新的营销团队建设方案范例(实用5篇

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营销团队工作总结范文1

营销部年终总结一

20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

一、 营销部主要完成工作

1、 会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、 客户的开发与维护

A、 客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到，使得长期在消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行xx、xx、xx公司xx等)。

3、 旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)。

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)。

20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。

二、 营销部在工作中存在的不足

1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去2012年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

3、 新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

三、 20xx年工作计划

1、 努力使散客的入住率上一个台阶

2012年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、 加强与各大旅行社间联系

20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用

20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、 加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

5、 具体的目标明确

A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。

B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。

C、由营销部带来的餐饮收入突破40万

新的 一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家

20xx，我们一起努力。

营销部年终总结二

转眼间又到了年底，20xx年营销部的主要销售任务就是三大楼盘销售，经过营销部整个团队的不懈努力和艰苦奋斗，我们较出色的完成了20xx年的销售任务。作为营销部主管，在临进年终之际，更要思之过去，放眼未来，才能更好的开展新的工作任务，为了明确新的目标，理清新的思路，特对20xx年的工作作出如下总结及分析：

一、20xx年工作好的方面：

一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户之间各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，发挥团队能力，积极想出各种处理办法，解决客户问题。尤其是项目开盘过程中，团队之间积极主动、协调配合，团结协作、齐心协力才能使我们的工作任务更加圆满的完成。而我作为团队中的领头人，更要让员工感受到团队的重要性，要发挥自己的带头作用，让自己的团队向新的方向前进。

二是四卡连民心活动的开展。把客户的呼声作为第一信号，把客户的满意度作为检验销售成效的重要标尺，真正关心客户的需求，以实际行动取信于客户，这是我对营销部门全体员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团队精神，建立客户需求征集卡、服务承诺卡、意见反馈卡、监督评议卡的四卡连民心活动，以充分满足客户的需求来提升顾客满意度，建立公司的信誉度和品牌形象，从而创建良好口碑，提升企业的竞争能力和盈利能力，使销售工作迈上了新的台阶。

二、工作中的不足

一是个人能力还有待提高。目前，我个人的专业技能还有很大的差距，在具体工作中时常感到力不从心。作为营销主管，我还需要进一步提高个人专业素质和能力，以更好的带领团队创造出更优秀的业绩。

二是营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言行举止等都还存在很大差距。一支素质过硬的营销队伍是销售任务得以完成最重要的保障。销售靠的不是一两个人而是一个团队，如何能调动团队的积极性，发挥团队的能动性，提高团队的执行力，是下一步的重要工作。

三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以生存与发展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营销更好的占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。

三、20xx年工作重点

20xx年对我们营销部门来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20xx年度面临的重要课题。需要我们在营销策略上做出一个指导20xx年销售任务的指导方案。针对20xx年可能要面临的困难，我们要上下一心，集思广益，充分发挥团队的力量，齐心协力打一场攻坚之战。

一是提高员工的客户意识和品牌意识。客户意识就是让所有销售人员都要有客户至上的意识，要明白我们所拥有的一切都是客户赐予，因此我们要重视客户价值，执行客户至上的原则，我们的工作才能被客户接受，进而促生更大的价值。品牌意识就是让我们每一位员工认识到，我们所做的每一项工作都关乎公司的利益，决不能因为自己的工作影响公司的整体形象。

二是加强培训学习，提高专业技能。销售人员的一言一行都体现着我们的销售团队专业与否，因此20xx年我们要加强培训学习，让每一个销售人员都得到正规训练。不仅仅要外表统一，更重要是强化内在素质。要从意识上、态度上对销售人员加以教导。只有外塑形象，内强素质，我们的队伍才能真正在战场上无往不胜。

三是完善责任制度，优化销售队伍。加强对销售人员的制度管理，以制度约束行为，以制度激励行为。每月每季度张贴销售排行榜，评选月度季度标兵和年度销售冠军，并适时给予物质奖励。对新人新手也要给予鼓励，可通过评选月度最佳服务标兵，月度最佳新人等激励新手的成长。同时为优化销售队伍，也要对销售人员实行末位淘汰制，对连续三个月销售任务垫底，服务态度最差者予以辞退。

