电话客服的职责与技巧汇聚（最新8篇）

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电话客服的职责与技巧【第一篇】

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景。

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。

7、客户管理和客户活动的管理;。

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服的职责与技巧【第二篇】

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服的职责与技巧【第三篇】

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应;。

6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;。

7、对销售成单率及客户满意度负责。

2.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。

3.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效。

4.传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应;。

5.处理突发情况，制定预警机制和处理方法;。

1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;。

2、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉;。

3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;。

4、负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;。

5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

1.直接向房生报告并接受其领导。

2.全权主持客服部的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各客服进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。

3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在营销副总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。

4.组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的'形象和获得理想的经济效益。

5.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。

6.负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。7.负责每月定期向营销副总经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向营销副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。

8.作好与其他部门的协调管理。

上1篇：总经理助理工作职责下1篇：党群工作职责岗位职责

电话客服的职责与技巧【第四篇】

3、维护与新老客户的良好合作关系;。

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;。

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。

2、回复电话咨询和网络咨询;。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理;。

3、负责与公司产品部的沟通;。

4、配合部门经理完成相应的工作。

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;。

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;。

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。

电话客服的职责与技巧【第五篇】

招商银行：只对城八区招聘，人事代理制（与中介签协议）

农业银行：四大国有商业银行之一，面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

北京农村商业银行：面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

交通银行：只招城八区学生，人事代理制（与中介签协议） 09年改招本科生

邮政储蓄：面向郊区  （人事代理制）

华夏银行：第一年建立联系

二、银行工作着装、形象要求

黑色皮鞋（女生鞋跟不宜高，款式职业，不带修饰物），肉色丝-袜（无图案、无花纹）；

男生标准短发，鬓角不过耳，不烫发、染发；

男女都不准佩戴任何饰物。

三、银行柜员所需技能

打字速度；不低于60字/分钟。测试：600字/10分钟，（招行要求五笔） ；

百张翻页：用计数器或电脑小键盘2分钟内计算完100张数据，万位以内包括角、分；

专业知识(考核内容)；

证书：银行从业资格证、会计证、保险证、基金证书、理财规划师证。

四、银行招聘条件

柜员：身高男170、女160以上，形象、体型适中；

电子中心客服人员：普通话标准，吐字清晰，声音条件好，也要求形象；

办公室人员：工作踏实、认真、细致、专业知识熟悉。

五、银行面试主要内容

填招聘表（贴照片）

要求：字体工整、清晰、内容详尽

如有多个家庭地址要注明，地址写详细

自我介绍：结合招聘岗位需要的素质介绍自己的情况，1分钟以内介绍完

现场提问：

举例：1、你认为自己到银行工作的优势是什么？

2、谈谈所学主要专业课，专业技能情况；

3、谈谈对所聘银行及岗位的了解，及对银行理财产品（如信用卡、基金等）的了解情况

4、自己有何想了解的问题等

六、面试自我介绍注意事项

原则：结合应聘单位招聘要求谈，精练、

准确、自然、口语化，突出个人特点。

内容：

1、个人基本情况：姓名、所学专业、家庭所在地等

3、入职愿望

时间：1分钟以内 （招行要求突出特点，爱好，不重复简历内容；农行要求尽量详细，忌总结式表述，要突出重点）

七、面试注意问题

着装得体，发型大方、标准（女生注意头帘不遮脸）

讲礼貌（递简历、进入、离开）

目光与招聘者有交流，不能游离，与招聘者有回应

坐（站）姿端正，身体不能晃动

举止大方，不能有小动作（缩脖子、吐舌头、挠头、翻眼等）

介绍简洁、概括，有层次、条理，结合岗位要求介绍自己的优势，不要说劣势。尽可能举例说明能力（任职、评优、取证、社会实践情况等）。

语言自然流畅灵活，语调平和、坚定，不能照背简历

用词恰当（称谓、成绩、单位），语言准确、评价客观（忌说优异、给银行带来效益）

不要过多问关于待遇和未来岗位安排问题。

带纸、笔。

九、农业银行

四大国有银行之一

业务培训：10天左右   测试不及格淘汰

转正考核：实习三-六个月，实习单位鉴定（决定是否留用）

人事部门技能考试：技能、规章制度

待遇：实习期  300元

2015年平均年工作4-7万

十、农行面试主要询问问题

你理解银行柜员最需要的素质是什么?

