装修公司业务员的岗位职责最新8篇
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装修公司业务员的岗位职责【第一篇】
1、负责公司全盘账务处理,统计跨境电商平台amazon各账号的结算数据、利润提成核算，并整理入账，每月分析制作产品毛利表、净利润表、库存周转率、资金周转等相关财务分析报表(这个版块公司有自动统计的软件配合，相对比较容易)。
5、定期进行固定资产、库存盘点统计，并及时向上级汇报;。
6、严守财务机密，积极配合其他同事的工作及完成上级领导临时交办的其他任务。
装修公司业务员的岗位职责【第二篇】
主要是为工人办理的，以免装修期间有不法人员混入小区。办理出入证的时候，最好带上给您装修的工长，以及工人的一寸照片2张，身份证复印件1张。
5装修押金。
6垃圾清运费：这笔费用是用来支付物业清理装修垃圾用的，和支付给装修公司的不一样，一般2居在300元左右，不同的物业公司收取的不一样。
1建材清单：让负责装修的工长给你出示一张你需要购买材料的清单，和需要运到现场的时间。很多装修队伍都是第二天需要用到哪种建材了，只提前一天告诉你，到时候，连请假去购买都来不及。
2工期安排：了解一下工期的基本安排，比如本月中哪天会完成水电路的改造，木器的封口，瓷砖的粘贴，吊顶龙骨的制作等等。这样您就可以合理安排您的时间，定期在重要步骤的时候，到现场在检查质量。
3质检时间：了解质检和监理到现场的时间，可以约定时间，你们一起到现场，这样如果发现了问题，可以及时解决。
4避免纠纷：发现有施工中的任何问题，都不要直接让工人改动。即使你说了，他们也不一定会改，一定要和质检说，或是和工长说，这样才有用。而且最好是落字为据。以免在装修后产生纠纷。
必须遵守公司的各项管理制度，真实有效的巡查工地，按要求使用数码相机拍照，完成上级交办的各项工作。1、廉洁奉公，杜绝损害公司利益的行为，不徇私舞弊，以权谋私。违者一次警告处理，情节严重的给予开除。
2、工作期间不准喝酒，更不准酒后处理质检工作相关事物。违者一次处以500元罚款情节严重的予以开除。
3、按公司有关工程管理流程对责任工程进行管理，未尽职责或疏于管理发生客户投诉事件，给予批评并处五十元罚款，情节严重予以开除。
4、对自己的工地了如指掌，与每一个工地的客户交流不低于六次，整体工程做到五次必到认真记录并填写好客户服务手册。对于无任何理由未到场验收的，一次处五十元罚款，两次一百元罚款，三次予以劝退。
5、每天下班前必须到公司报到，向本部门领导报告一天的工作情况，如有特殊情况，必须打电话给监理部助理或经理说明情况并认可。如未回公司报到，且没有打电话的一次予以二十元罚款，两次将处五十元罚款，三次或三次以上的将予以劝退处理。
6、无正当理由，事先不通知公司的情况下，不按计划表进行工作巡查的给予警告并罚款五十元。
7、对公司在样板间的提供及工程质量优秀和回单方面有所贡献的质检，给予奖励。
1、不服从上级工作安排，抗不执行上级命令的，给予除名处理。对于工地监管不到位引起的到公司投诉一次，给予严重警告或50元，情节严重者给予开除。
2、监理在工作及工地管理以及各种签字验收的过程中有弄虚作假，不负责任或寻私舞敝，欺骗领导者给予劝退。3、监理员吃、拿、卡、要，借职务之便收取贿赂者，或做有损公司利益与形象的事将给于辞退。
4、监理在巡检工地时进入工地时必须佩戴胸牌，为佩戴胸牌的处以每次100元罚款。
5，监理在巡检或验收过程中必须拿或使用验收工具，按照标准进行验收。若未使用验收工具的一次予以100元处罚，两次或以上予以劝退。
装修公司业务员的岗位职责【第三篇】
工作职责包含两个部分：
一、对部门内部日常工作的管理；
监督、管理部内费用支出；4.组织、监督部内的薪酬分配工作；5.组织召开部门内部会议。6.负责对部门费用的审核；7.负责对部门各项工作的指挥、监督、检查、指导；8.二、对本部门业务工作的管理或者直接操作业务：
检查每个工地施工计划的执行情况及施工进度现场记录3.负责协商工长定价；4.负责监理工作检查验收，每个工地分项验收，提出整改方案；5.每月组织工程部全体人员开研讨会（工程进度中存在的问题解决，合理安排6.；下月工作）。
审核监理提供的降低成本的技术组织措施；7.审核施工过程中引起项目直接成本或间接成本变化的事项；8.检查公司预算的执行情况，分析预算执行过程中的问题；9.行政管理制度管理：10.行政管理相关制度的拟定；(1)(2)行政管理制度的执行与监督管理；绩效管理11.组织实施对公司及项目部的绩效考核；(3)处理员工考核纠纷；(4)对员工绩效考核结果进行评估分析。(5)协调工程部同公司其他部门的关系12.。竣工后）木工工程、（隐蔽工程、一个工地工程部经理至少参与三次验收备注：
；年以前，出具细则）2013遗留欠款收账（；零星工程、售后总体安排（郭丽红、郑水龙）。
处理意见；
对进场成品进行质量验收，安装检查；6.；量施工工程量（监理员配和）7.；督促和检查监理员的工作（施工日志、施工材料管理、工地卫生管理等）8.对工程质量问题负全责；9.）不定期的检查施工安全情况；1安全：10.）分析安全事故原因，处理安全事故；2进行施工安全验收；3)。
料。
与客户洽谈签合同，并在合同规定的期限内完成履约保函、预付款保函、有3.；关保险等保证手续（监理配合）。
6.；现场交底（发工程通知单）。
材料会计工作职责。
出具月度、年度各工地材料、费用成本表；3.