四是增强市场竞争力。我认为增强市场竞争力要从以下二方面着手：

1、提升竞争手段。首先我们要认清自己的市场定位，房地产销售的市场定位就是购房者，这不仅是我们在整个业务的主导，更是我们的根据地和赖以生存的基石。所以我们要明确这个定位不动摇グ炎魑我们制订战略的主线和方针。并且我们要做到因地制宜，细分整个市场，对客户做好不同的分类标准，对每个不同的标准制订不同的经营手段的和政策，形成具有自己的经营特色。

营销团队工作总结范文2

在这样的市场竞争下，只有“快速”、“高效”的团队才是优秀团队，才能不断在未来竞争中积累优势，帮助本企业成长为相关市场的领先者。

“快速”就是要求团队必须具备敏锐地市场洞察能力，迅捷地信息沟通能力，果断的决策能力以及高速的执行能力。它是营销团队适应市场竞争变化，保持生存的能力。

“高效”就是要求团队善于合理的利用资源，能够在时间、成本、成功率等各方面充分自然地体现效率。它是营销团队驾驭竞争，并通过竞争积累优势的能力。

以营销团队的常见运作活动，预定市场方案，为例：优秀团队在预订方案时，不仅了解方案制订期间即时的市场发展，并在方案中有所体现，而且能够在合理的短时间完成方案的制订，同时还能保持方案运作成本的相对经济性。方案本身不仅会符合本团队的运作特点，方便推广执行；而且具有合理的竞争能力，不会受“力度”等因素的影响而无法执行；此外，方案本身还保持有相当的灵活性，支持市场突变时的特别调整。

什么是优秀营销团队维持快速、高效运作特点的保证呢？

笔者认为，这要归因于他们在团队职能方面取得的新发展。这种发展主要包括两个方面：决策基层化和项目职能发展。

决策基层化是指：在优秀的营销团队中，市场决策的权利能够尽可能的向下授权，由职务尽可能低的人员根据其市场的实际状况进行决策。在实际运作中，人员越是基层越是贴近现实的市场，对市场的实际状况越是了解，决策的速度及效率也会越高。当然，营销团队推广决策基层化的过程必须充分体现高效原则。也就是说，这个过程必定是以团队决策的制度化及决策监督的完善程度为前提。

项目职能发展是指：优秀的营销团队善于创造和利用项目，通过项目负责制的运用发展跨部门合作的水平。在现实的营销运作中，部门间的合作障碍是所有团队都必然面临的严重问题，是影响团队运作速度及效率的重要因素。经常性项目合作的方式就是通过将部门间合作不断转化为部门内的合作，创造部门间的人员合作机会，从而达到打破部门间障碍，提高营销团队速度和效率的目标。

相对于上述优秀团队而言，现实中营销团队的实际状况如何呢？

客观的讲，多数团队的实际状况与以上团队相比有较大的差距。这种差距的表现形式就是营销团队能力的落伍，其常见现象有三种：

1.团队工作比较忙乱：

这是营销团队能力落伍最常见，也是最容易被忽视的现象。这种现象的典型表现是：整个团队工作非常繁忙，每一位成员都在满负荷的拼命工作。对于他们来说， “不加班”就能算是福利。同时，团队达成目标却总是极其痛苦，通常需要主管对下属不断地施加压力，而下属们则需要依赖“压货”“客户欺骗”等非常手段才可能实现。团队管理客户的能力很差，信用状况不佳。无论主管、员工还是客户都是满腹怨言，疲劳异常。

2.反应力及行动力不足：

这是营销团队能力落伍最直接，也是最典型的现象。这些团队在面对突发的市场变化时总是比竞争对手反应迟钝，并且制订有针对性的市场方案往往需要更长的时间。而在方案的执行和推广过程中，团队的推进速度缓慢，各种矛盾激烈，并且存在很大的执行偏差。

