志愿服务品牌工作建设情况

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志愿服务品牌工作建设情况

市委社会工作部积极探索，以"三融三化"深化"志愿方舟"服务体系建设，充分发挥海域陆域双重志愿服务平台作用，进一步密织"15分钟服务圈"，优化海上服务链条，打造立体化志愿服务网络，提升区域资源配置效能，推动服务均衡普及、优质共享。

一、深化机制融合，系统化健全志愿服务体系

（一）完善党建引领机制。坚持将党建工作贯穿于志愿服务，加强党委社会工作部门的牵头协调作用，确保各有关部门及群团组织各司其职。充分发挥"航行支部"的先锋堡垒作用，建立130个"航行支部"，携手720多支网格志愿团队，覆盖5300名党员船员，引领带动全市万艘船只，全面聚焦海岛船员"家庭事务"和"心理需求"。开发"红色港湾"诉求直通小程序，提供子女就学、维权帮扶等10项服务，切实打造"支部建在船头前、先锋挺在潮头上、党旗飘在浪尖上"的"红色方舟"队伍。

（二）健全需求动态收集机制。聚焦志愿服务需求端，充分利用市志愿文化基地和"志愿××"平台等多渠道资源，精准识别服务对象诉求，实现需求与服务供给清单化快速对接。持续推进"点对点-派单-接受-评价"的志愿服务模式，深入基层、扎根海岛，切实做到知民情、解民忧。建立"志愿方舟"联络渠道，通过志愿者和专业社会工作人才常态化收集海岛群众服务需求，全年反馈意见235条。

（三）实施项目"揭榜领办"机制。针对海岛群众多样化需求，设立"党员＋专业社会工作者＋志愿者"服务项目清单，明确工作目标、任务和完成时限，动员各级各部门、各县区积极申请认领，经过择优筛选，形成揭榜名单。年底对"揭榜领办"项目的实施效果进行全面评估，并开展群众满意度调查和回访。

二、深化要素融合，一体化提升志愿服务水平

（一）资源整合，常换常新。统筹全市党政机关、企事业单位等多方志愿服务资源，通过统一调度、统筹规划、分区域实施的方式，最大限度地提高资源使用效率，减少浪费。对"如心"轮、"新海华68"轮等客运船舶进行改造，使其成为海岛志愿服务的主要载体与核心场景。

（二）力量汇聚，赋能蓄势。通过"志愿方舟"行动，整合"党员＋社会工作专业人才＋志愿者"多方面力量，构建高效协同工作体系，引入教师、律师、医师等专业人才，充分发挥专业社会工作者在策划、组织和培训中的主导作用，激发党员志愿者的活力，形成"社会工作者联合党员志愿者，党员志愿者带动全员参与"的良性循环。

（三）阵地融合，便捷利民。统筹线下服务阵地和线上数字平台，推动社区党群服务中心、新时代文明实践中心（所、站）等服务站点与基层治理平台的融合。依托"志愿××"平台，以"礼"助治，持续优化"海岛共富?礼遇通"线上数字阵地，通过"贴标签""专享礼"等方式，构建"骑手志愿"参与基层治理的积分认证与兑换体系。探索志愿服务出行交通优惠兑换专区，推动××市"海岛共富?礼遇通"可持续发展。

三、深化服务融合，项目化增强基层治理效能

（一）特色服务激发海岛"新活力"。开展以宣传聚心、民生暖心、文化润心为核心的"三心"系列"志愿方舟"服务活动，着力提升基层党组织的政治功能、为民服务能力和基层德治建设水平。通过这一系列活动的持续推进，使海岛居民切实感受到党建引领下公共服务的温度与活力。

（二）集中服务助力海岛"新强盛"。深入推进"小岛你好"海岛共富行动，以专业性、个性化和常态化服务构建具有地域辨识度的"志愿方舟"流动志愿矩阵。针对海岛居民普遍需求，实施"8＋N"服务集成计划，即理论宣讲、文化服务、助学支教、医疗卫生、科学普及、法律服务、生态环保、扶弱帮困及若干岛屿特色服务，确保居民"一次都不跑"，便可享受多样化服务。

（三）日常服务护航海岛"新热情"。组建"法治方舟""文艺快舟""医疗方舟""海上乌兰牧骑"等七支灵活的服务小队，定期开展多样主题活动，满足海岛居民的日常需求。在职党员和离退休干部积极认领群众诉求，深入海岛、村居开展治安巡逻、咨询服务、环境维护、矛盾调解、互助照料等日常志愿服务，推动海岛志愿服务常态化、长效化。