装修公司业务员的岗位职责【第四篇】
responsibilities。
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
住宅精装修资料员南京国豪装饰安装工程股份有限公司南京国豪装饰安装工程股份有限公司，国豪股份，国豪装饰工程，国豪工作职责:。
1、负责整个项目资料收集，整理，装订和归档;。
2、协助项目经理和施工员进行施工管理，安全和质量管理。
任职资格:。
1、大专及以上学历，工程或工程类相关专业;。
2、1年以上相关工作经验，有一个完整项目的安装资料经验;。
请输入您的公司名字。
fonshiondesignco.,ltd。
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第2篇：公司资料员岗位职责第一条为加强工程管理，确保工程资料规范管理，并保证工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。第二条资料员在工程部经理的领导下，主要负责对公司文件、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理。第三条严格遵守江西省有关施工技术资料的管理规定。认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程资料管理岗位责任制。第四条负责按工程进度同步收集、审查及整理施工技术资料，并按国家规定编目、建档。第五条负责编制施工技术资料，确保资料的真实性、完整性和有效性。第六条负责施工技术资料的归档和移交。做好施工技术资料的管理工作。第七条贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。第八条负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达。第九条建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失。第十条协助配合部门工作人员进行相关事务性工作。
装修公司业务员的岗位职责【第五篇】
1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。
2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证政令畅通。
3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。
4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。
5、定期对公司提出合理化建议和实施。
二、人员
1、店面所有员工的日常行政管理。
2、负责各部门具体事务及人力、物力调配。
3、负责员工的食宿问题。
4、负责店面的.团队建设工作，加强人员能力开发，做好人员调配。
5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果。
6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导
三、财、物
1、负责店内的采购备用金。
2、检查店内设备工具的维护保养。
3、组织每月的盘点工作。
4、负责超市内货品的批量采购工作。
5、消防安全、生产安全的管理与监督。
四、活动
1、及时、准确、有策略的开展市场调研。
2、负责组织店内、店外促销活动。
3、负责客户的回访工作、处理较大客户投诉及突发事件。
五、完成上级交办的其他任务
装修公司业务员的岗位职责【第六篇】
1.严格遵守公司各种规章制度，服从组长安排，按规定程序和标准开展工作。
2.参与工程项目合同及施工队伍认定的洽谈。
3.负责公司的装修工作，审核装修合同、设计方案、设计图纸和装修预算。
4.负责查验装修材料、装修设备，核查施工队伍并对隐蔽装修进行验收。
5.对装修过程中的工艺做法和装修进度进行检查监督，并控制好装修造价。
6.对装修质量进行检查并做好装修结算工作。
7.做好项目竣工验收工作，收集整理各项资料，移交相关部门。
8.负责与装修、施工过程中所涉及部门进行沟通和协调。
9.负责与装修、施工过程中所涉及到的行政主管部门、合作单位进行沟通和协调。
10.完成领导交办的其他工作。
装修公司业务员的岗位职责【第七篇】
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。建立健全部门管理制度，自觉执行。制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。密切合作，为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。热情接待客户，提供良好服务。
妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在人事部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。
按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理......提交分析报告。
加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。
每天认真填写《工作日志》、《工作汇报表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向上级领导提交工作总结，并汇报思想。完成部门经理交付的其他临时性工作。
在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。
指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。......负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。完成公司规定的其它工作。
在市场部经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。建立健全内部运作体系及规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标，并对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。
协助客户部队业主的综合服务，配合建立规范的客户档案管理。
指导培训部署，提升部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定热情、高效的销售团队。组织与其他部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩完成情况，指导员工行动。
负责就本部门的人员调配，薪酬分配，晋升情况向市场部经理提出建议方案。把握连云港整体楼盘资源，从分布情况、面积、房型、交房日期、销售等各方面着手。
组织每日的早会，了解组员的动向、心态。
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。保证内部的工作秩序，环境卫生。热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。完成公司规定的其它工作。
在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。......组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。
每月25日向总经理提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，爱护公司财产。
在直接上级指导下，完成本职工作。
接受公司的培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，在试用期内证实签约能力。
每月按时向直接上级提交《述职报告》、下月工作计划。
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。在上级指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成上级交给的其它临时性工作。......设计部首席设计师岗位职责。
负责制订和组织实施制图标准。对设计师进行专业技术培训。
对展会及宣传工作进行技术指导与支持。
对大单的图纸进行审核把关；对公司重大工程或样板间等的组织实施工作；对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。
观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况，向部门提交报告。分析部门人员需求状况，制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案，提交部门经理。
参与招聘设计师的考评工作，进行技术把关。