3.内部沟通困难，障碍重重：

这既是营销团队能力落伍的必然表现，也是造成其能力落伍的原因之一。在团队内部，各部门各自为政，部门间沟通困难。每一个重要项目都需要高层主管亲自负责，亲自跟踪才能实现；同时，每一个方案都必定来自于高层管理者，至少源于其某一个思想或某一句话。

什么是造成现实中的营销团队表现出如上问题的原因呢？

这是因为现实中的营销团队都或多或少的存在团队老化的问题。这种老化不仅表现在内部人员结构、平均年龄等客观因素方面，更重要的是表现在整个团队的心态、干劲等主观因素方面。在老化严重的营销团队中，成员普遍缺乏工作激情并且工作的主动性、积极性不足，每个人都表现出强烈的自我保护意识，成员间合作的频率低，自发协助缺乏。只要团队开展新的工作，所有人首先想到的不是工作应当如何最有效率的开展，而是严格区分在这项工作中我应当做的是什么，应当做到什么程度。

现实工作中营销团队的老化问题为什么会显得如此普遍呢？

首先，营销工作具有受人员工作态度影响显著的特点。对于人员总体具备基本营销技能的团队而言，影响其能力的主要是成员的工作热情。然而，在通常情况下，人员从事同一项营销工作的时间越久则工作热情倾向越低，也就是，营销团体先天具有老化的倾向。这是造成营销团队老化现象普遍的一对基本矛盾。

其次，由于营销工作具有复杂性及灵活性高的特点，并且各企业特点不同，因此，公平、科学的营销绩效考评方法很难建立。然而，上一个特点决定了企业必然会采取措施激发团队的工作热情。因此，普遍存在的激励不当使得营销团队老化问题显得非常的普遍。

哪些是造成营销团队老化的具体原因呢？

首先，机制的不科学是造成团队老化的重要原因，主要表现在：

1.人员流动机制不科学。部分团队过分强调人员的稳定性，造成团队成员老化，影响了团队成员面对竞争，适应竞争的能力，降低了他们应对变化的能力，及渴望工作的激情。相反，另有部分团队虽然能保持适当的人员流动率，但流动人员的结构不合理，造成团队主体的人员老化。

2.提拔机制不科学。这就造成如下结果：一是大量能力不符合新市场要求的人员占据基层及中层主管的岗位。这些人是影响团队能力发展最主要的人员障碍；二是团队内部裙带关系严重、人员派别林立。

