企业解决方案(实用3篇)
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企业解决方案1
[关键词]SharePoint 协作平台 任务跟踪
随着信息时代的到来,信息技术已成为当代最具潜力的生产力,信息资源已成为国民经济和社会发展的战略资源,信息化水平也已成为一个企业核心竞争力的重要标志。面对企业的需求,以业务流程和生产流程为导向,以现有技术和平台本地化应用,是企业信息化实施过程中的有益经验和重要手段。
以SharePoint为基础的协作平台是企业优化业务效率架构的基础,帮助企业员工摆脱了非结构化工作的问题。与将信息管理和访问、协作和以人为本的流程视为开发目标,可在企业信息化过程中的多方面带来巨大的收益。协作平台的主要目标是实现项目案例跟踪管理,文档的高级管理和资料整合,协作知识库建设,部门流程优化和人员协作。利用信息技术减少人力资源成本,利用信息化优化企业业务流程,有效避免为信息化而信息化的错误发展,促进信息化服务于企业的水平和质量。
一、企业协作平台的功能需求分析
企业信息化的核心由信息资源规划和业务流程重组两方面要素构成。其中,信息资源规划过程的基础和关键是总体数据规划和建立主题数据库,而业务流程重组就贯穿于始终,信息资源规划发现企业业务流程中的问题,促使其再造;再造后的业务流程又落实到信息资源规划生成的功能模型和数据模型上来,二者融为一体,共同构成了企业信息化的核心。部门业务流程的瓶颈如图1所示。信息化的需求及业务流的瓶颈给部门带来了对业务协作的新需求。
1.任务跟踪管理和知识库建设
在日常的客户服务工作中客户的问题往往不能在一次的通信交流中解决,依靠传统的纸质记录已经完全不能满足及时定位和全方位了解客户问题的需求,信息了解不全面,案例跟踪和审核方面基本空白。作为管理人员,由于处理过程的不透明性,不能有效的跟踪和把握事件进程。
2.客户资料管理
如果部门是面向客户的窗口,面对庞大的客户资料库,从前的纸质存储未分类管理的资料库已经不能满足客户需求,查找效率低下,不能实现多人同时检索,修改和标识版本功能,从而造成业务流程瓶颈。
3.文档高级管理
业务流程资料和终端资料分散,新旧版本不一,仍然是传统的“专家”式客户服务,影响服务质量和用户满意度。同时对于业务资料的更新不能及时传递到每个员工,并且服务过程中总结的个人经验没有途径共享,导致构建学习型组织阻力增大。
4.部门流程优化和人员协作
部门内部缺乏有效的协作手段,业务流程基本靠人工口头或电话传达,这种传达方式的缺陷就是,对每个员工都不能实时、及时的掌握业务流程信息,并在可能出现问题之前解决问题,造成工作流断裂,管理成本增加。
二、SharePoint协作中心解决方案
1.部门协作平台架构
部门的SharePoint以现代企业信息化基础构架为蓝本,结合部门实际进行提炼和综合后,有针对性的部署实施,其逻辑架构如图2所示。
协作平台功能特色
SharePoint协作平台是优化业务效率基础架构的基础,帮助企业员工摆脱了非结构化工作的问题。与将信息管理和访问、协作和以人为本的流程视为挑战,可在多方面带来巨大的收益。
①简化终端用户。采用B/S结构,使用户可利用其对基于 Office 的应用程序的了解情况和浏览器环境用于所有信息型工作活动,无需考虑自身的角色或任务;
②增值和管理 IT。仅需要支持技术的统一平台,从而在整个企业内启动综合能力;
③加速和适应业务。可快速简易地在各种级别(从个性化到企业应用程序开发)自定义并扩展平台;
④为企业构建安全、可扩展的平台。
2.业务协作平台的实现办法
(1)客户资料库建立和文档高级管理的实现办法
①客户资料库组建方案
客户资料库以客户为基本储存单位,将业务进行过程中与客户有关的信息均放置在其中,包括如客户入网表,优惠信息等。在本资料库中,有关客户的信息将被创建版本和归档信息,表明文档类型,上传者的信息和文件类型将会被作为企业搜索的元数据便于业务人员查找定位文档。具体信息如图3所示。
不仅如此,根据业务办理人员职责的不同,而对文档库的操作权限也有区别,包括只读,删除,完全控制等。同时根据不同的权限和版本控制,用户可以随时恢复文档到其原始版本,保证文档的安全性和同一修改。客户资料库以SharePoint文档管理为基础,架构如图4所示:
