实用企业管理咨询 企业管理顾问5篇

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企业管理咨询 企业管理顾问篇1

1-1管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。

1-2 管理职能：

1、计划：是指在一定的时间内,确定组织要达到的预期目标,并对实现既定目标的行动方案所做出的择优选择和具体筹划的活动。一般计划活动包括分析目前环境、预测未来、确定目标、制定政策、选择行动方案和对实施效果作出评价等。计划是管理的首要职能。

2、组织：是指为实现既定的目标，根据计划的安排，对组织拥有的各种资源进行科学配置和整合，以及正确地处理人们之间的关系并且进行制度化安排的活动，包括组织设计、人员配备、组织运作及组织变革和组织发展等。组织机构设计的原则包括有效性原则、管理幅度与层次原则、统一指挥原则、责权对等原则、协调原则、分工原则、平衡原则、经济性原则、集权与分权相结合原则、弹性结构原理等。

3、领导：管理的领导职能是指组织确定后，管理者必须运用组织赋予的职权和自身的影响力，指导和影响其他成员以最佳的方式、高昂的士气、饱满的热情为实现组织预期目标做出努力和贡献的活动过程和管理艺术。一般包括指导、沟通和激励等。

4、控制：控制职能是指管理者根据既定计划的要求检查组织活动，预见并发现偏差，及时查明原因并采取措施给予纠正，对其发展过程不断调整和施加影响的管理活动，或者根据新的情况对原计划做出必要而恰当的调整，确保计划与实际运行相适应，进而达到组织目标的活动过程。可以分为事先控制、过程控制、事后控制等。

1-3组织的含义：组织是指为实现共同目标而使全体参加者以有序的、富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。

1-4组织的作用:(1)合理组织生产要素，使各生产要素实现合理的、有机的、最佳的组合;(2)协调组织内外的关系;(3)协调职工的行动，形成组织凝聚力;(4)推动实现组织管理现代化。

1-5组织职能：组织作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。内容：（1）组织设计，结构设计；（2）适度分权，正确授权（3）组织运用；（4）组织改善，适应环境。1-6组织结构的概念：一般包括一个组织内部门的多少、管理跨度、管理规范和集权的程度等内容，阐明组织各项工作如何分配、谁向谁负责和内部的协调机制，是关于组织内权力与职务关系的一套形式化系统。组织结构是依据分工和分权的程度来区别的。1-7组织结构类型：

（1）直线制组织结构（适合小企业）特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，协调性差，不适于规模较大的组织。

（2）职能制结构（适用于中小型的、产品品种比较单

一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业）优点：可减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉。缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难，推诿、扯皮现象严重。（3）直线职能制结构（适合面临比较稳定环境的中小企业。大中型企业中的事业部、分公司，生产一类基本产品或服务的组织）优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率。缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差。

（4）事业部制组织结构（规模大、品种多、生产技术复杂以及市场环境变化比较快的企业）优点：总部摆脱日常事务，集中精力做好决策。有利于组织专业化生产，发挥各事业部自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才。缺点：活动和资源重复配置，管理层增加，机构重叠。

（5）矩阵制组织结构（适合环境高度不确定性，目标反应多重情况，在中等规模和少量产品线的组织中最有效，同时适用于球队俱乐部、医院、高效）优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性。缺点：多头领导，权责不清，相互推诿，容易产生矛盾，增加工作难度

1-8管理的科学性和艺术性：

1、管理的科学性一是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。

2、管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。

1-9泰罗理论主要内容：

1、运用观察分析的方法制订标准的操作方法和工作定额；

2、实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资支付；反之则按较低的工资支付工资；

3、把管理职能和作业职能分开。管理职能由专门的管理人员担任。

4、实行职能工长制。把整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使各级管理人员各就其位，各司其职。

5、主张实行“例外原则”。1-10系统管理原理下的五大原则：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。

