2024年强化质量效率意识心得体会范文【推荐8篇】

强化质量效率意识心得体会【第一篇】

据莱芜日报报道，根据市委“两学一做”学习教育工作安排，6月23日下午，市委理论学习中心组举行“两学一做”学习教育集体学习。

市委书记、市人大会主任王良主持并讲话，市委副书记、市长王磊，市委副书记田庆盈，市人大会第一副主任毕玉惠等市领导参加学习。

会议采取轮流领读、集体学习的方式，原原本本地学习了《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》相关内容。

王良在讲话中指出，党的以来，以同志为的党中央坚持党要管党、从严治党，坚定不移推进党风廉政建设和反腐败斗争，特别是把纪律建设作为从严治党的突破口和重要抓手，在立规执纪上作出一系列重大战略部署。新修订的《准则》和《条例》，既汲取了党的建设的历史经验，又提炼总结了党的以来新的实践成果，转化为管党治党的道德要求和纪律规范，体现了高标准与守底线相结合、依规治党与以德治党相结合，实现了党内法规建设的与时俱进，这是党中央在新形势下推进全面从严治党的治本之举，对于深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，永葆党的先进性和纯洁性，具有十分重大而深远的意义。广大党员干部要把学习贯彻《准则》和《条例》作为重大政治任务，切实强化纪律规矩意识，坚持高标准、严要求，把《准则》和《条例》学习好、落实好、执行好，自觉做守纪律、讲规矩的模范。

王良强调，一要继续深化学习，增强行动自觉。全市各级党组织和广大党员干部要把学习《准则》和《条例》与学习党章结合起来，与学习贯彻党的和xx届三中、四中、五中全会精神结合起来，与学习贯彻系列重要讲话精神结合起来，坚持原原本本学、全面系统学、联系实际学，做到融会贯通，全面领会精神实质，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终在思想上政治上行动上同以同志为的党中央保持高度一致。要加强对《准则》和《条例》的宣传，着力形成人人知晓纪律、人人敬畏纪律、人人严守纪律的良好氛围。二要坚持领导带头，严明纪律规矩。广大党员领导干部要把《准则》和《条例》作为做人干事的基本遵循和行动标尺，自觉在廉洁自律上追求高标准，在严守党纪上远离违纪红线，在从政用权和修身齐家上守纪律讲规矩，努力做《准则》和《条例》的自觉践行者、有力维护者，通过严肃政治纪律和政治规矩带动其他纪律严起来。三要从严整改落实，持续正风肃纪。要坚决按照中央巡视组要求，落实姜异康书记作出的最新指示，结合工作实际，坚持立说立行，立行立改，做到问题整改有时限、有重点、有责任。要着眼于切实解决问题，坚持举一反三，加强预防警示和制度建设，建立健全作风建设长效机制。四要压实“两个责任”，确保落实到位。各级党委要切实履行好全面从严治党的主体责任，各级纪检监察机关要全面履行监督责任，各级各部门要毫不松懈地抓好责任制落实和反腐败工作，真正把纪律立起来、严起来，切实做到明责、履责、担责、追责。

关于下一步的“两学一做”学习教育工作，王良强调，“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做。要坚持领导带头示范，把学与做结合起来，把开展学习教育与做好日常工作结合起来，以学习教育促进改革发展稳定各项工作落实，以改革发展稳定的实际成效检验学习教育成果。

强化质量效率意识心得体会【第二篇】

八意识是佛教中的一个重要概念，指的是人类思想意识的八种形式。在日常生活中，我们常常受制于八意识，而缺少了心灵的宁静与自由。然而，通过深入理解和修炼八意识，我们可以实现身心的平衡与和谐，进而找到内心的安宁与解脱。在下面的文章中，我将分享我对八意识的体会和感悟。

第二段：八意识的概述。

八意识分为外六意和内六识。其中外六意分别是眼、耳、鼻、舌、身和意，负责接收和传达外界的感觉和信息。而内六识则是意识、观想、感应、心、心所和末那识，负责处理和分析内在的思想和感受。八意识的存在使我们能够感知世界、思考问题和做出决策，但也使我们陷入了纷繁的思绪和情绪之中。

