竞争情报系统精编4篇

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竞争情报系统1

关键词：竞争情报；企业竞争情报系统；热点；趋势

1 .竞争情报系统概述

企业竞争在当前日趋激烈，作为企业竞争制胜先导和基础的竞争情报，正愈来愈受到企业和学术理论界的重视，不少的企业正在或将要建立自己的竞争情报系统。

目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为两种。第一种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法。

第二种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。

澳门理工学院社会经济研究所曾忠禄先生分析综合了以上三大类定义的优缺点，他认为，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，缺乏全面性外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。他认为，竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系，它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成，各构成部分有机地联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。这里的用户可以是企业，也可以是政府机构，或自己组织内部的某一部门或上级单位；情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的；创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。

2. 十年来我国竞争情报系统研究相关热点及部分成果

随着市场竞争的深入发展和日趋激烈，企业竞争情报系统的理论与实践必将愈来愈受到企业界和学术理论界的高度重视。本文选取了最近十年来刊登在《情报科学》、《情报杂志》、《情报学报》、《图书情报工作》等几本情报学主要核心期刊上关于竞争情报系统的论文，对其进行归纳总结，找出了我国竞争情报系统研究的主要几个热点问题。主要热点包括一下几个方面：

竞争情报与数据挖掘

简单地讲，数据挖掘是一种利用各种分析工具建构数据分析模型，从而在大型的数据库(或数据仓库)中提取人们感兴趣的知识的过程。这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识一般可以表达为概念、规则、规律、模式等形式。

当前竞争情报系统的情报源越来越多，包括企业内部数据库、数据仓库、外部网络、外部数据库等等。竞争情报系统需要向用户提供面向主题的数据挖掘及深层的数据分析，要实现这些功能，就要将竞争情报系统建立在数据挖掘技术基础上。而数据挖掘对数据要求比较高，因此要在原有竞争情报系统基础上加强对数据的处理，以满足数据挖掘的要求。目前国内在此方面的研究多集中在web数据挖掘在竞争情报系统中的应用，将数据挖掘技术应用到竞争情报系统的构建。并提出了不同的基于Web挖掘技术的企业竞争情报系统结构模型。

蒲群莹在2005年第1期的情报杂志上提出的竞争情报系统模型是建立在大量竞争情报数据基础上的竞争情报系统，包含四个子系统，即竞争情报收集子系统、数据转换子系统、分析子系统、服务子系统(如图1所示)。

图1　基于数据挖掘的竞争情报系统模型

1. 收集子系统。竞争情报收集子系统主要包括各企业信息源以及各种信息收集工具，主要负责收集来自企业内部和外部的信息。

2. 数据转换子系统。数据转换子系统主要功能是为数据挖掘提供符合要求的数据，为下一步数据挖掘提供了良好的环境。

3. 分析子系统。经过转换的数据，送入竞争情报分析子系统中，该子系统主要包括数据分析以及模式发现工具，数据挖掘是其核心技术。

4. 服务子系统。竞争情报服务子系统是为整个竞争情报系统提供一个信息交流和共享的平台，它包括对内和对外两部分。

目前看来，数据挖掘是竞争情报系统处理海量数据唯一可行的技术，迄今为止这项技术并没有发展成熟，将它应用到企业竞争情报系统中还需要经过很长时间的探索，但是探讨将两者相结合的应用模式是非常必要的。

竞争情报系统与人际网络

竞争情报系统的横向描述为组织网络、信息网络、人际网络三大网络(如图2所示)。美国著名的公关专家李文斯顿给人际网络的定义：建立人际网络是一个互相交换资讯、意见、想法与相互介绍朋友、熟人、资源共享，也互相感激的关系。

图2　竞争情报系统横向描述结构图

在竞争情报系统中建立人际网络的必要性主要表现在：通过人际交流，可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息，还可以实现隐含知识的转移和传递。人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具，而对于它在竞争情报系统中的重要性，竞争情报人员最近才认识到。事实上，人际网络的重要性体现在竞争情报工作的全过程，贯穿于情报收集、分析和服务这个情报循环(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情报收集阶段。

