工作方案主要内容最新17篇

工作方案包括目标设定、实施步骤、资源配置、时间安排、风险管理及评估机制，确保任务高效推进与目标达成。以下是阿拉网友为您整理的工作方案主要内容优秀范例，供您学习参考，希望对您有帮助。

工作方案主要内容 篇1

各项救助制度不断完善，严格社会救助评审团票决程序，加强动态管理，城乡低保对象控制在全县总人口%以内，建立资助救助、门诊救助、临时救助、慈善救助、住院救助“五位一体”的医疗救助制度;五保供养集中供养率达到35%，完善敬老院内部建设和管理，新增床位2000张;加强城乡低保、灾民救助、五保供养、医疗救助、临时救助、流浪乞讨人员救助、住房救助、教育救助、司法救助等制度之间的衔接配套;落实自然灾害应急预案措施。加强救灾物资储备、救灾装备配置、灾害信息评估、应急救援、灾情监测预警、救助捐赠等工作体系建设。提高灾害紧急救助能力和减灾救灾综合协调能力。

(二)以发展***为依托，夯实***社会基础

以社会救助评审团票决制为抓手，加强村务公开***管理工作，促进基层***，落实群众对村级事务的参事议事权和***决策权。全面建设规范化社区试点工作，加强对试点工作的检查和指导，在城镇建立社区服务站、在农村把社区建设与村级组织建设、新农村建设、精神文明建设和社会治安综合治理结合一起抓，不断改善社区基础设施条件，打造成攸县特色的.社区建设模式。

建立优抚对象抚恤补助经费自然增长机制，全面落实各项优待抚恤、复退军人接待安置、军休干部政治待遇和生活待遇等政策，并通过多种途径切实改善优抚对象住房、医疗、生活难等问题，使优抚对象生活水平达到当地居民平均生活水平。

积极做好行政区划调整和勘界工作，开展行政区域边界检查，积极培育各类民间组织。加快推进殡葬事业改革，有步骤的改革土葬，推行火葬。积极推进婚姻登记和收养登记工作。建立婚姻登记和收养登记信息化管理系统，确保登记合格率达100%。

努力探索社会福利社会化的新举措，逐步形成以家庭为主体、社区为依托、福利机构为补充，以养老服务、孤儿养育和残疾人权益保障为基本内容的社会福利体系，在乡镇以敬老院为依托，进一步发展老年公寓，在城区以县福利中心为主体，各社区为依托，逐步完善老年福利服务设施，做到满足老年人养老需求，力争在十二五期间新增社会福利床位3200张，同时加强老龄机构和队伍建设，努力营***老、助老的社会氛围。通过发展福利彩票等多种方式，多渠道筹措福利事业发展资金，推进社会福利事业快速发展。加大慈善宣传力度，努力形成“慈善天天一元捐”的长效机制，积极开展多种形式的慈善捐赠和慈善救助活动。

工作方案主要内容 篇2

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？

第一， 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生，因为你能够通

第二， 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上，企业更看重将

是客服人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；

第三， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越

第四， 有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆

识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。

从哪些方面来做好客户工作

一、 心理素质（忍耐与宽容）

二、 品格素质（注重承诺，不失信于人）

三、 技能素质（用于承担责任）

四、 综合素质（要有博爱之心）

“五步一法”服务体系

第一步：认识客户

第二步：了解客户

第三步：帮助客户

第四步：理解客户

第五部：感动客户

“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质

1、“处变不惊”的应变力

2、挫折打击的承受能力

3、情绪的自我控制能力

4、积极进取，永不言败的良好心态

5、语言表达能力

6、丰富的行业知识及经验

7、熟练的专业技能

8、优雅的语言表达技巧

9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力

10、具有良好的人际关系沟通能力

11、具备专业熟练的客服电话接听技巧

12、良好的倾听能力

客服人员品格素质要求：

1、

2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

3、

4、

5、 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感

客服人员综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念

2、工作的独立处理能力

3、各种问题的分析解决能力

客户服务技巧

1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等

2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释

正确方法：“我很愿意为你做”

4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

5、 在客户服务的语言中，没有“但是”

你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

事物处理准则：

客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。

决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。

客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。

如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：

1、

2、

3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了，请考虑第一原则

客户投诉及安抚情绪：

按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断

1、

2、

3、

4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗

安抚客户情绪：

1、

2、

3、

4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录

一、 客户资料整理

1、 资料收集

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关

系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户

信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、 资料整理

客服专员提取的客户信息档案，并进行高分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、 资料处理

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。

二、 对不同类型的客户进行不定期的回访

客户的需求不断变化，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通等。

回访内容：

1、

2、

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多

回访规范及用语

回访规范：一个避免、三个必保，即：

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证重点客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

电话回访的部分话术：

开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？

打扰你了

交流：

感谢您对我们公司的支持，请问你对我们公司的产品和服务满意吗？

工作方案主要内容 篇3

这篇是本站小编特地为大家整理的文秘主要工作内容，希望对大家有所帮助!

