后勤管理论文 高校服务后勤管理论文【汇编5篇】

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后勤管理论文【第一篇】

后勤管理体制的改革正在逐步深入，通过研究发现高校后勤管理现状，可以发现后勤管理上主要存在以下几个问题。后勤管理团队素质有待提高。由于传统观点常认为后勤工作待遇差、工作内容简单、没有发展前途，导致现今后勤管理团队中大多数人的文化水平不高，层次较低。很多有能力的年轻人不愿意投入到后勤管理工作中，后勤管理团队难以注入新观念新想法。另外主要的管理人员多为过去的老员工出身，在管理方法及思维方式上过于陈旧，缺乏专业的管理水平和主动服务意识。后勤管理体制不完善。后勤管理需要相应的监督体制、运行体制以及规章制度。后勤管理正处于改革阶段，高校主要以科研教育为主体，在后勤监督体制上无法十分完善。同时，高校后勤又没有完全与社会接轨，因此在社会监督方面的力度也不够。为了更好的发挥后勤管理的作用，需要建立完善的监督体制。高校后勤改革后，形成了集服务和经营于一体的后勤集团。然而在实际运行过程中，后勤集团存在以管理代替经营服务，使得运行过程行政化，无法实现后勤集团的公益性与服务性，不利于发挥后勤管理的作用。后勤管理的公益性与社会化经营后的市场性之间的矛盾直接影响着后勤管理功能的发挥，由于缺乏具体的规章制度，容易出现一些严重问题。例如一些高校的食堂由学校与社会共同经营管理，对于提供服务的社会单位，学校通过严格的招标程序进行把关，但在实际的后勤管理中由于缺乏明确的规章制度使得，来自社会的承包单位与后勤管理人员忽略服务学生的公益性宗旨，造成服务质量下降，监管力度不够，无法满足学生正常合理的要求，引起学生和学校之间的矛盾。

二、后勤管理问题的对策

提高后勤团队的整体素质。根据后勤人员存在的问题，可以通过以下几个方法进行解决。加强原有后勤员工的培训。结合不同的培训方法对所有在职员工进行培训，如脱产培训、在职培训等方式。对于不同的员工进行分批，分层次培训。文化水平过低的员工要鼓励其及时补充文化课的学习，对于有特殊工作需求及个人专长的，通过选拔推荐其到相应的职业学校或成人教育学院进修。对于各项规章制度，定期组织后勤人员学习，明确自己的工作内容，岗位责任，培养主动服务意识，增强业务能力。整体上提高后勤团队人员的知识水平与专业素养。在新员工的招聘上，一定要严格考核。根据后勤工作的需要制定招聘计划，不能因个人意愿增加或减少招聘名额。对于普通员工招聘上，确保应聘者的专业技能与学历水平，从根本上提高整个后勤团队的素质；对于管理人员的招聘上，可以招聘专业对口的、有想法的、肯努力的年轻大学生，要重点对这些新员工进行培养，为后勤管理团队注入新鲜力量。可以通过内部推荐和人才市场招聘信息等方式进行人才招聘，需要注意的是，在招聘上一定要严格把关，不能，确保招聘的新员工有利于后勤工作。对于管理体制上存在的问题可以通过以下对策进行解决。明确后勤任务的分工，将服务类、经营性、维修性工作与管理类工作进行分工。学习企业管理办法，熟悉市场运作机制，通过这两种方法加速高校后勤管理的社会化，提高高校后勤管理水平，更好地发挥后勤的服务作用和保障能力。在运营方式上，要把公益性、事业性工作放在首要位置，如提高食堂饭菜质量，学校经营提供物美价廉的生活物品的超市。对于经营类服务，可以依据市场运作机制，提供不同层次的消费服务，满足学生的消费服务需要。这样使后勤既能实现公益服务，又可以做好经营类服务。

三、结语

后勤管理论文【第二篇】

对企业提供日常服务是后勤部门的重要工作内容，也是后勤管理的目标。电力企业的服务功能主要体现在以下几个方面：为电力工程和网络维护等提供必要的物质保障；为电力企业的日常生产提供后勤保障，使得生产可以顺利进行；保障各项后期工作到位，服务工作落实到生产第一线，为电力企业的职工提供良好的工作和生活条件。从上述服务功能上看，电力企业的后勤管理是电力企业提供优质服务的重要基础，全方位提供工作物资和生活物资的保障，因此其有重要的地位。