四、深化品牌融合，精准化塑造志愿服务标识

（一）强化品牌凝练，彰显海岛特色。深度挖掘本地浓郁的地域文化与志愿服务精神内涵，将海洋元素及渔家风情融入"志愿方舟"品牌塑造过程。精心设计专属品牌标识，以船锚象征着坚守、帆船寓意着前行，蓝白配色展现了海洋风貌，配合响亮简洁的宣传口号，如"乘志愿方舟，扬起海岛新帆"，使品牌形象深入人心。标识在全市港口、码头、渔村及各志愿服务站点广泛展示，提升视觉辨识度，塑造出××的独特"文明名片"。

（二）深挖品牌内涵，讲好志愿故事。成立"志愿方舟故事汇"采编团队，深入海岛一线，采访和记录志愿者及受助群众的真实情感与感人故事，汇编成册并制作成系列短视频，在地方媒体和社交平台进行连载播出。例如，讲述老党员如何在"红色港湾"小程序后台坚守，彻夜为船员协调紧急医疗转运的感人故事，引发社会广泛关注。通过生动事迹诠释品牌价值，赋予"志愿方舟"更深厚的人文底蕴，吸引更多人参与，提升品牌情感共鸣与价值认可度。

（三）推动品牌联动，拓展辐射范围。积极与省内外知名志愿服务品牌开展"结对共建"，互相交流经验、共享资源、协同推进项目，借助"他山之石"雕琢本地品牌。同时，依托海洋旅游优势，将"志愿方舟"融入旅游服务链，在热门景区设立志愿服务驿站，提供应急救助、路线指引、海洋文化科普等特色服务，让游客在离开后还能通过线上平台继续参与志愿活动，实现游客从"一次过"到"长期性"的志愿参与。通过人流与信息流的互动传播，擦亮全域志愿服务的"金字招牌"。

五、深化创新融合，数字赋能志愿服务转型新篇

（一）构建智能协调平台，优化资源高效配置。依托大数据与云计算技术，全力打造"志愿方舟·智调云"平台，融合全市志愿服务团队、人员及物资信息，通过智能算法，根据海岛需求的地理位置、紧急程度以及服务类型，实现精准匹配与派遣。例如，当偏远海岛突发医疗紧急情况时，平台能够迅速定位周边具备医护能力的志愿者，并调配最近的医疗物资储备船只，实现分钟级响应。此举完全革新了传统人工调配的低效滞后，确保服务高效到位，资源闲置率降低35％。

（二）开发志愿培训模块，夯实专业素养基础。在"志愿助手"应用中嵌入"方舟学院"在线培训专区，分门别类地设置海洋救援、海岛生态保护、渔家文化传承等课程，特邀业内专家录制高清视频教学，并辅以模拟演练和在线考核，为志愿者量身定制"成长路径"。定期举办"云端直播培训"，实时解答问题，累计培训人数超过5500人次，志愿者专业技能考核通过率已从60％稳步提升至85％，为高质量服务奠定坚实的人才基础。

（三）实施数字监测分析，增强服务效果评估

制定"志愿方舟"服务全流程数字监测体系，从需求发布、响应接单、实施过程到成果反馈，各环节数据实时抓取、可视化呈现。通过数据分析，精准把握服务短板及群众满意度的变化趋势，为项目优化与资源配置提供科学依据。通过分析，发现海岛老人康养服务需求在冬季明显上升，及时调整服务计划，增设冬季温暖关怀项目，服务契合度提高42％，以数智赋能推动志愿服务持续迭代升级。

六、深化协同融合，全域集聚志愿服务合力

（一）区域协同，打造跨界共行动。打破县区之间的行政壁垒，建立"跨岛志愿服务联盟"，制定统一的服务标准和协同行动规划，围绕海洋环保行动、海岛基础设施建设等，开展联合志愿服务，实现人员、物资、技术跨区域的畅通流动。在海洋垃圾清理行动中，各县区协调行动，动用船只120艘、志愿者1100人，同步作业，高效净化1200平方公里的海域，充分展示了区域协同"聚指成拳"的强大力量。

（二）部门协同，凝聚服务能量。充分发挥党委社会工作部门的中心作用，联合民政、教育、卫生健康等多部门常态化召开"志愿方舟"服务联席会议，整合政策、资金、项目资源，共同推动"医教护航""文化启智"等联合项目。卫生健康部门提供医护人员与设备，进行海岛义诊，教育部门选派优秀教师送教上岛，协同发力补齐海岛民生短板，群众对公共服务的满意度提升25％以上。

（三）社会协同，激发广泛参与。广泛动员商会、企业及社会组织等力量融入"志愿方舟"，设立"企业公益日"，鼓励企业员工带薪参与志愿服务；社会组织发挥其专业灵活的优势，开展特色帮扶项目，如渔业协会助力渔民转产转业的技能培训。通过多元主体共建共享，年度社会力量投入的志愿服务资金和物资价值共计1200万元，为基层治理注入源源不断的活力。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！