第三段：烦恼意识与觉知意识。

在八意识中，我认为最需要关注的是烦恼意识和觉知意识。烦恼意识是负责产生痛苦、压力和困扰的一部分，它常常在我们面对挫折和困境时作祟。然而，只有当我们能够培养觉知意识，意识到自己的烦恼并学会面对它们时，我们才能够从痛苦中解脱出来。通过觉知意识，我们能够将注意力集中在当下的感受和体验上，而不是受制于过去和未来的思绪之中。

第四段：修炼八意识的方法与效果。

为了培养八意识的平衡和和谐，我们可以通过冥想、观察自己的思维和情绪、修炼正念等方式进行修炼。冥想可以帮助我们专注于当下的感受，提高觉知意识的能力。观察自己的思维和情绪，可以帮助我们认识到烦恼的产生和原因，从而更好地应对挑战和压力。修炼正念，可以帮助我们在面对诱惑和冲动时保持理性和自控。

通过修炼八意识，我发现我更加能够面对各种复杂的情况和困境。以前遇到挫折和困扰时，我常常会沉浸在痛苦和抱怨之中，而现在我能够更加冷静和理性地思考问题，并寻找合适的解决方案。同时，我也更加能够享受当下的美好和感悟生命的意义。修炼八意识让我从痛苦中解脱出来，找到了内心的宁静和自由。

第五段：结语。

八意识是佛教中一个重要的思想概念，通过修炼八意识，我们能够达到身心的平衡与和谐，实现内心的安宁与解脱。在现代社会，我们常常受制于繁忙的生活和复杂的情感，而八意识为我们提供了一种思考和应对的方式。在八意识的指引下，我们可以更加理性和自控地面对各种困难和挫折，同时也能够更好地感受当下的美好和珍贵。让我们一起修炼八意识，找到内心的宁静与自由吧！

强化质量效率意识心得体会【第三篇】

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

强化质量效率意识心得体会【第四篇】

岁月如梭，光阴似箭，转眼间一年又过去了。2009年是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押运业务，各位领导的扎实能干为我们带来了一流的管理和一些新的押运业务领导一流的经营模式，它标志着我们押运中心事业以现实了跨越式的发展的新时期，这无不凝结着每位领导的英明决策和正确指导，让每位员工都以稳健的步伐迈向崭新的一年。

对我个人来讲，这一年意义深刻!刚刚过去的一年里，我们在中队领导和中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成可领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。

回顾起来，主要做好了以下几个方面的工作：

1、以高度的责任感主动做好本职工作一年来，我在做好本职工作的基础上，坚持高标准，严要求，努力掌握金融押运方面的知识，取得了较大的进步。作为押运中心的一名运钞车驾驶员，时刻牢记自己肩负的重任，以保护国家财产为己任，在运钞途中经历保持高度集中，并严格按照操作规程和运钞条例、道路交通规则操作，做到万无一失。认真做好车辆保养，做好三勤勤检查、勤保养、勤维护，发现为题及时处理，确保车辆安全运行。除了执行押运任务外，还要做到确保业务用车随叫随到，真正做到一名合格的运钞车驾驶员。在平时的工作中我能够认真的学习政治理论，和交通法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐。其次，在工作之余逐渐养成了读书，看电视《车迷频道》的习惯，了解押运单位英雄人物的先进事迹。另一方面，认真学习业务技能，不断提高的业务水平，提高劳动效率，减少差错事故的发生，增强自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。

2、以军事化标准严格要求自我一个单位，一个集体，没有一套适合的管理模式作保障，是很难把工作搞好和落实好的，更谈不上什么发展，在这方面首先严格要求自己。在工作中，不仅要掌握押运工作要领，熟练相关知识从以往的守押案例中吸取教训，从实际工作中摸索经验。从中锻炼了我独立处理问题的能力，培养了勤学苦练，追求真理的工作态度。在以后的工作中，我将进一步学习研究业务知识，在工作中学习，在工作中创新。