二、电力企业后勤管理的保障功能

电力企业后勤工作还具备保障功能，电力企业的日常生产中，如果必要的物资和条件等出现问题则不能保持正常的运行。因为在电力生产和服务中难免遇到各种问题，其中多数是物资、人员、生产和生活条件的问题，这样就需要后勤管理部门进行协调和组织，从而保障企业运营的正常运转。后勤管理的保障功能是企业管理的细节管理的体现，因此后勤管理出现的漏洞就会导致企业运营出现漏洞，这就是后勤管理的保障性功能。

三、做好电力企业后勤管理的策略分析

1.明确后勤管理的重要性

不论是哪个企业后勤管理都会影响到企业的正常运营，电力企业尤为重要，通过上述分析不难发现后勤管理对于电力企业的日常工作十分重要，因此必须在管理中明确，即明确后勤保障是企业发展的必要条件；后勤保障可以提高工作人员的凝聚力，提供好的后勤保障和服务可以促进职工的工作热情提高以及团队凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理还可以改善企业的面貌，利用各种创建工作，组织协调进行企业环境整理，从而提高企业生产与工作的环境。因此在工作中必须提高对后勤管理的认识，保证各项工作的顺利开展。

2.规范化管理

管理的规范是实现管理水平提高的重要基础，任何管理措施的实施都应建立在规范化的基础上，规范对后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理体制的重要基础。首先，应对后勤的工作规律和内容、需求进行分析，按照后勤工作的性质和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目标就是保证电力企业日常工作的顺利进行。如：电力企业的后勤部门应将物资管理作为重点内容，从采购到取用等环节都应进行规范。同时明确管理的职权范围和责任，建立责任制的管理模式。其次，后勤工作必须以人为本，工作上应将电力企业职工的意愿为转移，按照工作人员的日常需要进行服务提供和物资保障等。因此在工作内容组织与管理中应围绕职工需求为主导。最后，在后勤管理中应强化统筹意识，在企业环境改进、服务改进、物资管理改进上应按照统一的标准进行，建立一个全员统一的服务标准，这样就可在工作中实现规范管理，同时在规范化构建中重视对制度的完善，将各项工作内容落实到制度上，要保证后勤工作有章可循、有据可查，并明确职责，落实岗位制度。

3.实现精细化管理

精细化的管理是针对复杂管理内容而构建的管理模式。电力企业的后勤管理内容复杂且繁琐，因此在管理中必须重视对细节的控制。因此在实际的管理可以利用精细化管理的思路实施管理。首先，明确精细化管理是后勤管理的必然思路，因为面对复杂的管理内容必须有细致的规范和制度，因此精细化管理可以提高后勤管理工作对各项工作的管理力度。同时精细化管理也是整个企业需要实现的管理模式，电力企业的性质决定其具有公益性，因此服务与保障也是电力企业运营的重要目标，而后勤管理也是需要提供优质的服务，所以精细化管理的实现是电力企业管理及其后勤管理的契合点，所以利用精细化管理来提高后勤管理的质量，也是企业战略的需求。最后，精细化管理可以帮助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理从狭义的角度看就是一个“花钱”的部门，消耗企业管理成本来保障运营，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心问题之一，如果利用更少的投入而获得更好的服务效果是电力企业后勤管理需要解决的问题。而精细化的管理这可以从细节入手，对成本与服务质量提高进行权衡，更好的控制浪费而将优势资源利用到提高服务上，这样在无形中就提高了电力企业后勤服务的组织能力、协调能力、技术能力等，从而实现更好的服务保障。