1、接听、转接电话;接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司日常费用支出、流水帐登记，对其做统计以及各种票据的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

14、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

15、接受其他临时工作。

1、负责人事处文秘、公章管理;。

3、负责各种文件和通知的收发和督办工作;。

4、负责本部门的信访接待和日常事务工作;。

5、负责人事档案和文书档案的管理工作;。

6、协助做好人事统计报表的统计工作;。

7、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作;。

8、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作;。

9、完成处领导交办的其他工作;。

工作方案主要内容 篇4

1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用言语关心病人，使病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。

2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。

3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本;注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生;协助新入、手术、急、危重病人的处理;负责备血、取血，护送危重病人外出检查。

4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。

5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。

6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的`意见及要求，并做好记录。

护理专业中专以上学历，取得护士执业资格;。

护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能;而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。

按照《护士条例》规定，凡符合以下条件之一，并在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习的毕业生(包括应届毕业生)，可报名参加护士执业资格考试：

考生的报名资格由省级卫生行政部门负责审核，考试合格者由卫生部人才交流服务中心发给考试成绩合格证明，作为申请护士执业注册的有效证明。

工作方案主要内容 篇5

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条 服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条 服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条 服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条 客服人员的素质要求

(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条 客服代表岗位职责

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条 岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

（二）工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

第一条 电话客服

(1) 被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图

图——2接入电话处理流程图

3.工作细则

详细记录并核实客户的咨询、疑问；

分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日；

若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解

决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复

客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的

服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

您好！三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？ 请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布情况。

(2) 主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图——3打出电话处理流程图

3.工作细则

电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；

询问客户是否方便接听电话；

告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；

客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，

如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代

表再次致电解释；

如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该

解决方案；

客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收

集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌

结束通话；

进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

您好！请问您是*先生/*小姐吗？

这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在

方便接听电话吗？

您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有

跟进结果了，***。

请问您对这个问题是否已经清楚了？

您。

第二条 来宾客服

1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；

2.工作细则

热情问好，并引入演示区；

根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者

是教师)；

客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作；

退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正

确使用查看常见问题，更深入了解产品。

第三条 岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

（三）客服礼仪

(1) 电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；

2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3.适当记录细节；

4.拨通前先打好腹稿；

5.迅速切入主题；

6.使用电话敬语；

7.等对方挂断后再挂电话；

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 认真清楚的记录：

随时牢记“5wih”技巧，所谓“5wih”是指: when 何时

who 何人

where 何地

what 何事

why 为什么

how 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5wih”技巧。

有效电话沟通：

告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

(2) 办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；

2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品；

4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

态度：

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提；业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段；企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则；无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码；一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

仪表举止：

第一条仪态

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

第二条 举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人

情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；

上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂

或双手轻握放于体前；

部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后

对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、

嬉闹、争吵。

同事相处：

同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；

工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系；

在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理

的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作；

工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

与会工作:

准时参加会议，并积极做好各项准备工作；

开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意

开会时不要吸烟，以免影响他人；

开会时应将通讯工具调至震动或关机。

(3) 接待来宾礼仪

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

3.回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答；

5.任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

电话客服专员岗位职责

篇1：电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；

3.协助接受电话投保，保单的录入；

4.完成领导交办的其他工作。

篇2：电话客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇3：电话客服专员岗位职责

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

篇4：电话客服专员岗位职责

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

工作方案主要内容 篇6

实习资料：对内的工作包括登记账本、管理仓库、核算员工工资。

(1)登记账本。

出纳需要登记的账本包括现金日记账，银行帐，员工工资帐，厨房帐，等等。很多细节问题需要注意，比如就整个出纳工作流程而言，我们要登记日记账，就记帐凭证而言，它是由出纳对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证，按其经济业务的资料加以归类整理，作为登记帐簿依据的会计凭证.我们填制记帐凭证要严格按照规定的格式和资料进行，除务必做到记录真实，，资料完整，填制及时，书写清楚。此外，还务必贴合下列要求:“摘要”栏是对经济业务资料的简要说明，要求文字说明要简炼，概括，以满足登记帐簿的要求。应当根据经济业务的资料，按照会计制度的规定，确定应借应贷的科目。科目使用务必正确，不得任意改变，简化会计科目的名称，有关的二级或明细科目要填写齐全，记帐凭证中，应借，应贷的帐户务必持续清晰的对应关系。

(2)管理仓库。

由于我所在的公司是生产兼销售红木家具的，这就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的归类，生产工具的归类整理以及生产耗材的核算等等。生产分三个部门，即木工车间，雕刻车间和油漆间。这就需要将各个部门的工具及耗材分门别类的整理，由于生产的是红木，比较冷门，所以好些原材料是进口的，而工人师傅们所用的工具好多也是从外面买回来的，所用平时要登记好库存的数量，保证生产的顺利进行，每月盘点一下仓库。

(3)员工工资的核算。

从整体上说，员工分师傅和学徒，工资会根据他们各人的学习进度又算浮动，所以每月要注意将这些浮动的数字改动过来，需要个性的细心;另外员工的奖金，是根据《员工综合潜力评定表》确定的，所以每月要将表格发放下去再收上来，再统一汇总然后交由总经理给出意见，最终确定员工的奖金;公司设有全勤奖一栏，需要根据《财务管理制度》统计每人是否贴合获得的标准，这中间需要和文秘的配合，另外还要核算员工加班的工资和违规扣款的，基本上核算工资的时候我至少是对照并核算3遍。另外就是有关辞职员工的规定，于次月月底将工资打到员工工资卡上。需要落实到个人，工资发放完以后要员工签字。

2、对外包括国税局、地税局、银行、还有客户。

(1)国税局、地税局。

上缴国、地税时要注意好多事项，由于我所在的公司属于小规模纳税人，国税是按季度交税的，注意上缴税款的日期，还有平时要多注意些税务局下发的文件，比如刚开始的时候小规模纳税人是网上申报，按月预交的，之后改为上门申报，按季度预缴;至于地税，要注意上缴的各项税款，包括城建税、教育费附加、水利基金、其中又分地方和国家的要区分开来，每月还要到地税局上缴每月的财务报表等等。

