精编护患沟通技巧

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护患沟通技巧【第一篇】

1.语言通俗易懂，简单明了

语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的.语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。

2. 使用礼貌用语，尊重病人人格

护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号等，都会伤害到病人。因此，使用礼貌性语言会减少护患沟通中的纠纷。

3. 使用安慰性语言

安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人，可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4 .讲究科学性

要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。

5 .语言要有针对性

针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。

护患沟通技巧【第二篇】

妇科是一个特殊的科室，涉及患者隐私多，在临床工作中，常常会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面对这种特殊情况，正确运用护患沟通技巧、建立良好护患关系有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。应用护患沟通技巧对于提高妇科优质护理水平可产生较好效果。现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用总结如下。

1、沟通技巧

、语言沟通。护患之间主要交流沟通方式为谈话。护士在护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。对于患者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用不同的谈话技巧。如果患者新入院，护士应该详细热情的进行入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要点和定期复查等注意事项。这一系列的护患沟通具体内容，需要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复进程的目的。

针对患者不同的个性及心理特征有效施策。随着社会的不断发展进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上需求，而是心理和个性的满足。根据患者的个性采取不同方式的沟通，对精力充沛、感情和语言丰富的“兴奋型”患者，注意谈话在平静气氛中进行；对做事缺乏果断的“安静型”患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转； 与年轻患者交谈要注意避免教训性的生硬的语言，以免引起反感； 与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增强交流效果。

护士应有宽容、谅解与忍让的美德。患者与家属对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。无论遇到怎样的境况，都不能与患者发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除患者不良情绪，使患者配合医护人员完成各项治疗。

、非语言沟通。非语言类的沟通是用人体语言去当作载体，也就是说通过人的表情、目光、动作和距离等来进行信息交流。

非语言沟通能够有利辅助有声语言的沟通，因为其有较强的吸引力和表现力，所以比单纯的语言更加具有感染力。部分人员甚至觉得非语言交流要比语言性沟通更重要。

仪表举止。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

因此，护士的仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等给患者的第一印象很重要。妇科患者及家属来到医院都存在心情紧张、情绪焦虑，护士接诊时要主动起身迎接，要以愉快、积极的情绪感染患者，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。

形体语言。触摸是人类情感表露方式之一，也是护患沟通的一种积极方式。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。为鼓励和安慰患者，护士可以采取轻轻触摸，使不安稳的患者安静下来，脆弱的患者变得坚强，有加强沟通的作用。特别对听力和视力不佳的患者，可加强沟通效果。对生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可产生亲切感，对行动不便的老人主动搀扶、对咳嗽多的患者轻轻拍背，帮助其排痰，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角，对重症患者或手术患者做洗脸、梳头生活护理等都是无声的关心呵护。

、健康教育形式的沟通。多形式的.健康宣传是进一步完善护患沟通的重要手段。利用病区黑板报、墙报、宣传栏等健康宣传形式，普及妇科主要疾病的临床特征、治疗及护理注意事项等，使患者对疾病的治疗和康复有更深的了解。利用“患者意见征求簿”，及时掌握患者的心理需求，改进护理工作，促进护患关系的融洽，使患者主动配合治疗及护理。

、其它形式的沟通。妇科一直以来是一个比较敏感的科室，妇科患者往往有或大或小的心理压力。为了减少患者的心理压力，宣传资料的沟通是完善护患沟通的有效手段。

2、结论

随着我国医疗事业的蓬勃发展，医院的护理服务水平也要不断进步、提高和创新。虽然在全面、专业和人性化的服务水平上取得了一定成绩。然而随着人民生活质量的提高，对护理要求也越来越高，在妇科护理过程中，护理人员必须不断加强自身的业务本领和技术操作水平，提高心理素质、坚持学习和掌握新的理论知识、高效分配时间、运用有效的沟通方式和技巧，需要护理人员切身从患者的角度出发，注重细节，以人为本，提高护理质量，建立良好的护患关系。

参考文献

[1] 高鸿雁 . 护患沟通在临床护理工作中的运用与体会［J］. 航空航天医学杂志 ,20xx,3:38.