1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调；

2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放；

3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理；

4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理；

5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重。1+1>2

2-1霍桑实验（1924-1932行为科学的发端）：实验大体分两个阶段：实验室研究阶段和访谈观察研究阶段。a、实验室研究（1924-1928），其主要意图是分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响。它包括照明实验阶段、电话继电器装配试验阶段、访谈计划实验阶段、电话线圈装配工试验阶段。b、访谈观察研究阶段（1928-1932）。1927年哈佛大学教授梅奥带领一批专家来到霍桑工厂，开始进行第二阶段的实验。结论：(1)工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契”；(2)企业中存在着“非正式组织”；(3)“非正式组织”中存在着“自然领袖”。2-

2、人际关系理论(梅奥对霍桑试验的总结）:（1）、人是“社会人”而不是“经济人”。（2）、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素（3）、企业中存在着“非正式组织”.2-3需求层次理论—马斯洛:人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求->安全需求->社会需求->尊重需求->自我实现需求。2-4人性假说

(1)“经济人”假说：“经济人”又称“实利人”或“唯利人”，是古典管理理论关于人性的假设，即把人当作“经济动物”看待，认为人的一切行为都是为最大限度的满足自己的私利，工作目的只是为获取经济报酬。内容：①大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。②大多数人都是没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。③大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。④大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。⑤大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。⑥人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。管理对策：①管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，而对与人的感情和道义不必负责人。②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，工人的主要任务是听从管理着的指挥，拼命干活；③再奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。(2)“社会人”假说：“社会人”也称“社交人”。是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益需要的人。这种叫说认为人根本的需要是社会需要，是良好的人际关系的需要。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。理论观点是：①人是“社会人”，影响人的积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素；②生产率的提高主要取决于员工的“士气”；③在群体中除“正式组织”外，还有“非正式组织”。管理对策：①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满族人的需要上。②管理人员不能只注意计划、组织、控制等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和集体感。③在实际奖励时，提倡集体奖励制度，而不是个人奖励制度。④提倡“参与管理”的新型管理方式，即让职工和夏季不同程度地参加企业决策的研究和讨论。(3)“自我实现人”的假说： “自我实现的人” 是由马斯洛提出来的。人类最高层次的需求就是实现自我，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性。人们是能够自我管理、自我控制。在正常情况下，人们会主动承担责任。大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。管理对策：①管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，降低实现自我的障碍。②激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。③在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。(4)复杂人假设:“复杂人”假设是由沙因提出的，指出人的需求和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人际关系的变化而变化的；人与人之间是有差异的。人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的需要是取得胜任感。取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现。如果任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。即使胜任感达到了目的，一个新的、更高的目标又树立起来了。管理对策：①采用不同的组织形式提高管理效率；②根据企业情况采用弹性、权变的领导方式来提高管理效率；③对员工应视动机、能力等差异的具体情况采用灵活的管理方法和奖励方式。

4-1产品生命周期理论：一种产品在市场上销售状况和获利能力随着时间的推移而发生变化，经历着从诞生、成长、成熟和衰退的发展过程，这就是产品生命周期理论所揭示的规律性，研究这一理论，对于制定正确的产品策略、改进老产品、发展新产品、制定产品经营策略具有很大意义。

4-2产品生命周期各阶段主要特征及营销策略：（1）投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。特征如下:a.顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢； b.批量小、试制费高、生产成本高,利润较低、甚至亏损；c.大量广告宣传、销售费用高。营销策略：尽可能短时间内占领市场。a、高价高速策略：高价格、高费用、迅速打开市场； b、低价快速策略：低价占领市场，减小竞争威胁； c、低价低费用策略：低价格、低费用逐渐占领市场，适用市场容量大，顾客有所了解的产品。

（2）成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。主要特征如下: a、销售量迅速增长； b、成批生产，生产成本显著下降； c、销售成本下降利润上升； d、出现同类产品，开始竞争。营销策略:迅速扩大生产能力，以获取最大经济利益。a、扩大生产批量； b、打造名牌； c、开拓新市场，扩大销路。