3、统一思想，查找不足，开创押运新局面。首先结合当前实际情况，详细分析了目前押运中心的现况和存在的社会环境，认真学习上级的政策和各项规章制度，从而统一了思想认识改进了工作作风。押运工作是长期的，艰难的任务，使中心面向社会的窗口，押运服务质量的好坏不仅关系到中心在各家金融单位的形象，而且直接影响到整个押运业对外的声誉，为此，作为一名运钞车驾驶员，从严按章办事至关重要。在长期的押运工作当中逐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作，关心集体、维护集体荣誉，切实树立起押运中心押神员工新形象。

4、队日常工作。中队事情繁杂，人少事多，但却丝毫不能马虎，比如说在陈队和李队长交代的修车任务，不管是我的车还是其他驾驶员的、以严谨负责的态度积极做好其他工作。作为一名司机，我在做好本职工作的同时，还服从领导的安排，尽我所能的完成好领导交办的或其他临时性的工作任务，根据领导的交代将各项工作部署及时分解，明确工作目的和具体任务，并及时向领导反馈办理结果;全力做好中车，都开到修理厂，认认真真修理好车辆的毛病，还有在其他车辆在押运途中遇到无法正常执行押运任务叫我执行时，我本人随叫随到，毫无怨言的去执行;还有就是收发文件等，这些工作看起来时小事，可耽误了就是大事。一年来，我在工作中兢兢业业，克已奉公，勇于开拓，努力进取，已身作则，按章办事，积极完成领导下达的各项工作任务，我的工作得到了中队领导及中心领导的肯定。在新的一年里，我将立足本职，开拓创新，迎接挑战，努力吧各项工作做的更好，为我中心押运事业的发展尽自己最大的努力!

5、认清自我，找出差距。在这一年的工作中，虽然我有不少的成绩和进步，但出项的问题也不容忽视。如：自身有待进一步提高，对交通法律法规知识，不能活学活用，服务意识有待提高，驾驶水平的提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点。全面提搞自身综合素质，业务水平、服务质量，为我押运中心的发展做出自己应有的贡献。

强化质量效率意识心得体会【第五篇】

双意识,顾名思义,即指一个人具备两种或多种文化背景,既能够融入主流社会,又能够保持自己的独特文化身份。双意识是当代全球化社会中不可忽视的现象,每个具备双意识的人都会对这一身份带来的心理、情感、社会等方面的影响产生深刻的思考与体会。本文将从双意识的定义、双意识的成因、双意识的心理体验、双意识对个人的影响以及如何处理双意识身份等五个方面来探讨双意识的心得体会。

首先,双意识并不是简单地代表具备多种文化背景的身份,而是指一个人在不同的文化环境中,能够同时感受到和理解不同文化的思维方式、价值观念、行为模式等。世界面临全球化的今天,多元文化的碰撞与融合成为了一种常态。双意识让人们超越单一的文化视角,更全面地认识和理解自己所处的文化环境,并能够与不同文化背景的人建立更深入的心理连接。

其次,双意识的形成具有多方面的原因。首先,个人的出身背景是双意识的主要成因之一。比如,父母来自不同国家或地区的人,往往会给孩子带来双重文化的影响,使他们在成长过程中融合了多种文化价值观念。其次,多元文化的教育也会培养人们的双意识。例如,在学校中接触到来自不同国家或地区的同学,有机会了解并接受其他文化,从而培养了双意识的能力。此外,移民、旅行、国际交流等经历也是塑造双意识的重要因素。

第三,双意识的心理体验是丰富多样的。一个具备双意识的人,常常会感受到自己置身于两个文化之间的矛盾与冲突。例如,在处理个人生活和家庭传统时,常常需要权衡两种文化背景之间的差异;在与不同文化的人交往时,常常需要倾听、理解和适应不同的价值观念和观念。此外,双意识的人也会对外界的偏见和误解产生敏感。例如,他们可能会遭受到身份歧视、文化认同危机等问题,需要不断寻找自我定位和平衡。

