沟通与协调能力心得 沟通协作心得体会范文4篇

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沟通与协调能力心得 沟通协作心得体会篇1

沟通与协调能力学习心得体会

经过了十多天的继续教育培训。我通过下载视频、认真听讲、做笔记，圆满的完成了各项学习任务。通过本次学习，我获益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在人与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作中更新观念、团结协作，提升专业技术水平，通过学习拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。就连孔子也曾说过：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子。所以应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发展自己，提升自己。

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沟通与协调能力心得 沟通协作心得体会篇2

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。下面网友整理了(*)，欢迎参考！

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定“顺序”——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重“自省”——

总结

经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

同事处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

领导处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

群众处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

参考答案 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

沟通与协调能力心得 沟通协作心得体会篇3

沟通与协调能力学习心得一

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

沟通与协调能力学习心得二

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。沟通与协调能力学习心得三

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沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调能力学习心得四

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

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其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力心得 沟通协作心得体会篇4

一、判断题；2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条；30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为；50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应；73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表；140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使；158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生；162.空调系统一经开放就必须重新抽真空

模块e理论题：

一、判断题

2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条件。（√）30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为低压雾状。（×）50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应无明显温差。（×）73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表。（×）

140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使用无线电发射装置时会引起传感器误工作。（×）148.在拆卸、检查和更换气囊组件时，切勿将身体正面朝向安全气囊。（√）

158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生碰撞导致外部电源中断时，能在一定的时间内提供足够的点火能量来引爆安全气囊。（√）

162.空调系统一经开放就必须重新抽真空，以清除可能进入空调系统的空气和水分。（√）246.一般轿车采暖系统都是用发动机冷却液作为热源的。（√）

249.对于采用电热式闪光器的车辆，当一侧转向灯有一只转向灯泡损坏时，则该侧转向灯接通时，只亮不闪。（×）

261.当分离安全气囊控制模块导线连接器时，安全气囊警告灯应亮起。（√）264.轿车空调制冷系统控制电路一般由电源控制部分、空调压缩机电磁离合器控制电路部分组成。（×）

285.将转向盘与转向柱拆开后，禁止转动转向盘，以免损坏连接安全气囊的螺旋线圈。（×）300.一般情况下，四灯制前照灯并排安装时，装于最外侧的一对应为近光灯。（√）

（美国汽车工程师学会）在obd-ⅱ中规定，字母b字开头的故障代码为车载网络通讯系统的故障代码。（×）

349.在维修安全气囊系统故障时，必须在拆下蓄电池负极电缆几秒后，再读取故障代码，否则会引起气囊误展开。（×）

423.电动车窗的操作开关分为安全开关和升降开关，安全开关能控制所有车门上的车窗。（×）445.一般情况下，主转向灯的功率较大，而侧转向灯功率较小。（√）

500.汽车用电热式冷却液温度表一般配有热敏电阻式冷却液温度传感器。（√）

519.汽车行驶记录仪一般能够实现对车辆的跟踪、监控及防盗报警等功能。（√）560.螺旋线圈的作用是连接驾驶侧气囊导线连接器和转向柱上的连接器。（√）

666.空调系统的制冷剂高压部分压力过高，原因可能是制冷剂过量。（×）-bus数据总线是用来传输数据的双绞数据线，分为can-high（高位）和can-low（低位）数据线。（√）

703.前照灯调整时双光束灯以调整远光光束为主。（×）740.汽车用电容式闪光器都是安装在转向开关和灯泡之间。（√）757.如果空调系统低压和高压侧压力均过高，在低压侧的管路结霜或有大量的露水，则说明系统制冷剂可能加注过量。（√）

收发器其实就是发送器。（√）

795.一般情况下如果连续3次输入错误密码，防盗系统将会锁死一定的时间。（×）799.更换汽车电路板中的三极管时，应首先接入基极；拆卸时，则应最后拆卸基极。（√）801.高速数据总线及网络容易产生电噪声（电磁干扰），这种电噪声会导致数据传输出错。（√）831.更换防盗控制单元时，需要对钥匙进行匹配。（√）

