工作心得体会范文（5篇）

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工作心得体会【第一篇】

诚信，是我作为一名导游员执着的追求。

我选择了导游，因为它充满了新鲜，挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多，并在这个过程中更加成熟。作为导游，多少次迎来送去，聚聚散散，机场、，码头、车站成了我们最熟悉不过的地方，美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候，那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家，我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

在工作中，我不仅熟知了怎样去做导游，更让我懂得了怎样去做人。

做导游和做人是一样的，要面临不断的选择和放弃，心中始终要铭记两个字棗“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只要“诚信”二字，才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。

有这样一个小小的故事，许多年以前，喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒，小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高兴。第二天，他们给了小孩更多的钱，叫他帮忙买更多的啤酒，小孩去了，可是这一回过了三天孩子都没有回来，那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了，脸上还有刚哭过的痕迹，原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒，后来孩子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回来的路上还摔了一跤，打破了两瓶，所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。

小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待，把良好素质和精神面貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了。

现如今，各行各业都在讲诚信，都在创造诚信，并非是我们没有诚信，而是随着我们经济的日益发达，物质条件的不断提高，摆在我们面前的诱惑实在是太多，在金钱与名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信弃义，如今我们追求诚信，创造诚信正是我们的思想在不断的成熟，素质在不断的提高，我们更加懂得人生的价值和意义。

作为一名导游员，作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”，更应该讲诚信，将诚信的风气带给每一位游客，带给社会，这样才能在我们的导游行业中树立起品牌，才能将我们的旅游业推向一个新的顶点！

工作心得体会【第二篇】

自我在学校后勤岗位上工作多年却能在一些细节方面得到全校师生的称赞，能够说在觉得一切都不容易的同时也为自我的工作感到欣慰，能够说一路走来见证学校的建设与成长也让身为学校后勤工作人员的自我思绪飘荡在过去，在时间的长河里能够感受到学校这么多年来的变化也不禁令人湿润了眼眶，或许身为后勤工作人员的我不能够为在学校的教育事业方面给予直接性的帮忙，可是多年来的后勤工作人员也让自我对这方面有着一些独特的心得体会。

首先需要做到开源节流与后勤发展并行才能够做好这份工作，也就是说在有限的经费之内无比要保障全校的后勤工作具备必须的质量才行，无论是各处设备的检修工作还是相应物资的补充都应当将其做好才行，至少在这种比较基础的后勤工作上头决不能出现丝毫的错误才能够研究今后的发展，并且即便是从个人的职业道德修养上头研究也应当要履行好后勤人员的工作职责，毕竟有些时候仅有在后勤工作中做到问心无愧才能够更好地辅助全校师生不断发展提高。

其次则是在学校后勤工作中必须要有着必须的主动性与前瞻性才行，非要等到教师或者学生在物资方面出现短缺才来进行领取也是自我工作的失职，如果能够提前发现问题的所在并保障好课本以及粉笔之类教学物资的供应又怎样会出现这样的状况？并且无论是教室内的风扇和灯管还是饮水机和多媒体播放设备都应当得到提前的检修才行，否则的话等到使用的时候才发现问题可就是自我的学校后勤工作做得不到位的地方了。

最终若是想要在学校后勤工作中有所作为的话必须要从细节做起，无论是日常工作中的小事还是类似校运会的大型活动都应当将其做好才行，否则的话又怎样能够在长期的学校后勤工作中建立不错的口碑与人脉呢？并且更多的时候即便对当前工作做好了规划也应当根据现实状况的变化而及时作出调整才行，类似每次大型考试前学校都会嘱托自我处理好试卷的打印工作一样，在这样的工作任务中便能够尽量多打印一些确保每个班的教师都能够得到几份额外的试卷用来讲解。

在遥远的彼岸中或许还有着更多学校后勤工作中的挑战等待着自我去完成，可是有了这么多年工作经验的积累必须能够从容处理好绝大多数的困难，只可是在这样的过程中我还是期望自我将来在学校后勤工作中有着更大的发展空间。

员工工作心得体会【第三篇】

1、心态调整

调整优势心态 ，坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。

要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他买自己的货，而是他该付自己一笔款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。

