青年文明号的创建方案精彩10篇

通过整合资源，培养青年志愿者，开展文化交流与社会服务活动，促进青年思想道德建设，提升社会责任感，推动文明风尚的形成与传播，如何实现更广泛的参与？以下是阿拉网友分享的“青年文明号的创建方案精彩10篇”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

青年文明号的创建方案 篇1：

为响应团市委开展创建“青年文明号”活动的号召，推动我校创建文明单位活动的开展，学校教工团支部在全体青年教师中大力推进创建“青年文明号”活动。为了有效地指导创建工作，结合我校实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

以提高青年教师的职业道德、教学技能和服务质量为目的，组织和引导全校青年教师进一步弘扬艰苦奋斗和敬业爱业精神，立足本职岗位，勤奋工作、文明从业、刻苦钻研业务，通过这一主题活动的持久、深入地开展，充分调动和发挥青年教师的积极作用，促进青年团员在开拓进取中快速成长，在教育教学活动中发挥生力军的作用。

二、领导小组

组长：

副组长：

组员：

三、 创建口号

争当教育先锋 传承文明薪火

四、 创建宗旨

时刻贯彻执行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的.工作作风，塑造出属于政和中心学校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。

五、 创建目标

创建青年文明号，争当师德标兵。

六、 实施步骤

创建活动分为三个阶段，即动员阶段、全面创建和考核验收阶段。

第一步 动员宣传（xx年11月至xx年12月）

通过座谈、组织学习等方式，让青年教师了解“青年文明号”的有关知识，通过召开会议，发布“倡议书”等，动员大家提高认识，积极行动，怀着满腔热情投入到创建活动中去。

第二步 全面创建（xx年1月至11月）

将分为三个方面落实：

抓好基础管理

制定《创建青年文明号管理办法》，加强对创建活动更加全面、广泛、持久、规范地开展下去，成立创建领导班子；收集、整理并分类保存号创建活动中形成的文件、资料，建立创建档案；提出创建口号，制定创建计划及有关规章制度，并张贴在醒目位置。并设立意见箱，公布投诉电话。拟办一个创建市级“青年文明号”宣传橱窗。

内强素质

抓好青年教师的思想教育、业务培训，强化服务意识。每周要安排一定的时间，学习相关政策、法规和教学理念和方法，并经常开展教学基本功竞赛等评比活动，促进大家的业务水平，力促创建活动紧紧围绕“全心全意为学生服务”的宗旨深入持久地开展。

外树形象

严格遵守“教师职业道德规范”，围绕“全心全意为学生服务”的宗旨，关爱每一位学生，尊重每一位家长；成立义工组织，向社会奉献爱心。

第三步 考核验收（xx年11月）

参考创建“青年文明号”评分标准，逐一对照落实，通过自查找出不足，并进行整改，进一步完善各项创建工作，接受团市委考核验收小组的考核验收。

青年文明号的创建方案 篇2：

一、 成立领导小组，动员二科人员积极投入创建省级“青年文明号”活动。

为了加强对创建“青年文明号”活动的领导，增强创建意识，参与意识，使创建“青年文明号”活动有所创新，发展，开拓活动新局面，成立以办事处领导为组长的创建省级“青年文明号”领导小组，大家统一思想认识，制定创建实施方案，力争将创建工作做实做细。

二、 加强业务学习，提高业务素质，增强战斗力。

在镇海办事处检验检疫二科中倡导一种“强自身素质业务勤学习”观念，坚持把星期三上午作为固定业务学习时间，加强集中学习与自学相结合，及时掌握检验检疫法律法规，提高业务素质和工作技能，化被动学习为主动学习。同时鼓励号召青年参加有关业务知识培训，提高知识层次，增加交流机会。

三、加强行政执法、完成各项任务。

镇海办事处检验检疫二科根据镇海港特点，依法行政，加强对进境废物原料的安全环保标准的控制，加强对进境原木和木质包装疫情的截获，积极扶持出口水产品企业克服贸易壁垒，扩大出口，以及努力完成宁波局下达的各项工作任务。

