实用客户回访岗位职责【参考4篇】

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客户回访岗位职责【第一篇】

销售回访员岗位职责

一、负责新车成交客户的回访和战败客户的回访，收集客户的服务感受

1.销售客户成交后一周内，在面访时与客户预约的时间段内，对客户进行100%满意度回访调研，监督销售顾问对成交客户的跟踪，了解车辆的使用情况，行驶里程。回访完毕，将客户的真实服务感受和打分情况如实登记在销售满意度内部管控系统中。

2.在客户战败三天后,对客户进行100%回访，监督销售顾问是否对潜在客户真实跟踪，了解客户真正战败的原因，将回访结果如实登记在战败客户回访表中。

二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。

1.受理成交客户一周内满意度回访调研中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

三、

每周周报、每月月报的总结、上报。

四、首保提醒：根据《用户回访跟踪表》推算的客户车辆首保日期，在首保日期前一周内进行电话首保提醒。

五、发送客户生日祝福短信：从销售满意度内部管控系统中提取当天生日的客户，对其发送生日祝福短信。

六、成交客户发送关爱短信：根据销售顾问提供的当天成交客户的信息，在客户提车走后半个小时内发送关爱短信。

七、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 八、完成上级领导交代的其他任务。

客户回访岗位职责【第二篇】

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访专员岗位职责

responsibilities of visiting commiioner

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、

总结

、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限，工作经验不限;

2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;

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客户回访岗位职责【第三篇】

售后回访专员岗位职责：

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。 1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在cse系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在cse系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在cse系统。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 六、完成上级领导交代的其他任务。

客户回访岗位职责【第四篇】

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访客服专员岗位职责

responsibilities of service specialist

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访)万华普曼万华普曼生物工程有限公司，，万华普曼，万华普曼生物，万华普曼岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

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