4.重视队伍素质提高

管理事在人为，因此任何管理体制完善和水平提高都离不开人的作用，在实际的管理中人员的素质和管理水平将决定电力企业后勤管理的效果。因此在工作中应重视对管理人员进行培训和选拔，因为多数管理人员是一线人员调度，因此工作中难免有不适应后勤管理需求的问题。这样的情况应得到重视，应重点对管理人员进行岗前培训和在职培训，主要是针对先进的管理措施，如信息化管理技术等进行培训，使得管理人员具备技术能力，可以熟练的对各项管理系统和业务熟练起来，提高管理的效率。另外，还应对管理人员进行在职培训，即利用日常工作的间隙进行培训，对先进的管理理念和技术等进行培训，使得后勤工作人员在工作中提高素养，提高对后勤管理的认识和管理能力。

四、结束语

后勤服务论文【第三篇】

关键词：企业形象；高校后勤

从2月6日除夕夜开始，恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出，1分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把12生肖叫了个遍。单调的创意和高密度的“轰炸”引来了不少公众抱怨——简直就是在挑战观众的忍耐极限，一些网友将此斥为“比脑白金还脑残”的恶俗广告。但是，对企业广告来说，被人记住是很重要的一个要素，比如被人认为恶俗的脑白金广告，还是给人留下了深刻的印象，如果我们到商店买保健品，自然而然就会想到脑白金。

恒源祥原是1927年创立的一个小商店，专门销售人造丝和手编毛线。之所以能从1987年以后逐步发展成为一个大型企业集团，关键就是恒源祥利用品牌优势撬动了庞大的社会有形资产，1987年，刘瑞旗除了恒源祥这个100平方米小店之外，一无所有，只剩下一个老字号“恒源祥”三个字，可是，恒源祥人就是将眼睛盯上这个老字号，将其名称注册成了商标，此后，充分运用老字号这一无形资产的魅力，以品牌为纽带，通过联合经营而非直接投资的方式组建了日长夜大的“战略联盟”，并使恒源祥这一品牌价值达到6个亿，实现年销售额30亿。这就是企业形象的魅力所在。

所谓企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者合社会公众对企业的整体认识与综合评价。它包括企业文化、企业市场效应和企业经营管理等多个领域，它是企业在社会中对公众所形成的综合认识。有时也称为“企业识别”或“企业个性”。

在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在CI理论中。企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经历多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。于是越来越多的企业将眼光瞄向了企业实力的又一个重要表现形式—企业形象。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平行之有效的战略手段受到各企业的重视。

在现有的市场条件下，大学后勤服务集团如何树立自己特色的企业形象？在提升企业形象力的过程中。如何与消费者树立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益？这是21世纪大学后勤服务集团生存发展的关键问题和重要道路，是国际企业间竞争的新趋势。

一个优秀的企业形象对一个企业的作用应在于：

（1）在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分；

（2）传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业；

（3）以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度；

（4）提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。

因此，没有企业形象对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散和低落的士气。

但是，用一局时下流行的话来说，企业形象是一把双刃剑：优秀的企业形象固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展，而失败的企业形象也一定会为企业形象带来负面影响、妨碍企业更上层楼。

一个企业形象的失败往往表现在：

（1）对该企业的视觉定位模糊不清，让人觉得似是而非或产生不正确的联想；

（2）视觉效果与企业经营范围和理念乃至企业文化的精髓相去甚远甚至背道而驰；

（3）缺乏内在的逻辑性和外在的美感；

（4）过于追求时尚，缺乏长久的生命力；

（5）复制别人和自我复制。

国内有一个小有名气的运动鞋品牌，其产品标志简直就是干脆把Nike和Adidas两家的标志和二为一！国内目前偶有一些高水平的作品的出现，但大量粗制滥造的作品的存在使得国内的企业形象从整体上来看仍是鱼龙混杂，良莠不齐。造成这种局面有两个方面的原因：企业决策者与设计师。

那么，如何树立良好的大学后勤服务集团企业形象呢？

（1）首先，树立集团企业形象的第一步骤是制定明确的企业理念及企业战略。这一步骤也是树立集团企业形象的核心。当前，市场竞争日益激烈，一切与过去的经验大不相同。所以要想在当今激烈的市场竞争中求得生存，必须具有洞察时机的慧眼和超越时代变化的远见。只有这样，才能有助于树立正确的集团企业理念和企业战略目标。