到银行工作的两大理想(近、远期)

男生做银行柜员与女生有什么优、劣势？

为什么选本专业？

都学过什么技能和专业课？

如果到郊区工作愿意吗？

十一、农行培训内容

培训一个月

内容:银行系统操作、识别假-币技巧、礼仪、规章制度

考核内容：

点钞：10分钟10把，（包括打捆）

营销技巧，表达能力

十二、招商银行

1987年成立，总行在深圳，北京分行1994年成立

实习：到岗至毕业

培训：1-2周

培训内容：技能 五笔输入、点钞、小键盘输入，礼仪

待遇：实习期前三个月无工资，第四月开始15元/天.毕业后按银行规定发.

招聘程序：面试、笔试、体检

十三、招商银行招聘程序

网上投递简历,确定面试人员

面试(第一次)  1分钟自我介绍

笔试  30分钟  50道选择题  题型;类似公务员考试题，《行政能力测试》

第二次面试

现场提问

体检

实习  阶段考核  末位淘汰

十四、招商银行二次面试提问问题

你最崇敬的三个人,简述理由

介绍一本书，用三个词或三句话概述

介绍自己的兴趣爱好

三个你最不喜欢的品质，简述原因

旅游：说两个你想去的地方，说一个理由

最不喜欢哪门课、最喜欢哪门、最喜欢的老师

男生最不应该有的问题

男生应有哪些品质

最喜欢的运动，能带给你什么（三个理由）

你做过最丢人的事

谈谈自己的优缺点

十五、招商银行笔试考题类型

1、na-cbedfj选出与其顺序相同的选项

(字母\数字\符号)

2、选出与其顺序相反的

数列题  图形（找规律）

字母、四字成语

主旨题（给一段话，问主旨）

病句

近义词

十六、招行笔试题例题

找规律

9、16、22、29、33、40、55（）

619、812、157、751、218（）

2、3、1、4、9  （）

21534（） 53726、34865

十七、笔试注意事项

题量大，内容多，抓紧时间

不要在一道题上浪费时间

均是选择题，不要空题

十八、建设银行柜员招聘情况

四大国有银行之一

业务培训 2周,培训的最后一天考核

内容：银行柜员柜面业务操作

十九、建行电子银行招聘相关情况

流程：经理介绍岗位职责和薪酬待遇，3个面试官面试一个人

1、自我介绍

2、根据自我介绍与所填表格问问题（问题多是根据自己所填表格详细问

你对95533客服这个岗位的认识

你的特长，获过什么奖（具体）

学生会工作中，你如何与老师同学沟通

你参加的社会实践

家庭住址，是否方便加班

近期是否参加别的面试

3   抽题：朗诵

乘车路线：香山318到石景山地铁 倒337或者622等坐3站。华联商厦西侧。

二十、华安财险

民营企业  1996年成立于深圳，增资控股6亿，国家排名第二。员工近4000人。

岗位：客服专员

职责：销售咨询、宣传、收集客户信息

条件：身高男米、女米以上，语言表达、形象气质好

待遇：

福利：五险一金

待遇：过节费、午餐补助、法定节假日加班费

培训：总公司14天(全国)分公司20余天（带薪培训）

二十一、保险公司主要招聘岗位

外勤业务员:

拓展部:原有客户维护

电子运营中心:电话客户服务

二十二、华安财险招聘面试内容

招聘形式：递交简历初选、初试面试、复试面试、笔试

初试

自我介绍（结合岗位要求谈）

考官问题（二选一）

1、如果你从事此职业，你将如何对待

2、你拿到第一月的工资，你会如何处理

复试

（笔试）（60分钟）

选择与案例：考察应聘者的心理素质、与人沟通及协调能力

客户看待问题的想法与你所了解的产生冲突怎么办？

二十三、专升本情况

推荐条件：

学习成绩优良，品学兼优，英语成绩过a级

会计、投资与理财专业

对口学校：联大化工学院

专业课：会计学原理  管理学原理

金融保险专业

对口学校：联大商务学院

专业课：西方经济学  管理学

公共课：英语 北京市统考  难度介于a级-公共三级水平之间

贵州省银行考试备考技巧：克服面试紧张焦虑的四大要素#e#

焦虑人人都会有，用心理学的语言来说，它是人面对环境刺激产生的一种应 激状态，这时身体会动员大部分能量以应付紧急状况，各个脏器也在紧张工作。 所以面临考试产生焦虑紧张是正常的，一定程度的紧张还会对学习有所帮助。过度的紧张和焦虑会造成注意力不集中、记忆力下降、精力不足、失眠、神经衰弱、经常头疼头晕、食欲不振等。它的实质是面临考试产生的过度应激状态。

面试中出现紧张焦虑程度，其影响因素主要包括三个个方面：第一，与个人的切身利益前途命运的关联程度，越看重越紧张，关联程度与紧张程度成正比;第二，二是银行面试考场的氛围容易让人紧张。银行面试比较规范，有严密的程序和操作规则。考场正前方是考官席，左右分别是纪检监察和工作员，中间是考生席。当引领员带考生进入考场，自然会产生一种紧张的气氛。第三，面试题的难易程度和紧张程度成正比，考生临场发挥好坏与紧张程度成反比。

紧张并非坏事，不要怕紧张。面试时紧张是正常的，不紧张才不正常。适度的紧张，有利于刺激兴奋;过度的紧张，导致发挥失常。这正如马拉松赛跑，如果你的情绪过于松散低落，甚至萎靡不振，就会落入人后;但是，紧张焦虑如果过度，就可能坚持不到最后或无法冲刺，也不能跑出最好的'成绩。

第一、心态平衡法。银行考试竟争十分激烈，不仅是知识的比拼，也是心理的较量，更是意志力的磨练。面试时的心态特别重要，参加面试前考生会到听许多这样的话：树立信心，不要紧张，放开放松。具体的实施过程应该是做到一高一低：士气上高——我肯定比对手强;目标上低——把成功几率降低，把一定要上调整为不一定能上，尽力而为，过程比结果更重要，参加面试权当锻炼自我，这样，就能丢掉包袱，轻松上阵。

第二、认知平衡法。要解决不过度紧张的最有效、最实在的办法，充分准备，全面提高面试水平。绝不能有投机心理，找所谓的高手押题，准备越充分成功几率越大。只有从实力上认识到自己的能力，从而达到认知上的有备无患。

第三、身心平衡法。俗话说“身体是革命的本钱”，在面试这一关，身体放松也是一个重要的环节。面试前，作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。或者闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。

第四、语言平衡法。应该放慢说话的速度。在面试中，一般考生会因紧张而使说话速度变快，而这又会加重紧张，由此进入了一个恶性循环。如果故意放慢说话的速度，一则可以减轻紧张情绪，更重要的是可以让主考官仔细倾听你的话语，以便给考官留下更深刻的印象。

今天早晨终于正装出场,要去参加东亚银行的面试.后来才了解到我们这样的只能做实习生,从现在做起到明年毕业的时、候,如果表现优秀才会成为正式员工.刚开始一个办事员样子的小姐说:你有带自己写的文章吗?交给面试考官会加分的.我还正带着呢,不过反面给我写了东西.

面试是由一位时髦的小姐进行的,她穿了一套洋装.她一进来,我就说:我以为你也会穿正装呢.你这样穿可比我这样好看多了.她笑着说:不,不,穿正装的女人才是最美的.