3.奖惩制度，特别是惩罚制度，不科学。这会造成团队内部成员工作积极性、主动性水平下降。

4.压力机制不科学。这是团队成员多倾向于短期行为的主导因素，严重影响企业的长期利益。

5.人员培训机制不完善。团队缺乏系统的人才培训计划。这会影响团队成员对自己的预期，使得他们更加倾向于关注短期利益，选择短期行动。

6.完全以部门为中心的考核机制，造成成员过分关注部门利益，部门间沟通障碍加剧。

7.单一指标（如销量）的员工考核机制使得每一位员工完全聚焦于自己与指标直接相关的工作，影响了企业长期策略的执行，减少了人员间的合作。

8.市场决策机制过于集权。这使得团队决策过分依赖于高层主管，降低了决策的速度及效率，同时打击了团队成员的创造性及其参与决策的积极性。

其次，高层主管工作角色的不完善是造成团队老化的另一个重要原因。具体表现为高层主管的工作角色单一。

营销团队如何才能缓解团队老化，实现团队升级呢？

首先，营销团队必须从思想上正确对待团队老化问题：

1.老化问题是营销团队内部客观存在的问题，这个问题严重影响着团队的工作能力；

2.解决老化、提升能力需要一个长期的过程。在此过程中，团队必将面临严重的障碍，需要付出极大的努力。

其次，团队升级是一个全面的过程，需要从以下方面着手：

·改革团队机制，建立科学的团队运作体系：

1.在人员流动方面，营销团队不仅需要保持适当比例稳定的人员流动率，还应当保持对流动人员组成结构的合理控制。优秀的营销团队应当是人员流动比率的执行者而不是接受者。

2.在人员发展方面，营销团队必须完善各级主管的发展及淘汰机制，始终保持合理的变动比例，同时，建立各级主管的轮岗制度。

在对待优秀人才方面，营销团队多持“千方百计都必须留住他们”的观点。笔者认为，这是一个严重的认识误区。营销团队并非优秀人才越多越好，而是要保持合适的比例。如果团队受到发展阶段的限制确实暂时无法为优秀人才提供更加合适的发展机会，团队就应当主动鼓励优秀人才到团队以外去发展。这对团队的好处在于：一方面负责的团队文化有利于激励内部成员创造更多的优秀人才，另一方面伴随优秀人才离开的岗位空缺，有利于激发团队成员的工作热情。营销团队完全不必为是否创造了竞争对手而担心，因为团队鼓励人才发展的过程，也是有控制的引导人才发展的过程，降低了创造直接竞争对手的可能。

3.在奖惩制度方面，营销团队应当主要关注制度的公开性和透明性，并且，笔者认为，团队惩罚措施一定不可频繁。过于频繁的奖惩很容易对工作勤奋的成员造成伤害，降低团队成员的工作积极性和主动性。

4.在压力机制方面，营销工作的特点决定了营销团队必须保持必要的压力机制。没有压力的营销团队不会有高昂的工作热情，当然也不会有出色的工作业绩。但是，营销团队不能过分的迷恋压力机制。营销团队需要的是保持适度可持续的竞争和压力机制

5.在人员培训方面，营销团队需要建立完善的员工培训机制。培训应当包括长期培训及短期培训两部分。营销团队必须认识到培训既是帮助成员更快适应变化的市场，提高团队工作能力的必要手段；又是团队激励员工的有效手段，还是团队鼓励成员注重长期绩效，提高团队长期利益的重要途径。