（3）成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。a、销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数；b、同类产品更多，竞争最激烈；c、生产批量大，成本低，利润最大；d、市场需求饱和。营销策略:a、进攻型策略：提高产品质量，服务质量，以质量求发展；b、防守型策略：实行优惠价格，提高服务质量，维持巩固现有市场；c、撤退型策略：开发新产品，开发新市场。（4）衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。a、新产品进入市场；b、市场销售量下降，价格降低→竞争焦点。营销策略:a、维持或缩小策略：市场尚有需求，可适当保留生产；b、延长寿命策略：增加功能、降低成本、开拓新市场；c、开发新产品，淘汰老产品。

4-3市场的概念：市场是由于社会分工和商品交换的产生和发展而逐渐形成的。是一定时间、地点、条件下商品交换关系的综合体现。①市场是商品交换的场所，是由时间、地点、买卖双方、可供交易的产品、交换条件等条件形成的进行商品交换的场所。②市场是一种经济关系，参与市场交易的当事人（生产者、消费者、中间商）都有各自不同的经济利益，也就有不同的交换目的和动机通过市场反映出来。

4-4市场的构成要素：现代市场营销学认为，市场是由购买者、购买力、购买欲望三个主要要素构成。①购买者：构成市场的最基本的要素，哪里有人哪里就有需求。“和尚需要梳子吗？”②购买力：人们支付货币购买商品或劳务的能力，是由消费者的收入决定的。③购买欲望：由消费者的心理需求和生理需求引起的购买商品的动机、意图和欲望，其大小是决定消费者把潜在的购买力转变成现实购买力的重要条件。4-5目标市场选择策略：目标市场的选择策略，即关

于企业为哪个或哪几个细分市场服务的决定。通常有五种模式供参考： 1）市场集中化2）产品专门化3）市场专门化4）有选择的专门化5）完全市场覆盖。4-6无差异性市场策略：优点便于大量生产，生产成本低，管理简单。缺点不能满足差异性市场需求，因而丢掉一部分市场。

4-7差异性市场营销策略：优点满足市场差异性需求，有利于扩大市场，增加总销售量，提高消费者对企业的信任感。缺点由于产品品种和营销组合的多样化，生产和经营费用高。

4-8密集型市场策略。优点是企业可以几种有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势：同时实行专业化生产，节省费用。缺点是目标市场比较单一和窄小，一旦市场情况发生突变，企业可能会陷入困境，因此，风险较大。

4-9现代产品：核心产品（由产品提供给顾客的所有好处）；形式产品（是产品的物理实物或是提供的服务）；附加产品（购买有型产品时所获得的全部附加服务和利益）。4-10 4ps组合：产品（product）、价格(price)、促销(peomotion)、渠道(piace)也就是，市场营销产品策略、市场营销价格策略、市场营销促进策略、市场营销渠道策略。4-11市场细分化：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。4-12市场细分的意义：①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率；③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求。4-13市场营销组合：是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务、目标和外部环境，对企业的可控因素（产品、价格、促销和渠道，4p’s）加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。市场营销组合的实质是以系统理论为基础，把影响市场营销效果的各可控因素相互配合作用，产生集体效应，导致企业市场营销总体效果最优化。

5-1管理会计：把管理和会计相结合，以经济效益的角度对生产、技术方案进行经济评价，以强化企业经营管理，提高企业经济效益。

5-2管理会计与财务会计的区别：

1、目的不同

2、范围不同

3、时间不同

4、方法不同

5、报告方式不同。5-3成本理论：成本是用以取得经济收益的一切支出。成本按其经济职能分为三大类：

（一）制造成本：

1、直接材料费：生产中直接用来构成产品主要实体的原材料成本；

2、直接人工费：生产中直接改变原材料的性质或形态所耗费的人工费用；

3、制造费用：指在生产中发生的不能归入上述两个成本项目的所有其他制造成本。

（二）推销成本：推销成本又称销售费用，是指企业在产品销售过程中所发生的费用，如差旅费、广告费、运输费等。

（三）管理成本：管理成本又称管理费用，是指行政部门为组织生产经营活动而发生的各项费用。按照成本习性分为两大类：

（一）变动成本：凡成本总额与业务量的总数成正比例增减变动关系的，叫变动成本。变动成本与业务量的关系可用下式表示：变动成本：v=cv*q（v：变动成本 cv：单位变动成本 q：产量或销售量）。