双意识对个人的影响是深远的。首先,双意识能够提高个人的文化素养和跨文化交流能力,使个体更具竞争力和适应力。其次,双意识能够拓宽个人的思维和视野,使个人更具创造力和创新力。此外,双意识还能够增强个人对多元文化的理解和尊重,促进社会和谐与多元共存。

如何处理好双意识身份是每个具备双意识的人都需要思考的问题。首先,个人需要积极地接受并认同自己的双重文化身份,不要将其视为负担,而是将其作为一种宝贵的财富和优势。其次,个人需要保持开放的心态,尊重和欣赏其他文化的差异,与各个文化背景的人友好相处。再次,个人需要不断学习和提升自己的跨文化交流能力,以更好地融入主流社会和与他人建立和谐的关系。

总之,双意识是当代社会互动不可忽视的重要现象,具备双意识的人能够在多元文化的环境中更好地认识和理解自己,是建设一个包容、多元和和谐社会的重要力量。个人在处理双意识身份时需要积极地面对,不断提高自己的文化素养和跨文化交流能力,以更好地适应和发展。同时,社会应加强对双意识群体的关注和支持,为他们提供更多的机会和平台来发挥自己的优势和才能。只有这样,我们才能共同建设一个更加开放、多元和和谐的世界。

强化质量效率意识心得体会【第六篇】

双意识，即双重意识形态，意味着一个人可以同时拥有两种不同的世界观。在当今全球化的时代，越来越多的人经历着文化冲突和身份认同的挣扎，使他们在生活中产生双重意识。而对于个人来说，双意识并不仅仅是一种困扰，它更是一种拥有两种视角观察和体验世界的机会。通过双意识的感受和体会，我认识到了文化的多样性以及个人身份的复杂性，并逐渐找到了平衡的方法。本文将从身份认同、文化冲突、视角转换、文化对话以及身心和谐五个方面，分享我的双意识心得体会。

首先，身份认同是每个人都会面临的问题。在不同的环境和社区中，我可能有不同的角色和身份。比如，作为我的家庭成员，我在家庭中扮演着孩子、兄弟姐妹的角色；在学校，我是一名学生；在朋友面前，我是一个朋友；在社交媒体上，我可能有另一个身份。这些身份的转变让我意识到自己是多维度的，而不仅仅是一个简单的身份定义。这种多重身份不仅让我更加接触到不同的人群和思维方式，也拓宽了我的视野。

其次，文化冲突是双意识的一个重要方面。在一个多元化的社会中生活，我可能遇到来自不同文化背景的人，面对不同的价值观和行为方式。例如，我在国外留学时，经常遇到不同的习俗和文化规范。开始时，我对于人们的行为有一些偏见和困惑。然而，随着时间的推移，我渐渐认识到每个文化都有其独特的魅力和价值观。而且，通过与不同文化背景的人们交流，我了解到文化差异并不是对错之分，而是一种丰富和多样的存在。

第三，双意识给予我转换视角的能力。正是因为拥有两种不同的世界观，我可以更容易地站在他人的角度去看待问题。这种思维方式让我成为一个更具有包容心和理解力的人。当与朋友、同事或陌生人进行沟通时，我能够尽可能理解对方的动机和观点，并与其建立共鸣。这有助于打破偏见和区域性思维，并促进和谐的人际关系。

第四，与不同文化之间的对话对于促进双意识的发展至关重要。与来自不同文化背景的人进行交流和对话，我能够更深入地了解他们的经验和观念。这种对话不仅使我对其他文化更具理解力，还使我更能够理解自己的文化。通过对比和对照，我能够认识到自己文化的优势和不足，进而做出更加明智的选择。

最后，双意识的体验还能帮助我实现身心的和谐。在一个竞争激烈的社会中，人们很容易陷入焦虑和压力之中。然而，通过拥有双重视角，我能够更好地理解自己内心的需要和价值，以及社会对我个人的期望。这让我能够更好地平衡个人和社会的要求，减少压力和焦虑，提高心理健康。