四、积极开展“青年蓝盾献爱心”活动。

1、积极开展扶贫献爱心活动；

2、开展青年干部与贫困学子结对子活动；

3、参与预防艾滋，宣传消费者权益保护活动；

4、积极响应并投入宁波局开展的开展植树造林，献血等公益活动。

五、树立文明形象，展现青年文明号风采。

镇海办事处是宁波局各项工作的窗口，检验检疫二科是这个窗口的形象代言人，检验检疫二科所将着力于开展以下措施，树立检验检疫青年人的文明形象，展现青年文明号的风采；狠抓所在环境面貌，文明服务，优化环境；狠抓规章制度，如值班制度、首问负责制等，以铁的.制度加强文明服务；狠抓着装风纪制度，要求全体干部职工着装上岗，挂牌服务，文明执法；进行定期不定期的检查，形成制度，一抓到底，树立当代检验检疫青年良好形象和精神风貌。

青年文明号的创建方案 篇3：

创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。

今年是青年文明号活动开展十周年，为更好的贯彻上级团委关于创建青年文明号活动的精神，激励更多团员青年投入创建活动中来，引导他们立足本职岗位、优秀服务、文明从业，努力进行技术创新、管理创新、营销创新、服务创新，为实现我镇经济和社会事业的发展做出贡献，使青年文明号能够发挥其先锋模范作用，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大精神和中国共青团第十五次会议精神，学习好胡锦涛同志在此次会议上的讲话：“要勤于学习，善于创新，甘于奉献”。紧紧围绕党和国家工作的.大局，充分发挥青年自身特点和优势，做好团的工作，加强团的建设，更好地团结带领广大团员青年为全面建设小康社会而奋斗。

二、创建的目的和方针

目的：组织和引导青年立足本职岗位、诚实劳动、文明从业、树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观点，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，推动两个文明建设。

方针：典型示范、滚动发展、全面推动。

三、实施步骤

1、宣传阶段：

充分利用广播、板报、宣传栏等形式对“什么是青年文明号”、“创建青年文明号的目的和方针”等等问题进行宣传，从而促进活动的有效开展，增强广大团员青年对青年文明号的认识。

2、准备阶段：

在宣传到位的基础上，激起各单位争创青年文明号的热情，使他们发挥自己良好的工作态度和工作作风，为群众办实事、办好事的奉献精神，从而涌现出一批优秀的青年集体。

3、评比阶段：

（1）该集体中的青年是否热爱本职工作、敬业意识强，是否具有良好的职业道德和职业技能，是否积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度。

（2）是否在生产、经营、管理、服务中积极开展创新创效活动，体现出高度的职业文明和牢固的质量、效益观念，并取得突出成绩。

（3）团组织是否健全，是否能紧密围绕本单位的中心工作充分发挥基层团组织的模范带头作用，积极开展青年文明号创建活动。

四、领导小组

为使活动更好的开展，特成立开展创建青年文明号活动工作领导小组。

青年文明号的创建方案 篇4：

为进一步推进青年文明号创建活动，将我中心急救科创建成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我中心决定以“救死扶伤，文明服务”为载体，以“激扬青春保健康，挥洒激情促发展”为主题，在市级“青年文明号”的基础上，开展省级“青年文明号”创建活动，并把创建活动纳入院前急救总体规划，统一部署，定期检查。特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“与天使比爱心，与死神拼速度”为服务口号，深入开展创建青年文明号活动，展示急救科奋发向上，团结进取，为人民服务的良好形象。

二、组织领导

在中心领导的指导下，把创建青年文明号活动作为院前急救的'重中之重来抓，精心策划，落实责任，很抓落实。急救科成立领导小组。

组 长：

副组长：

号 长：

组 员：

三、基本要求

创建“青年文明号”活动，要以急救科团员青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件：

岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。

2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

3.刻苦学习理论和业务知识，熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术，在工作中讲文明，始终以病人为中心，热情服务，减少病人痛苦，争取成为湖州市流动的省级青年文明号。

4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

四、创建任务与内容

（一）加强理论学习，提高各方面素质。

1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。

2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。

（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。

（三）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。

（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习，自查总结。接受社会监督，开展座谈会，随访，发放病人满意度调查表，在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。接受上级监督，团支部配合上级团组织复查青年文明号，并积极向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。

（五）开展“青年文明号”便民活动。

1.开展急救知识进社区活动，包括学校、社区、宾馆、农村、厂区，使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。

2.于救护车内设置多项便民服务措施。

3.开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会。

（六）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。

青年文明号的创建方案 篇5：

创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，为更好的贯彻创建青年文明号活动的精神，立足本职岗位、优秀服务、文明从业，努力进行技术创新、管理创新、服务创新，为实现我站经济和社会事业的发展做出贡献，使青年文明号能够发挥其先锋模范作用，特制定本活动方案：

