酒店领班岗位的职责与要求【优秀10篇】

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酒店领班岗位的职责与要求【第一篇】

1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

8、协助客房经理做好vip客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

酒店领班岗位的职责与要求【第二篇】

在现实社会中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是网友精心分享的“酒店领班岗位的职责与要求【优秀10篇】”,仅供参考,欢迎大家阅读。

1.协助保安主管做好酒店的安全工作,督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况,分析存在的问题,及时提出改进建议并向保安主管汇报,并负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的教育。

3.协助保安主管检查酒店各要害部位,重点部位安全情况,确定酒店各要害部位的安全;

4.遵照保安主管的工作安排,组织做好酒店安全培训工作,提高员工的素质;

5.处理当值期间的各种治安问题;

6.根据保安主管的工作安排,督促各部门落实安全管理岗位责任制;

7.负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识;

12.积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的.各类案件;

13.检查内部的仪容仪表,检查他们履行安全保卫工作职责的情况;

14.检查酒店大堂前的安全情况,维持正常秩序保持车道畅通;

15.检查酒店各区域的安全情况,注意酒店和客人、员工的安全;

16.开好班前班后会,做好交接班工作;

17.写好安全日志,向保安主管报告酒店治安情况和本部工作情况;

18.深夜后要加强巡查,加倍警惕,做到万无一失;

19.熟悉治安保卫业务,掌握酒店治安工作的规律;

21.对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性,忠于职守;

22.执行保安经理按酒店指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。

23.熟悉酒店的防火、灭火设施设备的操作方法及有关知识;

严格执行国家有关消防法律法规,作好酒店的防火知识和消防培训教育工作;

24.责制定酒店消防安全管理条规,制定防火、灭火疏散预案及年度工作计划;

25.助各部门制定防火安全计划,并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情况;

26.参与酒店定期的消防安全检查工作;

27.完成上级交办的其他工作。

酒店领班岗位的职责与要求【第三篇】

1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。

酒店领班岗位的职责与要求【第四篇】

1、安排、调度、带领本班组人员,认真完成岗位收款工作。

2、认真钻研岗位业务技术,熟练掌握收银机的操作程序,掌握正确的维护保养方法,能对属下员工起示范指导作用。

3、按公司有关要求,认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况,并做好考核工作。

4、认真检查下属收银员的工作程序是否规范,及时解决事故隐患,对已出现的工作质量问题,应负责同有关部门联系,协商解决并做好记录。

5、将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部,由前台接待部知会客人,对应收款及时追收入库。

6、处理信用卡漏收款的问题,将漏收的有关资料送交银行,并将原因解释清楚,做好记录。

7、做好当班的工作记录和交接班记录。

酒店领班岗位的职责与要求【第五篇】

3、掌握预定情况(含vip)和当天房情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房(含钟点房)。

4、负责对员工的业务指导和评估。

5、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

6、检查负责本部门的安全、卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。

7、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的`合理要求。

8、参与接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

酒店领班岗位的职责与要求【第六篇】

1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。

2、在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。

3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。

4、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。

5、及时地跟办logbook上未完成的事项。

6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。

7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。

8、协助主管组织员工的培训。

9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。

10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。

11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。

12、协助主管减少行政楼层的耗费。

13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。

14、执行所有的任务,除此之外,还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。

15、在现有的环境及设施设备下,知晓与你有关的工作,尽可能的去降低物品使用的成本,实现再次使用及循环使用。

素质要求:

基本素质:有责任心,主动、热情,性格开朗,全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。

文化程度:高中以上学历。

外语水平:英语初级以上水平。

工作经验:2年以上酒店前台工作经验。

酒店领班岗位的职责与要求【第七篇】

1、通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

3、做员工的导师,提高员工水平,促使他们完成所设立的目标。

4、确保员工手册,中国的劳动法,hr指南的一致性,必要的时候提供培训。

5、培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

6、致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

7、简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

8、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

9、依照预定为客人办理入住,核对预订信息,确保宾客入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。

11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

12、维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

13、作为vip客人最先联系到的.部门,要确保他们的个性化服务。

14、协助销售,预订部共同为客人提供服务。

15、按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。

16、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

18、确保前台和其他部门之间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部,财务部等。

19、维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

20、确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

21、汇报最新的工作进展,确保总台主管和大堂副理对部门运营状况的了解。

22、确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督。

酒店领班岗位的职责与要求【第八篇】

(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。

(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

(7)每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。

(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。

(13)定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。

(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

(15)有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。

(16)处理客人有关电话服务的投诉。

(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。

酒店领班岗位的职责与要求【第九篇】

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)负责每月有关报表的制作。

(10)熟悉酒店所有区域;

(11)有效地处理应急事件;

酒店领班岗位的职责与要求【第十篇】

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

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