总结起来，双意识是一个对于多元文化社会中个人认同和身份认同的重要体验。通过双意识的视角，我能够更好地理解多元文化社会的复杂性，并在不同人群之间建立和谐的关系。通过与他人的对话和交流，我逐渐摆脱了自我的偏见和陈见，拓宽了自己的视野。最重要的是，双意识帮助我实现了个人和社会的和谐发展，提高了整体生活质量。因此，面对双意识，我们应该积极探索和感受，从中寻找到自己的平衡，并与他人共同创造一个更加多元和包容的社会。

强化质量效率意识心得体会【第七篇】

人们常说，“心静自然净”，这话在学习与修行佛法过程中尤为贴切。佛教中，有关于八意识的教诲。这八意识指的是眼识、耳识、鼻识、舌识、身识、意识、眼识之后的意识和意识之后的转识。在日常的生活中，我们常常被各种外界的诱惑、情绪和杂念牵制，而不能真正地思考和体会自己内心的真正意义。近期，我刚刚参与了一个关于八意识的课程，通过学习和领悟，我深感八意识对于我们的生活和修行是具有重要意义的。

第二段：认知自己的感知与思维。

在学习八意识的过程中，我明白了每个人都有自己的感知和思维方式，这些感知和思维方式会对我们的行为和心理产生深远的影响。譬如，我们的眼识会通过眼睛接收到外界的信息，并处理成我们所看到的画面；而耳识则通过耳朵接收声音等等。每个感知方式都独特且重要，它们构成了我们对外界的认知和理解。而此时，我们的意识则扮演着重要的角色，它负责去理解和储存我们感知所得的信息，同时也能够影响我们的思考方式。通过对八意识的研究和学习，我开始更加关注自己的感知和思维方式，并努力以正面的态度去理解和解释所感知到的事物。

第三段：明晰内心的真相与本质。

在修行佛法的过程中，我们往往会迷失在外界的喧嚣与纷扰之中，无法静下心来深入思考真理的本质。八意识的讲解给我的启示就是应该更加关注自己内心中的意识和转识。意识能够理解我们感知到的事物，而转识则能够深入分析和思考这些事物的本质和真相。只有通过深入思考，我们才能明晰自己内心的真相，并找到真正的快乐和平静。因此，我开始在修行中注重观察自己的意识和转识，认识到一切皆为虚妄，只有找到真正的内心平静，才能获得真正的快乐。

第四段：自由选择与禅修。

通过对八意识的认识，我也明白了自由选择的重要性。八意识让我明白，我们并非被外界的诱惑和情绪所左右，而是可以自由选择我们的感知和思维方式。我们可以选择把注意力放在善良和正面的事物上，使自己保持积极的心态；也可以选择把注意力放在负面的事物上，让自己陷入消极情绪中。同时，通过禅修，我们可以培养自己的专注力和觉察力，让自己保持冷静和平和的心态，从而抵御外界的干扰和打扰。通过自由选择和禅修，我们能够塑造出一个积极、快乐且平静的内心世界。

第五段：修行成果与个人体会。

通过学习八意识和实践修行，我意识到在日常生活中，内心的平静和快乐不是来自于外界的物质和情绪，而是来自于内心的觉知和选择。当我们能够正确地观察和理解自己的感知和思维方式时，我们就能更加了解自己内心的本质和真相。通过自由选择和禅修，我们可以改变自己的思考方式和情绪状态，从而塑造一个积极且快乐的内心世界。修行是一个长期且持久的过程，需要不断地努力和反思。我相信只有通过对八意识的实践和领悟，我们才能逐渐发现自己内心的真正快乐和满足。

结尾：

八意识的教诲让我在修行佛法过程中有了更深刻的体会。通过认知自己的感知与思维、明晰内心的真相与本质、自由选择与禅修、以及修行成果与个人体会，我开始逐渐认识到内心的平静和快乐是来自于自己的内心觉知和选择。我相信，通过不断地修行和深化对八意识的理解，我将能够找到真正的内心平静与快乐，实现自己的修行目标。