②文档库的实现办法
从多个文件共享、个人驱动器和非标准存储库中整合内容。建立统一的内容存储仅需占用您的文档管理系统中较少的存储空间,并帮助公司建立“唯一正版”文档。此外,此整合还提供以下优点。
a.权限
协作平台根据群体分组文件,为群体提供适当权限,使其能够修改文件, 而他人无法编辑,仅能查看。信息权限管理(IRM,Information Rights Management)能够使公司限制用户对从中下载的文档进行的活动。可在文档或列表级对IRM 进行定义,还可限制允许阅读文件的用户集,从而使其无法对文档进行各种操作,例如打印文件副本或复制文本。使用信息权限管理实现更多用户访问记录。
b.版本控制
协作平台中的文档库具有跟踪文件版本的功能。该版本控制功能包括:签入、签出、查看先前版本以及从先前版本还原。
c.审核
业务协作平台中可配置为审核文件的绝大部分修改或在查看文件后进行审核。此审核功能可用于生成报告。例如,管理者可以新版《业务操作说明》,并要求相关业务办理人员阅读。管理者运行根据审计表生成的报告后,即可确定哪些员工已阅读,或哪些尚未阅读。
d.集中备份
内容数据库以常规方式进行备份。
(2)任务跟踪和企业知识库的实现办法
①客户服务案例跟踪
客户服务案例跟踪以SharePoint问题跟踪模块为基础,整合客户服务受理工作的各个阶段,详实记录案例从产生到发展直至解决和总结整个流程中的所有信息,真实再现了客户服务案例从发生到发展再到解决和总结的工作流程分配,明确了工作过程中的相关责任人,同时由于案例过程的透明性,所有员工都可以对案例进行评论和建议修改和解决方案提供,有效地使客服工作从原有的“专家”式的个人为主题的案例接手方式转变为面向案例的团队解决方案。同时客户服务案例跟踪还将自动将邮件推送至案例中规划的人负责人的邮箱中,有关该任务的进程,修改都将以邮件形式呈送给负责人,保证即使负责人不能登录内网系统的情况下也能通过邮件及时了解和跟踪事件状态,提供必要的支持和参考建议。同时针对非案例负责人和管理人员,有关该列表或者单一案例的所有情况均可通过邮件订阅来自动接收案例的最近进展和完成情况,真正做到与系统互动。
同时与案例分析相辅相成,随着面向案例的团队分析机制不断加深和完善,提升客户服务过程中的主要矛盾转向了统一更新并共同使用的知识库的完善。因为知识库里拥有比较完善和多样的业务知识要点以及服务过程的注意事项等,知识库就是帮助用户也是面向用户积累各个业务系统的知识集合,是每次故障的解决,经验的知识积累,在下次发生同样的故障或者问题时,可缩短解决时间。大大提高了业务的可用性、恢复时间,从而提高业务的服务质量。知识库同时也是规范业务知识单元的标准操作。在业务系统发生故障时,可根据运维流程、业务规范等按标准的操作处理故障,减少了在解决故障时带来新的故障和隐患。同时结合了SharePoint的权限管理和协作管理,是知识库能够得到及时的处理和更新,保证及时有效掌握业务信息。
②企业知识库的建立
知识库的构建包含了部门全业务体系的内容,不论是新入职的员工还是经验丰富的值班员,知识库都能帮助员工更好的解决业务中遇到的问题。比如客户服务知识库包括咨询查询篇、业务办理篇、资料手册篇、技术支持篇、客户服务篇等等。
(3)协作工作流支持
协作工作流要解决的任务是为实现业务办理,在多个参与者之间,利用B/S结构模型,按预定规则自动传递文档、信息或者任务。简单地说,工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。采用工作流,使用者只需通过电子化的支持手段,会按照定义好的流程自动往下跑,下一级审批者将会收到相关资料,并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等,大大提高了效率,降低了人员成本,提升了公司的核心竞争力。
三、SharePoint协作平台实施效果
1.建立任务跟踪系统
基于协作平台建立了任务跟踪管理系统, 为员工提供了一个集中的协同工作的平台。用户通过此平台提交、分配和指派、处理问题或对问题发表建议和评论。大幅节省了人员直接相互沟通的时间。对每类问题建立表单,使得问题在提交时即包含了完整、准确的信息。相关人员可以直接查看所有问题的状态和处理进展,能够有针对性的解答和全方位的了解,更快定位问题点所在。同时,每个问题都有明确的负责人,可以有效提高问题的处理效率。所有的任务都被记录并按优先级排序,员工可以专注于当前问题的处理。
