物业服务质量监督检查管理办法（最新3篇）

物业服务质量监督检查管理办法旨在规范物业管理，提高服务水平，确保业主权益，有效落实监督责任，促进行业健康发展。如何保障实施效果？下面由阿拉题库网友分享的“物业服务质量监督检查管理办法”，供大家学习参考，希望大家喜欢。

物业服务质量监督检查管理办法 篇1

一、公证质量检查每半年检查一次，每一年至少自查二次；

二、公证质量检查以《公证法》、《浙江省公证条例》、《公证程序规则》及有关的法律、法规、规章和司法部的其他规定为依据；

三、公证质量检查中所检查的公证文书，根据检查的实际情况和本标准，分成合格、基本合格、不合格、错证四类。

四、合格公证事项标准：

符合公证核定的执业区域，公证对象客观、真实，证据材料充分、齐全，适用法律、法规、政策正确，办证程序符合《公证程序规则》及有关专项公证细则。

具体要求如下：

（一）由具有相应资格、注册执业的公证员办理；

（二）当事人身份属实，证件、证明材料齐全；代理人具有相应的代理权限；

（三）申请表填写规范，申请事项符合公证受理条件；

（四）与公证事项相关的主要证据材料齐全，证明材料为法定职能部门或能够证实公证事项真实性的相关部门出具；

（五）谈话笔录内容明确，有针对性，能反映当事人真实意思表示，笔录时间、地点、签名等项目齐全，修改处加盖印章和手印；

（六）核实摘抄的档案材料有提供单位签章，派员外出核实的，应当由二人进行，但核实、收集书证的除外。特殊情况下只有一人外出核实的，应当有一名见证人在场。核实笔录由核实人员及见证人签章；

（七）材料原件无法入卷的，其复印件应经公证员核对签名，注明与原件相符；

（八）公证事项涉及专门问题的，应当有取得资质的专业部门、专业人员出具的鉴定、翻译等材料；

（九）公证书采用司法部规定或批准的格式，经过审批，制作规范；

（十）公证收费符合标准，收费凭证入卷，减免收费事项有批准手续；

（十一）公证书送达符合要求，送达回执内容具体、明确；公证卷宗装订、归档符合司法部、国家档案局的有关规定，卷内材料排列顺序符合规定。

五、基本合格公证事项标准：

符合公证核定的执业区域，公证对象客观、真实，证据材荆齐全，适用法律、法规、政策正确，办证程序基本符合《公证程序规则》及有关专项公证细则。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公证事项标准。

具体要求如下：

（一）公证申请表填写不齐全、不规范；

（二）部分次要证据材料欠缺，或主要证据材料不很规范，但能确认证明对象的客观真实性；

（三）谈话笔录过于简单，或针对性不强，或不规范；

（四）公证书文字表述不够严谨，或有个别错字、别字或繁体字、不规范的简化字，或有个别多字、漏字，但尚不影响公证事项的真实性、合法性；

（五）公证书与现场监督宣读的公证词日期不一致，或公证书出证日期与审批日期不一致；

（六）被证明的文书内容不完善或文字表述不当，且非当事人坚持要求的，尚不影响其真实性、合法性；

（七）只有一人外出核实的，又没有见证人签名；

（八）证据材料复印件上无公证员审核签名，或注明来源；

（九）公证收费、公证书送达、公证卷宗装订、归档等方面不够规范。

六、不合格公证事项标准：

公证书虽没有明显不真实、不合法之处，但卷内材料反映该项公证在办证程序和证据材料等方面存在严重的缺陷或不规范，难以推定为错证、假证。

有下列情形之一的，应认定为不合格：

（一）没有取得相应资格的公证员办理的涉外、涉台公证；

（二）卷内缺乏当事人申请材料；

（三）卷内缺乏当事人身份证明材料；

（四）公证书依据的主要证据材料欠缺或不符合要求；

（五）公证书违反司法部规定或批准的格式，致使公证书文字表述存在法律上或逻辑上的明显错误；

（六）公证书错、别字较多，日期错误，挖补涂改严重；

（七）公证书证词与被证明文书上当事人的实际行为（签名、盖章、捺手印）不一致；

（八）公证书未按规定进行审批。

七、错证的认定标准：

由于公证员违反程序、审查不严等过失，导致公证事项不真实，或公证书适用法律、法规和国家政策的有关规定错误，属于错证。

有下列情形之一的，应当认定为错证；

（一）违反公证核定的`执业区域规定越权办理的公证；

（二）违反回避原则，为本人配偶或近亲属办理的公证；

（三）公证当事人无相应的民事权利能力或民事行为能力；

（四）当事人意思表示不真实，有意规避法律、政策规定；

（五）公证书或被证明文书内容违反法律、法规、政策和司法部的有关规定；

（六）公证书所依据的主要证据材料无法律效力，如：系当事人伪造，或由非法定职能部门出具等；

（七）公证员不直接接触当事人，违反程序办理的遗嘱、收养、委托、声明等规定不能委托他人代理的公证；

（八）其他严重违反《公证程序规则》和专项公证细则规定出具的公证。

八、每出现一种情况，基本合格的，扣当月绩效工资10元；每出现一种不合格情况，扣当月绩效工资100元；每出现一种错证情况，扣当月绩效工资500元以上；情节严重的，依照相关法律、法规和政策严肃处理。

物业服务质量监督检查管理办法 篇2

根据国家评定旅游涉外酒店星级的规定，已经评定星级的酒店，由省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构制定计划，并组织实施，至少每年明查暗访复核一次。