894.电子感应式雨刮器可根据雨量自动调节雨刮器的刮水速度。（√）921.连接空调歧管压力表后，空调压缩机工作时，可以打开高压侧阀门。（×）

1024.如果空调压缩机电磁离合器的衔铁和转盘间的间隙过大，那么当离合器电源断开后，衔铁仍

然可能会跟着转盘转动。（×）

1033.示波器是用电流随时间变化的图形来反映电子信号状态的。（×）1146.数据传输终端电阻的作用是避免产生反射波使数据遭到破坏，导致传输失败。（√）

1165.汽车电控系统电子信号都应该具有幅值、频率、形状、阵列等4个可以度量的参数指标。（×）1167.凡不受ecu直接控制的电子元件和机械元件异常，会有故障现象，但肯定无故障代码。（√）1170.如果发动机某缸的汽缸压力过低，则发动机电控单元内有可能会记录关于该缸失火的故障代码。（×）

1187.一般情况下，如果丢失1把车钥匙，只要将剩下的钥匙重新匹配一次，丢失的钥匙就无法开启车门锁了。（√）

1191.爆震传感器信号波形的峰值和频率只随发动机负载的增加而增加。（×）1344.车载网络系统主要由控制模块、数据总线、网络、通信协议和网关组成。（×）

1371.座椅调节过程中，若座椅调节电动机电路电流过大，过载保险就会熔断，需要更换过载保险。（×）

1406.正常情况下，三元催化转化器前后氧传感器的信号变化频率是一致的。（×）1424.检测小功率晶体管时，不允许使用万用表的r错l00以下低阻欧姆挡。（√）1436.不能用普通测试灯直接测量含有ecu等电子元件的电路。（√）1438.当冷却液温度传感器信号线对搭铁短路时，冷却液温度表会指示到温度最低位置。（×）1464.电子式车速里程表虽克服了机械式车速里程表用软轴传输转矩的缺点，但精度不高。（×）1471.如果从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，很可能是储液干燥器堵塞。（×）1475.一般情况下，轿车空调系统所需的动力和驱动汽车的动力都来自同一发动机。（√）1485.气体发生器的作用是，车辆发生碰撞时，将碰撞信号输送给气囊控制单元。（×）

1511.如果安全气囊系统中储存有故障代码，说明一定与该代码有关的传感器电路有故障。（×）1525.因为黄色光线透雾性不好，因此雾灯的光色一般不采用橙黄色。（×）

1530.在拆卸安全气囊系统的任何零部件之前，必须先将气囊组件的导线连接器断开。（×）1550.如果制冷系统制冷剂中的水分超标，可能会造成系统工作间歇性中断。（√）

1645.汽车制动系统属于被动安全系统。（×）1670.汽车音响中，am的含义是调频。（×）

1686.利用发动机工作时排出高温废气或用经冷却发动机后的热空气取暖的装置称为气暖式暖风装置。（×）

1740.倒车雷达检测车辆后部障碍物的检测范围分为垂直方向和水平方向，对于这二个方向的检测范围越大越好。（√）

1751.在发生交通事故安全气囊引爆后，安全气囊控制单元可以通过修改内部数据的方式继续使用。（√）

1779.当用电焊焊接汽车车身时，不必事先将气囊组件的导线连接器断开。（×）

1794.电热式机油压力传感器安装时，要使外壳上的箭头符号向上。（√）1802.汽车专用红外测温仪的测温范围过大，往往会影响测试精度。（×）1855.原车安装的停车辅助系统一般具有故障自诊断功能。（×）

1935.使用r12制冷剂的汽车空调制冷系统，可直接换用r134a制冷剂。（×）1964.车辆发生碰撞后，气囊控制模块发出信号给门锁控制模块，控制门锁执行器将所有门锁紧，以防止乘员被甩出车外。（×）

1967.不可用万用表直接检测安全气囊点火器的阻抗，否则可能会引爆气囊。（√）

1976.安装气囊控制模块时需要严格按照规定位置和方向固定。（×）2011.汽车防盗装置一般由防盗控制单元、识读线圈、脉冲转发器和防盗警告灯等组成。（√）2022.识读线圈一般装在点火开关的外面，接通点火开关后负责把脉冲转发器中存储的代码输送给