随着我国经济社会的发展，企业的竞争将越来越激烈，但是这些企业越来越意识到必须采取竞合策略才能更好地生存和发展，因此人际网络与竞争情报成为我国竞争情报系统研究的热点之一。

集成竞争情报系统—面向企业信息集成（EII）的CIS

面向EII的集成化CIS以现代信息技术为手段，为部门之间、企业与集成环境内其它供应链节点之间、供应链集成环境之间提供有效的竞争情报服务与集成化的决策支持。同时，根据战略目标和竞争环境的变化对企业资源重新组合集成，突破部门、组织、地域、时间和硬件设备的束缚， 实现以企业战略目标和用户需求为中心的集成与协同，形成敏捷的市场反应能力。与传统CIS相比，面向企业信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、实时性、持续性、网络化、虚拟化以及智能化。

面对企业信息集成的发展，搭建集成CIS平台，提供广泛深入的信息服务和决策支持已经成为一种新的发展方向。同时，这种集成化的CIS由于融合了先进的网络信息技术和管理理念，使其为企业部门之间、企业与外部供应链节点之间以及不同供应链集成体系之间的协作提供了集成化、平台化和系统化的信息环境，同时还可以根据企业战略规划和竞争环境的变迁对内外资源进行全面有效的整合处理和集成配置，使CIS配合企业信息集成发展的需求，进行动态决策调整、分布式信息服务和集成化的决策支持的实现成为可能。、

基于Internet与Intranet的企业竞争情报系统研究

在网络环境下，企业竞争情报系统（ECIS）以内联网（Intranet）为平台，通过互联网（Internet）与外部相连，应用信息技术和现代组织创新理论，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。根据网络环境下企业竞争情报的需求特点，ECIS的基本功能应当包括竞争环境监测、市场变化预警、技术动向跟踪、竞争对手分析、竞争策略制订和企业信息安全等六个方面。

根据对国内外企业竞争情报系统运行与服务模式的分析，在网络环境下比较典型的服务模式主要有：竞争信息扫描、战略早期预警、竞争知识库建设、竞争对手分析和竞争策略模拟五种模式。

3. 企业竞争情报系统的发展趋势

从企业战略管理的角度来看，把CIS建设成企业的“中央情报局”，使之成为企业领导集团经营战略和竞争决策的思想库和参谋部，这将是企业CIS的主要目标和未来发展方向。

网络化方向

从企业竞争情报系统的具体运作角度来说，CIS的网络化趋势体现在系统运行的信息搜集和信息服务两个阶段中：信息搜集的网络化方面，企业可以定制适合自己的自动搜索软件，定期检索与本企业、本行业相关的网上情报源。这样既在一定程度上保证了信息搜集的完备性，又大大减少了信息搜集人员的工作量，使其可以专注于其他信息源的搜集处理，如加强对非公开信息的搜集工作力度。在信息服务的网络化方面，企业决策层应该可以不受时间、地域限制地接受所需的情报服务。未来更理想的服务模式是CIS根据用户的不同，提供特定的推送服务，为不同的决策人员提供不同的定制服务界面；而企业内的其他员工也可根据自己的需要，定制适合自己需要的Intranet服务。

智能化方向

随着信息技术水平的不断提高，各种新方法、新工具会应用到竞争情报系统中，比如智能化的自动搜集软件就是竞争情报系统智能化的一种表现。另外，系统的智能化分析功能、学习功能和检索功能的加入也都是未来竞争情报系统的重要发展方向。

决策化方向

竞争情报系统的工作重心将从单纯的、分散的日常性情报工作转向目的性很强的竞争对手跟踪、重大课题深入分析、竞争策略研究等方面，并日益成为企业决策的重要依据。

集成化方向

企业将在实物资源、财务资源和人力资源三类系统之间实现恰当的集成，这样将会使其能够在组织的协同作用方面以及在与竞争能力相关的产品、服务、市场反应、管理决策等方面都获得显著改善。

4. 结语

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。山草香为大家整理的4篇竞争情报系统到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作竞争情报系统。