(2)银行。

主要是存款、取款，还有就是新入职员工工资卡的办理及员工工资的发放，这中间就涉及到支票的填写，我严格按照《中国人民银行规定的值支票的填写规范》来填写支票。一般先再草稿纸上填写正确后才填写支票，并加盖财务章和法人章。

(3)客户。

涉及到开发票的问题，开发票的时候不能填写与公司经营范围无关的资料;每月将整理好的发票和银行的单子，加油费用的票据交给代理记账的会计。

3.对内对外应付款的管理。

重复付款，还有就是对原始单据的审核，看资料填写是否齐全，大小写金额是否正确，印章是否盖得正确和清晰明白。

体会：人人都挺羡慕财务的，个性是出纳，相当于古代的财政大臣。但是外人只看到出纳头上闪耀的光环，殊不知出纳也有出纳的苦衷。出纳需要付出并常人多的细心，管理财产嘛，就是老板的“钱包”，出纳紧一下，老板的钱包就充实了;出纳松一下，老板的钱包就空了。事实上就是这样，毕竟财产是公司的，需要每一天清点核对，发现状况要及时解决。感觉自己像是上了弦的时钟一样，神经一向绷的紧紧的，唯恐哪里出了差错，但是任凭你再怎样细心，错误和失误还是会有的。

刚进公司时那种不就是登记一下初入嘛的心态没有了，再学校学的知识大多是大一点的公司适用的，所以需要自己不断的摸。

我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉.实习的这段时间，我成熟了许多，个人潜力也有了很大进步。我接触并进行了实际的业务处理，培养了实际动手潜力，增加了实际操作经验，还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野，又增长了见识，真可谓上了十分珍贵的一课，让我对今后的学习有了更进一步的认识：学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践，不就应局限于表面，深层的精髓不下苦功是难于取得的。

这次的实习等于帮我全面地复习了一下会计知识，它逼着我重新打开课本看，也逼着记住了很多专业知识，尽管这个过程是系相当辛苦。别人说，出纳这份工作不好做，出了社会就明白，对此，我深有体会。但是，随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临，不断地学习新的知识早已经显得十分重要。经常会听到那些会计师们说要勤于学习，提高自身素质。还告诉我们知识是浩瀚的海洋。对于还是学生但立刻要走出社会的自己来说，也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说，是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高，对财务工作者的要求也越来越高。因此尽管是小小出纳一个，刚学的还是相当多的。

把自己在学校学习的理论知识同实际比较联系了起来，感觉在学校里不怎样明白的程序在那里了解了，还有就是刚开始时是把钱的位数都写错了，还有就是大写的人民币符号，之后随着接触越来越多，就渐渐的了解了;还有就是自己摸索出怎样快速有效的管理仓库的货品，以及加深了对office的应用，以及再和政府部门打交道时的说话技巧。跟着代理记账会计在国家税收方面还了解了很多，还有就是公司基本户的网上银行的收付转。做出纳不仅仅仅是做账，更重要的是做人。

我个人以为就应注重理论课程的同时能够加强学生实帐操作潜力，两手都要抓，两手都要硬嘛，还有就是学校方面的一些活动能够号召同学们踊跃参加，提高学生的人际交往潜力和其他方面的素质。

工作方案主要内容 篇7

一、活动目的：

开学典礼是新学期开始举行的由全体师生参加的开学仪式，旨在明确新学期的目标，激励全体师生振奋精神，锐意进取;同时也营造一种浓厚的开学气氛，为新学期创造一个良好的开端，让新入园的幼儿感受浓厚的园所文化，尽快稳定情绪。

二、活动时间：20**年2月25日上午9：00――11：00。

三、活动地点：xx幼儿园风雨球场。

四、活动对象：全园师生。

五、活动准备。

(1)场地的布置。

现场环境要有喜庆的气氛，

根据园所适宜安排椅子。

(2)音响设备(包含两个小蜜蜂或一个话筒与一个小蜜蜂)。

整个典礼的音乐及学前班表演唱歌伴奏带。

米奇米尼卡通人物要到位。

各班级现场准备垃圾桶和纸巾。

班级按区域就坐。

六、人员安排：

总体策划人：园长、莫晶。

卡通人物主持：谌鑫、邓能燕幼儿主持：大二、大五。

大合唱调动人：刘莎。

道具音响：黄夙。

现场秩序管理：各班级2位教师。

园安全工作：胡玲、严文。

七、活动流程。

(一)、开学典礼入场。

1、各班教室带领家长在定座位置区域就坐。

2、放音乐幼儿有秩序地入场。

(二)、米尼主持人出场与全体幼儿共舞(热身舞蹈)。

(三)、园长发言。

(四)、教师发言。

(五)、家长发言(大四班)。

(六)、幼儿发言(大一班)。

(七)、师生同乐节目表演。

1、大一班：舞龙舞狮。

2、大五班：诗歌朗诵。

3、舞蹈二班：鼓娃迎春。

4、大班组大合唱。

八、结束语。

新的学期，新的面貌，幼儿园为小朋友们创设了优美的环境、老师为小朋友们设计了丰富多彩、妙趣横生的活动，厨房的阿姨为小朋友们准备了营养丰富、味道鲜美的饭菜。希望小朋友们每天高高兴兴地来幼儿园，吃得饱饱的、睡得香香的，开开心心地学习、游戏。你们将在这里学到很多很多的本领，成为聪明、能干、可爱的小博士!希望你们在xx幼儿园这块沃土里，成为未来的英才。老师们会秉承教师爱的天职，像对待自己的孩子一样爱护你们。以园为家，努力把我们的孩子培养得更加健康、活泼、乐于提问、善于思考、敢于探索、充满自信的乖宝宝!为小朋友们充满希望、繁花似锦的未来，做好学前教育的坚实铺垫。

再此，我要借此机会，感谢我们的家长，感谢你们对幼儿园工作的大力支持，感谢你们对xx幼儿园的信任。

最后，我希望我们的全体幼儿在xx幼儿园这个现代儿童的摇篮、温暖的大家庭里，一起快乐的游戏，认真的学习，健康的成长!谢谢大家!

