电话客服电话客服的工作内容和职责5篇

由网友分享时间：2024-07-11 08:28:56

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电话客服工作职责1

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

5、完成领导交办的。其他工作。

1. 负责接听客户来电咨询、解答；做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題；

2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务；

3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的业务协作关系；

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；

3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标；

4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

根据市场活动中留下个人信息的客户名单，致电客户核实个人信息

预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

对有意向的客户保持后续的。电话跟踪

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案