服务方案及服务承诺集聚4篇

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服务方案及服务承诺1

我公司承诺提供以下招标代理服务:

1、准确、完整、全面的理解业主的招标指导思想后为项目提供完备的技术力量,制定系统专业的评标原则和评分办法。提供高效的组织服务,确保开标、评标高效率、高水平、顺利地完成。

2、本公司自接受委托业务后,根据项目特点配备专职人员,积极配合业主完成项目前期工作并提供招标业务的相关咨询,全天候24小时实时代理服务。

3、为项目配备先进设备(包括专车及专职司机),以提高项目实施效率。

4、确保在规定时间内高质量的完成项目的招标代理业务,并实现一次招标成功。

5、开标、谈判与评标工作结束后,将及时整理完整洁的一套开标及评标资料送业主备案。

6、对代理事项内应当保密的内容保守秘密。

7、指派高素质的专业技术人员跟踪代理项目的全过程,为招标活动提供全方位的技术支持。督促中标人严格按合同及其承诺实施。在中标人全部按合同实施完成后,本公司将协助业主组织有关专业人员进行项目交付验收。

本公司若有违反承诺内容的行为,愿意承担法律责任,接受监管部门对单位依法进行的任何处罚。给招标人造成损失的,依法承担赔偿责任。

承诺人:好运范文网

服务方案及服务承诺2

(一)实施方案

乙方为甲方提供 休憩场所,乙方在甲方人员疗休养期间提供疗休养、住宿、餐饮、交通、保险、拓展等服务。

(1)服务项目

1.疗休养期间住宿餐饮和交通服务;

2.疗休养期间健康文化娱乐活动、健康休养;

3.批次员工当期提出、经乙方确认同意的其他休养服务;

4.甲方及其所属单位工会提出、经乙方确认同意的其他休养服。

(2)服务标准

根据国家、行业、专业管理部门等机构颁布的相关法律、法规、规定提供服务。

1.安全标准

疗休养期间确保疗休养人员人身安全及财产安全,同时保守客户信息。提供疗休养期间人员的出行安全保险。提供应急事件处理方案。

2.服务标准

达到国家、行业等规定的相关标准,全程禁止推荐购物,全程提示疗休养人员禁止饮酒,禁止吸毒、禁止出入不文明、不健康场所,遵守公司疗休养纪律。

3.用餐要求

①所选用餐地点为正规社会餐厅或院内餐厅;

②全程提供的食品饮品符合国家食品卫生规定和要求。

4.住宿要求

①休养院应保证环境清静、舒适,并能提供康体健身设施,以供疗休养人员使用;

②房间设施齐备,资质齐全,具有良好的社会信誉;

③住宿房间安排为标准间。

5.用车要求

用车含车辆、驾驶员及相关保险,空调大巴车保证每人一个正座,提供矿泉水。

6.安全管理

需要确保疗休养员人身安全。

应答人: (盖章)

法定代表人(或授权代表): (签名)

年 月 日

(二)服务承诺

本承诺作为 对 的安全、保密和不违规安排承。 我方承诺,为诺不发生安全、保密和不违规安排的风险,在疗休养过程中,我方保证做到以下几点:

一、在疗休养期间我院保证做到休养人员不发生安全事故。

二、在疗休养期间我院保证做到不泄露贵单位商业秘密,不泄露疗休养单位名称信息,不泄露疗休养人员身份信息。

三、在疗休养期间我院保证严格按照疗休养方案执行,不违规操作安排。

四、如发生安全、保密和违规安排风险,我院保证承担相应法律责任。

应答人: (盖章)

法定代表人(或授权代表): (签名)

年 月 日

服务方案及服务承诺3

一、保修期内服务

1、服务计划

1保修服务期限

根据**工程施工>特别提示第五条规定工程质保期:质保期3年。质保期内如有质量问题,我方确保在24小时内解决。

其它保修期限按国家有关现行规定执行。

建设单位如有特殊要求时可写入合同,保修服务期限以合同为准。

2回访

1)交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处,由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

2)交工半年后,公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访,听取业主对施工质量的全面评价,对施工中造成的质量缺陷要修整时,立即派专人修整。

3)基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间,每年不定时回访和电话询问。

4)每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。

5)冬季对供热系统进行回访。

2、维修反应的响应时间

1回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修;水电问题当天安排进行维修;

2得到建设单位通知(书面、口头、电话均可)后12小时内给出答复意见,并按上一条承诺时间安排进行维修。

3、到达现场解决问题及措施

1我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织,进行日常管理。

2我公司常年设有保修专业队(名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零活),以确保维修的及时性和维修质量。

3根据公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系途径。

4严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究,需要整修的,立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房,终身保修”。

5由公司总承包,业主分包的工程,我方要对分包单位,严格审查。分包工程验收后,分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内,我方将积极与分包方沟通、联系,配合业主与分包商搞好售后服务工作。

6在使用阶段,若业主对设计另有要求,需要局部更改时,我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究,对其认真分析,配合业主搞好服务。

7保修期满后,业主有要求时,我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。

8在保修期内,因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害,我方给予损失赔偿。

9我公司专业保修人员严格执行公司章程,在维修施工中,保证做到不刁难用户;服务态度好、维修质量好、现场清理好。确保

10维修结束后诚恳地请用户签署维修意见,让用户满意。

二、保修期外服务

承诺

1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费;

2、保修期满3年后维修只收取工本费。

服务方案及服务承诺4

为推进行管理规范化和标准化建设,提高办事效率,为社会提供优质、高效、便捷的服务,特制定如下服务制度规范和服务承诺:

一、优质服务制度规范的细则

1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜,要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准,在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。

2、在处理各项行政事务中,凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的,必须在时限内办理完毕。

3、对没有时限要求的,属基层单位呈报的请示件,且资料完整的,要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。

4、对基层呈送的转报件,经场领导同意后,要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。

5、对上级部门督办、交办的事项,要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的,要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的,应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

6、违反本制度,造成不良影响或后果的,按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。

二、服务承诺的内容

1、依法行政,严格按照法律法规和有关规定行使各项职能;

2、办事公开,办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向职工公开;

3、按时办结,各类事项要在承诺的时限内办理完毕;

4、方便群众,对来办理业务的服务对象,必须一次性告知有关事项;

5、热情服务,对待服务对象要举止文明、讲究礼貌,热情周到;

6、提高效率,对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

三、违诺处理

工作人员在工作中有违反承诺制度的,给予批评教育,情节严重造成恶劣影响的,给予党纪政纪处分。

四、投诉办法

场机关设立违诺投诉电话:6420152(党委办公室)。对受理的投诉,由场纪委人员进行查处。

70 624353
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