多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。完成部门经理交付的其他工作。热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
在设计部经理的领导下，全面负责店面的各项工作。带领店面人员实现部门的各项工作任务指标。负责审核派单工作，准确理解客户意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作抽案及考核。
收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。......组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计部经理及时汇报。就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计部经理提出建议方案。按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。
每月25日向设计部经理提交《述职报告》，《下月工作计划》，并口头汇报思想。
完成设计部经理规定的其它工作。
负责与营销部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。
有责任对本部设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情况进行监督处罚。
每周三向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其以公文形式发布。
对公司的经营管理提供合理化建议。对店面业绩负直接责任。
及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设计部经理汇报。
前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。其具体工作内容如下:负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。负责办公用品的采购,入库,发放工作。以及员工出差的车、船、机票的订购......工作。
负责公司日常考勤工作，每日提前10分钟到岗监督考勤。并于每月25日将考勤情况上交人事部。
负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。
负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。
负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护。
负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。
负责公司大门钥匙保管,每月早到10分钟,按时开门。完成上级交办的其它临时性工作。...,保养。
客户监察部工作职责。
遵守公司各项规章制度，服从安排。
做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保。
持联系。
建立健全客户档案及回访记录。
记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报，沟通。
工程部工作职责。
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。
制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。......出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。按时向上级通报工程进展情况。
负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。协助公司各部门完成工作。
在总经理领导下，全面负责本部门的各项工作。严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。
对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。负责对工程工作进行全方位的管理。
负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。负责对工程监理及施工队进行派单工作。对工程的质量、安全卫生工作负总责。
进行施工的现场管理，不定时地巡检，确保文明施工，发现问题，及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。
负责组织、主持监理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向人事部提出建议。
每月25日按时向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。
严格执行客户与公司签订的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。
施工队进场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。
装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。如遇特殊情况，工程项目延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，立功按合同规定进行中期款结算，同时，也要对增减项款进行结算。整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。完成公司规定的其它任务。
工程部助理岗位职责......负责公司工程项目施工合同的存档、管理。
负责与店面之间的往来及传达工作。
负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。
监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。
负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记以便查阅。
负责将工程项目的派工等相关资料交客房服务部。
负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。
对完工的工程进行统计并及时通知财务部，并对可参观工地进行统计。
负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。
将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。
负责工地巡检、联检情况的统计及公布。
负责工程监理提成的统计及存档。
负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。
负责工程部人员的考勤统计。
负责工程部电话的接听、记录、传达。
审查设计图纸和预算，对图纸、预算有疑问的要及时指出。......提前会同设计师与客户进行现场勘察，对照图纸和预算审验，必要时提出更正建议，并把情况及时报告工程部和通知施工队。
督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物，做好施工前的准备工作。
会同客户检验进场主材，并请客户签收。
按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到规定要求。
监督工程工期，确保工程按期竣工。
及时协调施工队与设计部、客户的关系。在施工过程中，如客户有增减要求，则首先向客户索要增减见证，然后通知设计师。
及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。
按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。
工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
从施工开始到竣工验收，班长对整个工程进行组织施工。
项目经理对施工问题直接反映到班长，班长负责组织、整改。
对于现场违章行为，项目经理反映到班长，并下罚款单至工长。......班长可以与客户进行礼貌性交流及解释相关工艺，对于不能解答的问题应及时上报项目经理和工长。
客户情理之中的要求，班长组织实施，但不可收取费用，一旦违反进行处罚，及保留开除的权力。
班长组织交叉施工，按期完成，维护现场的团结及通力合作。
班长有责任、有权参加一次现场交底，并对相关问题提出讨论，如有问题，立即解决。
班长得到客户的反馈信息后，及时与工长和项目经理联系，提出解决方案。
装修公司业务员的岗位职责【第八篇】
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语。
回访规范：一个避免，三个必保，即。