4.分数乘分数教学方案设计。

6.关于2017年开学典礼设计方案。

7.预防校园欺凌,建平安校园主题班会方案设计。

中学消防安全教育主题班会方案设计。

中学生学风建设主题班会方案设计。

工作方案主要内容 篇8

摘要：工程经济学科，融合工程学与经济学，其在管理方面存在一定程度的风险。工程经济学管理方面，以工程为主体，以经济为核心，实现资源的高效利用，保障工程经济的效益。为了提高工程经济管理水平，应规避潜在的风险，所以本文主要探讨工程经济管理风险及应对措施。

工程经济管理中，风险控制的主要方法是做好应对措施，规避潜在的风险。工程经济管理的风险呈现多样化的特点，应该加强风险的管理力度，采取科学的措施，处理好工程经济中的风险。同时，也要做好风险预测工作，应用在工程经济管理内，以免影响工程经济管理的效果，促使工程经济管理能具备较高的市场竞争力。

（1）投标风险。投标是工程中的决策部分，投标中信息缺失、提价失误等，都有可能引起经济管理风险。一旦投标出现风险，就会扩大经济管理中的风险类型，后期无法获取高价索赔，增加了工程经济管理风险的发生率。

（2）合同风险。合同中内容不明确、条款不完善，就会出现风险漏洞，或者埋下风险隐患，很容易引起经济风险。

（3）成本风险。工程中的成本超过预算标准时，就会引起风险，导致投资过度增加，直接影响工程的经济效益。

（4）质量风险。工程施工中，技术、人员、材料等因素，都是引起质量风险的因素，再加上工程经济管理上原有的缺陷，就会引起质量风险，不利于工程经济管理的落实，诱发质量问题。

（1）工程经济管理风险防范中，构建预防机制，采用计算机网络技术，监督工程中的经济风险，一旦发现经济管理风险，及时启动预防机制，避免管理风险扩大。

（2）工程根据经济管理中常见的风险，制定突发风险的应急处理方案，针对管理中的紧急风险，实行预防控制，降低工程的经济管理损失。

（3）工程经济管理中，针对风险构建成套的风险预防流程，同时将工程经济成本控制在规定的范围内。工程经济管理的风险预防方面，应严格遵循原则，按照原则中的规定，落实风险预防，处理好工程经济管理中的风险，提高工程的经济效益。

工程经济管理风险表现出多样化、潜在性的特征，结合工程经济管理的风险和预防原则，主要提出以下对策。

首先，在工程经济管理中，明确工期和效益的关联性。我国工程经济管理在长期发展的过程中，受传统思想的影响比较大，过分注重工程进度，忽视了效益。所以，在市场环境中，工程经济管理要准确认识到风险，注重工程的效益建设，才能减轻工程经济管理的风险压力。其次，在风险认知过程中，要明确技术与经济管理的结合。在经济管理风险应对方面，落实风险应对技术，对工程经济管理风险实行比较，降低风险的发生率。如果发现工程经济管理中有风险，就要立即作出反应，解决好工程经济管理中的风险。最后，在工程经济管理的认知方面，考虑风险应对处理，促使全员树立风险意识。在工程经济管理中，合理组合其质量、进度、成本等因素，保障工程经济管理风险应对，实行社会和企业的效益统一。风险意识在工程经济管理中，起到重要的作用，应落实风险意识的作用，以便提高风险应对的水平。

第一，根据工程经济管理风险，构建组织体系。为了保证工程经济管理招投标的合理性，要在组织体系中，成立设计部、营销部，便于加强工程经济风险管理的控制力度，要求工程经济部直接负责成本的预测，实时监控工程经济中的'管理风险，不仅要求工程中的分公司、子公司都要遵循组织体系的要求，还要对风险管理的机构配置专业的人员，以此来体现组织体系在风险管理中的作用。

第二，站在工程经济管理风险应对的角度上，区分工程中的管理层、作业层，完善工程经济中的管理承接，杜绝发生管理风险。工程经济管理风险对应方面，要求各个部门参与到管理中，合理安排材料采购、机械采购、资金运转等，规避工程经济管理中的风险因素，还要评估工程中潜在的风险，落实好风险管理的工作。

第三，工程经济管理风险处理时，引入内部控制与竞争机制，用于监督工程经济管理中的风险漏洞，预防风险的发生。例如：我国部分工程企业在经济管理方面，已形成了专门的内部监督体系，配合竞争机制，可以在工程项目内部实行竞标，将外部单位的投标引入到工程企业中。在此基础上，明确工程经济的盈亏，防止经济管理上发生风险。