竞争情报系统2

目前，发达国家都在努力增强企业的第四种生存要素-竞争情报能力。企业要想在激烈的竞争中生存，就要遵循一定的规则，这个规则就是竞争情报机制，它是企业强大的基础和依据，在企业的竞争情报活动中占有重要的地位，它可以引导企业明确竞争目标，持续改进企业的竞争情报活动，它既是企业开展竞争情报活动的基础，也是企业竞争情报工作的难点之一。

然而，由于我国企业的竞争情报工作尚处于自发萌芽阶段，极少有企业熟练掌握竞争情报工作的流程和内容要求，建立竞争情报机制的企业更是凤毛麟角，竞争情报工作在企业中处于分散、不系统和不规则状态，而且各部门沟通少，各自独立从事部分竞争情报工作，企业缺乏对竞争情报的整合和分析。缺少一套完整的企业竞争情报机制，难以对企业发展提供强有力的决策依据和战略支撑，是当前我国企业竞争情报工作亟待解决的问题。据不完全统计，当前国内很多竞争情报项目的失败主要原因之一都是没有建立竞争情报机制。所以，为保证企业竞争情报工作的成功，提高企业竞争力，建立科学和有效的企业竞争情报运行机制体系已成为当务之急。

1 竞争情报

竞争情报是从英文Competitive Intelligence 翻译过来的，竞争情报的含义在国外和国内有多种解释。

王煜全认为：“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面检测过程，对战略意义的可公开获取的信息筛选、收集、阐释和传播，是检测相关公司决策过程的企业外部环境信息的活动”。包昌火在《竞争情报与企业竞争力》中谈到：“从对竞争情报的概念出发，竞争情报的研究应该主要包括下面四个方面，即研究的对象-竞争对手及其活动；研究的内容-研究对象的信息分析；研究的过程-系统化和程序化；研究的目的-为了达到本组织的竞争目标，提高竞争力”。

2 现阶段我国竞争情报工作的现状及建立竞争情报机制必要

目前，很多企业已经意识到了竞争情报对企业的重要性，也组建了竞争情报系统，但竞争情报工作实施成功的很少，主要表现为：

情报部门与企业管理层沟通得少，只是单纯的收集信息，忽视对收集到的信息进行有效的分析、利用，大量信息不能为企业提供一流的服务。

情报部门只起到企业资料室的作用。

企业领导主管不够重视，企业专业情报人员素质不高，缺乏竞争情报意识，对竞争情报不够重视，甚至对竞争情报的概念还很陌生。

没有系统化，规范化竞争情报流程，竞争情报体系不合理，不完整。

竞争情报机制是对信息的分析与加工过程，是信息的高级体现形式，是经过分析后得到的使企业做出重要决定的信息，企业应具备在竞争中利用信息（竞争情报）进行决策的能力。也就是说，在信息成为经济活动的主要要素的条件下，企业应保证人员，机构或者其他配置来发挥这种作用以保证有针对性的监测过程。竞争情报活动通过一切合法途径获取信息并筛选，分析和加工表达，从而直接或间接支持企业决策。信息的价值不是直接地呈现在人们的面前，它需要一个处理框架，分析框架，或者说是显微镜，透视镜和望远镜，在这个框架下的信息被挖掘并体现出来。

企业之间的竞争需要竞争情报。竞争情报是企业持续发展的基本保证和基础，而竞争情报机制是企业持续发展的动力。竞争情报机制作为企业管理的职能之一，贯穿于企业竞争活动的整个过程。企业竞争情报机制对引导企业采取有效的竞争行为有两方面的意义：一是竞争情报作为一个管理工具，它使企业和组织更好地理解自己的竞争环境，并做出最佳的商业决策。

3 竞争情报机制的功能结构

功能结构图（见上图）

应用原理

系统原理：企业竞争情报机制存在于一个系统整体内部，其中存在着众多的小系统或子系统，它们与各级系统之间有着密切的相互联系，并对企业整个系统的运转形成一定的制约和影响，即使在子系统之间关系也是错综复杂的。因此，为了构建起来的竞争情报机制使用效率提高，为企业赢得竞争力，就必须按照系统原理，遵循系统思想，认真处理好系统内部各子系统之间的关系，保证各系统之间的密切合作。