对于管理者说,方便对员工的工作进行量的评估,而且根据集中出现的故障问题和客户需求分别向其他相关部门及时提供信息,作为参考依据。对于经典的案例解决过程,所有信息都被保存下来,作为结构化处理流程的候选案例。如满足条件则进入知识库,成为业务流程给业务流程上所有员工,从而完成了从隐性知识到显性知识的转化。
2.基于SharePoint协作平台的客户信息库和文档库
按照业务职能,统一部署文档库,比如可划分为企业客户资料库、业务资料存储区、计费组资料存储区、客服组资料存储区、公共资料柜。在日常工作中,业务通告(如从Inmarsat获取的最新业务信息和业务文档)、技术资料、多人协作业务办理文件等相关的业务文档均被放置在相应的区块。
强大的搜索和导航功能使查找客户或者文档简单易行,用户可使用自助模型访问并检索文档。特别要指出的是SharePoint协作平台彻底解决了业务办理人员检索资料不能多人同时查看的问题,平台保证文档修改的独占性,但是对于文档的查看是允许所有拥有查看权限的用户同时关注,根本上提高了资料传播和共享的效率。
3.基于SharePoint协作平台的任务分配
在协作平台中另外一个重要模块就是部门任务分配模块,任务分配模块设计目的非自上而下的任务分配机制,而是采取扁平的任务架构。即业务员工不仅能接受任务,也能向他们安排任务。所有的协作平台用户登录后都将在主页看到与自己相关的任务情况,在任务情况列表中详细显示了任务的发起人、负责人、相关的背景资料和任务的完成状态。通过对任务的筛选和检索,部门决策人员可随时了解任务进程情况,并加以点评和指导。且随时更新任务状态和资料信息,避免了传统口头任务下达方式的进程不可控、任务指标收集困难、完成统计耗时等弊端。提高了结算中心业务办理流程的效率和任务完成的准确性和可靠性,做到有章可依、有据可循。
四、结束语
新技术的应用(特别是协作平台)不是无计划的突然发生。用户通常不会急于拥抱一个新解决方案,除非该解决方案明确地解决其总体业务目标。该协作平台的应用应始终如一以需求为目标,进一步拓展开发其与部门业务流程相契合的应用,如商业智能报表系统模块,KPI性能检测模块和可重用的三态工作流、拓展协作平台与现有业务系统(CallCenter呼叫中心,传真平台等)的互联互通等,不断优化方案,增加SharePoint协作平台的服务人群,将企业信息化的目标落实到提高企业核心竞争力方面。
参考文献:
[1](美)刘瑞等著。协作通信及网络[M].北京:电子工业出版社,2010
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[6](美)阿曼。奥法特。软件测试基础[M].北京:机械工业出版社,2009
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企业解决方案2
关键词:终端准入 网络安全 EAD
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2013)06-0014-02
1 引言
在创新无处不在的IT世界里,从要求可用性到安全性再到高效率,只经历了短短的几年时间。如何对终端设备进行高效、安全、全方位控制一直都困扰着众多IT管理者,由于终端设备数量多、分布广、使用者素质及应用水平参差不齐,而且终端设备所接入的网络环境异构化程度很高,导致了终端成为整个IT管理环境中最容易出现问题的一环,对终端问题的响应业已成为IT管理者日常最主要的工作之一,它同样遵循着从可用性到安全性再到追求效率的发展规律。
终端作为网络的关键组成和服务对象,其安全性受到极大关注。终端准入控制技术是网络安全一个重要的研究方向,它通过身份认证和完整性检查,依据预先设定的安全策略,通过软硬件结合的方式控制终端的访问权限,能有效限制不可信、非安全终端对网络的访问,从而达到保护网络及终端安全的目的。终端准入控制技术的研究与应用对于提高网络安全性,保障机构正常运转具有重要作用;对于机构解决信息化建设中存在的安全问题具有重要意义。目前,终端准入控制技术已经得到较大的发展和应用,在安全领域起到越来越重要的作用。