第四，工程经济风险管理体系中，强化内部的物机体系，科学发挥规模采购的优势，辅助增加工程经济方面的资金投入，促使工程企业内部形成自有的配送网。在经济风险管理方面，首先，降低材料的成本；其次，降低采购的风险。物机体系在工程经济风险管理中，可以较好的利用工程中的内部资源，构建材料周转的市场服务体系，完善工程内部的市场，进而强化管理与服务，降低工程企业对外部的依赖程度，减轻管理风险的压力。

第一，工程经济管理风险的应对方面，可以适当提高投标报价的整体水平，比较各类招投标方案的经济效益，需要根据工程经济管理中的工期、合同等因素，测算出工程经济管理的成本，结合招投标公司提供的报价，专门成立经济评审小组，进而为招投标提供有效的依据，既可以预防工程经济管理的风险，又可以处理工程招投标过程中的风险。

第二，工程在经济管理风险中，建设企业定额，结合责任成本管理，成立定额测定机构，促使企业的定额能列入到工程日常的管理内。强化工程经济管理的基础，重点在工人、材料和机械方面，推行限额控制，落实动态管理，加强管理控制的过程，降低工程经济管理中的风险。

第三，工程经济管理中，为了降低风险，可以专门培养外协劳务队，严格按照技术、资金、业绩上的指标，分级注册外协劳务队。要求外协劳务队熟悉工程中的工作内容，遵循合同中的条款内容，完善工程经济管理的过程，利用外协劳务队，减少工程经济管理中的风险。

第四，经济管理风险中，要严格管理好合同与建设的过程，利用合同的方式，明确好工程参与双方的责任、权利和利益，通过合同约束工程中的经济管理风险，规范工程合同的应用。工程建设过程的风险控制，强化索赔意识，防止建设过程中有索赔风险。

四、结语。

我国工程建设比较复杂，在工程经济管理方面存在大量的风险，如工期风险、安全风险等，均具有不确定性，明确工程经济管理中的风险，根据预防原则，规划好风险的应对措施，以此来提高工程经济管理的水平，消除工程经济中潜在的风险。工程经济管理中，落实风险应对措施，把控工程经济管理的实际情况，规范好工程建设，加强经济管理的控制力度。

参考文献：

工作方案主要内容 篇9

1、标题。方案的标题可分为全称式和简明式两种，而又以全称式居多。凡由单位、事由、文种三要素构成的为全称式;由事由、文种二要素构成的为简明式。

2、署名落款。方案既无须在标题中标明时间，又不完全是将生成时间放在文末，而大多是将其列在标题之下、正文之上的特定位置。

3、正文部分。工作方案大都由以下两部分构成：

首先是导言或引语。引言要求简明扼要地交代预案或方案制订的目的、意义和依据，一般是以“为了……根据……特制定本方案”的惯常形式来表述的。这是方案、预案生成的基础，一定要有，否则，就失去了制订的意义和依据，就是盲目随意的，因而一定要抓住要害和实质将其简明扼要地表述清楚。在例文中，引言强调制定本方案是为了“维护职工的合法权益，依法开展工会工作”，简要地交代了方案要达到的总目标。

(1)基本情况的交待。诸如重大活动的时间、地点、内容、方式、主题以及主办、协办单位等。其中，时间、地点、方式等应具体明确;“内容”要概括、精当;“主题”不等于标题，也不等于主要内容或活动本身，而是活动的目的、意义、价值的集中概括表述。如《关于加强培训工会法律专业人才的实施方案》的主题不是事件本身，而是维护职工的合法权益，依法开展工会工作。如果是重要工作的方案，基本情况的交待也可以是工作的时限、范围、对象、内容和重点。总之，这部分内容一定要有，但又必须从实际需要出发而或多或少、或轻或重、或详或略地表述，切忌千篇1律。

(2)对相关活动、相关工作按阶段或进程做具体的部署安排。

例文中的小标题如“培训对象”、“培训目标”、“培训方案”等眉目清楚，要点突出，在每个标题下具体展开说明实施方案的实施时限、实施对象。在“培训目标”中不但说明每专业人才总数，而且补充说明人数是按照什么原则测算出来的，使方案内容更有说服力。这部分包括各阶段工作的内容、基本任务目标、主要措施手段、步骤作法、相应的安排和要求，包括人力、财力、物力的组织安排和部署等等。从总体上说，也就是要写明在什么时间、多大范围内由哪些人做哪些工作，采取什么方式于何时做到何种程度。这是方案的核心内容所在，也是方案价值、功用的集中体现，是方案制定者素质、能力、水平的充分展示，要求既具体详尽又严密可*，使之既具可行性又便于操作，做到主次分明、张弛有度、得体自然，以求最大限度地确保工作或活动的顺利开展，促成方案目标的圆满实现。

(3)对相关问题的处理与解决办法。重大活动的开展，重要工作的推进，涉及的问题必然是多方面的，诸如组织领导、人员经费、财力物力的安排，有关矛盾和问题的解决等等，都是不可避免而又至关重要的，虽然没有纳为主体内容，却是实现目标完成任务的基本前提和重要保障，务必将其处理、解决好。

为贯彻落实党的十八届三中全会精神，改革创新企业职工培训制度，加快企业技能人才培养，根据《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》(国发﹝2015﹞23号)、《国务院办公厅转发人力资源社会保障部财政部国资委关于加强企业技能人才队伍建设意见的通知》(国办发﹝2012﹞34号)要求，决定在部分地区开展企业新型学徒制试点工作，并制定如下工作方案：

(一)指导思想。贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以服务就业和经济社会发展为宗旨，适应现代企业发展和产业转型升级要求，创新企业技能人才培养模式，改革传统的学徒培养方式，探索开展企业新型学徒制试点，健全完善企业技能人才工作新机制，为提高劳动者职业能力和职业素养，促进企业发展和经济发展方式转变提供支撑。

