在“温水煮青蛙”的效应里养成了“习惯心态”、失去了发展动力。企业经营管理过程中会遇到很多不可预见的问题和矛盾，尤其是企业管理中的质量工作，只要去想、去抓、去做，就会有干不完的事情，完善不完的制度流程，当然，不干可能不会犯错误，但要承担企业、员工的责任，更会承担因为自己失职到来的责任。

因此，无论企业经营规模效益大小，无论企业发展时间长短，无论企业职工人数多少，无论企业管理者水平高低，只要企业从一开始就建立和营造科学的经营管理意识和氛围，树立正确的工作价值观，养成正确的工作行为，持有积极负责的工作心态，就能从一点一滴中完善管理中的问题，提升公司的管理水平，推动公司的持续良性发展。

以上是个人的一些体会和看法，和大家一起共勉。下面借鉴锡恩团队执行力培训中的“八荣八耻”，提出质量工作应该遵循的一些“荣耻”规则，不妥不当之处，还请专业素质高、能力强的各位领导、员工见谅、指正。

质量工作的“八荣八耻”：

以精益求精为荣，以粗制滥造为耻。

以敬畏制度为荣，以个人臆想为耻。

以严格把关为荣，以放任自流为耻。

以认真负责为荣，以马虎草率为耻。

以敢于担当为荣，以逃避责任为耻。

以顾客满意为荣，以本位主义为耻。

以积极主动为荣，以拖沓被动为耻。

以增效降耗为荣，以成本浪费为耻。

质量意识的心得体会范文 篇3

近日公司开展了质量意识的培训，通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性，让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。

质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种客车空调制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这似乎公司的每个员工都有共识。只有我们全体员工都具备了这种质量意识，我们公司的产品质量才能得到保障。质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化，增强了职工的团队精神，真正的把质量管理落到实处，充分发挥了质量意识的意义。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。

产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的环环相扣的监督链条，公司的产品质量由每个员工的工作质量来保证。那就要求我们“自检，互检，专检”，确保产品质量得到保证。

通过企业的`质量管理，质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育，我们每一位员工的陈旧质量观念得到了转变，竞争意识和责任感得到了强化，明白了“质量是生产出来的,而不是检验出来的”，“合格不是目的，精品才是目标”的质量意识，同时牢牢树立爱岗敬业的精神，追求每一个产品都是精品。

总之，这次培训给我带来的收获颇多，我相信一起培训的同事体会都是一样的。但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现问题，学习新的知识，把质量由厚读薄，再由薄读厚，不断的突破自己。把质量意识深深的烙印在心中，让公司在世界树立一张质量名片。

质量意识的心得体会范文 篇4

无数着名品牌都向我们铺示了这样一个道理：在高速发铺、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发铺，必需要用可靠产品赢得用户的信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够在风云变幻的市场浪潮中乘风破浪、巍然不倒。

在中国，依赖过硬的产品质量发铺壮大的企业当中，海尔可谓独树一帜。1984年海尔的前身仍是一个亏损147万元的集体小厂，员工质量意识非常淡漠。在规模、品牌都尽对劣势的情况下，海尔提出了自己的质量理念：出缺陷的产品就是废品！次年4月，在海尔投产的1000台电冰箱中，检查出76台分歧格，海尔总裁亲身带头把出缺陷的冰箱当场砸个破碎摧毁，在场的职工望到自己的劳动果实变成了一堆废铁，都流下了羞愧的泪水。职工内心的强烈震撼和领导层的大马金刀斩中断了海尔员工对质量问题心存侥幸的劣根。从此员工的质量理念得到了整合，一个斩新的海尔就在这种质量理念中腾飞了，经由十几年的'披波斩浪，他们凭借过硬的产品质量成功地打造出了自己的品牌。我从海尔这件事中体会到了一个企业走向成功的内在因素：那就是质量理念的普及和宣传恰是一个企业发铺壮大的条件和根基。

讲到这里，我想起近期轰动全国的长春永生疫苗事件，20xx年7月15号，长春永生被曝出编造疫苗的出产记实和检修记实，随意变更工艺参数和设备，造成疫苗使用者人生安全没有保障，性质恶劣。7月16日，永生生物发布召归公告，对涉事批次疫苗入行全面召归。随后各省疾控中央纷纷公布停用此公司涉事相关药物。经此，永生生物这家出产疫苗的巨头失往了社会的认同，损失惨重！通过此事我熟悉到：企业不尊重产品质量，必将为质量付出沉痛代价！

众泰是一家正处于上升期的国产汽车品牌，在发铺过程中同样面临着巨大的挑战。汽车质量安全尤为重要，小到客户的驾乘体验，大到对于生命财产的保障，都是影响到客户对众泰的认可。因此对于整车质量零缺陷成为公司上下共同的目标。公司也全面铺开员工质量意识流动和供给商质量共同晋升计划。