树立正确的集团企业理念有两点必须注意：

第一，要突出集团企业理念的差异性。随着生产力水平的不断提高，如果单纯地依靠技术因素，渐渐地也无法达到脱颖而出的效果。那么，强调集团企业形象的“差异化”就引起了企业界的重视。而企业形象“差异化”的核心又是指企业理念的“差异化”。企业理念的差异化又首先决定于企业经营者是否能以有远见的新眼光来重新审视经济、技术和社会等因素对企业的影响，以建立一套独树一帜的企业理念，其次，也为集团提高识别能力提供一个广阔的天地。

第二，要强调集团目标的超前性。具有真正实力的经营者善于透过各种现象，取得有创意的远见，并且能独具慧眼，果断实行，就会永远站在时代的前列，决不落伍。

（2）树立集团企业形象的第二步骤是把企业理念和企业目标活动具体化。即要通过活动塑造一流形象来表达出企业的理念和所追求的目标。首先要通过教育活动，使集团的理念成为集团全体员工的共识。

其次，当集团的理念得到企业员工真心实意的拥护时，要求集团的全体员工在参与企业各种内外活动过程中，都能按照集团所实施的战略来统一行动。

（3）树立集团企业形象的第三步骤是把集团理念视觉化。所谓视觉化包括两层内容：一是把集团理念应用于企业基本要素的设计，即使集团的标志、标准字等内容能反映出集团的理念：二是把基本要素用于应用要素上。

集团的标志、标准色和标准字等基本要素的设计，应把集团的理念通过色彩、图案，形状、声音等方式，制作成商标和标准字，使人看到这些视觉形象，不仅能加深对集团理念的理解，而且可以做到过目不忘，产生双重效果。把企业的基本要素用于各种应用要素（如广告、刊物、办公用品、运输工具等）的目的，就是要通过这些媒体来传递企业的信息，这种信息传递的量越大，越持久，企业形象在消费者心目中的地位就越牢固。

恒源祥企业的成功，在于创造了一个很好的企业形象，这就意味着企业具有明显的个性化和显著性。把恒源祥三字拆开，恒古常青、源远流长、吉祥如意，把中国传统文化当中最美好的含义都凝聚在品牌当中，这是恒源祥取得成功的一个非常重要的原因。根据调查，当看到恒源祥的时候，人们会想到什么？80%的消费者会想到中国文化、会想到儒家、会想到源远流长，这就是恒源祥概念，恒源祥品牌给消费者的记忆。

但是，恒源祥作为一个老字号企业能赞助奥运会很不容易，但怎么宣传这个事件却值得仔细研究，恒源祥应该在怎么塑造有文化有责任的民族企业形象方面进行品牌延伸，应该考虑长远的企业文化和形象，而不仅仅是让人记住。

所以，大学后勤服务集团为了取得最大程度的发展，必须在对集团竞争对手和所面临的内外部环境进行分析研究的基础上，进行全方位的策划，为集团的发展和形象的塑造制定明确的方向。

参考文献

［1］吴敬琏等：大中型企业改革——建立现代企业制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.

小学后勤管理论文【第四篇】

------后勤服务工作心得体会

教育思想观念的转变不仅仅事关教学部门，也与后勤各部门与后勤所有员工息息相关。一年来，后勤总公司组织全体员工开展了一系列的教育思想观念大讨论，紧紧围绕学校教育教学中心工作，结合后勤工作实际，找出在思想上与工作中存在的与当前学校发展不适应、与后勤服务保障工作不适应问题，通过学习讨论，统一思想、达成共识，力争通过转变教育思想观念大讨论，实现后勤员工服务观念大转变、工作作风大改进，最终促进后勤工作跨上更高的台阶。