(二)目标任务。在企业推行以“招工即招生、入企即入校、企校双师联合培养”为主要内容的企业新型学徒制，进一步发挥企业的培训主体作用，通过企校合作等方式，组织有培训需求的企业技能岗位新招用人员和新转岗人员参加新型学徒培训，探索企业职工培训新模式，完善政策措施和培训服务体系，加快企业后备技能人才的培养。

(一)培养对象和培养模式。企业新型学徒制以与企业签订6个月以上劳动合同的技能岗位新招用人员和新转岗人员为培养对象。企业可结合生产实际自主确定培养对象，按照政府引导、企业为主、院校参与的原则，采取“企校双制、工学一体”的培养模式，即由企业与技工院校、职业培训机构、企业培训中心等教育培训机构(以下简称“培训机构”)采取企校双师带徒、工学交替培养、脱产或半脱产培训等模式共同培养新型学徒。

(二)培养主体职责。学徒培养的主要职责由企业承担。企业应与学徒签订培养协议，明确培养目标、培训内容与期限、考核办法等内容。企业委托培训机构承担学徒的具体培训任务，应签订合作协议，明确培训的`方式、内容、期限、费用、双方责任等具体内容，保证学徒在企业工作的同时，能够到培训机构参加系统的专业知识学习和技能训练。承担企业学徒培养任务的院校，与企业签订合作协议后，对企业学徒进行非全日制学制教育学籍注册，加强在校学习管理。

(三)培养目标和主要方式。学徒的培养由企业结合岗位需求确定，培养目标以中、高级技术工人为主，培养期限为1-2年。培养内容主要包括专业知识、操作技能、安全生产规范、职业素养等。要以企业为主导确定具体培养任务，由企业和培训机构分别承担。在企业培养主要是通过企业导师带徒方式，在培训机构培养主要是采取工学一体化教学方式。学徒培训期满，经鉴定考核合格，可按规定取得相应职业资格证书或培训合格证书。

(一)建立企校双师联合培养制度。企业选拔优秀高技能人才担任学徒的企业导师。企业导师要指导学徒进行岗位技能操作训练，帮助学徒逐步掌握并不断提升技能水平和职业素养，使之能够达到职业技能标准和岗位要求，具备从事相应技能岗位工作的基本能力。培训机构为学徒指派指导教师，负责承担学徒的学校教学任务。指导教师应具备相应的专业知识和操作技能。

(二)推行技工院校弹性学制和学分制。技工院校应积极承担学徒的教学培训任务，要结合企业生产管理和学徒工作生活的实际情况，采取弹性学制，实行学分制管理。鼓励和支持学徒利用业余时间分阶段完成学业。要建立和完善适合弹性学制和学分制的教学质量评价体系和考核制度，学徒累计学分达到规定要求的，可获得技工院校毕业证书。

(三)健全企业新型学徒制培训投入机制。学徒在学习培训期间，按照劳动合同约定，由企业根据学徒实际工作贡献支付不低于当地最低工资标准的学徒基本工资。企业按照合作协议约定，向培训机构支付学徒培训费用，从企业职工教育经费中列支;符合有关政策规定的，由政府提供职业培训和职业技能鉴定补贴。承担带徒任务的企业导师享受导师带徒津贴，津贴标准由企业确定，津贴由企业承担。企业对学徒开展在岗培训、业务研修等企业内部发生费用，符合有关政策规定的，可从企业职工教育经费中列支。

(四)完善企业新型学徒制补贴政策。人力资源社会保障部门会同财政部门对开展学徒制培训的企业按规定给予职业培训补贴，补贴资金从就业专项资金列支。

补贴数额一般可按企业支付给培训机构培训费用(以培训费发票为准)的60%确定，每人每年的补贴标准原则上应控制在4000-6000元的合理区间，补贴期限不超过2年。培训后未能取得中级以上职业资格证书的,按补贴标准的50%给予补贴;培训合格并通过职业技能鉴定取得中级以上职业资格证书(未颁布国家职业技能标准的职业应取得培训合格证书)的,按补贴标准的100%给予补贴。

企业新型学徒制职业培训补贴实行先支后补、按年度事后结算的办法，企业在开展学徒培训前将有关备案材料报当地人力资源社会保障部门备案，年度培训任务完成后由企业向当地人力资源社会保障部门申请职业培训补贴，经人力资源社会保障部门审核后，财政部门按规定将补贴资金支付到企业在银行开立的基本账户。

备案材料包括：学徒培养计划、企业与学徒签订的培养协议、企业与培训机构签订的合作协议、学徒花名册及身份证复印件、劳动合同复印件等材料。企业申请职业培训补贴材料包括：除前述备案材料外，还应附职业资格证书或培训合格证书、培训机构出具的行政事业性收费票据(或税务发票)、企业在银行开立的基本账户等凭证材料。

试点为期两年，实施工作分三个阶段进行：第一阶段(2015年7-8月)：启动阶段。印发试点工作通知，确定试点省份及试点企业，启动试点工作。第二阶段(2015年9月-2017年5月)：实施阶段。各省指导试点企业制定试点工作实施细则，完善相关政策制度，有序开展试点工作。第三阶段(2017年6-7月)：总结阶段。对各省试点工作进行总结，修改完善企业新型学徒制政策。