（二）固定成本：凡成本总额在一定时期和一定业务量范围内,不受业务量增减变动影响而固定不变的,叫固定成本。5-4其他成本概念：

（一）机会成本：在决策分析过程中，以各个备选方案中选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益。

（二）付现成本：由于某项决策而引起的需要在未来动用现金支付的成本。

（三）沉没成本：由于过去的决策所引起的，并已经支付过款项而发生的成本。

（四）相关成本：与决策有关联的成本。例如付现成本、机会成本等。

（五）无关成本：指过去已经发生，或虽未发生但对未来决策没有影响的成本，也就是在决策分析时，可予舍弃、无需加以考虑的成本。例如：沉没成本等。

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企业管理咨询 企业管理顾问篇2

中文数据库的检索课题

•⒈p96 第4题

•⒉ 利用万方企业库查你感兴趣的产品企业信息（企业的名称、地址、电话、传真、网址、e-mail信箱和主要产品）。

•⒊利用三种不同文献类型(期刊、会议、学位)数据库各查一条与下列检索课题相关的完整线索。

1.虚拟企业的管理模式探讨2.基于电子商务第三方物流3.入世对我国中小企业的影响4.电子商务环境下的物流配送5.企业市场营销策略的思考6.电子商务环境下的税收研究7.现代企业的财务管理研究8.商业银行的风险控制9.知识经济时代的企业管理模式 10.我国企业应用11.内部控制与审计问题的研究12.对企业成本管理的探讨13.如何提高物流企业的竞争力14.中外会计准则比较研究15.民营企业可持续发展研究16.企业统计改革问题研究17.我国税法与纳税的问题研究18.论我国家族企业的管理模式19.企业并购中财务问题的研究20.我国企业的会计制度改革21.上市公司会计信息失真现象研究 22.电子商务对现代物流的影响

crm前景

23.西部大开发中的产业结构调整 24.加入wto后，我国税制改革探讨 25.我国企业实施讨 26.国有商业银行股份制改造初探 27.对我国国有股减持方案的研究 28.加入wto国有商业银行的对策研究 29.证券投资风险的探讨30.电子商务的知识产权问题31.中小企业如何实现电子商务32.零售业如何发展电子商务探讨 33.房地产风险分析34.跨国公司的营销策略35.财务预算管理与企业管理研究 36.信息化建设与企业管理的问题探讨