[2] 侯丽．加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷 [J]．中华全科医学，20xx，1（2）:114 － 116．

[3] 程燏琦 , 徐瑞琴 . 门诊妇科护理中应用健康教育对阴道炎患者依从性的影响研究 [J]. 中外医疗 ,20xx,29:165-167.

护患沟通技巧【第三篇】

1.建立患者信任形象

当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。

护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。

2.护患关系的建立

热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。

3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动

向患者介绍有关疾病的`知识、心里指导、饮食指导及用药作用。通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。

4帮助患者全面康复

患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。

护患沟通技巧【第四篇】

摘要护患关系是护理过程中护士与患者之间产生和发生的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系[春美.护理学基础[M].上海：科学技术出版社，20xx：39-42]。由于儿科工作的特殊性和复杂性，需要不断建立新型的护惠关系，而护患关系主要是通过沟通建立的，如何良好地与患儿及家长进行沟通，成为儿科护士的必须掌握的技巧。

关键词儿科 护理 护惠沟通 应用

在护理工作中，良好的护患关系是保证医疗护理工作开展的基础1。尤其在患者对医疗护理服务要求不断提高的当今社会，和谐的护患关系能够降低医疗纠纷，提高护理服务水平，这就要求护理人员不仅要有过硬的业务素质，还应具备丰富的人文科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。

1 从患儿入院开始。护士应了解病情并让患儿及家长尽快熟悉周围的环境

从患儿入院第一天起，护士应根据患儿的病情与年龄合理安排患儿的住院病房，病室应干净、整洁，尽量为患儿创造一个温馨、舒适的环境。为使患儿尽快熟悉陌生的环境，可在病房与走廊张贴一些色彩鲜艳的卡通动画，也可为患儿准备一些玩具，让患儿对病区产生兴趣，消除其对陌生环境的恐惧心理。走廊的墙上应挂一些画报，宣传儿科常见病的一些知识，让家长了解儿童常见病的预防及护理知识。

护士要着装整洁、态度和蔼、举止文雅，塑造出良好的职业形象 运用温馨亲切的语言向患儿及家长介绍病区环境，耐心倾听患儿及家长对病情的描述，通俗易懂地解答家属的疑问，有效缩短双方的距离，给患儿及家长留下良好的第一印象，取得他们的认同，从而为进一步的沟通打下良好的'基础。

2 在患儿住院治疗期间。护士要合理运用沟通技巧解决患儿的身心问题

护士应掌握娴熟的穿刺技术，专业技术是架起患儿及家长与护理人员的桥梁，在整个护理中占重要地位，是一种最重要的护患沟通方式。现在家庭独生子女多，孩子生病牵动两代人的心，家属迫切希望孩子早日康复，在治疗中要求护士“一针见血”。护士须进行换位思考，理解做父母的心情，对患儿要有爱心、耐心、细心、责任心。

根据患儿的年龄采取不同的沟通方式。

对3岁以下不懂事不配合的患儿，护患沟通主要是护士与家长多交流，了解家长对患儿病情的担心，理解家长对患儿生病面临的压力，对家长的要求做出合理的回应，设身处地为家长着想，帮助家长护理患儿，向他们介绍疾病的相关知识及平时如何预防疾病的发生。对于不合作的家长，护士应耐心劝说，取得家长的支持。同时抚摸与搂抱较小的孩子会产生良好的心理效果，可消除患儿对护士的恐惧心理，也可拉近护士与家长的心理距离。

对于3岁以上至学龄前的幼儿，护士应掌握这个时期孩子的心理，用赞美与夸奖的语言，使其能够很顺利地配合护士的治疗。护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿使用合适的称呼。部分息儿输液时间长，承受不了，护士可组织患儿做一些小游戏，或学习一些简单的知识，也可以放一些轻柔的音乐，吸引孩子的注意力，使治疗过程顺利完成。