一、正确认识后勤服务保障工作的重要性，强化服务意识

如何紧紧围绕学校教育教学这一中心工作来推动后勤服务与保障工作的开展，首先要使全体员工对自身岗位有一个统一的明确的认识。通过大讨论活动，我们认识到：后勤部门是保证校园和谐与稳定的重要阵地，它既承担着为全校教学、科研和师生生活服务的大任，又是学校全方位育人工作的重要组成部分，如果没有高效而有力的后勤服务与保障，学校将不会有稳定的教学与生活秩序，学校的进一步发展与壮大也必将受到严重制约。后勤人达成共识，要将自己的前途和命运融于学校与后勤的发展大业，转变工作作风与服务态度，强化服务意识，在平凡的后勤工作岗位上实现人生自我价值。今年以来，虽然面临着诸多困难，但后勤人的工作热情并没有因此减少，为服务对象尽可能提供便捷服务的意识加强了，快速反应的能力提高了，主动、热情、文明礼貌服务的氛围日益浓厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰显后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服务三育人”，育人是高校后勤不同于社会后勤的根本标志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤员工普遍文化程度偏低，面对一群生机勃勃、思想活跃的大学生，怎样承担起育人的大任呢？通过讨论学习，我们认识到：后勤主要是通过广大员工的辛勤劳动，在为师生创造良好的学习、生活和课外活动的校园环境过程中，通过管理育人、服务育人、环境育人的形式去教育、影响学生从而达到育人的目的的。

我们将育人工作始终贯穿于员工的日常行为与岗位职责职责履行过程中，通过各种形式对学生进行潜移默化的思想道德及行为养成教育，彰显后勤育人功能。为学生提供实践平台，让大学生参与文明寝室建设管理，开展整治校园环境义务劳动，指导学生做餐饮意见的调查问卷、提供勤工助学岗位、参与植树造林活动等，促进大学生能力素质的提高；通过美化、绿化、亮化校园环境；保障学习与生活场所设施的正常运转与环境的整洁舒适；强化餐饮安全卫生的监督和管理；组织学生参观食堂，让他们了解一饭一菜需要中心两百多名员工日复一日辛勤的付出才能换得，当珍惜其来之不易。看到学生离开宿舍时没有随手关灯、将吃不完的饭菜倒掉，我们都会及时提醒教育，学生公寓的住宿学生会时时感受到宿管员亲切的问侯与关怀。我们以实际行动寓教育于管理服务之中，春风化雨，让学生形成勤俭节约、尊重劳动、保护环境、文明礼貌等道德风尚。

三、转变服务态度，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变

随着学校的不断发展，对后勤提出的工作要求与标准也越来越高。如何实现服务质量与水平的提升是我们必须思考和解决的的问题。通过转变服务态度的讨论，我们认识到，必须顺应各种日益增长的服务新需求与不断提高的服务标准，变“主动服务”为“被动服务”，想用户所想，急用户所急，才能赢得广大师生对后勤的认同感、信任感，才能树立起良好的服务形象，打造出响亮的后勤服务品牌。

今年以来，餐饮中心面临的内外经营环境一直异常严峻，物资价格、人工成本、能源成本居高不下，校内校外餐饮竞争又异常激烈，我们承受着既要维持食堂大伙稳定维护校园和谐又要完成全年经营目标的巨大压力，如何兼顾社会效益与经济效益，维持价格稳定又保证饭菜质量，中心没有消极等、靠、要，而是努力克服困难，主动想办法、动脑筋。首先创新经营模式，引进各具特色的小吃及乐客来西餐厅，打造了阳光美食城，既满足了师生多元化的餐饮需求，又取得了较好的经济效益。主动拓宽思路，走出校园，承揽外单位订餐业务，今年十月份港华煤气公司员工举办运动会，中心积极联系，取得了两百人的盒饭订单，增加了营业收入；主动集思广义，挖潜降耗，将原来废弃不用的白菜帮、萝卜皮、菠菜梗等用来泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；维修班换下的一颗螺丝钉也会细心收拣；物流组人员经常早上五点就到批发市场了解价格信息，以求采购到质优价廉的物资；学生三食堂通过观察，改进保温台原有设计，节约了用气量；我们餐饮人有一个职业习惯，去外面吃饭，对端上来的菜品都要评论一下优缺点，分析有没有引进食堂的可能性。。。。。。这些点滴无不体现着员工们从以前的“要我做”到现在的“我要主动去想”、“我要主动去做”的可喜变化，爱食堂如爱家，真正主动地将自己融入到了为餐饮中心降耗增效的工作中去。