结构原理：一是层次结构关系，既要形成良好的结构层次，层次与层次之间要能够充分地密切合作。二是横向协作结构关系，即结构的横向要素的配合上要能够相互依靠，协调一致，并力争实现功能放大，效用明显。三是整体结构严密，即通过纵向结构和横向结构的充分融合，使一个良好的竞争情报机制真正成为一个能够为企业单独运作、自我发展的有机整体，最大限度地提高企业竞争力。

控制原理：一是竞争情报机制在内部可以实现自我调节和自我控制，即竞争情报机制本身具有组织能力，其内部要素之间的关系能够通过自身系统的本身能力自我解决，将初始问题最小化。二是竞争情报机制与外部环境之间可以实现控制。一个竞争情报机制与外部环境存在着千丝万缕的联系，其运转离不开外部环境。一旦出现与外部关系不协调，就必须通过可控措施的运用来使之与外部环境相协调，内外可控性应同时存在，最终目标都是保证企业的顺利运转。

4 建立以沟通为主的竞争情报机制

沟通为主的竞争情报机制的定位

竞争情报机制在企业的竞争过程中可以引起企业关联和制约关系，并通过企业内部构成要素的调节以适应外部环境的变化。它已 成为一项管理工具、一项运作工程和一项信息技术工程。它不仅是部门的设立和人员的配备，也不仅是信息的搜集的整理，而应该是一种流程，从而保证企业决策和行动所需情报的及时获得和有效运转。支持情报有效流转的不仅是一套信息技术平台，而是贯穿到企业全身的沟通机制。这种沟通，不仅是信息，还包括感情、态度、意识、判断，推测等一切和“意义”相关的东西，具有关联性和约束性特点。

关联性-是指企业之间的竞争和企业采取的行动都会引起竞争对手的连锁反应：二是指竞争情报机制内在的构成要素之间的关联，竞争情报机制的各个构成要素之间是相互联系、相互制约、相互作用的。其中任何一个要素发生变化，都要求其他要素相应地改变，以使竞争情报机制能够顺利地运转。

约束性是指竞争情报机制的作用要受内部和外部一系列条件的约束。一是来自于内部的约束，即竞争情报机制发生的原动力来自于各竞争主体的切身利益，他们从自身利益出发，主动或被动地接受竞争清白机制的调节；二是来自于外部的环境条件的制约。竞争情报机制的这种内部和外部的约束力量，决定着竞争情报机制作用的方向、力度等。

情报部门之间的沟通

情报部门和决策者之间的沟通。

情报部门是企业决策机构中的重要组成部分，起到上传下达的作用。因为情报是决策的源泉，是服务于决策的。它一方面是情报战略服从和服务于企业总体的发展战略，情报作为决策的“耳和眼”。需要的是和决策层的“沟通”。另一方面，决策层也是内部情报最密集的地方，优秀的竞争情报人员在本企业或者竞争者处所，都可以“嗅出”非常有价值的情报来。与决策层的沟通使得情报部门不仅可以最好地了解自己用户的需求，而且能够获得本企业丰富的情报资源和情报能力。

情报部门和业务部门之间的沟通。

竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源 。因此，特别强调情报部门和其它部门之间的沟通与合作也是非常重要的。竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能，需要所有部门的协同合作。

情报部门和外部的沟通。

一个组织或组织的情报部门如果仅限 于组织的内部来获取情报是非常狭隘的，企业能够及时感知政策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴。除了互联网和媒体检测技术之外，还要靠与外界的广泛沟通和交流。有些企业的市场部门有非常快的反映速度和极强的情报收集能力，原因之一就是和外界具有良好乃至亲密的关系。企业的情报部门必须把自己伸展到整个竞争者、市场、媒体、消费者等一些情报发源地。做到这一点，需要的是一种沟通交流机制。