6.在部门考核方面，营销团队必须在部门考核基础上增加部门对团队绩效贡献效率的考核因素，鼓励各部门能够更多的关注团队的整体利益。

7.在人员绩效考核方面，营销团队一方面需要保持对人员关键指标的考核，另一方面需要增加运作执行及其对团队整体绩效贡献两方面的考核指标。

8.在市场决策方面，营销团队应当采取合适的措施不断推进市场决策的基层化水平。

·完善主管角色，充分发挥高层主管的特殊作用

在营销团队的能力升级过程中，作为团队首脑的高层主管所发挥的作用会直接影响到团队升级活动的成败，因此，营销团队必须重视高层主管角色的完善。

总的来说，高层主管应当充当团队的导航员、培训师、监督者及润滑剂。

具体的讲：

1.导航员是指高层主管是团队升级方向的指引者，是团队升级的总负责人。同时，高层主管必须善于授权，善于通过他人实现团队升级的目标；

2.培训师是指高层主管必须具有培训下属的能力和意识。这是团队能力发展的重要动力。

营销团队公司简介3

地点：现场项目部办公室

时间：20xx年x月x日

主持人：邓永刚

记录：杨光伍

参加人员见后附会议签到表：

会议内容：

1) 根据公司计划安排，要求平场施工必须在年前完成 6# 7# 8#所以平场开挖和综合商业体地下室80%左右开挖。

2) 结合公司会议精神工程进度施工，临川一建在本月15号完成所有围墙施工以及化粪池的所以施工。

3) 根据公司规定，变压器旁边五米大门必须在1月15号之前完成，所用的材料为活动板房板壁的夹芯板，高度以平围墙高度为准。由临川一键完成。

4) 根据工程进度计划，要求平场施工队在xx年2月15号之前必须完成所有综合商业体地下室开挖。

5) 由于春节将近，要求所以施工单位注意现场施工安全以及回家过节期间工地值班安排。

6) 根据施工要求，要求临川一建在修建化粪池顶板时，要求的配筋必须为双层双向钢筋配筋，最终达到所要求强度。

德意房开工程技术部

20xx年x月x日

营销团队方案4

Abstract: This article expounds the necessity of the simulative teaching in marketing professional teaching, thinks simulative teaching can improve students' theory with practical ability, enhance sense of teamwork among students, change the information dissemination mode of teaching. Through analyzing application process of SIMBRAND simulation software in teaching practice and practical teaching effect, the author thinks simulation software teaching can be a kind of important modern teaching method, combining with lectures, case teaching and social practice, so as to optimize higher education curriculum system of the existing marketing.

关键词：模拟教学；市场营销；专业教学

Key words: simulative teaching; marketing; professional teaching

中图分类号：G43 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）34-0158-02

1模拟教学在市场营销专业教学中的必要性

随着中国经济全球化程度提高，迫切需要高素质的市场营销人才。虽然如此，目前市场营销专业的高校毕业生在就业之中往往遇到就业瓶颈。很多企业的市场营销部门都需要具有一定实践经验的营销从业者，而高校的专业课程体系中往往缺乏这一环节的培养。正是因为实践环节的培养出现瓶颈，使得营销专业的毕业生在就业时并没有体现出专业训练的优势，在与其他工商管理类专业的就业竞争中，难以脱颖而出。由此可见，提高高等教育市场营销专业实践环节的教学水平，对于提高教学质量，提高本专业的竞争力有着重要的作用。传统的培养方案中过分强调理论知识的讲解，忽视实践技能的训练。传统的学生实践课程主要包括企业参观以及毕业实习。但是“走马观花”式的企业参观无法真正提高学生的动手能力；毕业最后一个学期的实习环节，往往让学生陷入具体的岗位操作，而无法形成对企业市场营销活动的整体印象，从而产生在学校学习的理论知识与实际工作相距甚远的感慨。如何克服市场营销学教学中实践环节的瓶颈，切实提高学生的实践技能，是当前教学中必须解决的问题，而模拟教学正好能够能够成为替代方案，不需要高校投资实习基地，也能够让更多的教师参与到实践教育中来。

通过模拟教学，可以在以下三个方面对传统的教学方式加以改进：首先，能够让学生理论联系实际。情景模拟教学法为学生应用理论知识提供了一个仿真平台，能够使学生在进行具体决策时，将市场营销相关理论知识加以应用，从而提高实践应用的能力。其次，模拟教学改变了教学信息传播的模式。传统的课堂教学主要是教师与学生之间的信息交流，而忽略了学生与学生之间的交流，造成学生课后自我封闭式的学习。模拟教学需要学生进行集体决策，学生课后必须进行讨论，从而改变了传统的学习交流模式，演变成为集体开放式的学习，从而加深所学知识的理解程度。第三，提高了学生的团队合作意识。模拟教学以团队为单位，团队成员之间要学会如何分工，如何进行团队交流，如何解决团队成员意见分歧，这些经验将提高学生的团队合作意识。现代企业所需要的人才，不仅要有较强的专业技术能力，还要有好的合作意识，团队合作精神的增强能让学生在未来的职业发展中获得竞争优势。模拟教学作为一种新型的实践教学方式，不仅使学生掌握了营销理论的基本原理和方法，而且还培养了学生解决实际问题、沟通能力和团队精神，提高学生未来从事市场营销工作的信心。因为模拟教学的上述相对优势，我们在上海海洋大学本科四年制市场营销专业教学培养方案中，引入了CESIM公司开发的SIMBRAND软件，并以此为平台开展营销模拟教学。

2营销模拟教学平台在教学中的应用过程

模拟平台课程的应用过程包括以下应用步骤：

软件基础知识培训指导教师在进行在线模拟课程平台的建设前，应该对学生进行软件基础知识培训，详细向学生介绍在线模拟课程平台的使用方法和注意事项，将注册指南以及软件使用指南发给学生，让学生熟悉软件的模拟情景与操作技巧。