一、创建主题

坚持以“团结奉献、爱岗敬业。按规保洁、环境优美。文明监控，优质服务。科学管养，保障畅通”为创建主题，以“青春展风采，服务创最佳”为创建口号，以“诚信、勤奋、务实、创新”的工作理念为导向，以“爱岗敬业、热情服务”为服务遵旨，不断打造一支文明富有特色的养管队伍，树立隧道养管在社会的新形象，展现“青年文明号”的时代风貌。

二、组织机构

为使活动更好的开展，特成立隧道管理站开展创建“青年文明号”活动工作领导小组：

组 长：xxx

副组长：xx、xxx

组员：

工作职责：

组长：xxx对创建工作负总责，负责部署创建工作，为创建活动提供必要的人力、物力支持，审核并落实创建工作方案。

副组长：负责制定创建方案，并具体负责创建工作的组织实施，对其他成员组织落实情况进行监督。

xxx：负责创建活动的日常工作，起草各类创建活动的方案及创建工作计划。

xxx：负责创建活动中员工的培训和岗位职责落实情况的监督，负责接待服务投诉工作。

xxx：负责创建活动的宣传工作，定期组织对外宣传本站的服务内容，组织创建活动期间员工的文体活动。

xxx：负责创建活动中机电及监控设施的维护，负责文明服务的监督和核查工作。

其他人配合完成创建工作。

三、创建目标

以团员青年为活动主体，以基层班组为活动阵地；以文明从业为主要内容；以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流业绩、树一流形象为出发点，全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的养管队伍，实现“推进特色化服务和打造品牌型窗口“的创建目标。

四、实施步骤

为把创建活动开展好，拟分为两个阶段：

（一）、活动开展阶段（20xx年4月—9月），主要工作为：

1、开展多种形式的青工比武、劳动竞赛，提高素质，提高服务水平，实现“号手”联动，评选出具有代表性的“青年岗位能手”和“文明服务标兵”起到以点带面，共同提高的目的。

2、广泛开展创建活动，如“五一”举行书法比赛，“五四”举行演讲比赛，激发团员的爱国、爱党、爱岗热情，增强集体主义观念，树立强烈的责任感、荣辱感和敬业精神。

3、组建青年志愿者服务小组，改善站容站貌工作，在隧道广场栽种花草。

4、发挥党、团的模范带头作用，实行党员、团员、青年岗位能手、文明服务标兵挂牌上岗，自觉接受社会监督。

5、制定实施计划表，并严格落实，为站内验收作准备。

6、根据上级指示精神，全面实施“六个一”读书育人活动计划，并坚持下去，做到日有所获，月有所进，年有提高，创出养管特色。

7、加强宣传和档案管理，多发表文章，多开展创建活动。

（二）申请验收阶段（20xx年7月—10月），主要工作为：

1、隧道管理站创建省级“青年文明号”领导小组按省级“青年文明号”的考核标准进行验收，查缺补漏，及时解决问题。

2、邀请上级创建“青年文明号”领导小组或上级团委对我站的创建活动进行验收。

五、创建措施

1、成立由党、团领导组成的'创建“青年文明号”领导小组，统一部署“青年文明号”的创建工作。

2、加强党团联系，坚持“党建带团建”，将团建纳入党建目标体系，深入开展各项“青年文明号”活动。

3、开展“信用建设示范” 活动，实行公示制，悬挂“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约。

4、制订并公开“服务承诺”。张贴市青年文明号活动组委会监督电话，设立意见箱，发放征求意见表，接受社会监督。

5、加强制度建设，制定量化考核目标，使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。

6、制定岗位文明服务目标，岗位技能目标及其考核检查办法，进一步提高服务水平和服务质量。

7、有计划的开展“扶贫帮困、义务劳动”等活动。

8、积极开展青年创新创效活动，培养集体成员的创新意识。

9、将开展“青年文明号”活动整理成档案，做到有据可查。

六、创建宗旨

创建活动以隧道养管青年为主体，以“四个一流”为目标，以文明监控、科学养护为核心，严格按照“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”的要求，达到省级“青年文明号”的考核标准。

1.积极推行文明礼貌，鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积极性，齐心协力完成工作。

2.有计划地组织员工学习，并形成制度，提高员工的业务技能和基本素质。

3.积极组织开展群众性实践活动，通过开展“讲文明、树新风”“青年文明号信用建设示范行动”等活动，吸引员工参与，引导广大青年员工树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德和为人民服务的道德观，在本职岗位上建功立业。