3 对于学龄期患儿，护士应耐心解释患儿的提问，同时应尊重患儿，协助与指导患儿如何配合治疗与护理。一些疾病病程长，患儿与家长担心疾病会影响患儿的正常学习，这些较大的患JL,~n病情允许应集中安排在比较安静的房间，让他们在治疗时间外能够学习，避免吵闹，以免中断学业。

3 结束治疗期

护士与患儿通过合理的沟通顺利完成疾病的治疗，达到预期的护理目标。护士应通过问卷的形式征求患儿与家长的满意度，了解我们工作中还有哪些不足，以待改进。

对患儿与家长进行疾病的健康教育及咨询，根据不同的患儿制定出院计划与康复计划。也可制作一些小册子，主要介绍儿科常见病的预防与护理知识，以供较大患儿与家长阅读。护士真心为患儿身心康复而感到高兴，欢送患儿出院，成功地结束护患关系。

4 小结

护患关系是护士处于主导地位的一种人际关系，儿科护士掌握一些常用的沟通技巧，并将其在临床工作中合理应用具有十分重要的意义。面对患儿这个特殊的群体，更应该与患儿及家长多接触，了解患儿及家长的要求，对患儿实行人性化护理，准确护理问题，科学地计划、实施护理活动，取得患儿与家长理解与支持，使我们的护理工作和能够顺利进行。良好的护患沟通不仅能促进患儿的身心健康，同时也减少了不必要的护理与医疗纠纷，进而使护理服务水平迈上一个新台阶。

参考文献:

[1]欣翠玲，王红.人性至上护患沟通教学模式的应用叨.护理学报，20xx，8(15)：27—29

[2] 刘桂珍.浅谈非语言沟通在护患关系中的运用叨.护理研究，20xx，5(17)：4492

[3]史良俊，张敏.儿科护理学[M].西安：第四军医大学出版社，20xx：59—6O.

护患沟通技巧【第五篇】

通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点 首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的'称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。

护患沟通技巧【第六篇】

护患沟通技巧探讨

摘要：临床护理工作中发生纠纷，护理事故与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，以患者为中心，实施护患沟通是医院适应社会经济体制改革而形成的全新护理模式，随着科学技术的发展，以人为本的人性化服务得到越来越多的拥戴，良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者身心痛苦，创造最佳心态的需要，促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。医院护理工作面对的各种各样，参差不齐的人群，在其生病过程中，护士如何采取灵活有效的语言交流把关爱和康复的语言传递给他们，达到心理上的沟通，建立良好的护患关系就显得非常迫切和就为重要。

关键词 交流技巧 沟通意识 特殊

沟通的意识

现代护理观念是以患者为中心，护患关系由主动→知道→参与，护士以指导者的形象出现在患者面前，为患者提供必要的指导和咨询，要求护士要把重点放在教会患者做些什么，以良好的职业素质，积极的职业心态，良好的形象获得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最满意的效果。让默契的护患关系成为患者康复的重要精神力量，提高护患间的亲和力，注重个人仪表，言行举止做到得体大方还要学习多学科知识，拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得患者满意与肯定，营造和谐环境，防范护患纠纷，排除护患沟通障碍，在护患沟通中有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

沟通方式

根据多年的`工作经验，为了患者早日恢复健康，同时也便于患者及家属了解病情及治疗进展情况，迫切要求护士与患者及家属的进行有效沟通与交流，护患沟通最直接，最有效的沟通方式是面对面的交流，交流是双方将自己的感觉，想法变成语言信息传递给对方，对方根据自己的信息理解转移成相应的意见。

语言交流：语言交流是护患沟通的重要工作，语言要求是亲切、自然、得体，忽视的语言要体现出对患者的关心、体贴、爱护，俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是一门心灵的艺术，也是临床工作中的护理手段，体现护士的思想情操和职业素质。