2、风险分类

做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、欠款和客户分类

做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。

4、资料保管

做好送货记录。并让对方签字，以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种，合计多少钱；每一笔款子按约定又该何时回笼。

5、时间安排

根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时，可在银行办个信用卡，并将卡的号码告诉他，让他到银行将款按号码存在上面，以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以3:30打电话最佳。此外，在经销户进货后，估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的经销商考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。

6．时机利用

到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。

7、顺序把握

不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺利，你也才能有主动权。

8、动向掌握

时刻关注一切异常情况。如经销户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。

9、借口应对

有时经销户会以各种原因为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到终端用户那里去，留心各终端用户还款的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

10、巧妙施压

假如对方对销公司的产品非常倚重，你在结款时，除了“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，比如开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。在你采取这类较为强硬的措施时，一定要充分地估计对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了，在采取强硬措施的同时，还应等他进最后一次货时把钱一交才可以翻脸，也能扣回部分欠款。同时马上向法院申请诉前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。

11、及时止损

公司暂搁下欠款不提，但强调“要想进货，一律现款”。这样做可以稳住经销商，保持销量。等销售户销售公司的产品销量稳定，已形成难舍难分的局面了，压在公司的折扣积累增加了时，再让其还欠也容易得多。

12、晓以利害

打银行的牌，对欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将处罚公司。因此公司要欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。

13、帐务整理

业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹。如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐，留下其签字依据，让其今后收欠款时没有争议。

14、见好就收

假如你这天非常走运，在一个还欠款本不积极的欠款户处出乎意料地收到很多欠款时，你要赶紧提起包离开，以免他觉得心疼后悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。

15、其他

在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。

如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。防微杜渐。

如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。

如客户的确发生了不可抗力的事情，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

技术工作心得体会【第四篇】

我有幸参加了___学年四川省中小学教师全员远程培训，中小学教师信息技术应用能力提升工程培训。通过这段时间的培训和学习，让我对教育现代化的发现有了新的认识，当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，改变我的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。同时对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。使我认识到作为一名信息技术教师应积极主动吸纳当今最新的技术，在这短短的培训中我收获颇多。

一、树立了新的理念

1、此次信息技术应用能力提升培训，虽然只有短短几十天的时间，但是每一天的网上学习都使我在观念上有一个更新。在平时我都停流在基本应用上，然而通过此培训，才真正的认识到自我在专业方面还有许多的不足，在今后的业务提升方面还有大量的知识要学习，只有这样随时为自我更新，补充新识，更新观念，从根本上提升专业素养。

2、随着信息化快速发展，作为一名信息技术教师，必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要。作为一名信息技术教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑等）对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用；这些素质的养成就要求信息技术教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果信息技术教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的信息技术教师。

二、提升了专业知识

1、通过聆听专家教授对“中小学教师信息技术能力标准解读”、“信息化教学环境”专题与案例分析的学习，使我充认识到作为信息技术老师，首先要具备基本的信息素养，掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力，除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用，掌握了几种常用的教学模式和软件的基本应用。

2、通过聆听专家们对“资源检索与获取”、“多媒体素材的处理”、“办公软件综合应用”、多媒体课件设计与制作、微课设计与制作，等等的解析，才真正的意识到自己在专业知识方面太落后与不足。使我真正的知道了什么是办公软件强大的功能，平时我只会对办公软件进行简单的应用，没有更进一步去学习，深刻的认识到什么专业知识，我将在今后的工作中不断学习来丰富自我专业知识。

三、开阔了交流空间

1、远程研修教育不再局限在课堂，教师可以通过网络媒体通讯技术进行自主学习，可以随时将自己的薄弱环节强化学习，直到完全巩固。更加便于对每个知识内容的融会贯通，使原来想做而做不到的事情成为现实。

2、通过这个平台，让我开阔了视野。专业方面，通过论坛与同仁们的交谈，使我在思想、专业方面都得到很大的提高。这种平台，使我们的距离变得更近、更方便交流。

3、通过看视频和在答疑过程中，专家们的建议和意见对我们今后更好地驾驭课堂，更好的解决课堂突发事件提供了理论基础和方法支撑。专家学者们奉献了他们的经验和研究成果，大大提高了我们的教学水平，让我们收获了知识的同时，也让我们增长了见识。通过观看答疑，我得到了很大启发，学会了许多解决问题的方法和窍门，让我在今后的教学中更加游刃有余，对今后的教育教学来说感觉受益匪浅！与专家老师交流，在班级论坛中发帖、回贴，进行论坛研讨等活动，我学到了很多新知识，并为以后的教学工作奠定了厚实的基础。