案例总结

竞争情报系统3

值得高兴的是，企业尤其是中小企业对于竞争情报重要性的认识大大加强了。但很多客户对如何获得情报、识别情报、应用情报大多还是一知半解。这也从侧面反映出，很多企业对竞争情报系统的理解还比较肤浅，相当部分企业尚未设立竞争情报部门，更没有做竞争情报调研的费用预算。因此，一些企业的信息搜集人员，只有迷信现在所谓的“竞争情报系统”，去搜集“情报”信息了。但赛立信竞争情报分析人员认为，指望一套软件就能为企业决策中枢提供精准的信息支持，是不现实的。

一、正确认识竞争情报系统与竞争情报软件

竞争情报管理软件≠竞争情报系统

在搜索引擎输入“竞争情报系统”的关键词，出现在首页的大部分是竞争情报管理软件开发商的推广广告。因此，不熟悉竞争情报的人就误认为竞争情报软件就是“竞争情报系统”。殊不知，这个“竞争情报系统”并非学术上的含义，只是被某些软件开发商偷换了概念。

这里有必要纠正公众对竞争情报系统的错误认知。中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员指出：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。（包昌火、谢新洲，2001）竞争情报系统有外部环境监视、内部环境分析、竞争战略选择/制定、企业知识共享、企业情报保护等功能。竞争情报系统应该包括人工系统和计算机系统两个方面。通过下图，让读者简单了解竞争情报系统的结构，不作深入阐述。

可见，一个完善的竞争情报系统，应该包括相关的人员、组织、流程、制度、方法、工具和资源等。

而目前各类竞争情报软件只是竞争情报系统中的一小部分，赛立信竞争情报分析人员看来它只是一个软件工具，去辅助竞争情报工作者去实现某些竞争情报系统的功能。由于一些竞争情报软件开发商过度宣传，无端提升用户的期望，使客户错误理解软件的作用。使用前，客户觉得如获至宝，感觉软件无所不能；一开始使用，对竞争情报软件可能带来新鲜感，也可能在一定程度上提升工作效率；用久之后，客户会发现这些软件工具所宣称的功能难以实现，更难以在实质上提高企业竞争力。

二、目前国内竞争情报软件概况

通过了解和试用部分的竞争情报软件，赛立信竞争情报分析人员发现，现时的竞争情报软件可分为三大类，下文力图客观地对三类软件的功能、优缺点等作简单阐述，希望读者能有更直观的了解。

1. 基于网络信息搜集的竞争情报软件

功能简述

用户设置需采集的关键词、范围后，系统就自动采集互联网上的信息，作简单分类，提炼文章内容，形成简报。并对一些负面信息、敏感字眼作出预警。

试用体验

这类软件搜索下来的信息较乱，要仔细看搜索出来的每条内容，才知道这些内容是否可用。对于竞争情报收集人员来说，这样的效率比自己有针对性地到博客、微博、网站、BBS等网络渠道找一条有用信息还要低。

优点

这类软件之所以仍然受欢迎，是因为它有危机预警的作用。而危机快速预警功能，是目前环境下，公司竞争情报工作见效最快，投入产出比最好的应用。这类软件的优点是能快速将搜索到自身企业或竞争对手企业的负面新闻信息马上通报，辅助公司尽快化解危机或制定相关策略。当然有些“功能强大”点的软件系统，除了生成信息简报，列出不同媒体渠道、正负面新闻信息的数量、某个企业新闻信息的数量外，还可进行趋势统计，附上图表、分析报告。

赛立信竞争情报分析人员认为，这类软件称为“网络舆情监测系统”更为贴切。特别适合大型企业的公关部门、公关公司、政府机关、网络监管部门等机构做媒体监测使用。

缺点

首先，互联网信息本身只是竞争情报信息源的一小部分，这类网络信息搜集软件只是情报搜集的工具之一。企业的竞争情报工作不能只靠这样的软件搜集信息。

其次，通过该类软件搜集到的网络信息价值不大。这点，国内著名的竞争情报实战派首要代表人物张世平曾介绍：“无论是来自于源头信息真实性的核实，还是顺藤摸瓜挖出真正有价值的情报，其中价值的70%来自于现场调查，来自人脉关系的梳理和追踪。”