服务态度的转变，主动服务意识的增强，使后勤工作面貌焕然一新，充满了活力，获得广大师生的众口好评。

四、增强精细化服务意识，实现“基础服务”到“精细服务”的转变

服务质量的高低是检验后勤工作好坏的标准，如果没有精细服务意识，工作上就不会追求百尺竿头更进一步，就不会精益求精。通过学习讨论，后勤人正在实现“基础服务”到“精细服务”的转变 。校园绿化不仅仅追求绿化率的扩大，还在如何更美观更精致上下足功夫；学生清洗的衣物被叠得整整齐齐放在衣桶里；下雨天摆放在餐厅“小心地滑”的标识，食堂从基础设施硬件建设到队伍、制度软件建设都力求符合标准化食堂建设标准，这些无不从细微、精细处展现着后勤对高水平服务质量的追求。

学生公寓宿管员与学生朝夕相处，他们为学生提供了更加贴心的服务。有同学生病了，宿管员悉心熬好米粥端到床前；温情叮嘱同学天冷多穿衣；发现学生情绪低落，关心的上前询问开导；过年了邀请留校的学生一起吃团年饭，为了方便学生的生活与学习，还为学生提供报刊杂志、电话网络、理发缝衣、资料打印等特色服务。餐饮中心的安全管理员经常在就餐大厅提醒那些粗心的学生保管好个人财物；认真处理学生的投诉事件，件件有落实，件件有回复；员工人人文明礼貌服务，笑脸迎人，不将个人情绪带到工作中；餐饮工作在保障大伙稳定的同时，在花色品种上力求特色；在寒冷的冬天，做好保温工作，保证学生能够吃到热腾腾的饭菜。后勤人查问题、找不足、求完善、促改进，力求将服务工作做的更精、更细、更具人性化，更能体现出我们后勤的人文关怀。

后勤管理论文【第五篇】

要提升后勤服务质量，提高师生对后勤工作的满意度，首先要培养一支良好的后勤队伍，强化后勤人员的服务意识，增强他们的服务观念，明确服务宗旨，是搞好后勤工作的根本。

注重思想建设，强化后勤人员的服务意识

人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提。由于后勤工作单调繁琐且工作时间较长，而服务对象往往又是要求高，体谅少。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，甚至带情绪工作。管理人员要关注员工心理健康教育，通过组织学习，开展个别谈心等形式，使后勤人员正确认识自身工作的意义，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局，增强责任感、荣誉感。通过思想政治教育，使后勤员工具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。同时，也要认真解决和关心后勤人员的工作和生活上的一些实际问题，通过人文关怀和提高待遇等方式提高员工积极性、主动性和创造性，以取得更好的工作效果。

加强技能培训，提高后勤人员的业务素质

作为后勤人员，不具备基本的服务技能，单凭满腔的工作热情，提高服务质量只是纸上谈兵。想要更好的提高服务质量，就必须加强后勤人员的技能培训。可以采取“请进来，走出去”的学习方式，支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训；聘请物业公司或相关领域技术人员，以作报告、做兼职的形式给予后勤人员技术和业务上的指导，不断提高他们的业务素质。

实行公平管理，提高后勤管理效益

所谓公平管理，就是以党和人民的利益为最高准则，识大体，顾大局，讲团结，待人处事公平合理，不偏不倚。在政治上要关心培养后勤人员不断成长，在工作上支持他们努力进取，在业务上鼓励他们刻苦钻研，在生活上关怀他们，一视同仁。管理人员对工作人员要做到分工明确，工作要有布置、有落实、有检查、有记录。管理人员有对员工的管理权力，也有接受员工监督的义务。管理人员要率先垂范，身体力行，不攀比，不牢骚，不搞特殊化。要求职工做到的事自己首先做到，要求职工不做的事自己首先不做，用实际行动带动和激发广大职工积极向上的热情。管理人员要围绕“勤”做文章，做到勤学习，勤思考，勤检查，勤汇报，勤交流，勤总结，进一步转变工作作风，提高管理质量，增强管理效益。