2 发展现状
为了解决网络安全问题,安全专家相继提出了新的理念。上世纪90年代以来,国内外提出了主动防御、可信计算等概念,认为安全应该回归终端,以终端安全为核心来解决信息系统的安全问题。
3 终端准动模型
H3C终端准入控制解决方案(EAD,End user Admission Domination)从控制用户终端安全接入网络的角度入手,整合网络接入控制与终端安全产品,通过智能客户端、安全策略服务器、联动设备以及第三方软件的联动,对接入网络的用户终端按需实施灵活的安全策略,并严格控制终端用户的网络使用行为,极大地加强了企业用户终端的主动防御能力,为企业IT管理人员提供了高效、易用的管理工具。
4 终端准入控制过程
EAD解决方案提供完善的接入控制,除基于用户名和密码的身份认证外,EAD还支持身份与接入终端的MAC地址、IP地址、所在VLAN、所在SSID、接入设备IP、接入设备端口号等信息进行绑定,支持智能卡、数字证书认证,支持域统一认证,增强身份认证的安全性。根据实际情况我们采用基于域统一认证,与接入终端MAC地址和接入设备IP信息进行绑定的严格身份认证模式。通过身份认证之后,根据管理员配置的安全策略,用户进行包括终端病毒库版本检查、终端补丁检查、是否有等安全认证检查。通过安全认证后,用户可正常使用网络,同时EAD将对终端运行情况和网络使用情况进行监控和审计。若未通过安全认证,则将用户放入隔离区,直到用户通过安全认证检查。EAD解决方案对终端用户的整体控制过程如图2所示。
5 终端准入控制策略的实现
接入用户身份认证
为了确保只有符合安全标准的用户接入网络,EAD通过交换机的配合,强制用户在接入网络前通过方式进行身份认证和安全状态评估,但很多单位已经建立了基于Windows域的信息管理系统,通过Windows域管理用户访问权限和应用执行权限。为了更加有效地控制和管理网络资源,提高网络接入的安全性,EAD实现了Windows 域与统一认证方案,平滑地解决了两种认证流程之间的矛盾,避免了用户二次认证的烦琐。该方案的关键在于两个“同步”过程:一是同步域用户与接入用户的身份信息(用户名、密码),EAD解决方案使用LDAP功能实现用户和Windows域用户信息的同步。二是同步域登录与认证流程,EAD解决方案通过H3C自主开发的iNode智能客户端实现认证流程的同步。统一认证的基本流程如图3所示。
安全策略状态评估
EAD终端准入控制解决方案在安全策略服务器统一进行安全策略的管理,并在安全策略管理中提供黑白软件统一管理功能。管理员可根据IT政令,在安全策略服务器定义员工终端黑白软件列表,通过智能客户端实时检测、网络设备联动控制,完成对用户终端的软件安装运行状态的统一监控和管理。如果用户通过安全策略检查,可以正常访问授权的网络资源;如果用户未满足安全策略,则将被强制放入隔离区内,直至通过安全策略检查才可访问授权的网络资源。
EAD与iMC融合管理
EAD通过与iMC(开放智能管理中枢,Intelligent Management Center)灵活组织功能组件,形成直接面向客户需求的业务流解决方案,从根本上解决多业务融合管理的复杂性。EAD实现了对用户的准入控制、终端安全、桌面资产管理等功能,iMC平台实现了对网络、安全、存储、多媒体等设备的资源管理功能,UBAS、NTA等组件实现了行为审计、流量分析等业务的管理功能,这几者结合在一起,为企业IT管理员提供了前所未有的融合用户、资源和业务三大要素的开放式管理体验。
6 结语
在未实施终端准入解决方案之前,本企业网络管理模式被动,虽制定完善的IT管理制度,但不能有效实行,比如不能及时升级系统补丁,不能及时升级杀毒软件病毒库,不能实时监控用户软件安装,不能实时监控计算机硬件信息等问题。通过实施终端准入解决方案,降低了来自企业内部网络的威胁,规范了终端准入安全策略,提高了IT管理员工作效率,从而保障了企业网络环境的安全。
参考文献
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[3]成大伟,吕锋。支持的网络准入系统在企业中的应用。中国科技博览,2012,27:296.