第三，由此类软件生成的简报、图表和分析报告绝非最终的竞争情报产品。张世平指出：“对于企业所需要的‘情报级’的信息而言，要直接找到无异于大海捞针，有几家企业会轻易地把自己的战略构想、研发动态、成本构成等核心机密放到网上呢？纯粹基于互联网的‘情报分析报告’又有哪个老总敢用？”由此可见，这样的分析报告只能反映网络媒体的情况，带有很大的局限性。

2. 网下情报文件管理软件

功能简述

这类软件是一个竞争情报信息的分类储存和共享管理平台。可以将整理好的网络信息和人工搜集的情报信息、数据还有现成的竞争情报报告，按照不同的分类手动整理添加至软件平台，实现企业内情报的共享。竞争情报工作人员可以通过它对网上和网下的情报数据进行有机的管理，经过人工分析后为决策者决策提供准确的数据和情报。

优点

通过设置不同的权限，企业各部门的员工，都可以将收集和掌握的情报信息添加至软件平台，避免重复建设，实现情报资源共享。它能一定程度上增强企业全体员工的情报意识。由于使用和维护成本较低，适合中小企业使用。

缺点

由于此类软件是较早时期开发的，系统功能不完善，添加信息的操作较繁杂，查看信息不方便，而且信息要全手工添加，比较费时费力。另外，危机预警能力较弱。

3. 综合实现多个情报环节支持的竞争情报软件

功能简述

这类软件以内容管理为主要特色，综合实现了情报规划、情报采集、情报加工、情报管理、情报分发与传递、情报评价反馈等活动环节的支持。这类软件的代表是TRS竞争情报系统。

优点

这类软件除了支持基于公开网络的互联网数据（新闻、论坛、博客、微博等）外，还支持专业数据库数据（论文、期刊杂志、电子报等）、专利信息、企业内部数据和情报的收集。由于功能的全面，它使得情报的收集、整理、分析、传递与反馈等一系列过程都可以在同一平台进行，提高了工作效率。

缺点

费用较高；信息源仍不够全面；自动生成的情报简报是计算机语义分析的结果，无法直接使用，依然需要经过人工分析后才能为决策提供准确的数据和情报。所以，现在一些号称拥有强大功能的竞争情报软件的服务商，也要聘请分析人员另外做分析报告才能满足客户的需求。

三、小结

（一）竞争情报软件不是万能的，不要迷信它们能为企业解决所有竞争情报的问题。

通过竞争情报软件进行的网络情报监测和搜集只是竞争情报来源的一部分，是二手信息。竞争情报工作人员必须搜集更多“竞争情报价值所在”的一手信息，才能丰富竞争情报信息源。

软件系统自动生成的“竞争情报简报”除了信息统计分析之外，不能替你做情报分析报告工作。竞争情报是一个智力增值的过程，是靠人将一手信息和二手信息加工而来的。必须经过人工辨别信息、整理归类信息，通过各种分析方法与技术进行情报分析工作，从而转化为竞争情报。

（二）企业需结合实际情况，根据需求选择竞争情报软件。

根据笔者对三大类竞争情报软件的简述，可知目前市场上没有一种竞争情报软件会适合所有企业的需要。正如Fuld&Company的观点：“没有哪两家企业是完全一样的，因此，也不可能设计出一套放之四海而皆准的情报系统和工作模式，不可能任何企业都适用”。

竞争情报系统4

关键词：竞争情报 证券公司 构建 系统

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，众多的企业都同时面临着激烈市场竞争。企业要获得竞争优势，达到企业的战略目标，就必须加强对竞争对手和竞争环境的监测，以提升自己的竞争力，为此企业分别建立了不同形式、不规模的情报机构，并在基础上实施不同程度的竞争情报工作。由于长期受计划经济体制和市场垄断地位的影响，国内证券公司一般表现多为重内部数据的经营管理而轻竞争情报的收集与分析，认识上的偏差和竞争意识的缺乏，导致了目前国内证券公司内基本上没有设置竞争情报系统，造成我国证券行业管理上的一大疏漏。本研究重点阐述了我国证券公司建立竞争情报系统的重要性，对我国证券公司竞争情报系统的建立提出了初步的设计思路。