防盗控制单元。（×）

2038.电容式进气歧管绝对压力传感器产生的是频率式数字信号。（√）2151.如果汽车空调系统膨胀阀的感温器暴露在空气中，将会使低压管表面结霜。（√）数据总线只传输控制数据和传感器数据。（×）

2196.汽车音响的密码式防盗是一种电子防盗方式，是通过音响面板上的按键给汽车音响输入设定密码后来实现防盗的。（√）

2205.为检修汽车电器故障拆卸蓄电池时，应先拆下正极电缆；装上蓄电池时，则应最后连接正极电缆。（×）

2243.前照灯继电器是用来保护变光开关的。（×）

二、单选题

27.点火开关接通时，识读线圈把能量传送给脉冲转发器的方式是（c）。a 导线传输 b 电容 c 感应

41.当车辆发生碰撞时，气囊控制模块也同时发出信号给门锁控制模块，以控制（c）。

a 车身 b 发动机 c门锁执行器 70.碰撞传感器的工作状态取决于车辆碰撞时（a）。a减速度的大小 b车速的高低 c发动机转速的高低

206.空调系统工作时出风口温度不够低，且关闭空调压缩机后出风口有热气，可能的原因是（c）。a发动机过热 b制冷剂加得过量 c暖水阀关闭不严

（美国汽车工程师学会）在obd-ⅱ中规定，车载网络故障代码的开头英文字母为（c）。

a p b c c u 434.一般情况下光电三极管型光电耦合器的输出端的两只引脚的正、反向电阻应该是（b）。a几千欧姆 b ∞欧姆 c几百欧姆

447.下列属于脉宽调制信号的是（b）。

a节气门位置传感器 b排气净化电磁阀 c发动机冷却液温度

545.下图中，表示发电机中有1个整流二极管断路时的输出电压波形是（b）。a b c 629.空调系统工作时，若蒸发器内制冷剂不足，离开蒸发器的制冷剂会是（c）。

a高于正常压力，温度较低 b低于正常压力，温度较高 c高于正常压力，温度较高

766.光纤网络在安装时，光纤的弯曲半径不能小于（b）。a 15 mm b 25 mm c 40 mm 767.数字调节汽车音响系统中，其微处理器的供电电压多采用（a）。a 12 v b 5 v c 24 v 822.机械式车速里程表的车速信号来自（c）。a 点火线圈负极 b 发动机转速传感器 c 变速器输出轴

864.观察abs电磁阀的信号波形时，如果发现波形尖峰高度降低，说明最有可能的是（c）。a abs电磁阀线圈断路 b abs电磁阀线圈短路 c abs电磁阀线圈正常 -bus数据总线的核心部分是（c）。

a动力控制模块 b发动机电控模块 c含有通讯ic芯片的控制单元 901.发动机出现不能起动故障（起动机工作正常），在读取数据流时，一般首先应该注意发动机的

（a）。

a转速信号 b节气门位置信号 c冷却液温度信号 959.大众车系防盗控制单元的识别代码一般为（a）。a 4位 b 8位 c 14位

1152.下列情况中，ecu可能不产生故障代码的是（a）。a 燃油泵损坏 b 空气流量传感器损坏 c节气门位置传感器损坏 数据总线系统中,从节点的故障诊断是通过（b）。a主节点来进行的 b从节点来进行的 c发动机电控单元来进行的 1236.电子信号的幅值是指电子信号在一定点上的（b）。a即时时间 b即时电压 c即时电流

1247.如果空调系统低压和高压侧压力都偏低，从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，可能的故障原因是（c）。

a制冷剂过量 b制冷剂不足 c制冷剂循环不良

1258.以下物质中，能够吸收超声波，会导致超声波传感器工作不正常的是（b）。

a树木 b雪 c水泥制品

1270.对于采用真空控制的中央门锁装置，当真空管路出现漏气时，可能导致（a）。

a所有门锁执行机构工作不正常 b左前门锁执行机构正常不工作 c右前门锁执行机构正常不工作 1423.对于一般大众系列车的防盗系统，匹配钥匙的数量最多不能超过（c）。