4.营造良好的创建氛围，加大监督检查力度

①在醒目地方悬挂青年文明号信用公约，青年文明号牌匾等。

②向社会公开监督举报电话，接受社会监督，及时纠正存在的问题。

要求

①高度重视、全员参与

②立足本职、建功立业，不得有违纪现象发生。

七、活动重点及场所

（一）、设立“团员青年活动基地。在活动基地布置：党的宗旨、党的誓词、团的章程、党员团员规章制度、悬挂党旗团旗。按照党、团活动规章制度有计划地组织党员、团员学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高党团员政治素质和思想觉悟，加强纪律性，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上业务尖子和排头兵。

（二）、设立“阅览室”，准备了一定数量的政治、文化、体育等方面的理论书籍、报刊杂志，引导职工学政治，学文化，增加爱好，提高兴趣，丰富广大职工的业余文化生活。

（三）、在环保活动中以隧道前广场的一片空地作为“青年文明号”活动实践基地，利用休班时间组织团员开展“杜绝污染，美化环境”活动，主要对辖区绿化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展开行动。切实为辖区园林化的“六化目标”作贡献，并给过往司乘人员一个优美的通行环境。

八、青年文明号服务公开承诺：

三个一项服务承诺

“三个一”（安全第一、畅通第一、文明第一）

“三个心”（接听求助电话要耐心、养护保洁要有责任心、为司乘人员提供帮助要诚心）

“三个不准”（不准以任何借口拒绝任何求助、不准以任何理由怠慢任何求助者、不准以任何理由索取任何物品）

“三个形象”（树监控文明服务形象、树科学养护责任形象、树高速公路窗口形象）

监督方式：

服务热线：xxxxxx监督电话：xxxxxx 违诺措施：

凡违反上述承诺内容的，根据情节轻重，轻的予以口头批评，并责令立即改正；重的给予通报批评、记过处分。

负责人：xxx 服务电话：xxxxxx

青年文明号的创建方案 篇6：

一、创建情况：

1、目标导航：为发扬团员、青年在学校教育教学工作中的主体作用，我校一直把优化青年教师队伍作为一项主要任务来抓。经我校党政团讨论决定，由学校校长主抓此事，委派学校团支部书记担任共青团号的号长，将语文综合教研组作为创建共青团号工作的火车头，以点带面，大力推进，发扬严谨治学，敬业爱生，团结协作，勇于创新的精神。使青年教师真正成为学生健康成长的指导者和引路人，全面发挥团员青年的重要作用，推进素质教育。

2、计划先行：为了使创建工作有序发展，我们在年初制订了创建计划，在计划中明确提出了踏实进取，敬业爱生，树立良好的职业形象；文明守纪，团结协作，共建良好的职业文明；勤奋好学，求实创新，熟练掌握业务知识和技能的任务，争创共青团号的明确任务。先后制订了创建共青团号的目标体系、计划和措施，并抓紧两大突破口的工作，一是语文教学创新求美的层层推进，一是现代教育技术与学校各方面工作相整合的全面深入。每一目标的实现都紧紧抓住三步激励：第一是奋斗目标提出的前激励；第二是目标达成中鼓劲的过程激励；第三是目标达成表扬或表彰的后激励。它使全体组员看到虎三正在奔向信息化现代化，会以更高的热情、更足的干劲，全身心投入振兴虎三教育这无限美好的事业之中。

3、措施保障：对青年实施特殊有效的创新求美激励措施，无疑是推进创建工作的'重中之中，我们采取的作法是：

第一、对组内广大青年教工进行思想x积极上进的激励。

第二、将组内年轻人推上各个层次重要岗位的激励。

第三、为组内青年教师搭建“舞台”，创造条件让他们发展成才。

4、创建进度：初进阶段：

（1）讨论制定创建计划。

（2）建立个人电子档案。中进阶段

（1）开展听课评课活动，积累创新经验。

（2）关爱学生，辅导学生各项活动。高进阶段：

（1）进行教育教学成果展示。

（2）撰写创新教学论文。

（3）撰写申报总结，发掘组内典型

二、主要事迹

（一）概况：我校语文综合组共有教师14名，其中中共党员1人，中共预备党员1人，团员数6人，35周岁以下青年数12人，青年比例占整个教研组的86%，而且教研组一直是我校教育教学活动的典范，有一批教学骨干。我们将在教研组长和号长带领下，结合“四爱五比”的主题工作，全面推进语文教研教学工作，努力开创现代化教学的新局面，追求精神世界的更美好，实现人生价值的再升华。