强化质量效率意识心得体会【第八篇】

12月8、9号在凯旋门华天大酒店武汉厅进行了为期一天半的“服务意识”培训，作为华天之星酒店的一员，我很荣幸的参加了这次培训。负责这次培训的主讲是华天总部人力资源部培训主任毛老师，大家都很珍惜这次机会，毛老师演讲的“服务意识”让我获益匪浅，现在就谈谈我在这次培训后的心得。

众所周知，服务的英语单词是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼光）这七个单词第一个字母的有机组合，相信把它这么细分后，大家就能轻而易举的明白了。我们要微笑着面对每一位客人，为他们提供最出色的服务，并时刻准备好为客人排忧解难，像看待自己的亲朋好友一样，邀请他们入住，还要有敏锐的眼光，及时发现问题，创造性的为客人提供个性化服务。

首先想问大家一个问题，客人花钱想要买到什么？单纯的吃饭睡觉？答案当然是否定的。它应该是舒适的、方便的、安全的、体现身份、社交地位、备受尊崇的享受。只有将这些都很好的结合在一起，才会达到真正的服务效果。也只有把这些都融入服务思维里，才是真正的服务意识。

我们的老板是谁？总经理？还是董事长？都没错！可有没有想的更远点，我们的客人是不是？没有客人，哪来的效益，没有效益，哪来的工资？所以客人才是老板，也可以说客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我们工作的目标，是我们事业的`一部分，我们每天在自己的岗位上班，不就是为了给客人提供方便吗？不过，我们的对客服务不是对客人施恩，而是客人在为我们提供服务的机会。他们不是慈善家，他们的消费需要优质的服务来回报。

很多商家都把“顾客是上帝”作为自己的服务标准，这个是有道理的，因为我们的工作是由客人来决定的，客人哪里有需求，我们就在哪方面完善。客人也永远是对的，因为赢得顾客的基础就是顾客满意。这就要求我们在对客服务中，即使客人错了，我们得理也要让人。

我们每位员工都代表酒店的形象，服务涉及的范围包括:服务态度、礼节礼貌、知识面、素质修养等等。某个人服务不好，客人不会说谁谁谁怎么怎么样，而是说你们酒店服务不好，所以个人将影响整体。我们的服务质量要追求一致性，不能某个人特别突出，某个人又特别落后，那样反差也很容易引起客人的不满。另外要有“到我为止”的服务意识，客人的困难是每一个员工的困难，不是某个部门的事，自己能解决最好，解决不了也要帮客人想办法，联系能解决的人，跟进解决的情况等等。总的来说,我们是个团队,我们每个人出色的表现才能堆积起整体的辉煌，所以每个人都要有完善自己的意识。

我是学酒店管理专业出来的,对于这个专业也有很多的看法，很多人对这个专业的性质不是很了解,觉得这是个低下的职业,甚至是不正规的行业,其实这只能说明这些人的素质不高,甚至思想不纯。在培训课上我们看了一段片段，讲的是一个酒店董事长的儿子与客人发生冲突后，他的母亲，也就是董事长亲自给那位客人下跪，以求得那位客人的原谅，对此，儿子非常不满。后来总经理开导他时，说了一段很经典的话，客人在外面，或许什么都不是，但来到酒店，他就是我们服务的对象，我们一千多名员工在这里工作，并不是找不到工作，也不是没了这份工作就会饿死，而是为了在这个专业领域，有所突破、有所发展。其实只是每个人的社会分工不同罢了，在酒店我们是服务员，出了酒店，去其他场所，我们同样是客人。酒店是个高贵的行业，它为人们的出行提供了方便；酒店是个有挑战的行业，并不是每个人都能当老总。

明白了这些后，我不再因为别人的误导而迷茫。是的，我的选择并没错。只是成功与否就要看我以后的努力。

这次的培训也再次将我的服务意识系统的贯穿起来，在以后的工作中，我都以这种标准来衡量自己，让自己以这种思想为方向，以华天酒店为桥梁，迈向自己人生的成功的终点。