物业主管工作内容和职责【精编10篇】
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物业主管工作内容和职责【第一篇】
职责：
1、根据公司发展战略及经营需求，编制公司年度总体信贷资金计划;。
2、根据融资项的要求，收集整理融资材料编制所需各类报表;。
3、合理编制融资进度控制计划，确保信贷资金及时到位，控制融资成本最小化;。
4、负责公司融资业务办理及相关贷后管理工作，确保公司生产经营资金需求;。
5、控制贷款风险、对接贷款审查，按时还贷、维护公司信用;。
6、建立良好的外部银企环境，保持与银行及相关业务部门的良好合作关系，保证融资业务顺利进行。
要求：
1、全日制大学本科及以上学历，财务管理、会计、金融等相关专业;。
2、有中级会计师经验或具备岗位相关资质、证书;。
5、具有金融机构，大型国企相关岗位工作经验者优先。
物业主管工作内容和职责【第二篇】
1.维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
4.考核部门下发并协助制订和实施绩效考核。
5.受理业主投诉。
6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。
物业主管工作内容和职责【第三篇】
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
五、负责对管理处各部门工作的检查监督。
六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。
（1）来访接待：
（2）来电接待
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（3）报修接待：
仔细询问客户姓名、地址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并填写业主报修登记表；及时通知维修部人员携单（约定时间）上门维修服务。
客户服务中心根据业主报修登记表及时回访，每进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（4）交纳物业管理费及代收代办费用接待：
核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用； 催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施（电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等）。对不交费又长期居住的小区业主，可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
（5）业主装修接待：
验明业主身份：查验身份证，如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
发入证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。
（6）投诉接待：
对住户的投诉：应遵行“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
对房屋及其附属设施的投诉按相关工作流程报主管经理，经理再报上及职责分工处理。对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系经理，请其到经理室个别接待，避免长时间留其在公共接待区（客服中心）。
全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
3、社区文化活动
宣传栏：结合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
收费、客服中心人员工作纪律
1、遵守公司各项规章制度；
2、团结、互助、友爱；
3、不迟到早退，有事必须提前请假（填写假条）；
4、上岗前检查仪容、仪表，化淡妆，制服整洁，佩戴工牌，树立良好工作形象；
5、上班期间严禁上网玩游戏、吃零食、打闹；
6、不准私自向业户、来访业主推销商品；
7、接待台上、办公桌四周不得出现私人物品（放在抽屉或隐蔽处）；
8、捡到物品必须及时交到主管处（管理），严禁私留物品；
9、严禁与业主辩论、争吵；
10、服从并完成领导交办临时性工作；
维修工工作纪律
目的：明确维修人员岗位工作纪律，规范化管理，提高服务品质 适用范围：电工、水工
1、遵守公司各项规章制度；
2、团结、互助、友爱；
3、不迟到早退，有事必须提前请假（填写假条）；
4、上岗前检查仪容、仪表，制服整洁，佩戴工牌，树立良好工作形象；
5、上门维修不得私自向业主索取小费、物品或其它报酬；
6、工作日中午不得饮酒，以免造成维修事故；
7、虚心接受住户意见和批评，并在工作中不断改进；
8、无条件服从管理处分派的各项工作任务，发生抢修情况，不管是否下班，应随叫随到。
保洁、绿化工工作纪律
1、遵守公司各项规章制度；
2、团结同事，互相帮助，富有团队精神；
3、不迟到早退，有事必须提前请假（填写假条）；
4、上岗前检查仪容、仪表，制服整洁，佩戴工牌，树立良好工作形象；
5、上班期间不做与本职工作无关的事（买菜、干私活等）；
6、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人；
7、无条件服从管理处分派的各项工作任务；
8、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理；
保安工作纪律
目的：明确保安人员岗位工作纪律，规范化管理，提高服务品质
适用范围：保安
1、遵守公司各项规章制度；
2、团结、互助、友爱；
3、上岗前检查仪容、仪表，衣帽整洁，佩戴工牌，树立良好工作形象；
6、上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗。巡逻人员要定时巡逻（每小时一次），不得与其他人员聚集闲坐、聊天耽误巡逻。
8、无条件服从管理处分派的各项工作任务，如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理。
一、工作职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。
3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。
5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。