erp问题的探

企业管理咨询 企业管理顾问篇3

1.企业的概念

通过向社会提供产品或服务，获取经济利益的独立经济实体。

企业的与特征

（1）企业是一种营利性的经济组织。（2）企业必须提供适合社会需要的商品与服务。

（3）企业必须自主经营、自负盈亏。（4）企业应依法经营。

2.企业管理的基础工作

a标准化工作

（1）技术标准（2）管理标准

b定额工作

（1）劳动定额（2）设备定额（3）物质定额（4）费用定额

c信息工作d计量工作e规章制度f职业培训工作

3.生产运作管理的内容

（1）生产运作战略选择

①自制或购买②低成本和大批量③多品种和小批量④高质量⑤混合策略

（2）研究开发与生产技术选择

（3）生产计划? 是生产运作管理的精华。指与产品有关的生产计划工作和负荷分配工作。

(4)生产运作控制。生产运作控制指围绕着完成计划任务所进行的检查、调整管理工作。

（5）先进生产与运作模式的研究与采用。

4.新型生产方式：

（1）计算机集成制造系统。（2）柔性制造系统。（3）准时生产。（4）精益生产。（5）敏捷制造。

5.项目管理的内容

（1）项目集成管理项目集成计划的编制、项目集成计划的实施和项目总体变更的管理与控制。

（2）项目范围管理项目起始及范围规划、项目范围的定义和确认、项目范围变更的控制与管理。

（3）项目时间管理项目活动的定义、项目活动的排序、项目活动的时间估算、项目工期与投产计划的编制、项目作业计划的管理与控制。

（4）项目成本管理项目资源规划、项目成本估算、成本预算、成本的管理与控制。

（5）项目质量管理项目质量规划、质量保障和质量控制。

（6）项目人力资源管理项目组织的规划、项目人员的获得与配备、项目团队的建设。

（7）项目沟通管理项目沟通的规划、项目信息的传送、项目作业信息的报告、项目管理决策。

（8）项目风险管理项目风险的识别、项目风险的定量分析、项目风险的对策设计、应对与控制。

（9）项目采购管理项目采购计划管理、采购工作的计划管理、采购询价管理、供应来源选择、招投标与合同管理、合同履行管理。

6.如何撰写项目可行性报告：

包括三个部分：

第一部分：提要。包括项目背景、可行性研究结论、主要技术经济指标、存在问题及建议。

第二部分：正文。包括申请单位情况、技术可行性分析、市场分析、项目实施方案、投资估算、资金筹措、财务经济效益分析、可行性研究报告编写说明和专家论证意见。

第三部分：附件。包括项目建议书、厂址选择报告、资源勘探报告、环境评估报告、市场调研报告。

7.资本运作的主要方式：

按照资本运作的扩张与收缩方式分为：

（1）扩张型资本运作：具体分为纵向型资本运作、横向型资本运作和混合型资本运作。

（2）收缩型资本运作：具体分为资产剥离、公司分立、分拆上市、股份回购等。

按照资本运作的内涵和外延方式分为：

（1）内涵式资本运作：包括实业投资、上市融资、企业内部业务重组。

（2）外延式资本运作：包括收购兼并、企业持股联盟以及企业对外的风险投资和金融投资。

从资本运作的内容和形式来看

实业资本运作金融资本运作产权资本运作。

9.物流管理的内容：

包括三个方面的内容：

即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；

对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；

对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

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企业管理，要学会种庄稼

最近在给某企业做绩效管理，做到指标体系设计的时候，我们的技术路线是首先研究企业的价值链，通过各个关键价值环节成功要素与风险因数的分析，形成每个关键价值环节的考核指标，形成完整的指标体系。

但形成指标体系后，这些指标毕竟还是静态的，企业外部环境在不断变化，那么选择哪些指标进行监控管理，同时根据这些指标的变化，相应做出管理判断与公司决策，以适应外部的种种环境变化，就成为该企业负责人关心的问题。

在这个阶段，我们尝试了很多新方法，其中我自己独创了一个理论，叫做种庄稼理论，说出来也跟大家分享一下。其实也很简单，一事通，百事通，企业管理虽然比农民种田复杂得多，但其核心原理是一样的，比如：种庄稼需要适当的天气、水、空气，还需要合适的土地、肥料、大棚和种植技术；企业需要外部的适当社会、经济、行业竞争环境，还需要自己有合适的组织结构、管理方法、企业文化。

作为农民，必须学会根据环境的变化决定自己的种植和养护方法，比如影响因素可能是天气（雨天、刮风、霜降、冰雹、干旱）、害虫（棉蚜虫、蝗虫）等等，天气变化的时候，农民会考虑一种调节方式，来尽量保证自己丰产丰收。

作为企业，也要分析自己外部，比如市场价格波动、原材料价格波动、市场需求上下变化、经济政策发生调控等等，也必须考虑一种调节方式，来保证企业经营目标的实现。作为农民，有自己的若干大棚，每个大棚有若干垄地。