表情和体态交流：要求表情自然亲切、体态得体、根据各种场合恰当的运用表情，是自己的表情与患者的情绪一致，让患者感觉护士理解他。

触摸交流：适当的时候，应采取握住患者或家属的手或手臂，以减轻患者及家属注意事项的紧张心理。

书面交流：书面交流是语言、表情，体态交流的进一步完善和发展，要求书写能符合患者病情。

注意事项：①谈话的内容要有针对性;②谈话的语言要通俗易懂;③语速要适中;④谈话过程护士要认真注意倾听;⑤谈话内容要客观;⑥谈话的态度要诚恳。

交流的技巧

患者来自四面八方，护士在护患沟通中要对患者有所了解，采取不同的方法，在临床护理中经常遇到很多患者，他们经常阅读自身所患疾病的书籍，了解一些有关知识，护士应抓住这一时机，讲解并准确的回答所提出的问题，与患者要平等对待，看成自己的朋友，与患儿沟通应爱护、关心、抚摸，总之护士依据不同患者，不同角色进行沟通，使患者接纳，达到沟通目的，对不同国籍，不同民族，不同患者。采取不同方式进行沟通，才能达到有效的沟通。

注意第一印象，赢得患者信任，护士应做到仪表端庄，举止大方，语调轻柔，礼貌用语，根据患者的身份、年龄、职业的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的称呼，如“请您稍等一下，我马上给您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，介绍护理单元，针对性运用医学知识和护理经验，认真恰当的解释疑问，以缓解患者的焦虑、恐惧的心理。

谈话要因人而异，对病情较重的患者谈话时间要短，提出的问题不要过多，不能让患者感觉到过度疲劳，对病情较轻的可适当延长时间，最好不超过半小时，以免产生反感，在听取患者的问答时要肯定或鼓励语言，微笑注视的表情，营造一种交流氛围，缩短护患间的距离，达到了沟通的目的。

护士与患者的目光接触可以产生许多积极的效应，镇定的目光给恐惧患者带来安全效果，热情的目光可以是孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可以让沮丧的患者重建信心，专注的目光可以自备的患者带来尊重等。

对特殊患者的沟通

抑郁的患者：抑郁的患者往往说话迟缓，反应慢，注意对这类患者，护士平时要多观察，以亲切的态度对待他们，使患者感到有人关心，受到重视。

对有缺陷的患者：护士首先不要加重这类患者的自卑感，可通过亲切的语言，适度的关怀，创造良好的气氛，，采用有针对性，有效的方法努力的去达到沟通的目的，如聋哑患者用纸、笔或手势等去交流，对视力不佳的患者，可运用触摸让患者感到护士的存在和对他的关心，或代替他们挂号办一些手续等方式。

对发怒的患者：患者发怒往往是害怕、焦虑或无助的一种表现，护士即使事先知道患者在生气也要询问，让患者说出来同时表示接受、理解并帮助患者找到原因，尽可能解决，护士千万不可让患者的情绪感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母亲来医院给儿子看病，他对当时的医生有误解，就大声喊起来，我听到后马上到这位母亲劝到一边，了解情况后，换了一位医生给她看病、讲解，使得这位母亲满意，达到她所要求、了解疾病的相关知识。

对患有特殊疾病的患者：对患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他们来就诊时，碍于面子，不愿说出自己患的什么病、所检查的项目。这时，护士不要硬问，要婉转的与他交谈，在内有其他患者的情况下，细心交流。保护患者的隐私，尊重患者，用字母或代码来表示疾病的名称，例，有一位HIV患者就诊，来时只说我要化验，问到化验哪些项目时，他支支吾吾，我就要化验，这时就应想到可能是有关艾滋病、性病方面的一些检查，就主动与他交谈，将一些化验的项目，让他在心里觉得医护人员对他不歧视。护理学的本质是人学，如何面对护理人际互动关系更好的服务于人类。这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握，加强忽视的人际沟通技巧，提高综合素质，具有重要意义。

总之，沟通是一门科学，也是一门艺术。护士需要运用沟通的知识和技巧，更需要在临床中自学运用，真正客观有效的沟通，积极预防护理纠纷，提高护理质量。

护患沟通技巧【第七篇】

浅谈护患沟通技巧

摘要沟通在护理工作中至关重要，是治疗的基础，是护士与病人进行信息交流的过程。护患关系是一种特殊的人际关系，是帮助与被帮助关系。根据病人的健康状况，文化差异，角色适应及信仰，采取因人而异的语言与非语言的沟通技巧。通过有效的沟通，构建和谐的护患关系，提高护理质量，降低护患纠纷，使患者早日康复。