（二）主要做法

1、教研组教师全员参与，多层次地为广大教师服务学校以语文教学为一大突破口，实现教育跨越式的发展。一年来，无论是教学的课题探究，还是与信息化相整合，或是教育教学的管理，都可以看见教研组全体成员忙碌的身影。语文组的骨干较多，分别结队，帮助年轻教师的成长。目前，滚动参加培训的教工们已达60％，形成了一种互帮互助的美的氛围和风尚，为学校此项工作的开展提供了强有力的保证。

2、教研组教师全力推进，多角度地应用现代信息技术

（1）实施科研突破，以党团员教师为主体，深层次推进信息化教学。语文教研组承担了全国十五教育科研课题，为构建学校特色，学校为此专门成立了工作室，从各方面给予支持。成立了薄宏琴等老师的科研小组，青年教师们自行编组，形成勇于创新、竞争合作的青年突击队。她们昼夜工作，深入收集素材，精心设计了《蜘蛛织网》、《拾贝壳》《鱼儿游游》等优秀课例，受到了市电教馆的专家和宝山区信息中心领导的高度评价。但是她们并没停步，立即组织又开始了潜心探索创新，在用中不断细化和丰富其内容，使虎三学校学生的学习方式真正发生质的变化。此外，由该组团员教师为主辅导的“大手拉小手”的学生的素养和自主学习的能力迅速提高，学习成绩大有进步。不少学生在语文老师的指导下，习作都被选登在了“春芽”专刊中。

（2）构建管理网络，以团员教师为主体，全方位实施信息化管理根据学校的办学理念，我们力图使每位教师都能开发潜能，发展个性，走进美好，那么进行网络化的管理就成了一个很好的切入口。教研组的教师利用校园网，启动数据库，构建管理网络，体现快捷、交互、便利、高效，使各类信息资料能在局域网上正常地输送运转起来。此外，我们每位教师创设了一份网上电子档案。将学习（计划、总结、论文、案例等）、工作（教案、课件、素材包、公开课等）、成绩等各类资料都输入进去，为学校的师训、考评、教育教学等方方面面的工作提供服务，还通过开展评比，形成相互竞争、相互媲美的氛围，使团员教师们竞相走进自己的美好人生。目前，我校的语文综合教研组成员充分开发潜能，发展自我个性，纷纷走进了信息化的美好人生，带动学校现代化教育工作取得了实质性地突破。

青年文明号的创建方案 篇7：

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）20xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）20xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）20xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的`客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）20xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）20xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）20xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）20xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

青年文明号的创建方案 篇8：

一、统一思想，明确目标，构筑创建工作的坚实基础

作为行政机关的一个内部处室，在创建“青年文明号”初期，我们也曾存在着一些思想疑问，认为自己是一个行政机关，既不创造经济效益，又不是服务行业，是否有创建的必要呢？面对这种情况，局领导、机关党委、团委都及时与我们协调通气，统一思想，经过反复学习和讨论，大家一致认为：作为全局的政务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以通过以点带面，促进全局乃至全市财政系统干部职工自觉转变政府部门职能，强化服务意识，提高服务水平，把“管理型”工作重心转移到“服务型”上来，从而更好地推动全市财政系统发展软环境的整体改善。

在创建过程中，团省委、省财政厅及我局各级领导都给予了我们始终如一的关怀与支持，张瑞芳部长，陈琦书记，侯淑萍书记等领导更是多次深入到办公室，及时指导我们的创建工作，为我们出主意，想办法，找问题，鼓劲打气，给了我们极大的鼓励。在创建工作中，我们也始终注重全体干部职工的思想问题，在每次科务会上，都要对照“青年文明号”二十一条服务标准，及时检查总结，特别是针对个别同志存在的“‘青年文明号’是不是形式主义”，“我本人年纪大了，‘青年文明号’和我没关系”等思想顾虑，及时从“青年文明号”的重大意义，从办公室整体形象等角度做好思想工作，从而有效地调动了大家的积极性，使我们办公室的创建工作做到了与时俱进，常创常新。