各地区、各有关部门要进一步提高认识，增强责任感和紧迫感，把推行企业新型学徒制作为加强技能人才队伍建设和职业培训的重要工作内容，认真组织实施。要建立人力资源社会保障、财政部门牵头，相关部门和人民团体密切配合、协同推进的工作机制。人力资源社会保障部门要会同财政部门落实企业新型学徒制补贴政策，制定企业新型学徒制试点补贴办法。人力资源社会保障部门要建立与试点企业的联系制度，加强工作指导，统筹推进试点工作。

维护社会稳定工作方案

十三五 易地扶贫搬迁工作方案

实验室搬迁工作方案

公司搬迁工作方案

移民搬迁工作方案

外国语学院校区搬迁工作方案

医院搬迁工作方案

搬迁安置工作方案

档案馆搬迁工作方案

工作方案主要内容 篇10

我们都知道建筑工程在施工环节中需要大量农民工，很多建设单位虽然对这些农民工进行了相关的上岗培训、取证和考核，但是他们并不能很好的了解工程施工环境，再加上这些农民工的施工经验过低，很容易导致质量事故和工伤事故的发生，无形中增加了企业的经济负担，是建设单位工程经济管理的主要风险之一。如果劳务团队存在失误选择情况，还会引发合同纠纷问题，从而给建设单位带来法律风险。

2.物资机械的采购与管理风险。

采购材料过程中，尤其是大宗的材料采购（比如像：砂、石等），因为工程建设时的场地限制、储备的资金短缺、材料用量大以及工程建设周期长等问题的干扰，在加上材料市场的价格幅度变化值较高，但是建设单位又不能在材料便宜时一次性的将施工所需材料全部采购完毕，就会导致企业在施工过程中出现材料经费短缺等问题，由于无法预判材料市场波动情况，最终导致企业采购经费始终处于紧张状态。在机械设备配置环节中，除了建设单位自备的设备外，还需要大量利用社会资源，租赁先进的大型设备，但是在施工环节中，因非建设单位因素造成的不连续工序情况会带来局部待工或停工问题，或因设备使用不当和调配不当情况的影响，致使机械的利用率始终无法满足要求。在家上施工方案变化需要提前退租会引发合同纠纷，致使建设单位的.经济利益遭受严重损失。

二、应对风险问题的策略。

1.提高认识。

正确处理效益和工期的内在关系，坚决摒弃轻视效益，重视进度的思想。在当前经济发展形势下，效益才是建设单位生存与发展的基础，如果建设单位没有效益做有利后盾，那么单位在运营时就会像无本之木和无源之水一样，无法得到更好的补充与扩展，因此，只有将效益与工期的内在关系处理好，建设单位才能实现可持续发展的宏伟目标。其次，建设单位应强化经济管理与工程技术结合的力度，首先应解决施工方案经济比较缺失问题，然后应解决造价师不参与施工方案制定的问题，最后，应解决设计和实际操作不相符的问题。因此，建设单位要向真正提升工程经济管理水平，规避经济管理风险，就必须强化经济管理与技术管理的合作力度，从机构设立与组织规划两方面将二者结合到一起，使两者形成综合团队。最后，应树立企业员工的经济意识，在开展经济管控工作时，应使每一个员工都了解经济管控工作的重要性，并积极配合相关部门开展经济管理工作，从而将成本管理、进度管理、质量管理和安全管理有机结合在一起，使上述四点内容成为一个组合体，只有这样，才能真正实现企业效益与社会效益的协调统一，从而达到省、好、快、新的管理目的。

2.建立健全风险管控体系。

合同管理措施。

第一，应选择熟悉法律知识的人对合同进行管理，必要时应邀请知名的法律顾问从事该项工作，认真评审合同内容，并且充分考虑合同内的各种不利条款和有利条款，保证建设单位的合法权益，加强工程施工过程中变更索赔的有效性、科学性和合理性。第二，应多与对方开展谈判和沟通活动，争取平等条款，切实保护建设单位的法律权益，降低自身风险承担比例，以合同方式确定双方的责任、权利和利益。合同运行的全过程中，必须严格艳照程序进行操作，必要时应建立相应的合同记录或档案记录，维护建设单位的法律权益。第三，应加强索赔，根据工程建设情况和合同约定内容的差异，对相关资料进行取证和搜集，确保资料的准确度和完整度，提供公正客观和有理有据的资料，及时把握索赔实际，保障建设单位的权益。

材料管控措施。

第一，应提前签署供货协议，将涨价的潜在风险转移给供货商。第二，建设单位应委派专业工作者对个极端材料价格涨幅情况进行整理并汇总记录，根据国内甚至是国际材料价格的走势，对原材料短期变动情况进行合理的预测，如果面临材料涨价，企业应提前储备预测涨价的材料，做到提前预测，提前规划，降低材料价格风险。第三，材料一旦面临涨价问题，应通过延长施工时间或增加人手的方式加快或缩短工程施工周期，争取短期内将工程建设项目完成，降低材料涨价对工程经济的影响，但是在具体操作过程中应注意变动适度问题，应保证员工休息时间和工程建设质量，在员工同意加班的前提下才能开展该项措施。

劳务管控措施。

应严格准入机制，在建设单位招聘员工环节中，应尽可能的选择有经验和素质过硬的员工，与此同时，在把好员工素质关和个人能力关的基础上，还应对先进入单位的员工进行科学合理的培训，强化员工的安全意识和施工技能，做好施工安全交底工作，并使员工尽快的熟悉工作场地，全面提高员工处理危机的能力，降低施工单位劳务风险。与此同时，在员工从事生产工作时，建设单位应尽量丰富员工的业余生活，可以定期组织一些文艺活动，减缓员工的疲劳度，从而使员工能够更加用心的完成本职工作。