关键词护患；沟通；技巧

沟通是人与人之间信息的传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情感或感情的过程。它是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术（1）。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情的信息、愿望与要求等方面的交流。它已是护理工作中的一个重要的环节。这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。沟通的目的是为了提高整体的以人为本的护理质量，了解病人需求，有利于化解或消除护理纠纷，提高患者遵医行为和满意度，构建和谐的护患关系，使护理工作顺利进行，促进患者早日康复和保持健康。有报道：（2）临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；%的护士对沟通方式基本不了解；%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理彩。有研究发现，%的患者希望每天与护士交谈1次。扬巧芳（3）等报告%的患者期待护士像亲人一样。从以上数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏主动沟通的理念、知识和技巧。而美国医院协会（AHA）提出的现代医院优质服务的标准之一是良好的人际沟通技能。（3）

1 临床护患沟通面临的问题

患者及家属方面

一方面，一部分患者由于存在明显的生理障碍；而另一部分患者错误地将自己处于被动地位；还有一部分患者角色适应不良，不能进行有效的沟通。而另一方面，人们自我保护意识及法制意识逐渐增强，对护理人员的要求越来越高，许多患者和家属把求医治病定位为消费（4），认为医患之间存在平等的合同关系（5），外行充内行，有决定权。

社会医疗制度及社会因素方面

由于我国的医疗制度的不完善，新技术、新特药的不断应用，使医疗费用的增加与病人的经济承受能力产生矛盾。这种矛盾又会间接转移至护患关系之中。社会舆论、报纸、网络的大肆宣传，使医闹更加肆无忌惮。而医疗法制的不健全，让护理人员在医疗行为过程中顾虑颇多，谨言慎行，这必将成为护患关系沟通的障碍。

护理人员方面

很多护理人员临床知识、自身修养不足，业务能力差。而医院又普遍存在护理人员少，任务重，致使护理服务不到位，同时护理人员缺乏沟通技巧的训练和信心，也使护患的沟通方面存在障碍。

2 沟通前的准备

加强学习锻炼，提高自身素质

护士在护患沟通中处于主导地位。首先，护士要做好与病人的有效沟通，必须有一定的道德修养、责任心、同情心以及具备一定的医学知识和技能。因此，要多学习理论知识，注重实践操作，虚心向经验丰富的同事学习，言行举止得体大方。其次，树立以人为本的观点，把患者看作是一个完整的个体，尊重患者的人格，维护患者的权益，科学合理计划沟通的内容。

创造舒适而利于沟通的环境

沟通时，环境相对安静，能保护患者隐私。良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在。病室的温湿度要适宜，空气清新无异味，光线柔和，床单平整、洁白。

了解患者情况

沟通前要详细掌握患者病情、检查结果、治疗情况、医疗费用及患者和家属的知识背景和心里状况。

3 语言沟通的技巧

护士与患者在思想感情上的沟通常是通过语言方式来进行的。沟通时，要选择合适的词语、语调和声调。语调要柔和，声音要和蔼，使人听后感到温馨悦耳。同时注意掌握语言的.技巧性、艺术性。避免使用专业化术语。它包括听与说两方面。

学会倾听

要表现出浓厚的兴趣，倾听对方的谈话，不要从事与谈话无关的活动。

要集中注意力，全神贯注，完全注视谈话的的对方，保持目光接触。

不要争辩，不随意打断对方的谈话或者草率地给出结论。

该沉默时必须沉默，不要让别人的情绪直接影响你。

保持合适距离，舒适的体位。

交谈

交谈要选择合适的时机，语言易懂，语气温和，吐字清晰，同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。