二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，努力树立行政机关良好外部形象

"窗口"体现着形象，"窗口"展示着文明。办公室作为政府机关的一个“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，办公室始终把以倡导职业文明为核心内容的"青年文明号"活动与树立良好的机关"窗口"形象紧密结合起来，把《山西省财政系统青年文明号管理办法》中明确的职业文明标准贯穿于办公室的日常工作中，用实际行动充分体现全体成员"爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献"的精神，创建了一个优秀的机关"青年文明号"集体。在日常工作中，办公室的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”的服务承诺。全体工作人员持卡上岗，佩证服务，公开接受社会的监督。接听电话虽然事小但却体现着一个单位的文明水平，办公室接听电话规范文明用语率达到100%。无论是领导干部还是普通群众，只要一拨通办公室的电话，您听到的都会是非常亲切的一声“您好，xx市财政局办公室”，然后有我们的工作人员耐心细致地解答每一个问题。即使在每年最繁忙的会计职称考试期间，每天咨询电话突破200次的情况下，我们接听电话的文明用语依然规范，解答依然耐心，受到了上级部门和社会各界的广泛好评。

“窗口”并不仅仅停留在机关办公室内，因工作的需要办公室承担着接待和办文工作。每年办公室承担着接待全国各地财政部门同行来参观学习的任务，每次我们都精心制定接待方案，包括起草领导致辞、准备学习交流材料、安排参观路线以及来访客人的饮食住宿等具体的接待工作，周到热情、细致入微的服务赢得了天南地北兄弟单位的高度评价。办公室还承担着市委、市政府规定由我局办理文件的取送、收发任务，这项工作十分繁琐、辛苦，无论风雨冷暖，都是自己骑自行车跑。面对困难，我们始终以“青年文明号”的标准严格要求自己，每到一处都使用文明礼貌的语言及时和有关部门取得联系，认真核对登记领取的文件，连签字都一笔一划，标清日期，并且每一次都保证在接到取件通知的24小时内按要求取回文件，按照有关规定登记，及时转交有关领导，受到了市委、市政府及其他部门的好评，而取件的同志只是说“这是我们‘青年文明号’应该做到的”。他们就是通过自己的一言一行来播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国入世，转变政府职能进一步深化的今天，政府机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。

现在xx市的许多单位都知道xx市财政局办公室是“青年文明号”集体，也都通过与办公室的工作交流了解到了“青年文明号”代表着高质量的服务和高效率的工作水平。“青年文明号”的服务是对待办事人员能够始终做到主动、热情、周到、耐心、诚恳而没有丝毫厌倦，这不单单是服务承诺的约束，更关键的是在我们每个人的心中都时刻在做一种很简单的测试，那就是“换位思考”——假如我是来办事的人，我希望得到什么样的接待？就是这样一个简单的测试使我们清楚地认识到服务于别人就是服务于自己，服务水平的提高是对我们本职工作的起码要求。也正是“青年文明号”优质、文明、规范、高效的服务使办公室在20xx年全市优化发展软环境的综合整治中，成为xx市财政局优化软环境的一个亮点，省委常委、市委书记云公民，市委副书记、市长李荣怀，市纪检委书记李政文等领导在亲临我局视察优化发展环境工作时还实地查看了办公室，对“青年文明号”的各项服务工作给予了充分的肯定。办公室"青年文明号"的辐射和示范效应，有效地带动了全局工作效率的提高和整体服务水平的提升，为全局的优化发展软环境营造了良好的氛围。

“青年文明号”在关键时刻更要体现出效应。作为重疫区的xx，到处人心惶惶，连亲友之间都尽量避免见面，而我们办公室全体同志却主动走出办公室，在机关一楼大厅设立了“青年文明号”服务岗，主动为办事的同志提供咨询、转送件等服务，并坚持节假日值班制度，全力以赴地组织协调全系统的“非典”防治工作。在“抗击‘非典’，青年文明号与您同行”活动中，办公室全体成员提高认识，群防群治，采取措施，责任到人。我们在服务场所醒目位置张贴预防“非典”常识宣传画，发放“非典”预防常识宣传单；为外来办事人员配备了一次性防护口罩、手套、肥皂、消毒纸巾等消毒清洁用品，提供特殊时期的`特殊服务；建立每日定时消毒制度，并由各组成处室专人负责每日不少于两次的对所辖办公区域进行全面消毒，做到不留死角，做好自身防护；青年文明号全体成员还纷纷慷慨解囊，为战斗在抗击“非典”第一线的医护人员捐款捐物，奉献爱心。同时，我们坚持“一手抓防治非典，一手抓经济建设”，针对非典对xx经济财政造成的影响，深入调查分析，先后完成了3篇系列调研报告，为财政部、财政厅正确判断形势、科学决策提供了第一手资料。而办公室全体人员从四月份开始到七月份，没有休息一个节假日。困难是试金石，“青年文明号”在非典时期尽显风流，旗帜更红。