质量检查员大多是从各相关酒店抽调的。为了统一检查要求必须集训几天。酒店总经理都非常关注每年一度的复核，并将此作为抓全面质量的契机，以"战备"姿态迎候检查。当然，也有些过得硬的酒店，随时恭候光临，不过，这类酒店较少。

有的酒店，早已留心觅取参加集训质量检查员的名单（事实上，名单也不保密），或将其输入电脑，或前厅接待员背得滚瓜烂熟，只要检查员一登记，便获庐山真面目"，你"暗访"，我"装傻"，酒店的监控摄像镜头始终聚焦你的行踪，"外松内紧"，盯你没商量，似乎有作弊之嫌，其实这倒是考验检查员的调查能力的时候。

实际上，是问题，既遮盖不住，也无法回避。按下列捷径操作，准能从管理的细微末节中发现问题，因为酒店是"铁打的营盘，流水的兵"，服务员情绪不可能绝对稳定，所以问题发生在所难免。

酒店的通病硬件硬、软件软。开张不久的酒店易得此病。软件问题归纳起来，有四个走：工作态度跟着思想情绪走，劳动纪律跟着经营状况走，服务质量跟着检查力度走，有序氛围跟着现场管理走。

纵观全局，反差明显。经营较长的酒店得此病不少。一种是前重后轻。客人视线内的设备设施维修保养和清洁卫生做得较好，反之，厨房、吧台下等客人视线扫不到处就差了。

另一种是酒店自己经营的部位达标率高，反之，承包出租部位的`维修保养和清洁卫生及服务质量往往不到位。

《服务指南》，名实不符。老酒店易犯此病。有的服务项目，如免费擦鞋服务、洗衣加急服务、定期歌舞表演等在《服务指南》中无或有而不全，检查时无从考证；有的服务时间轻易更改，甚至于指南上标的、服务场所贴的与实际服务的时间三不符；有的活动场所位置移动后造成不能按图索骥；有的电话移位或号码更改致使张冠李戴，不起作用。

管理薄弱点公共卫生间、厨房、外环境和承包出租部位可以讲是"问题多发点"，而交接班、就餐时间段、夜间和节假日是"问题多发时"，对临时写的指示用和服务用文字、公共信息图形符号，不是前者缺英文表示便是后者标识不尽全。

检查诀窍，从小处着眼。维修保养查上下前后左右六个方面的完好度。以墙低为例，凡翘曲、缺损处，如果粘平、补贴过了，尽管有时看上去"补丁"色差较明显，还应当视作有维修保养意识，只是得分率上打个折扣而已。

清洁卫生查上下前后左右六个面的本色度。以垃圾筒为例，如果清洁工具能见本色的话，通常其他的卫生就不在话下了。

服务质量查投诉处理后客人的满意度。如果讲服务员的微笑、问候、姿态、仪表仪容和得当的对客称呼是初步印象的话，那么嗣后的各项服务测试（估算五十项左右）能探得酒店管理的真谛，并从中悟出酒店宾客意识和服务理念的度。

检查中要掌握的分寸首先，千万不能制造问题，简单举个例吧，如将一纸团乘人不注意时塞在坐椅下，以考验服务员多长时间发现并打扫掉。这样做，势必不能令酒店信服，甚至还会带来负面影响。

其次，对发现的问题，若是动态的，要故意多讲几句，或向管理人员反映此事，以加深印象，这不是怕"赖"，而是怕时间一长，服务员轮班对不上号，显得很被动。

联想出两点建议设备设施评定标准xx用系统部分，因涉及现代先进科技产品应用的层度，大多酒店管理者缺少感性知识，可否制成录像片普及？

再有，寻人服务将逐渐因BP机和手机的广泛应用而淡化。寻人过程中有这么一个问题不可忽视，为了寻一位不确定具体方位的人，而使用有光声显示的寻人牌，干扰了大多数人的正常活动和休息，似不可取。

检查者的义务检查的过程实际也是认真贯彻《旅游涉外酒店星级的划分及评定》国家标准的过程，促进酒店业的健康发展的过程，要将检查中发现好的经验和做法加以推广，酒店提出的要求及时汇总反映，起个桥梁作用。

最后，必须强调，认真踏实，综合平衡地填好星级评定报告上的每一份表格是考查每一位质量检查员工作质量应交的答卷。

物业服务质量监督检查管理办法 篇3

第一章总则

第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。

第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。

第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。

第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的.服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。

第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。

第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。

第二章机构设置和人员配置

第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。

第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。

第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。

第三章工作职责

第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责

（一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施

（二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法

（三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查

（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议；

（五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流；

（六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。

第四章组织实施

第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。

第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。

第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。

第五章考核评比

第十四条公司每季度将各部门开展服务质量建设情况进行汇总评比，并结合《服务质量优秀部门、服务明星评选实施办法》对优胜单位和服务明星实施奖励。

第十五条服务质量监督检查每月纳入《考核工资管理办法》考核评定，各部门在对员工实行考核工资等级评定时要与服务质量监督检查情况相结合。质检工作组可依据检查情况对部门员工工资考评等级作出变更决定。

第十六条服务质量监督检查结果与年终考核评选先进部门（个人）挂钩，并作为年终考核的重要依据。

第六章相关要求

第十七条质量监督检查人员要严格遵守和执行公司的管理规章制度，敢于纠正、制止违纪行为。

第十八条工作扎实主动，讲究实效，讲究处理方式，密切搞好与相关部门的协作配合。

第十九条努力学习与本职工作有关的业务知识和技能，不断提高业务水平。

第二十条被检查的部门和人员，不得以无故理由拒绝质量监督工作组检查和阻碍检查。

第七章附件

第二十一条本办法由公司服务质量监督检查领导小组负责解释。