为真正的解决问题，要明确目的，与病人进行具有目的性和针对性的交谈。

明确问题的性质后，运用自己所学的知识，有效地提出解决问题的方案。

4 非语言沟通的技巧

护患沟通除了有效的语言沟通外，非语言沟通起到了增补语言沟通的效果。有人认为非语言性沟通的重要性超过了语言性沟通，常见非语言沟通有：类语言，体语，触摸，专业技能。

类语言的伴随

我们说话的内容表达在一定程度上借助语调的强弱、速度的快慢、以及流畅与否。与病人交谈中，要根据情况，适当的用类语言进行修饰。在给新病人做入院介绍时，治疗前作解释时，语速不宜过快。

体语的应用

体语如手势，姿势，身体的运动，面部表情和眼睛的运动等。护士应常以微笑的面容，平静的目光，平视病人保持目光接触。用点头或目光接触调节和维持交流的运行。

触摸

触摸是一种普遍应用的非语言，如握手，轻轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀。对一位心情烦躁的病人，通过触摸可以使其安静下来，对听力、视力不佳者，触摸对方可引起注意，起到加强沟通的作用。应用触摸时应考虑性别、年龄、社会文化等影响因素。

精湛的专业技术

过硬的基本功也是护患沟通的必要手段。护士每天都要为病人进行输液，抽血，肌肉注射等操作，要严格无菌操作，无痛注射，一针见血，尽量减轻病人的心里负担。

护患沟通不是目的，而是治疗病人的一种手段，也是提高病人的满意度的重要渠道，是减少护患纠纷的重要因素。它保证了医疗素材的准确性和治疗手段的科学性，体现了护理活动中浓浓的人文情感，是整个医学发展的前提 。通过有效的护患沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。

参考文献

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[5] 漆珊燕.陈萍惠. 医患沟通在儿科实习中的应用 中外健康文摘 20xx 8（28） 300-301.

[6] 胡慧明. 护患沟通在医疗中纠纷的现状和对策西部医学20xx 07 163-165.

护患沟通技巧【第八篇】

1.加强对患者的心理干预

在护理工作中，护理人员必须对患者以及对患者家属进行有针对性的，有目的性的心理分析，使患者没有后顾之忧，以良好的心态面对治疗，以健康的心态看待病情。及时发现患者出现的不良情绪，重视患者的心理反应。对于一些对治疗行为有偏执的患者进行耐心的解释，防止矛盾激化；对医疗措施、治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质疑是患者的正当权利，护理人员应及时解疑释惑，及时化解护患矛盾。

2.加强语言亲切的训练

改善护患关系，语言是良好护患关系的最好的沟通工具。在交流沟通中起着十分重要的作用。护理人员在接待病人时应当用亲和的态度向患者主动介绍，使用恰当的称呼，让病人感到亲切、无拘无束，取得病人的信任，从而消除病人的紧张感、陌生感。在治疗护理前做好病情解释工作，在护理操作中关注病人的需求。

3.消除患者紧张情绪

患者情绪紧张不仅为治疗带来压力，更为护患之间的沟通造成了影响，因此平时应加强业务训练，在沟通上选择亲和的方式，在技术上力求无痛注射，消除患者治疗的紧张情绪。

4.保持良好的服务态度，提供优质的服务

现代社会的发展使得“以人为本”的思想越来越凸显，患者就医出来是为了治病，也对服务态度提出了较高要求，在对患者实施治疗过程中，要多于患者交流沟通，提高个人素质，实施微笑服务，尽量满足患者合理的要求，工作耐心细致，对于治疗的患者应安慰关心，建立良好的护患关系。

保持自我积极而稳定的情绪。高尚的道德感、稳定的心理素质、良好的精神风貌是护士应具备的`基本素质。生活中我们有喜、怒、哀、乐，情绪波动，在临床工作中，我们应以微笑的面容面对每一位患者，无论他的身份高低贵贱，关系的疏密，条件的好坏都要做到一视同仁，树立自信心。不要因为一次失败而不放手一搏，那将永远不会成功，因为最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。对纠缠不清的病人也应做到不发怒，情绪不露，以保持治疗前心理状态稳定。医院就诊患者对治疗有一定的心理需求，护士应以病人为中心，加强心理干预，提高沟通技巧，改善护理质量。