物业顾问与客服主管的工作职责分析样例【参考5篇】

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物业顾问与客服主管的工作职责分析【第一篇】

1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析【第二篇】

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理。

4、住宅小区客户关系建设与维护;。

5、负责区域内物业管理费用催缴;。

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成;。

7、负责区域内社区经营指标达成;。

物业顾问与客服主管的工作职责分析【第三篇】

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析【第四篇】

3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;。

4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;。

5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;。

6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析【第五篇】

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。