愿不久的将来，那些扎实的质量理念和质量措施如源源不中断的活水在我们的工作中奔流不息，让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品打造属于众泰的大国品牌！

质量意识的心得体会范文 篇5

服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是老师还是学生都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少麻烦，二热情服务与老师、学生拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的学校，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的.模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的服务就自然名副其实了……

质量意识的心得体会范文 篇6

6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化

这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。

在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。

我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。

我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。

内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。

最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。

质量意识的心得体会范文 篇7

首先感谢领导和同志们对我们的关心与支持，在此深表谢意。下面我就三分厂九月份质量月活动工作简要向各位作以汇报，在九月份质量月活动中，我们严格按照公司文件精神，将指标层层分解，具体抓了以下几个方面的工作：

一、围绕中心，明确目标努力奋斗

一个集体的工作必须有明确的目标，就像文章的中心思想一样。如果没有明确的目标，就会眉毛胡子一把抓，抓不到点子上。在九月份质量月中我们围绕质量指标和攻关项目，将指标层层分解明确到人，脚踏实地，不搞花架子。抓质量，开展了针对性的质量指标攻关，对清棉棉卷不匀率，梳棉棉结等指标开展了针对性攻关，有效了控制最差值的增长；在运转管理方面，要求值班长在巡回时，抓住细节问题，仔细排查，有效控制；设备方面做好一专多能的培训，做好质量管理的传帮带；在安全方面，要求班组严格检查制度，认真排查隐患，有效的减少了安全事故的发生。在精细化管理和5s管理方面紧密围绕质量指标，做好了原棉混棉，从源头上控制了质量。得助于目标明确，落实到位，九月份的各项工作取得了一定的成绩。

二、抓典型，开展五个一评选活动树立员工荣辱意识

有人群的地方就有左中右，有先进和落后。时代虽然在发展，但是先进和落后的思想仍然会以不同的形式出现。特别是在新形势下，员工的荣辱观念，是非观念不清。为此我们围绕员工中出现的好人好事和不良倾向，进行了批评和表扬，特别是对一些是非不分，不知荣辱的事件进行了处理，树立了员工的正义感，弘扬了正气。在九月份质量月我们以此为重点，开展了围绕产品质量的明星员工五个一评选活动，活动要求在全员之间开展以质量第一、纪律第一、安全第一、操作第一、产量第一的五个一评选，对评出的每月一星，奖励100元，并且做专栏大力宣传，使员工学有榜样，赶有动力，有效激励了员工的工作热情。

三、强化一专多能培训，提升员工操作水平

我们企业是劳动密集型企业，技术水平的高低关系企业的质量水平。我们三分厂单工种多，备用工少，“多一个无处用，缺一个无处找”，人员调配困难，员工技术进步较慢。针对这种情况我们取消了调休制度，利用停台关车时间，进行一专多能培训。即一个工种必须会两个以上工种的工作。如车头工不仅要学会车头，又要会元盘；梳棉车工不仅会梳棉，又要会并条和络筒；并条车工不仅会梳棉，又要会气流纺和络筒。具体优点是：一是，在工资分配上向一专多能者倾斜，员工学习技术的热情高涨，工资得到了提高；二是，便于员工的生产调配，减少了富裕人员；三是稳定员工的操作和思想，使员工的技能得到了提高，满足了青年员工爱学习的需求；四是，有效的解决了关车人员岗位问题，发挥了用功效益最大化。如梳棉车工郭倩倩在短短的几个月不仅会梳棉，并且会络筒和并条；保全工王保东学会了从清棉、梳棉、并条、气流纺、络筒、除尘、空气捻接等七项技术；梳棉保全队长张永强，既会清棉又会气流纺。这些员工由于视野宽阔，团队意识强，在质量月中提出了许多合理化建议，为三分厂工作的进展起到了积极的作用。

以上是我对质量月工作实践的一些体会，谈不上经验。九月份质量月我们虽然取得了一些点点成绩，但是，这些最终归功于公司领导的关怀，各职能科室的支持；归功于兄弟单位的照顾和谦让。我们做了一些工作，但这已成了过去，我们的绩效真正评判标准是市场，是客户。今后我们将不断努力，向兄弟单位学习，向先进企业学习，与时俱进，奋力开拓，为项纺的腾飞再立新功，再做贡献!

质量意识的心得体会范文 篇8

“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。

任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，都不会稳定这一基石。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。我希望每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们安装的机组精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的.。质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为人们心目中信的过的产品。

质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量就是企业的生命。一个企业没有的质量，没有了诚信，没有了市场，也就失去了生存的能力，那么将近上千名员工将何去何从，将近千百个家庭的生活将如何维持。为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起。