2后勤管理人员要勤于学习和思考

一个团队的成功，不仅要靠全体人员齐心协力、共同奋斗，更是少不了领导者管理和引导。后勤管理人员要加强学习，不断提高自己的管理能力，吸收先进的管理模式和好的管理方法。一个好的领导，要具有主人翁精神，以校为家，将做好后勤管理工作作为自己的使命，将师生员工视为自己的亲人。将为教育教学服务、为师生服务的显意识转变为潜意识，使这种意识变为习惯。行为习惯和思考习惯不改变，就老是被过去的东西所制约。处理问题要先思考这件事情该怎么办，谋定而后动，分析清楚之后再做决定，用第三只眼看自己，潜意识改变自己旧有的思考方法。

3对管理机制要勤于完善和推进

(1)进一步完善领导班子工作推进机制，着力完善领导运行机制、决策协调机制和工作运行机制，形成“一级支持一级工作，一级对一级负责，责任、有序、高效”的良好工作局面。领导干部必须具有开拓创新的精神，勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革创新、不断开拓进取，以取得最大的经济效益和社会效益。

(2)在定编、定岗、定责的基础上，实行全员聘任制、岗位责任制和校内结构工资制，实现“岗定人、人定职、职定责、责定薪’,灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中，坚持“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的原则，建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。后勤人员根据自己的能力和条件，对照岗位和职责要求，申报工作岗位，然后通过群众考评，领导考核，合格者由后勤工作处聘任上岗。要不拘一格选拔管理人才，把善于管理、清正廉洁、富有实干精神的人员选入领导班子，发挥先锋模范和领头羊的作用。聘任制和竞岗制，打破了“干不干都一样，干多干少都一样”的“大锅饭”局面，给后勤工作带来了活力，使后勤职工人人有压力，内在有动力。实现优化组合，形成后勤部门的整体合力。

(3)提升后勤服务质量，不仅要建立运行机制，还要建立一套行之有效的规章制度，《后勤管理处处长岗位职责》《食堂经理岗位职责》《管理人员岗位职责》《维修工岗位职责》《校产管理制度》《公物损坏赔偿制度》《校园管理规定》《维修管理规定》《基建管理制度》《食堂管理规定》等。这些管理制度的制定和实施，促进了后勤工作的规范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，从而提高了后勤工作的效率。有了制度，只有严格按照规范执行各项制度，制度才有效力，管理才有效果。否则，制度只是一纸空文。形成规范、和谐的后勤管理模式，才能“人尽其才，财尽其力，物尽其用”。

(4)学校后勤管理要实行明确的目标管理，目标是行动的方向，以目标为导向，以人为中心，即对不同层次的管理人员实施目标管理，以目标管理的绩效来评估管理人员，对后勤管理来说，可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的经营运作。综合运用经济方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等，根据不同的管理对象和具体的管理环境，灵活取舍与变通，运用奖金、罚款等经济手段调节经济利益，鞭策后进鼓励先进；采用行政命令、决定实现令行禁止，维持、指导学校活动；以有关法律条文为准绳来对后勤有关活动进行强制性规范，以提高管理效能，实现管理目标。

(5)后勤事务要公开，沟通合作。把师生员工认不认可、答不答应、满不满意作为衡量工作的标准，要关注师生需求动态，深入了解，主动出击，以诚恳、虚心的态度和负责、拼搏的精神，借助开展师生座谈会、上门咨询、校园网络等形式，建立全方位、多渠道的沟通平台与协调机制，同时最大程度的争取师生的理解和支持，构建群策群力、集思广益的良好工作氛围。后勤部门还要加强内部监督，实行事务公开，自觉地将后勤管理工作置于全体教职工监督之下，通过细化服务流程、拓宽服务渠道、加强日常管理等将后勤保障与服务工作不断推向细化、深入。总之，后勤工作在整个学校工作中具有十分重要的地位，可以说学校后勤工作的好坏，直接关系到学校能否保持正常的教育秩序，能否实现教书育人的目标，后勤工作有事务性、服务性的一面，同时又有其思想性、教育性的一面。后勤工作要紧紧围绕“教学”这一中心，始终坚持为高校教学、科研、师生员工服务这个基本方向。后勤管理工作者要在一件件繁琐的工作中，勤观察，勤思考，勤实践，勤学习，切实提高自身的思想政治和业务技术水平，运用科学的服务理念，实行有效的管理措施，后勤管理工作的效能才能提升上来，才能充分发挥后勤的“窗口”作用，使后勤工作更好的为教育教学服务。