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
满意：您对我们的服务有什么建议吗？
不满意/一般：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：
满意：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
不满意/一般：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。
投诉解决策略：短—渠道短。
平—代价平。
快—速度快。
认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要分享的“装修公司业务员的岗位职责最新8篇”，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断。
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因。
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案。
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理。
二、声音技巧。
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧。
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧。
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧。
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
客服代表。
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中。
心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档。
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
工作;。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电。
话销售经验者。
6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络二、客服人员需要具备的素质。
（一）心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力。
2.挫折打击的承受能力。
3.情绪的自我掌控及调节能力。
4.积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。
2.不轻易承诺，说了就要做到。
3.勇于承担责任。
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感。
（三）技能素质要求：
1.良好的语言表达能力。
2.丰富的行业知识及经验。
3.熟练的专业技能。
4.优雅的形体语言表达技巧。
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
6.具备良好的人际关系沟通能力。
7.具备专业的客户服务电话接听技巧。
8.良好的倾听能力。
（四）综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念。
2.工作的独立处理能力。
3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力参考资料：
（一）、对客户资料的管理。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服人员将信息汇总，并进行分析分类，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服人员应在24小时内与客户进行沟通，并做详细备案。
（二）、对不同类型的客户进行不定期回访。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：电话沟通、短信业务等。
2、回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，通。
过电话或短信等方式与客户进行交流沟通并认真记。
录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为。
回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
3、回访内容：
1）询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2）特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
4、回访规范及用语回访规范：
您对××服务项目满意吗？
满意：您对我们的服务有什么建议吗？
不满意/一般：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改。
进哪方面的工作。
满意：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们。
取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
愉快/节日快乐），再见！
三）、高效的投诉处理。
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
1）投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
2）投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。
3）投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平，快—速度快。
4）投诉处理流程：1、投诉受理。
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断。
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因。
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案。
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服人员填写《顾客投诉统计表》，并做分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
5）投诉处理准则。
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四）、客服人员的接交手续。
客服人员在接交工作时需以时间为接点，双方签字确认《客服交接班表》，做到不漏接一个电话，若双方因交接出现问题给公司带来经济损失的则按公司相关规定给予处罚。反之，受到客户及公司一致好评的客服人员将得到相应奖励。
五）、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服人员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
附：客户常用问题及规范语言。
1.请问你们有什么商品吗？
答：1）您好，请稍等。我帮您查询一下。
2）不好意思现在没有您需要的商品。如果您愿意可以留下您的联系方式给我们，我们会帮您寻找相关商品并及时和您联系。
3）不好意思现在没有您需要的商品，但是我们有内似的商品您可以先看看（发送链接给客户）如果是您需要的您可以直接订购。
2.请问您是做xx商品的吗？
答：是的。我们是这种商品的网络销售代理商。您有什么需求我们可以帮您的？
3.你们有实体店吗？我想来看看商品。答：不好意思，我们是网络销售没有实体店。
4.你好请问你们是xx商品的厂家吗？
答：您好，我们是这个商品的网络销售代理商。
5.你们可以把厂家的电话或是联系方式给我一个吗？
答：不好意思我们无法为您提供厂家的联系方式，请您谅解。
6.请问你们的商品支持货到付款吗？
答：不好意思我们现在暂时不支持货到付款的业务。我们有多种。
网络付款方式您可以从中选择一种。
答：您好，目前的快递都是以重量和体积来定价的，我们可以帮您打包，如果一个包不超过1公斤的话可以只付一次货运费，但是超过的话我们就按快递公司的收费标准进行收费。
8.请问我在你们网站上看到了有什么商品但是有2个价格，它们有什么区别？
答：2个商品看起来外观是一样的,但是它们的材质或配臵是不。
同的，所以价格有所不同。
9.请问你们的商品是正品吗？
答：您好我们网站上销售的商品都是正品，因为我们的网站是云南省商务厅直接下属的购物网站。我们销售的商品受商务厅的直接监管。所有品质是不会有问题的。