1 竞争情报理论以及我国证券公司竞争情报系统的现状

竞争情报理论以及综述

竞争情报出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代的竞争情报(Competitive Intelligence,CI),以1986年美国竞争情报从业者协会(Society of Competitive Intelligence Professionals,SCIP)的成立为标志，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。王沙骋(2001)指出，企业竞争情报模式是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用模式，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机模式。包昌火、谢新洲等人(2002)指出企业应该根据自己的情报需求和特点来决定何种企业竞争情报模式(CIS)模式，作为实现企业战略和功能服务的CIS的组织网络及其运行机制的CIS的模式多种多样，其中包括：分散式、集中式、重点式和独立式。红(2004)把数据仓库引入竞争情报业务，阐述了竞争情报新模式下的工作优势和应注意的问题。

我国证券公司竞争情报系统现状

目前随着资本市场的发展，国内证券公司无论在净资本还是核心资本方面都有了跨越式的发展，然而纵观各大证券公司有关竞争情报系统建设的现状却仍然停滞不前。到目前为止，还没有一家证券公司已经建成较为完善的竞争情报系统。从根本原因上来说，是由于长期受原计划经济体制的影响，国内证券公司大多数把总部和各个营业部的经营业务数据的收集放在第一位，而对于竞争情报的收集与分析，仍然没有能够引起公司的重视。由于对竞争情报认识的不足，使得国内证券公司根本没有一个正式的竞争情报系统，这成为我国证券公司在管理决策环节上的一个缺失。虽然目前我国大多数国内证券公司也都已建立了客户服务数据中心和比较完善的经营业务数据库，但这一系统并没有包括竞争对手和竞争环境情报收集与分析的系统，因而在外部环境分析和把握上缺少了抓手。尽管不少证券公司在组织架构和部门职能设计方面包含了竞争对手情报收集的职能，如有的设立了行业研究中心、咨询中心，有的还在销售部门设立了市场研究等小组，但遗憾的是还都存在一个共同的缺陷，就是竞争情报研究还仅仅停留在只是收集相关信息并不进行分析的阶段，不能与自身经营管理的决策行为有机地结合。其不足之处主要表现为没有区别主要和次要竞争对手，对于自己产品和服务的质量和数量与其他竞争对手的优劣比较还没有很清晰的认识，而且各个营业部门的竞争情报的收集和分析都自成一个体系，造成相互割裂的局面并没有形成一个整体，并且情报的收集仅仅停留在业务产品和客户服务层面，很难形成有价值的竞争对手和竞争环境的情报。

2竞争情报对证券公司的作用

竞争情报是证券公司经营管理决策的基础

目前，大多数证券公司的管理者一般都是依据各个营业部收集的比较凌乱和原始的数据，以及比较粗略的分析中得到的信息和少之又少的情报开展工作。竞争情报使得这种传统的面向数据与信息为主的工作方式得到了改变，使其转变为面向更具有价值，更加符合公司战略目标的情报工作方式。

按照证券公司主营业务收入情况，其主要来源于三个方面：经纪业务的手续费收入、投资银行业务的收入以及资产管理业务的收入。从信息获取和利用的层次来看，作为高层管理者做出公司决策的重要参考信息的情报，管理者根据所得到的情报进行的处理行为构成了决策的一部分，因此情报可以说是经纪业务、投资银行业务和资产管理业务中用于公司经营管理者执行决策的指南。证券公司作为市场经济的主体，在竞争激烈的国内外环境中能否占据主动，战略决策的正确与否与证券公司生存和发展息息相关，在这个过程中，领导的个人能力是一个重要因素，竞争情报的收集和分析能力是另一个重要的因素。通过对竞争情报搜集和分析可以及早发现市场风险和竞争劣势，采取应对策略，规避失败风险。