三、结语。

经济与工程有着相辅相成的联系，工程承建单位只有在项目实施过程中不断强化各种风险管理意识，提升管理风险问题的力度，努力转移、减轻和规避风险问题，真正凌驾于风险问题之上，从传统的粗放式管理模式转变为精细化管理模式，提升企业的集约化水平，才能确保企业具有长久的发展力，从而获取更高的经济效益。

工作方案主要内容 篇11

这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。

工作方案主要内容 篇12

1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的'规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或|||通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

工作方案主要内容 篇13

1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6.维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作。

10.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。

11.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成*。

16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。

17.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。

对于业务员很多人都有不同的看法，有的人认为业务员应该厚脸皮，

有的人认为业务员应该能跑马拉松，有的人认为业务员应该大吹大擂等等！业务员具有的特点人们是众说风云没有一个确切的说法，根据多位在业务方面的权威人事考评，业务员应具有以下特点：

1、热情。

性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

2、灵活。

在效果工作方面不能总是千篇1律，要有自己的思想和方式，在找客户资料方便应该灵活多变，有很多的找客户资料的方法，可以让我们获取更多，更有效的客户资料，搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一，搜客通不仅能搜索资料，还可以管理搜索出来的资料，可以导出搜索出来的客户资料，可以跟踪你的业务进展，让你时时都能在第一时间来做好销售。

3、开朗。

外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。

4、坚毅。

性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5、耐性。

能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6、稳重。

做事干练就意味着成熟，成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做！稳重就是给客户以放心，客户放心将会有更多的业务将从这里开始！

工作方案主要内容 篇14

9、负责局有关基建重大项目的申报和统计工作；

10、负责机关固定资产、财务管理、后勤管理服务等项工作；

11、负责机关综合档案的建立和管理工作；

12、承担重要文稿起草工作，负责工作计划、总结等文字综合工作，承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。

13、完成领导交办的其他工作。

工作方案主要内容 篇15

简单地说，就是办文(文件文稿讲话起草修改审核印发)，办会(具体承办会议的组织协调服务)，办事(督查落实后勤保障接待来访协调矛盾)。

主要是：

(1)协助领导收集和综合分析整理信息。信息是决策的基础，要保证决策正确，就必须收集和掌握大量信息。收集的内容包括党中央、国务院以及本单位的上级主管机关所发的与本单位业务有关的方针、政策、法令、计划、决定、批示;下属单位的工作进展情况，包括成绩、经验、问题以及对基本情况的统计;还要收集与本单位的业务工作有关的外界情况。

(2)协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中，可以在以下几个方面发挥作用：一是协助有关职能部门提出决策的几种可行性方案，供领导选择;二是向领导汇报各种可行性方案及其依据，并比较各种方案的优劣;三是在领导班子确定决策方案后，秘书要把决定记录在案，并形成文字材料;四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位，责成认真执行;五是协助领导检查决策的执行情况，做好住处反馈工作。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验，特别是工作中发生的错误和出现的新问题，及时反馈给领导，以便领导采取措施或制定新的决策。

(3)协助领导起草文件。

(4)做好上级、下级平行机关发来的各种文书的处理工作。不论是本机关起草的文件，或是其他机关送来的文件，除了当时发挥作用外，有的还在相当长时间内起着重要作用。因此，秘书工作人员和秘书工作机构要做好文书立卷存档工作。

(5)协助领导处理群众来信来访和接待工作。处理群众来信来访和接待工作，是联系群众的一条重要渠道。秘书工作人员通过协助领导处理群众的来信来访和接待工作可以了解群众的思想情况、愿望要求和批评建议，同时也要从群众的来信来访中检查党的方针政策的执行情况、领导机关决策的贯彻情况以及基层工作中出现的新问题，及时向领导反映，帮助领导改进工作。

(6)协助领导做好各种会议和组织工作。

(7)承办领导交办的其他各项工作。

工作方案主要内容 篇16

岗位描述:。

1.负责安排部门内部会议，并且负责会议记录以及会后的文字整理工作;。

2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作，代表公司与购销双方联络。

3.维护与客户的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容。

4.承办具体合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。

5.一人跟单到底，把合同执行到最后。

工作方案主要内容 篇17

1.负责全院主要科室中大型电子仪器设备维修,岗位的工程师或专业技术人员四名，各分二人小组，岗位责任明确，具有梯队结构，可相互探讨、带教。

2.其中一组主要负责：维修特检科、1cu、ccu、门诊眼科、120受理指挥系统、急救中心、肾碎石室等科室在用万元以上设备。另二人小组主要负责维修：手术麻醉科、检验科、中心实验室、血液透析屮心等在用万元以上设备。对上述设备：

(1)做好日常维修、保养。

(2)定期对仪器设备进行维护、校验。

(3)参与新购医疗设备的验收工作，并认真填写验收报告，存档。

(4)定期对仪器设备的安全使用情况进行检查，并提出意见或建议。

(5)对超年限使用或申请报废的设备，提出技术鉴定意见。

(6)检查落实在用a类大漸设备的有关考核要求。

(7)在工作中要不断学提高，尽快掌握新知识，对新购人的大屮勒设备要协助厂方工程师做好岗前培训、操作规程的制定、注意事项及使用保养等要求。

(8)要树立设备人员围着临床转的观念，节假日及夜间临床有紧急维修要求要及时响应、解决。