四、注重了细节渗透

本次培训中不仅教给我们知识和技巧，更在无形中用自己的言行来引导大家，在一些细节的讲解上十分细致，恰当地渗透一些学科常识，使不同程度的老师都能得到提高，真正的学有所获。

五、更新了教学方法

此次远程教育培训，教育观念有所更新，教学方法更新，让我们农村教师也充分享受了运用远程教育培训的成果。结合专家讲座、作业练习、教师间相互交流等学习方式，更新教学理念，也明确了今后教学努力的方向。

六、增进了老师的友谊

1、通过远程教育培训，在学习的同时，在班级论坛学习交流时与校内校外相识或不相识的同行朋友进行网上探讨。学到了许多新的教育观念，也通过同行的帮助，解除了自己在教育教学中的许多困惑。“发帖、回帖”充分交流阐述自己在教育教学的感想、心得、体会，促进了教师之间的真挚交流，增长了教师的见识，增进了我们老师之间的友谊。

2、在培训的整个过程中，我不仅仅是在学怎样教学生，更为重要的是，我学到了一些原来自己也不是太清楚的知识，巩固和升级了自己的知识库，这一点是非常有价值的。

3、培训是短暂的，效益是明显的，收获是充实的。远程研修平台上的老师都在努力地学习，积极地参与互动，发表文章和评论，指导老师几乎每天深夜十一二点都在网上批阅我们的作业，与我们互动。像他们这样孜孜不倦的精神真是值得我学习。

4、这一次培训活动后，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践；要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识，课后经常撰写教学反思，以便今后上课进一步提高。

这次研修，使我耳目一新。通过深入学习，知道了作为一名教师必须不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识含量，扎实的教学基本功，才能适应社会，适应学生。这次培训我感觉增强了自身学习的紧迫性，危机感和责任感，树立了“以学生发展为本”的教育思想，只有不断进行教学观念的更新，树立新的教学观，转变教学方法，才能讲出好课，才能讲出学生喜欢的课。在日常教学中，我们经常是一本教科书，一本教案就是教学的全部，往往在教学中教师千言万语，学生无动于衷，根本没有兴趣听老师在前面大讲理论，在实践中根本无法运用，这些理论应该由实践来支撑。在设计活动的时候，往往我们考虑到的只是“我该如何教”，而忽视了“学生如何去学”的问题。有人说过：讲好一节课，不仅是知识信息的传播过程，更是一个心灵交汇的心理场。如果教师在教学中的表现只是平平淡淡，没有激情，那么学生的情绪也不会特别高涨。因此我觉得在教学中激发学生的情感，教师自我的情感体现是非常重要的。

工作心得体会【第五篇】

做得多不一定代表做得好，做得慢不一定代表没能力。无论做多做少，做快做慢，最主要的是质量。工作完成得好坏不仅仅是体现一个人的能力；深层挖掘，可以看出一个人的mind-set（心态）、quality（品质）。

“reonsibility（责任）”，多么严肃的一个词啊！父母对孩子需要责任，如果只顾生不顾养，那干脆不要让他来这个社会受罪；丈夫对妻子需要责任，从生理上女性要承担人类可以延续的责任，往往生理上需要克服人生重大的挑战----生育，这时期男性就要承担照顾妻子的责任；医务人员对病人需要负责，病人在他最虚弱的时候，把自己的所有希望都寄托在医术精湛的医生和护士身上，此时医生和护士只有把病人的安危放在首位，才能更好的对病人负责。

俗话说得好，“人不为己天诛地灭”，哪个人没有私心，哪个人不希望自己能够比别人好。好人，聪明人-----对别人负责就是对自己负责。自己周围的人好了，自己生活在这个圈子里，自己也好了；坏人，笨人-----对别人不负责也就是对自己不负责，到头来吃苦得还是自己。

总结：只有把事情做到位，做得干净利索，那么随后就为自己省下许多担心、忧郁和麻烦。