a 32把 b 4把 c 8把

1453.一般情况下，中央门锁出现机械故障的特点是（c）。

a所有门锁工作不正常 b半边车门锁动作不正常 c个别门锁工作不正常 1477.一般情况下，安全气囊气体发生剂在高温作用下发生化学反应生成的是（c）。

a氧气 b氢气 c氮气

1480.膨胀阀和孔管都是节流装置，下面说法正确的是（c）。a解除液态制冷剂的压力 b使制冷剂由蒸气变成液态

c是制冷系统高低压的分界点 d使制冷剂能在蒸发器中膨胀吸热 1504.控制转向灯闪光频率的是（c）。a转向开关 b点火开关 c闪光继电器 1540.下列说法最正确的是（b）。

a空调系统有问题可能引起冷却系统出现问题 b冷却系统有问题可能引起空调系统出现问题 c上述说法都对

1544.空调系统温度控制器一般有波纹管式和（c）。a感温式 b热敏电阻式 c毛细管式

1562.在气囊织物的上面开有几个小孔，目的是（b）。a形成一个缓冲软垫保护层

b 在气囊展开后，气体能够在规定时间内释放 c避免气囊展开过快

1590.在安装停车辅助系统（倒车雷达）传感器时，为防止误报警，传感器的方向不能太偏向（b）。

a上部 b下部 c左侧 1650.在防盗系统中，一般情况下装在机械点火开关外面的是（b）。a脉冲转发器 b识读线圈 c防盗控制模块

1688.空调系统鼓风机控制电路中电阻器的作用是（b）。

a使鼓风机无级变速 b为鼓风机提供几个挡位的速度控制 c保护鼓风机驱动电路

1836.在下列情况中，在可能会引起停车辅助系统误工作是（b）。a使用空调 b在传感器周围无线电发射装置 c使用氙气灯 1911.门锁电路配有定时装置的目的是（c）。a减小工作电流 b缩短工作时间 c a和b都不正确

1948.清洗雨刮器刮片时不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（a）。

a酒精的棉纱 b香蕉水的棉纱 c防冻液的棉纱

2132.安全气囊系统导线连接器上装有短路片的目的是（c）。

a防止线路接触不良 b防止意外触发srs故障指示灯 c防止造成意外点火 2134.汽车电动车窗的电机一般为（c）。a交流式 b电磁式 c永磁式

2155.遥控接收器出现故障时，其故障特点是（a）。a所有的门锁都不能控制 b个别车门锁不能控制 c没规律 2188.下列关于报警灯的说法正确的是（a）。a当点火开关接通、安全带未系时安全带指示灯点亮

b一般当发动机冷却液温度超过80 ℃时，冷却液温度报警灯亮 c当驻车制动松开时，驻车制动指示灯点亮

2216.目前汽车上的停车辅助系统（倒车雷达）中，用于检测驾驶人用眼睛无法监视的死角地带障碍物的一般利用（b）。

a红外线反射原理 b超声波反射原理 c激光反射原理 2219.光纤状态的评定包括测量它的衰减度，表示衰减率的单位是（b）。a kb/s b db c a 2229.在系统点亮故障指示灯（mil）的同时能记录相关传感器和执行器数据，一般是利用故障检测仪的（b）。

a读取故障代码功能 b冻结数据帧功能 c执行器测试功能

三、多选题

25.某车空调系统高压侧和低压侧压力均偏高，可能原因有（a、b、d）。a 冷凝器外表脏污 b 系统内有空气 c 膨胀阀开度过小 d 制冷剂过量 100.汽车音响如果磁带放音功能正常，但fm、am收音均无声，那么故障部位可能有（c、d）。

a fm收音相关的电路 b am收音相关的电路 c fm和am的供电电源 d选台调谐电压电路

154.在车载网络中，网关所“处理”的工作有（a、c、d）。a从网络上读取相关信息 b确定优先权

c向网络发送相关信息 d 综合了桥接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要对防盗系统进行匹配的有（a、b、c）。a 更换发动机控制单元 b 更换防盗系统控制单元 c 更换汽车钥匙 d更换正时带

222.当空调系统管路中有湿气时，可能会导致（a、b）。a制冷剂罐堵塞 b间歇性制冷中断 c系统腐蚀 d管路过热