企业解决方案范文3
企业信息化,企业网络的建设是基础,从计算机网络技术和应用发展的现状来看,Intranet是得到广泛认同的企业网络模式。Intranet并不完全是原来局域网的概念,通过与Internet的联结,企业网络的范围可以是跨地区的,甚至跨国界的。
现在,Internet的发展已使世界成为电子信息的地球村,人们不在有地理空间上的交流限制。随着网上商业活动的激增,Intranet也应运而生。企业都已感到企业信息化的重要性,陆续建立起了自己的企业网和Intranet并通过各种WAN线路与Internet相连。国际互联网Internet在带来巨大的资源和信息访问的方便的同时,它也带来了巨大的潜在的危险,至今仍有很多企业仍然没有感到企业网安全的重要性。在我国网络急剧发展还是近几年的事,而在国外企业网领域出现的安全事故已经是数不胜数。我国网络安全存在诸多问题:首先是防御意识的落后。对网络安全的防护,意识和观念须先行。但现实中无论是网民还是从事电子商务的企业,网络安全的维护意识薄弱得让人痛心。据调查:在我国电脑应用单位80%未设立相应的安全管理组织,58%无严格的调存管理制度,59%无应急措施,48%无事故发生后的系统恢复方案。因此,我们应该在积极进行企业网建设的同时,就应借鉴国外企业网建设和管理的经验,建设完善网络安全体系,将企业网中可能出现的危险和漏洞降到最低。应该提供7*24小时的网络安全及VPN网络业务运营。
安全威胁的种类和破坏力在与时俱进,这是安全领域最令人不安的事实之一。与安全隐患作斗争不是一项简单的任务。过去,企业IT团队使用多种工具的组合解决各种安全问题。现在这种方法已因成本过高和无法扩展而变得不合实宜,而非集成工具的维护工作过于复杂正是造成上述缺陷的首要原因。因此,IT团队开始将目光转向具有高可靠性的集成安全解决方案。
安全管理的现状促使越来越多的中小型企业(SME)转而青睐统一威胁管理(Unified Threat Management/UTM)相关解决方案。在大型组织机构的数据中心及隔离区(DMZ)等数据集聚点,巨大数据流量的压力和用户对高速度的追求使专门的威胁管理解决方案成为必需。
就目前而言,无论是少林金钟罩,还是武当铁布衫,需要双管齐下:将统一威胁管理解决方案运用于分支机构,同时将专门的高性能威胁管理设备运用于核心中枢部门,这种“两手都要硬”的策略不失为分布式企业的最佳选择。
为统一威胁管理解决方案辩明真身
将高性能放在首位的客户可能会选择单一功能的安全产品;但是,多种专业设备的部署和管理将会耗费大量成本。除支付购买多种产品单元的初期投资外,IT团队可能还要花费精力应对五花八门的用户界面与管理工具,而统一威胁管理解决方案则能够在大多数情况下为用户提供性能、成本与可管理性之间的最佳结合点。不过我们应该注意的是,并不是出门去随便购买一套统一威胁管理解决方案就万事大吉。各家厂商生产的统一威胁管理解决方案大相径庭,因此我们强烈建议客户,在为基础设施选定具体的安全解决方案之前,首先要仔细比较各种产品在性能和技术规范上的不同之处。
产品功能的质量是否统一
市场上出现的各种统一威胁管理解决方案设备可能并不具备统一的强大功能。厂商可能只是将来自不同开发者和第三方供应商的防病毒软件、防火墙和网页过滤功能集合在一起,作为整套统一威胁管理解决方案出售。受低成本或劣质产品设计的影响,具体的统一威胁管理解决方案产品可能会含有设计不合理的技术,进而导致最终产品的质量良莠不齐,使性能的可靠性受到损害。