三、发挥“纽带”作用，加强机制建设，打造机关全新服务空间

办公室作为全局的神经中枢，在机关运转管理中发挥着“纽带”的作用，今年以来，我们进一步加强了领导，我局梁争平局长、分管党团工作的纪检组长杨玉民及其他局领导都非常关心“青年文明号”的工作，帮助我们解决各种实际困难。同时办公室的创建机构也进一步完善，成立了创建“青年文明号”领导组及办公室，重新制定明确了《xx市财政局办公室工作人员岗位分工》，使干部职工各司其职，工作责任到人。在局机关党委和局团委的帮助下，办公室全体干部职工围绕财政中心工作创建“青年文明号”，制定了《xx市财政局办公室创建“青年文明号”总体目标》和《xx市财政局办公室创建“青年文明号”年度计划》，使创建的标志明显，创建气氛浓厚，创建工作有形化。我们进一步完善了工作规范，通过制订《xx市财政局办公室工作程序及工作标准》，对办公室15大类工作建立了较为科学的考核评价体系，在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。结合工作实际，我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容，把“青年文明号”的各项行为标准贯穿于机关的日常工作管理中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，促进了财政整体工作的提高。

服务无所不在，它既体现在我们每个人的行动中，也体现在我们所处的环境中。文秘室作为接待来文阅办、来信来访的集中办公地点，外来办事人员较多，以往的办公格局既不能提高服务水平，又因人多事杂，容易影响其他工作人员的正常办公，对此，我们按照“服务区”与“办公区”分开，突出服务功能，保证正常工作的思路，一改以往“桌对桌”的办公格局，以“青年文明号服务台”为中心，将文秘室分为“办公区”和“服务区”，在“服务区”配备了专门的座椅、茶水，摆放有集报纸架、杂志架、工具箱、医药箱、针线箱、雨具箱为一体的便利箱，在“服务台”上无偿提供各类办公用品，并为来我局的老年人配备了老花镜，把服务做到细微处，这样不仅为来我局办事的同志提供了极大的方便，还提高了工作效率，改善了工作环境。在文印室，我们用视窗网页的设计风格把六种标准公文格式公示上墙，为办理发文印文的办事人员提供形象直观的参考，同时，文印室的同志严格把好文字关、格式关、打印质量关，努力提高打印质量和打印速度，做到"平件三日出，急件当日出"。在档案室，全局的档案管理网络图一目了然，进一步做到了档案管理的标准化、科学化。

我局的档案管理在1998年达到山西省二级的基础上，通过进一步规范管理，补充了实物档案、荣誉档案、影像档案，并启用微机管理，1999年顺利通过山西省一级的验收考核。文件收发、报刊订阅传递是办公室工作的重要组成部分，收发室做到了迅速、准确、及时分发传递各类文件、报纸、期刊，高质量的服务受到全局干部的一致好评。在收发室，我们制作了以“青年文明号和我们”为主题的青年文明号论坛，论坛以“青年文明号”誓言和我们对“青年文明号”的感悟为主线，结合各自的工作特点以及人物特长，把办公室的每位成员以人物漫画的形式表现出来，充分体现了青年集体朝气蓬勃和团结向上的氛围，增强了集体凝聚力和创造力。20xx年，我们进一步改进收发工作，针对过去个人订阅杂志传递慢，有时丢失的现象，从今年起，我们将在报刊到达后第一时间电话通知订报人，并做好签收登记，并尽可能地亲自送到订户手中，以确保全局干部职工个人订阅的报纸、杂志能够第一时间拿到个人手中，不延误，不丢失。

结合全市、全局优化发展软环境工作的要求和局党组的号召，我们自觉地开展了“五个不让”活动，即：“不让领导布置的事情在我处（室）、我手里延误；不让工作在我处（室）、我手里中断；不让差错在我处（室）、我手里发生；不让来办事的同志在我处（室）、我这里受到冷落；不让财政局的形象在我处（室）、我这里受到影响”。以自己的示范作用带动全局整体政务服务环境的优化，同时，积极加强效能监督，使全局精神风貌焕然一新，工作效率得到了很大提高，岗位服务蔚然成风。

