员工行为规范培训心得体会【优秀4篇】

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新员工行为规范培训心得体会 员工行为规范培训心得体会【第一篇】

员工行为规范

一、总则

为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为

1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

2、遵守公司各项规章制度

3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理

4敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

三、廉洁行为

1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。

4、确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。

四、保密行为

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

2、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。

五、交际行为

1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

2、工作时间着正式服装、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

3、办公场所不许大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。

新员工行为规范培训心得体会 员工行为规范培训心得体会【第二篇】

员 工 行 为 规 范

一、职业道德要求

1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。

2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。

3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。

4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。

6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。

7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。

二、服务意识要求

1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。

2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。

3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。

4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。

5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。

三、仪容仪表要求

1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。

2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。

4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。

2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。

3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。

4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。

5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。

7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。

8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。

五、接听电话要求

1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”

2.拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。

3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。

5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。

6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。

2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。

3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。

4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。

5.对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩

6.积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。

新员工行为规范培训心得体会 员工行为规范培训心得体会【第三篇】

全员学习《员工行为规范及奖惩条例》的通知

为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动，具体安排如下： 学习内容：

《员工行为规范》：行为举止

5、接待；

《员工奖惩条例》：奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员：全体员工 学习方式：

早会主持宣读

综合部组织学习学习时间： 地

点：

1、工作态度

2、工作纪律

3、仪表仪容

4、时间：

新员工行为规范培训心得体会 员工行为规范培训心得体会【第四篇】

新進員工日常行為規范

1.紀律.(滿分 100分 占評分比重的20%)

(1).衣服穿戴整齊.(違者 扣分/次)

(2).不准留長發.標准:手平放與頭上,手指夾不住頭發.(違者 扣分/次)

(3).不准留長指甲.標准:手掌平放與面前,平視看不到指甲.(違者 扣分/次)

(4).上班或加班期間應著裝工衣﹑工鞋或勞保用品并穿戴整齊.(違者 扣分/次)

(5).嚴禁抽煙.(違者 扣3分/次)

(6).嚴禁隨地吐痰.(違者 扣3分/次)

(7).嚴禁亂扔垃圾.(違者 扣2分/次)地面有垃圾要立刻清理.(+分/次)

(8).喝水時嚴禁靠在飲水機上,嚴禁將水洒在地面上.(違者扣2分/次)

(9).嚴禁在飲水機上洗手.嚴禁用口直接在飲水機上喝水.(違者 扣3分/次)

(10).嚴禁在工作場所嘻戲打鬧.(違者 扣分/次)

(11).嚴禁在工作場所隨意躺在地上.(違者 扣1分/次)

(12).嚴禁在上班時間睡覺.(違者 扣2分/次)

(13).嚴禁在工作場所及馬路上勾肩搭背.(違者 扣1分/次)

(14).在馬路上行走并排不可超過3個人.(違者 扣1分/次)

(15).在休息時,嚴禁坐在塑模廠大門口.(違者 扣分/次)

(16).吃飯.喝水.刷卡時要排隊,嚴禁不排隊或插隊,更不可多人圍在一起.(違者 扣分/次)

(17).上下班及上下課及時刷卡.嚴禁遲到或早退,不得委托他人或代他人刷卡.(違者 扣2分/次)

(18).嚴禁攜帶公司物品出廠.(違者 扣3分/次)

(19).嚴禁在工作場所玩手機.(違者 扣2分/次)

(20).在現場,未經師傅允許,嚴禁動用任何設備及工治具.(違者 扣2分/次)

(21).上班其間不得聚眾聊天.(超過兩個人以上為聚眾聊天)(違者扣分/次)

(22).發現其他同仁有違紀行為并確認屬實者(+3分/次)

(23).如2周內無任何違反紀律的現象(+3分/次)

(24).提出合理建議并被采納者(+2分/次)

(滿分 100分 占評分比重的20%)

(1).主管分配任務要按時按質完成.(違者 扣分/次)

(2).用完工具要及時歸位.(違者 扣分/次)

(3).每周5s評比最差一組(每人扣1分)

(4).每周5s評比最好一組(每人+1分)

(5).在5s過程中,表現突出者(+2分/次)

3.心得報告 (滿分 100分 占評分比重的10%)

(1).字跡清晰﹑工整﹑無亂涂亂划現象(違者 扣分/次)

(2).報告內容須以圍繞工作為主題(違者 扣分/次)

(3).心得報告的字數必須500字以上,數量不夠者(-分/次)

(4).心得報告每周評比后10名者(-1分/次)

(5).心得報告每周評比前10名者(+1分/次)

(4).2周內字跡明顯比之前有進步者(+1分/次)

4.練字(滿分 100分 占評分比重的10%)

(1).每次練字的數量不得少于50字(違者 扣分/次)

(2).字跡必須工整(一筆一划來寫)(違者 扣分/次)

(3).練字每周評比后10名者(-1分/次)

(4).練字每周評比前10名者(+1分/次)

(5).2周內字跡明顯比之前有進步者(+1分/次)

5.英文(滿分 100分 占評分比重的20%)

(1).每周考試一次,如超出所要求數量,每超出1個單詞(+分/個)

6.制圖(滿分 100分 占評分比重的20%)

(1).每次作業須按時完成,且要保証數量(違者 扣分/次)

(2).作業要求,線條清晰對應﹑比例正確(違者 扣分/次)備注:

1.新人績效考核分日考核、周考核、月考核.

2.滿分100分,80分及格.

3.每周每人要比前一周進步兩名以上

4.周考核中前15名要幫助后15名,并使其進步

5.連續四周排名后十名者,如不能在下一月提升,將會列入到被淘汰對象

6.違反公司相關規定者,按公司相關規定處理外,一并執行上述扣分項目

核准:審核:承辦: