2023年服务方案和服务承诺一样吗 服务方案和服务承诺的区别精编

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服务方案和服务承诺一样吗 服务方案和服务承诺的区别篇1

1、服务

计划

（1）保修服务期限

根据**工程施工<<招标文件>>特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。

其它保修期限按国家有关现行规定执行。

建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。

（2）回访

1）交工前10天由项目部编制服务

计划

表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。

3）基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。

4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。

5）冬季对供热系统进行回访。

2、维修反应的响应时间

（1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；水电问题当天安排进行维修；

（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。

3、到达现场解决问题及措施

（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。

（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。

（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。

（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。

（5）由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。

（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。

（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。

（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。

（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。确保

（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。

承诺

1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；

2、保修期满3年后维修只收取工本费。

服务方案和服务承诺一样吗 服务方案和服务承诺的区别篇2

(一)实施方案

乙方为甲方提供 休憩场所，乙方在甲方人员疗休养期间提供疗休养、住宿、餐饮、交通、保险、拓展等服务。

(1)服务项目

1.疗休养期间住宿餐饮和交通服务;

2.疗休养期间健康文化娱乐活动、健康休养;

3.批次员工当期提出、经乙方确认同意的其他休养服务;

4.甲方及其所属单位工会提出、经乙方确认同意的其他休养服。

(2)服务标准

根据国家、行业、专业管理部门等机构颁布的相关法律、法规、规定提供服务。

1.安全标准

疗休养期间确保疗休养人员人身安全及财产安全，同时保守客户信息。提供疗休养期间人员的出行安全保险。提供应急事件处理方案。

2.服务标准

达到国家、行业等规定的相关标准，全程禁止推荐购物，全程提示疗休养人员禁止饮酒，禁止吸毒、禁止出入不文明、不健康场所，遵守公司疗休养纪律。

3.用餐要求

①所选用餐地点为正规社会餐厅或院内餐厅;

②全程提供的食品饮品符合国家食品卫生规定和要求。

4.住宿要求

①休养院应保证环境清静、舒适，并能提供康体健身设施，以供疗休养人员使用;

②房间设施齐备，资质齐全，具有良好的社会信誉;

③住宿房间安排为标准间。

5.用车要求

用车含车辆、驾驶员及相关保险，空调大巴车保证每人一个正座，提供矿泉水。

6.安全管理

需要确保疗休养员人身安全。

应答人： (盖章)

法定代表人(或授权代表)： (签名)

年 月 日

(二)服务承诺

本承诺作为 对 的安全、保密和不违规安排承。 我方承诺，为诺不发生安全、保密和不违规安排的风险，在疗休养过程中，我方保证做到以下几点：

一、在疗休养期间我院保证做到休养人员不发生安全事故。

二、在疗休养期间我院保证做到不泄露贵单位商业秘密，不泄露疗休养单位名称信息，不泄露疗休养人员身份信息。

三、在疗休养期间我院保证严格按照疗休养方案执行，不违规操作安排。

四、如发生安全、保密和违规安排风险，我院保证承担相应法律责任。

应答人： (盖章)

法定代表人(或授权代表)： (签名)

年 月 日