大客户部组织架构【参考2篇】

大客户部通常包括客户经理、市场分析师、销售支持和客户服务团队，协同合作以提升客户满意度和业务增长。下面是可爱的小编为大家收集整理的大客户部组织架构优秀范文，欢迎阅读参考，希望对您有所帮助。

大客户部组织架构 篇1

大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

客户提案管理专员

客户接待专员

大客户

服务

小组

客户信息管理专员

客户投诉接待专员

售后服务调研专员

客户信息主管

客户服务部经理

客户服务部经理助理

客户关系维护主管

售后服务管理主管

图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例

以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

(二)中小型企业客户服务部的组织结构

中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

客户提案管理专员

客户接待专员

大客户

服务

小组

客户信息专员

客户投诉接待专员

售后服务调研专员

客户信息主管

客户服务部经理

客户服务部经理助理

客户关系维护主管

售后服务主管

图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例

中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

(三)服务型企业客户服务部的组织结构

服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

客户服务部经理

客户服务部经理助理

客户关系维护主管

服务质量主管

呼叫中心主管

客户接待小组

客户提案管理小组

客户资料管理小组

客户信息调查小组

大客户拜访小组

大客户服务团队

质量检查小组

质量审核小组

客户投诉接待小组

投诉信息联络小组

质量评估小组

呼叫中心小组

大客户服务主管

客户信息主管

客户投诉中心主管

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例

维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

(四)技术型企业客户服务部的组织结构

技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

网络安全支持

接入产品支持

第三方软件支持

客户服务部经理

客户服务总监

客户信息专员

技术服务主管

售后服务专员

客户投诉专员

售后服务主管

北京客户服务部

上海客户服务部

广州客户服务部

……

客户信息主管

……

图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例

提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

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