作为企业，有自己的若干业务，每个业务有若干产品。

作为农民，必须学会科学浇水、施肥、上农药，大棚与大棚之间在资源配置上，每垄地之间种植什么作物上，都是有讲究的，既要考虑成本，要要考虑作物之间的互补。

作为企业，必须学会调节自己的资源分配方式，人财物资源在内部科学配置，每个业务之间如何配比，如何协同，每个产品之间如何配置产能，如何实现集成整合、品牌分布，也都要考虑内在的逻辑关系。

那么说穿了，跟农民学习的就是，如何找到哪些是我们最重要的外部影响因素，并根据这些外部影响因素的解剖分析，找到企业管理里面的关键按钮，这些关键按钮的背后就是价值环节的运转、资源的投入，进而促进指标的变化，层层推进，实现整体目标的增减，与外部环境变化构成一个闭环。如能科学分析企业外部环境与内部运作之间的内在关系，找到关键按钮，企业决策就有了源头，也有了准头。

说起来容易，做起来难，只有真正掌握了外部的关键影响因素、分析透了内部管理各环节，并落实到数据的最底端，生产运行的最小颗粒，企业管理真正做到精细化，才能更好的诠释这个过程，从偶然王国进入必然王国。

企业管理咨询 企业管理顾问篇5

2.企业类型 根据资产构成和法律形式的不同，可将企业分成自然人企业和法人企业 区别：承担的责任不同

3.公司治理的结构1）股东大会2）董事会3）监事会4）经理层

4.企业国际化的方式 1）出口或进口2）非股权安排3）国外直接投资

个管理职能 计划、组织、指挥、协调、控制

2.管理的二重性及 意义（？）管理的自然属性、社会属性

3.管理者应该具备的技能技术技能、人际技能、概念技能

概念技能对高层管理者最重要中层次之基层最不重要技术技能相反人际技能同样重要

4.决策的原则：满意原则

决策的类型：集体和个人程序化和非程序化

决策的误区：走出盲目信奉崇拜的“思维”误区

走出“有利证据”的判断误区

走出“框架”既有模式的经验误区

走出“布里丹选择”误区

走出“群体思维”的全体通过误区

先入为主的误区

不能自拔：沉溺于沉没成本

5.计划的内容：为什么要做；做什么；何时做；在何地做；由谁去做；怎样做；

计划的表现形式宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

6.组织结构特性复杂性：组织分工的程度

正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度

集权化：决策制定权力的集中程度

职业化：指员工的正规教育和培训的程度

人员比率：指人员在各职能、各部门中的配置。

组织结构形式1）事业部制 特点：把企业的生产经营活动，按产品或地区加以划分，成立各个经营业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实行独立核算、自负盈亏，每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营自主权。2）矩阵型 特点：由纵横两套系统组成，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，它是一种理想的组织形式。

7.领导权力来源于：1）职位权力（合法权、奖赏权、惩罚权）2）个人权利（专长权、个人魅力、背景权、感情权）

领导生命周期理论，如何根据下属的成熟度来确定领导方式（心理成熟度、任务成熟度）综合考虑人际关系因素（对人的关心）和生产任务因素（对生产的关心）分为四种领导方式。告知式领导（对生产高度关心对人低度关心）适于主动性差的下属；推销式领导（对生产和人高度关心）适于主动性中等的下属；参与式领导（对人高度关心对生产低度关心）适于主动性强的下属；授权式领导（对生产和人低度关心）适于主动性极强的下属。

8.激励马斯洛的需求层次：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（需要等级依次提高）。

双因素理论（保健因素和激励因素）导致满意的因素为激励因素，同工作的内容有关（成就、认可、工作本身、责任、提升与成长）；导致不满意的因素为保健因素，同工作环境有关（主管、工作条件、人际关系、收入和保障、公司的政策和管理）。激励员工分为两个阶段，第一个阶段，必须保证保健因素是充足的实现“没有不满意”，第二阶段让员工有机会体验激励因素。