6、每日检查各岗位工作的完成情况。
7、完成管理处经理交办的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。
2、周五组织部门人员进行管理处例会。
3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。
6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。
2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。
3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。
4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；
5、完成上级领导交办的其它工作。
七、责任及其他：
1、对部门下属员工的服务质量负责。
2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。
3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。
4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。
5、上级授予的其他权力，及管理处经理安排的其他任务。
直接上级：项目负责人（助理）
直接下级：客服领班、客服助理
职责大纲：
严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
职务内容：
制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的`抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。
有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
科学合理的编制本部门排班表。
熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。
对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
草拟及发放客户的管理通告。
每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。
每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
无条件遵从公司一切合理的工作安排。
物业主管工作内容和职责【第四篇】
岗位职责：
1、开拓、维护海外市场，寻求跟踪国外客户；
2、负责外贸销售的管理、市场销售方案的策划、管理和执行；
3、及时了解市场信息，保持与供应商和客户的联系协调、组织采购、出口的交易全过程；
4、参加对外贸易合作谈判，合同签订；
5、负责外贸部业务工作全面开展的管理和领导工作；
6、负责团队建设，指导和培养部门业务人员的业务工作。
相关要求。
1、专科及以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业；
2、3年以上贸易、销售工作经验，具有国际营销管理工作经验者优先；
3、精通外贸业务流程，国际贸易法规与惯例，有丰富的外贸销售工作经验；
5、具有良好的英语沟通表达能力。
物业主管工作内容和职责【第五篇】
4、做好项目能耗记录，系统分析并提报优化方案;。
6、新项目承接查验工作推进等;。
7、跟进商户装修图纸审核，并对装修现场进行管控;。
8、配合客服部做好服务支持工作，对内培训工程各类技术能力和满意度;。
9、上级交代的其他工作。
物业主管工作内容和职责【第六篇】
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。
2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。
3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。
4.负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。
物业主管工作内容和职责【第七篇】
2、有很强的团队管理能力，能提升业务部的整体服务素质和效率； 。
3、能有效维护老客户日常业务关系，提供优质服务促进业绩增长； 。
4、有客户资源，愿意接受挑战开发新客户，有强烈的企图心； 。
5、有较强的沟通和处理事务的能力，做事有激情，带领团队开展日常业务工作；
物业主管工作内容和职责【第八篇】
公司生产计划的编制和实施，确保各车间生产过程衔接平衡;。
结合内部产状况，制定各车间生产品种、规格、数量等相关要求;。
根据产能状况、组织样品试制单和长线订单的评审管理和监控;。
制定在制品和产成品的库存管理规划和监督实施;。
建立健全车间劳动定额管理，监督车间月度劳动工时的合理性;。
组织生产现场的“6s”活动，文明生产的管理，确保劳动保护的要求并实施监控;。
月、季、年度生产数据的报告和分析，制定不断提升产能需求的发展策略;。
物业主管工作内容和职责【第九篇】
3、负责资产的相关流程发起及各类档案管理工作;。
4、客人入住前，协助租赁部做好客人进房前的资产布置、保洁;。
5、客人入住期间，根据客人的要求做好资产的维护和调拨;。
6、客人退房后，进行资产的清点，与进房时的资产情况核对;。
7、领导安排的其它工作。
物业主管工作内容和职责【第十篇】
岗位职责：
1、执行公司的贸易业务，实施贸易规程，开拓市场；
2、及时了解市场信息，保持与供应商和客户的联系协调、出口的交易；
3、负责外贸销售渠道和客户的管理；
4、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同；
5、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作；
6、客户的拓展与维护，业务相关资料的整理和归档，相关业务工作的汇报。
任职要求：
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业，；
2、1年以上贸易领域业务操作经验，有同行业工作经历者优先考虑；
3、具有较高的英语水平，较好的计算机操作水平；
4、熟悉进出口业务流程，熟悉外贸进出口法律条规，具备贸易管理专业知识和相关技能；
5、具有良好的业务拓展能力和商务谈判技巧，公关意识强，具有较强的事业心、团队合作精神和独立处事能力，勇于开拓和创新。