天猫客服岗位职责解析范例精彩8篇
【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间,以下优秀范例“天猫客服岗位职责解析范例精彩8篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享,供您参考写作之用,希望下面内容对您有所帮助,喜欢就复制下载吧!
天猫客服岗位职责解析范文【第一篇】
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些。
心得体会。
写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比c店严格的多了,很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服,有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!
1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票。
2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!
3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。
5、买家:有没有qq?答:公司不允许上班时开qq,请旺旺联系。
7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。
8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。
9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺id和我们联系。
10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺id和我们联系。
11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。
天猫客服岗位职责解析范文【第二篇】
职责:
1、通过旺旺与客户沟通,及时回复解答客户的问题,引导客户下单,完成交易;。
2、熟悉店铺产品,细心、耐心、热情接待客户;。
3、跟踪产品的发货动态,及时和客户沟通;。
4、及时有效处理好售后相关事宜,维护客户关系;。
5、领导交付的其他相关工作。
任职要求:
1.有过电商服务工作经验优先;。
2.有服务意识,工作态度积极;。
3.对童装类目感兴趣。
天猫客服岗位职责解析范文【第三篇】
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.
5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议.
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工.
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服岗位职责解析范文【第四篇】
职责:
1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。
2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。
3、负责公司日常售中、售后工作。
4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。
5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。
6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。
7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。
8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。
9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。
10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。
11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。
岗位要求:
1、中专以上学历,有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!
3、计算机使用熟练,打字速度60字/分以上,可同时应对多位顾客咨询,沟通、协调能力强。
天猫客服岗位职责解析范文【第五篇】
职责:
1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流,推荐产品,促成交易。
2、以客户为导向,专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。
3、定期回访老客户,了解客户最新需求情况。
4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。
5、完成店长交给的其他任务。
任职资格:
1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程,熟练使用旺旺等即时通讯软件。
2.有淘宝或天猫商城客服经验。
3.良好的沟通能力,耐心解决客户问题。
4.工作态度积极,有良好的团队合作意识。
5.有电子元器件电商经验者优先。
天猫客服岗位职责解析范文【第六篇】
职责:
1.负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选。
3.负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标。
4.管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验。
5.参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和dsr评分。
6.带领团队积极配合完成公司分配的工作。
7.以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);。
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;。
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;。
6、熟练操作word/excel等办公软件;。
天猫客服岗位职责解析范文【第七篇】
职责:
1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进;。
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册;。
3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件;。
4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度;。
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。
岗位要求:
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验;。
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;。
2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;。
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;。
4.客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
6,上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;。
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。
6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标;。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
天猫客服岗位职责解析范文【第八篇】
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、qq的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)。
下一篇:爱我中华为我中华样例【8篇】