期望理论期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。期望理论的基本描述：激励力(m)=期望值(e)×效价(v)

e 高 * v 高 =m 高

e 中 * v 中 =m 中

e 高 * v 低 =m 低

e 低 * v 高 =m 低

e 低 * v 低 =m 低

9.控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的过程：确定标准、衡量绩效、纠正偏差

1.人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组

织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。

2.内部招聘的优缺点优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工；可更快适

应工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。缺点：来源局限、水平有限；“近亲繁殖”；可能造成内部矛盾；

3.外部招聘的优缺点优点：来源广，余地大，利于召到一流人才；带来新思想、新方

法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训投资； 缺点：进入角色慢；了解少；可能影响内部员工积极性；

4.绩效考核的360度考核方法：被考核者的上级、同事、下属、客户和被考核者自己对

自己进行考核，然后由专业人员对比被考核者的自我考核向被考核者提供反馈，以帮助其提高能力水平和业绩。

5.报酬系统的构成：报酬系统由硬报酬系统[由薪酬主系统（直接货币系统）和薪酬辅系

统（间接货币系统）组成]和软报酬系统

1.服务性运作与制造性差异在哪里？

产出的物理性质制造业：有形的、可触的、耐久的服务业：无形的、不可触的、寿命较短

与顾客的接触程度与顾客的接触往往导致效率的降低

对质量的评价不同 质量标准难以建立

纯服务性生产不能通过库存来调节

响应顾客需求周期很短

主要服务于有限区域范围内

设施规模较小

2.生产管理的任务的目标通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品，即企业要围绕着顾客所需要的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。

3.设施设备布置按固定位置布置；按工艺原则布置；按对象专业化布置；按成组生产

单元布置。

4.服务产品的构成要素

“显性服务”要素：服务的主体、固有特征，服务的基本内容

“隐性服务”要素：服务的从属、补充特征，服务的非定量因素

“物品”要素：服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品

“环境”要素：提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源

5.并行工程的含义并行工程是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法。（该方法力图使产品开发者从一开始就考虑到产品全生命周期从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求。）

的主要输入与输出输入：主生产计划（或产品出产计划，mps）；物料清单（产品结构文件，bom）；库存状态文件。输出：主报告和辅助报告

管理整理、整顿、清扫、清洁、和素养。

8.绿色制造的含义 资源的利用在满足产品功能、质量和成本等要求的前提下，系统考虑产品开发及其活动对环境的影响，使产品在整个生命周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高。这种综合考虑了产品制造特性和环境特性的先进制造模式称为绿色制造。

9.网招计划（画图题）

1.对市场的理解

2.市场营销与推销的区别营销起点是市场强调顾客需要使用综合的方法通过满足顾客

需求获得长远利益推销起点是厂商强调校友产品使用推销促销的方法通过扩大销售数量来获得短期利益

3.工业品营销和日用消费品营销的区别市场结构不同；产品特征不同；采购决策不同；

定价特征不同；营销方式不同（网上找的）

4.行业行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别

5.市场细分的概念，作用，原则市场细分是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。作用第一有利于巩固现有的市场阵地。第二，有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场。第三，有利于企业的产品适销对路。第四，有利于企业制定适当的营销战略和策略。原则1)可衡量性(2)可赢利性(3)可实现性(4)可区分性

6.四种营销策略产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略

7.产品整体概念产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。产品组合的宽度：公司拥有多少条不同的产品线。

产品组合的长度：产品组合中产品项目总数。

产品组合的深度：产品线中的每一产品项目中有多少产品品种。

产品组合的粘度：产品线在最终用途，生产条件与销售渠道或者其他方面相关联的程度。

8.价格的三种定价方法成本导向定价法； 需求导向定价法； 竞争导向定价法促销的方法电视广告 报纸广告 杂志报刊广告 电影广告 邮寄广告…..