天猫客服岗位职责解析8篇
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天猫客服岗位职责解析【第一篇】
2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;。
4，下单咨询转化率业绩突出者优先;。
5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。
任职资格。
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;。
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;。
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;。
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
天猫客服岗位职责解析【第二篇】
职责：
1、通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;。
2、熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;。
3、跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;。
4、及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;。
5、领导交付的其他相关工作。
任职要求：
1.有过电商服务工作经验优先;。
2.有服务意识，工作态度积极;。
3.对童装类目感兴趣。
天猫客服岗位职责解析【第三篇】
职责：
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。
2、熟悉淘宝的各种操作规则。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服岗位职责解析【第四篇】
职责：
1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;。
3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;。
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
职位要求：
1、中专及以上学历，男女不限;。
2、熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;。
3、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。
白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。
天猫客服岗位职责解析【第五篇】
职责：
1、售前客服。
1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;。
2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;。
3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;。
4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服。
1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。
2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;。
3)将问题总结反馈到相应负责人;。
4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：
1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;。
2、熟悉电脑操作，如word、excel等办公软件，打字数量;。
3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;。
4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;。
5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
天猫客服岗位职责解析【第六篇】
职责：
1.负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;。
2.负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;。
3.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;。
4负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结。
5.负责退货管理并定期核对账目。
任职要求：
1：中专以上学历。
2：具备良好语言表达沟通能力;。
3：有电商客服一年以上经验者优先。
天猫客服岗位职责解析【第七篇】
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管。
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
天猫客服岗位职责解析【第八篇】
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。
2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。
3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。
4、打字速度熟练。