竞争情报是证券公司改变经营结构、改善服务、适应市场的需要

从各个公司的主营业务收入构成看，手续费及佣金收入占有绝对比重，基本上在50%以上，有的公司甚至高达%,此外，利息收入和投资收益总计占30%左右。

纵观国际资本市场主流证券公司的主营业务收入主要来源于投资收益和资产管理这两个方面，国内证券公司要想应对国际化竞争的挑战，必须改变业务结构，减少经纪费用收入的占比，增加资产管理和投资银行业务收入的占比，这就需要竞争情报的支持和帮助。同时，证券公司价值在于客户价值，吸引客户的是服务。改善服务就是打造市场竞争力，而竞争情报可以帮助我们了解客户的需要及满意程度，可以了解竞争者在客户服务上的差别和优劣，从而改善服务、满足客户需求、稳定和扩大优质客户群。

竞争情报可以监测资本市场的发展趋势

通过对竞争对手的监测和分析，有利于了了解其他竞争对手中的比较优势和自身存在的差距，有利于公司管理决策者决策者及时、全面地掌握国内外金融同业的发展水平和未来趋势，从而正确选定目标市场，也有利于产品的创新和完善，克服市场开拓过程中的盲目性和随意性。通过对竞争环境的监测和分析，可以较准确及时地预测国内外宏观经济的发展方向及国内政府货币政策以及财政政策的变化趋势，可以比较准确的把握资本市场发展的前沿问题，比如某家证券公司建立之初，业绩在行业中处于中下游。但该公司通过对竞争环境和竞争对手分分析以及竞争策略的研究，认为未来资本市场在投资银行这一方面的业务将会有很大得发展前景，于是该公司投入了较多的人力和财力，确定了开展投行业务的新竞争策略，经过几年的发展公司业绩直线上升，取得了明显的效益。

3 证券公司竞争情报系统的构成

证券公司竞争情报系统作为证券公司竞争情报模式运行的重要平台，可以为公司提供及时、准确、并具有可行性的情报。它是证券公司经营管理层的决策中枢，是公司管理层实施重大决策的智囊团和思想库。它经历了数据，信息，情报三个过程的精炼，使原本杂乱无序的内外信息和数据成为企业感知内外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉竞争对手，竞争环境。它也是企业为适应外部环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，能为企业的竞争决策提供依据和论证。

证券公司竞争情报系统主要包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统三部分。

竞争情报收集子系统

收集子系统是证券公司竞争情报系统的基础。主要职能是确定一种通过各种载体获得相关信息的流程，根据公司总部战略目标以及各个营业部的业务需求确定情报收集的计划；并在规定的时间内，准确及时地完成特定任务的信息采集；负责竞争对手、竞争环境、公司内部环境的跟踪和监视并及时反馈信息；实时跟踪国家的政策，包括政治、经济、产业、法律等政策，密切跟踪国际经济形势，准确把握国内外经济发展趋势，并做好与相关部门的联系。

一是宏观经济，行业状况类情报。①主要包括证券公司外部的经济环境，如国家的货币政策、财政政策、产业政策、区域发展政策等。②市场状况研究，如消费者的人数、人均可支配收入、消费者偏好、消费模式、消费者的年龄结构、人均储蓄与人均零售额等，用数学模型合理计算出该地区的经济发展水平总值。③金融行业的市场规模，增长率，行业内公司主要分布区域和结构，行业内主要客户的分布区域和结构，行业的关键成功因素等。

二是竞争对手的监测情报。竞争对手情报收集的范围主要应包括以下几个方面：①竞争对手的基本情况、股权结构、隶属关系、主营业务以及变化、公司高级管理层的主要情况。②竞争对手财务状况。主要包括竞争对手的资产负债率、营业收入增长率、净利润增长率、等。③竞争对手的发展目标与战略选择：市场占比目标、利润目标、市场定位，以及竞争者业务产品的研发、营销及市场占有率状况，包括产品品种、性能、服务水准、技术领先性、目标市场、营销管理政策与营销的架构、策略及收费标准等。

竞争情报分析子系统