组建团队软件培训结束之后，让学生自主形成5人为一个小组的团队，每个团队代表一个企业。团队成员模拟一个企业的董事会，设置董事长、董事会秘书、三位董事，其中董事长为团队领导，负责团队日常议事管理与团队成员考评，董事会秘书负责记录每次团队会议内容，日常记录作为团队报告的一部分，纳入团队成绩的评定。其他三位董事分别负责分别负责财务信息分析、市场信息分析、竞争信息分析。

拟定课程日程指导教师与各团队董事长商量之后，拟定课程的日程表，使学生能够按照日程表有步骤、有计划、有目的地完成该课程。这个过程一定要和学生充分沟通，日程一旦确定，一般不再更改。

组织模拟决策SIMBRAND平台提供的虚拟协作工具使小组成员能够在异地异时进行交流和协作。该工具在需要作出决策时，能极大地发挥小组成员的集体智慧，集思广益，综合各方面因素，最终作出明智的决策，以训练小组成员的全局决策思维。团队成员可以利用软件提供的平台进行讨论，并且可以通过软件平台向指导老师以及后台支持人员提出问题。每个团队成员的交流发言在软件平台上都有记录，可以利用交流记录分析团队之中是否存在“南郭先生”，从而增强学生的参与度。在不同回合之间，指导老师可以根据模拟结果，对个别团队加以指导，也可以将所有同学集中起来，对已有回合的竞争情况进行分析，通过分析已有决策中的问题，对学生加以引导。

团队报告准备最后一个回合的结果公布之后，各小组必须准备一份竞争分析报告。在报告中通过分析每个回合的竞争情况，对财务指标和市场指标进行分析，总结经验。通过此方式，学生回顾整个个市场营销的流程，通过对决策成败原因的反思，提高学习效果。

教师分析点评根据各小组的结果总结以及财务报表等，指导教师分别对各小组的市场营销情况进行了评比，并对各小组存在的问题进行分析。通过对学生和团队日志的分析，综合模拟结果、团队日志以及团队“董事长”评价，对每一位学生给予等级评分。

3模拟教学平台使用情况分析

通过SIMBRAND模拟教学平台的应用，我们发现该模拟软件教学课程具有以下优势：①无须安装软件。SIMBRAND平台不需要下载任何程序或插件，也不需要单独的工作运行平台，只需要使用浏览器，只要能够上网就能够运行，非常便于学生使用。②后台支持服务。在此平台的运行过程中，有专家团队在帮助教师建立和控制在线模拟课程的顺利进行，在遇到问题时，后台专家可以针对软件操作以及课程指导给予合理的建议。③团队可以在线虚拟讨论。通过SIMBRAND学生可以利用平台，通过互联网进行讨论，因此，学生可以不必集中到教室之中，学生在家里、宿舍等地方都能够应用该软件进行课程讨论。④师能够实时调控教学进程。SIMBRAND平台具有记录每一位学生在平台上活动的能力，因此，指导老师能够监控团队成员表现，并且可随时进入到任何一个团队进行指导，也能及时给学生反馈。

在2009年的营销模拟课程中，我们采用SIMBRAND设计的营销模拟软件作为教学工具，将上海海洋大学营销专业两个班的学生分成12个小组，其中学生总人数48人，有两个4人小组，其他小组均为五人一组。经过为期两周，一共七个回合的演练，学生经历了产品的市场导入期，成长期，成熟期三个阶段，通过小组讨论，制定本组的产品数量，产品定价，渠道促销，广告费用，研发支出等一系列营销管理决策。