进了一个小房间后,面试正式开始,马上就变成全英文的了.问题都是我准备过的,所以还是比较顺利的.比如自我介绍,你对东亚银行的了解,你对该职位的了解,你为什么报这个职位,你的规划等等.最后问完的时候,她说:你有什么问题要问我吗?我就向她了解了一下此次招聘又招正式员工,又招实习生是怎么回事,以及什么时候能得到通知.最后我说我还带了自己写的东西,给您看看.她接过去了,我表示不好意思,有1篇文章背面给我写上笔记了.她说:我能留下这个吗?我说:这些文章我都是发邮件给你们过的,那份背面有笔记的你先看一下,然后给我好吗?她说:这两份你都可以拿回去的.我说:那份空白的您还是留着吧.

整个过程就是这样的.大家互道再见后,我直冲电梯.在电梯里我想着刚才的事情就觉得好笑.这时在电梯里的另一个男士就问我:你笑什么呢?我跟他解释后,他完全不觉得好笑.真是没意思.

中午的时候又接到一个某英国律师事务所驻北京办事处的电话,这个职位是legaltranslator,我和她约好下周一上午十点去面试,是先要做一个test的,我又回到老路上来了.

电话客服的职责与技巧【第六篇】

我们公司现在推出一款年收益12%的理财产品——定投宝，比如，您参与10万块钱，一年后就是一万两千，而且保本保息的，比您之前接触的基金银行理财产品都要好，我觉得很适合您，您不妨了解一下。

不同的行业，话术都各不相同，向客户销售自己产品时，必须先赢得客户的信任，在接下来的谈话中才有机会兜售p2p理财产品。所以说掌握话术技巧是至关重要的，它直接决定你能否把自己的理财产品销售给客户。下面就给各位分享一下p2p理财产品话术技巧！

p2p理财产品：您好，我们是一家新型的互联网理财公司p2p，请问你有听过吗？

客：p2p？没有听过哦，这是什么东西。

客：利息那么高？你们这个没有风险么？怎么控制风险？

p2p理财产品：我们的这个风险主要是信用风险，也就是借款人没有及时还款。但是我们在实际操作的过程中，完全可以把这个风险规避掉。第一是防范措施。首先对于借款人的进行专业严格的信用评估，包括工作生活稳定性、流动性收入、资产和负债情况、信用历史（中国银行出具的个人信用评估表）、贷款用途。达到标准后才会向您推荐，每个借款人的这些信息对您都是透明的。最重要的是要有房产抵押（质押率50%，100万的房子只能贷50万）。第二个是先行赔付机制。如果借款人逾期未及时还款，我们会在您合同到期日用公司自己的资金先赔付给您。我们来追讨，逾期的罚息也跟您没关系了。

客：你们这个合法么？谁来监管你们？

力的。银监会和工商局监管。（目前没有专门的监管机构，但实际上受所有机构监管。证券公司也是出来一段时间，才有专门的机构证监会来监管。国家目前在大力提倡这一方面，肯定在不久会出台一系列监管措施。）。

客：你们跑了怎么办？

p2p理财产品：您也看新闻，这一两年国家对这一块的政策支持，也有法可依，公司业务做得那么好，为什么要跑？这样吧你明天上午来公司我们见面聊聊，我把详细的资料展示给您看看，您觉得不错就拿点资金做做，觉得不适合您就不做，没关系。

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

18)先生，你都是我们xx年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话。

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

五、怎样的嘴巴才最甜。

31)麻烦您了；

33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同；

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

六、拒绝的艺术。

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

七、缩短通话。

58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”

59)不好意思，担误您的时间了；

60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

62)请您稍等片刻，马上就好；

63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

64)感谢您耐心的等候；

九、记录内容。

66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

电话客服的职责与技巧【第七篇】

通过电话为客户提供服务，是许多企业的重要的客户服务手段。为了做好电话客服，让客户满意，电话客服人员应该掌握一定的电话客服技巧。做电话客服的技巧有哪些?下面是本站网友搜集分享的“电话客服的职责与技巧汇聚（最新8篇）”，希望对你有帮助。

声音自然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下?”这种情况，或许是因为打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故!因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊?”等等。因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。

电话客服的职责与技巧【第八篇】

1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。

3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。

1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；

2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。