考虑到统一威胁管理解决方案在保护企业数据安全方面扮演的关键角色,我们建议IT经理人选择顶级质量的统一威胁管理解决方案,以使企业享受到市场领先供应商提供的先进功能,从而确保针对安全威胁的有效防御。
是否拥有全面的安全保护功能
选择优秀的统一威胁管理解决方案,意味着客户将坐拥整套安全保护功能,包括互为补充的主动反应机制与被动反应机制,以及具有可视性和可控制性特点的网络层机制。
真正的统一威胁管理解决方案不仅能够满足上述全部要求,还要具备以下功能:虚拟专用网络(VPN)、多层防火墙、多方位侵入监测与预防机制、多协议防病毒软件、反间谍软件(anti-spyware)、反网络钓鱼软件(anti-phishing)、反垃圾邮件(anti-spam)以及网页过滤等。
是否应用虚拟技术
虚拟功能是强大的统一威胁管理解决方案所应具备的重要特点之一。统一威胁管理解决方案采用的虚拟技术允许管理员将不同的“虚拟”统一威胁管理解决方案部署到不同的网络分区或用户组,从而利用统一界面对整个系统进行管理。这一重要功能帮助管理员应用不同种类的接入请求,根据不同的安全策略以简易而安全的方式划分用户组和数据通信种类。虚拟技术的本质在于模拟网络中拥有多部设备,而无需真正部署设备,从而节约了管理成本与部署成本所需的人力物力。
统一威胁管理解决方案采用的部分虚拟技术包括:
-安全区域(Security Zones),即分布在逻辑区中的网络逻辑分区。安全区域可分配给物理接口,也将整部设备分配给虚拟系统。在后一种设置中,多个安全区域共享同一个物理接口,从而增加接口密度,降低设备成本。
-虚拟系统,即分区附加层次,能够创建多个独立的虚拟环境。各个虚拟环境都拥有自己的用户、防火墙、VPN、安全策略和管理接口。虚拟系统允许管理员迅速将网络划分为由单一设备管理的多个安全环境,从而帮助网络操作员创建多用户解决方案,同时减少防火墙数目,降低管理压力。这种方法能够有效地降低成本与运营开支。
-虚拟路由器。此功能帮助管理员对单一设备进行分区,使其起到多部物理路由器的作用。各个虚拟路由器可对各自的域提供支持,确保路由信息不与建立在其他虚拟路由器上的域进行交换,从而避免了通信混乱。
-虚拟局域网(VLAN)。即子网络的逻辑(而非物理)分支,帮助管理员确认通信并对其进行细分。安全策略可以具体规定由各个虚拟局域网(VLAN)至安全区域、虚拟系统或物理接口的通信路由,从而帮助管理员确认并组织多个部门之间的通信,并确定哪些资源可被访问。
是否具备网页过滤方法的选择
市场上的大多数统一威胁管理解决方案都具有网页过滤功能。IT经理人必需对哪一种网页过滤功能最适合企业需要有清醒的认识。
某些统一威胁管理解决方案拥有外部网页过滤功能,能够使通信流量由设备转而流向专用的网页过滤服务器,以执行网页过滤策略。还有一些统一威胁管理解决方案具备集成式网页过滤功能,能够帮助企业建立自己的网页访问策略,通过一个不断更新的数据库有选择地阻止对某些网站的访问。
无论选择哪一种过滤方法,统一威胁管理解决方案都应能够使企业组织将所选方法迅速付诸实施。此外,统一威胁管理解决方案还应帮助IT经理人使用黑名单、白名单及其他各种预定义及用户定义策略定制网页过滤解决方案。
专门的威胁管理解决方案
许多拥有大型数据中心的大企业或公司需要部署额外的威胁管理工具,如防火墙、防病毒网关、防入侵系统等,以满足对系统大容量和高性能的需要。
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