四、发挥示范作用，加强自身建设，着力培养高素质的人才群体

要维护和保持“青年文明号”的荣誉，始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求更需要我们不断地加强队伍建设，永葆创新发展的活力。在创建过程中，我们始终把创建“学习型”处室作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。全室人员通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，认真学习贯彻邓小平理论和"三个代表"重要思想，运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果；正确把握十六大和十六届三中全会精神中涉及财政的内容，并将其贯穿于自己的工作中。

我们组织全室人员利用每次科务会的时间，学习当前最新的时势政策、会议精神和政治理论，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，而且进一步提高了干部的政策理论水平和文化修养。如结合《行政许可法》出台实施，加强《行政许可法》的学习，不仅学习条文内容，更要求全体人员领会《行政许可法》出台的背景、主要要求，从而在今后的中自觉依法办事，依法行政；结合十六届三中全会精神的学习，自觉理清财政改革的重大意义、方向等，从而坚定了改革的决心，明确了改革的方向。许多同志还结合思想工作实际，撰写了学习心得和体会，相继在《山西经济日报》等报刊上发表。办公室还十分注重提高干部队伍的职业素质和工作能力，积极开展“爱岗敬业”、“岗位成才”、“岗位奉献”活动，激发青年的岗位责任感和岗位荣誉感，我们结合工作特点，提出“五坚持”，即：

1、坚持管家不当家，到位不越位，涉秘不泄密；

2、坚持有心于事，热心于事，耐心于事；

3、坚持不以事杂而厌之，能以善小而为之；四坚持等同对待领导交办的事务和群众关心的问题；五坚持突出重点，抓住主线，理清思路，强调主动。现在办公室本科以上学历的青年占到青年总数的88%，有3人正在攻读研究生，100%的青年业务技能达标，并且均成为各自岗位的工作能手。我们还十分重视处室建设，大力强化青年人的人生观、世界观教育，结合国际国内重大活动，及时组织青年召开了反对“xx功”等座谈会，用鲜活的事例教育青年树立“全心全意为人民服务”和“在改革开放的大潮中勇做弄潮儿”的人生目标；并组织青年人积极参加党团知识竞赛、歌咏比赛，鼓励青年人追求进步。

青年文明号的创建方案 篇9：

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，创一流工作业绩的有效途径。为了开展青年文明号的创建，为进一步推动青年文明号创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

青年文明号的创建，我们就应该了解创建的总体目标，即：努力提升技能和文化水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我们团支部一年有一番新气象，一年上一个新台阶。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我们团支部精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，以“奉献青春为我厂，挥洒热血促生产”为创建主题，把青年文明号创建活动融入我们每一项工作之中。

二、加强素质教育

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高我们整体素质。鼓励青年积极进步，

2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，积极参加知识竞赛、比赛等，促进自身全面发展。

3、加强团支部文化建设。组织团员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如篮球赛、排球赛、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。要积极参加爱心圆梦、义务植树等公益活动。

三、抓好基础工作

1、完善创建青年文明号实施方案。建立健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。

2、规范创建制度。完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制，进一步规范管理，提高工作效率。

3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的.积累、归类和整理。

4、不断改善工作环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、建设工作的开展，不断改进工作作风。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，及悬挂“争创青年文明号”牌匾，创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。

四、成立糖厂创建“青年文明号”领导机构

号 长：

副号长：

成 员

领导机构下设办公室，办公室设立于团支部办公室，工作人员由以上人员担任，并各负其责。

集体成员：

青年文明号的创建方案 篇10：

为进一步推进青年文明号创建活动，将我检修分场团支部创建成为服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我支部立足实际，积极开展争创活动，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极引导我支部青年立足本职、诚实工作，树立爱岗敬业的时代精神，大力倡导职业道德，社会公德，团结进取，为人民服务，以推进我支部文明建设做出更大贡献。

二、组织机构

组长：xx

副组长：xxx

组员：xx、xxx、xx

三、基本要求

创建“青年文明号”活动，要以团支部青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件：

岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。

2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

3.刻苦学习理论知识，熟练掌握专业各项技能和维修技术，在工作中讲文明，始终以饱满的热情工作，争取成为优秀的青年文明号。

4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的'模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

四、创建任务与内容

（一）加强理论学习，提高各方面素质。

1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。

2.加强专业理论学习及技能训练。钻研技术，掌握本专业工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。

（二）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。

（三）开展“爱心帮扶”活动。

开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会，与市福利院结为一帮一单位，定期帮助他们修理水管、电路等设施。并开展爱心捐赠活动，让他们感受到社会大家庭的温暖。

（四）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。