与此同时，我们还由两个班的班长发放问卷，进行了一次简单的问卷调查，发放问卷48份，回收有效问卷46份。相关统计结果如下：对于是否本人可推荐为营销专业的师弟师妹开设本门课程，结果显示，本次营销模拟课程得到大多数学生认可，%的学生都推荐营销专业开设该课程。对于课程最佳的开课时间，结果显示，学生赞成在大二和大三开设本门课程的人数最多，一共有44人，共计%，其中以同意大二开设本门课程的人数超过一半，达到%。对于营销模拟课程最佳的团队决策方式，结果显示，选择课余自由决策的同学最多，共有31人，占%，与本次课程的执行方案相同。对于本课程决策团队的成员最佳人数设置，从统计结果看，对决策团队人数的选择五人最多，但是选项比较分散，选4人的也有三分之一，在以后的课程安排中，可以更多的听取同学的意见。

为了了解学生对该课程的评价，问卷调查结束后，对学生进行了访谈，学生普遍反映希望以后类似课程都可以采用该教学模式进行教学；都认为该模式能够让他们真切体会实际的营销场景，理解了营销手段的具体应用，会将所学营销手段应用于实际工作，提高了自身的实践营销能力。同学们还提出了很多合理的建议，主要有：①时间比较紧张，对于软件使用不熟悉，以后开课可以适当给学生多一些熟悉时间，最好能够将三周左右的时间延长至2个月左右；②指导老师应该给予更多的评价，最好能在每个回合结束之后对市场环境进行一次分析和指导；③除了团队绩效之外，还可以让个人绩效在评价中更加客观地体现出来。④可以尝试给出一些历史案例分析，让操作者对软件的运行有直观认识等等。

根据教学实践以及调查反馈，我们认为营销模拟课程比较适合继续开设，但是由于软件本身比较复杂应该留出更多的时间让学生学习，可以更加尊重学生的选择权，通过模拟教学促使学生主动参与，主动学习。

4结语

营销模拟平台通过对特定产业空间下企业的营销决策进行在线模拟，实现异地异时的互动交流，让学生身临其境，感受企业进行营销决策的整个流程及具体运作，着重训练学生的决策能力，学会从企业整体运作的角度审视营销决策。根据本校的实际教学经验证明，营销模拟教学能够让学生在相互竞争之中学习市场营销知识，掌握营销技巧，达到对市场营销学从感性认识到理性认识的升华，并最终培训学生的综合专业实践能力与开拓创新能力。是低成本地培养出高素质营销管理人才的良好途径，因此在市场营销专业教学中开展模拟教学具有重要的理论和实践意义。当然，情景模拟教学并不能取代传统的课堂讲授和教材阅读，软件环境与现实存在较大差距，也无法完全替代毕业实习和企业参观，因此应当将它作为一种重要的现代教学方法，与课堂讲授、案例教学以及社会实践结合起来，从而优化现有市场营销高等教育课程体系。

参考文献：

[1]耿冬梅。模拟教学法在管理教育中的应用[J].集团经济研究，2006，05.

[2]李世宗，黄少年，卢玮。市场营销专业教学改革问题研究[J].湖北财经高等专科学校学报，2007，2.

[3]李玮。情景模拟教学法对管理学教学的启示[J].教育探索，2008（7）:64.

[4]琼华。情景模拟中的若干问题[J].纺织教育，2008（3）:42.

营销团队公司简介5

时间：20xx年XX月XX日

地点：

参加人：

主持人：

记录人：

会议内容：

学习《贵州省人口与计划生育条例》

开展人口与计划生育工作，应当坚持人口与发展综合决策，坚持宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主的方针，实行计划生育政务公开、村务公开，采取教育、法律、经济、行政等措施迚行综合治理。

村民委员会应当依照法律、法觃和国家有关人口与计划生育的觃定，配备计划生育专职工作人员，协助乡人民政府落实人口与计划生育实施方案，并通过制定村觃民约等方式，引导群众迚行自我管理、自我教育、自我服务。

村民委员会可以与辖区的育龄夫妻签订计划生育管理与服务合同，并依照合同的约定，履行各自的权利与义务。

实行计划生育的育龄夫妻免费享受国家觃定的计划生育基本项目的技术服务。

违反本条例觃定而生育的，应当依法缴纳社会抚养费。