企业竞争情报系统应用实用4篇

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企业竞争情报系统1

[关键词] 竞争情报 企业竞争力 竞争情报系统 运行机制

随着经济全球化趋势的加快，越来越多的国家和地区融入国际经济潮流之中，企业间的竞争空前激烈，这种竞争已不再仅是传统意义上的资源、人才、技术的竞争，信息竞争将逐渐成为市场竞争的主导。强大的外部竞争压力促使企业必须深入系统地开展竞争情报工作，加大竞争情报开发利用的力度。

一、竞争情报的内容和特点

竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。

竞争情报所涉及的内容通常包括三部分：竞争环境情报，主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、政治、法律、文化等方面的情报；竞争对手情报，是竞争情报的核心，是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报；竞争策略情报，是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。

竞争情报主要从事环境监视、市场预警、竞争分析、策略制定的信息研究，它除有对抗性、时效性、隐蔽性等特点外，还具有综合性、动态性和合法性的特点，综合性是指竞争情报的多元性，动态性是指其内容和形式的变化性，合法性是竞争情报的生命，是指企业的竞争情报活动应限制在法律允许的范围内，禁止利用竞争情报的形式进行不正当竞争。

二、竞争情报在企业竞争中的作用

竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。

1.充当企业的预警系统。在激烈、复杂的市场竞争中，企业为了避开市场上的威胁，就必须借助于竞争情报，使企业及时发现竞争对手的新动向，了解竞争环境的变化，制定相应的策略，避免受到突然袭击。

2.帮助企业实现科学决策。竞争情报是决策活动的前提和基础，任何决策都少不了对信息的搜集和利用。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析，使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识，并作出准确判断，最终实现科学决策。

3.提高企业管理的效率。现代企业要实现高效管理，离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报，才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置，使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路，实现高效管理。

4.指引企业创新方向。创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。

5.支持企业参与国际市场竞争。由于国际贸易的方式、方法日趋多样化，产品需求的个性化、区域化不断提高，贸易中的非价格竞争日益占据主导地位，所以企业必须借助竞争情报，追踪市场变化、竞争对手的交易策略和战术，及时制定应变策略，确立产品在国际市场的竞争优势。

三、 基于竞争情报的企业竞争力的实现

由于竞争情报对增强企业竞争力的上述作用，我国的企业越来越重视竞争情报，但是在整体上，竞争情报工作还处于传统阶段，还停留在对公开信息的搜集，还没形成完整的竞争情报机机制。因此，要加大对竞争情报的研究，以竞争情报为突破口，增强企业核心竞争力。

1.建立有效的企业竞争情报系统。竞争情报系统（CIS），是全面了解竞争态势，准确预测市场变化，制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用，因此，CIS 应包括以下三个子系统：

（1）竞争情报搜集子系统。该子系统是CIS运作的首要环节，其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入CIS。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时，既是CIS的基础，又是决定CIS质量的最基本的因素，直接影响整个系统的有效运行。

（2）竞争情报分析处理子系统。该子系统是CIS的核心，其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理，使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面，是CIS中最具有智力因素的部分，在很大程度上决定其竞争情报的质量。

（3）竞争情报提供子系统。该子系统是CIS通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播，同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理，剔除过时的情报，改正错误，保证系统有效运行，并不断进行完善和优化。

三个子系统密切配合，有序相连，形成一个有机整体，共同保证CIS总体功能的最终实现。CIS对信息的搜集、分析和提供，增强了企业的信息优势，并迅速转化为竞争优势，增强企业竞争力。

2.建立健全的竞争情报运行机制。在建立竞争情报系统的同时，也必须建立一套竞争情报运行机制，规范竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性、各子系统之间的互通与协作等。

（1)建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人，无论是信息的搜集、分析、整理、传递，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用，各扬其长，人不误职，职不屈人”的人才使用机制，确保人才的有效使用。

（2)建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，提高员工的信息搜集能力。

（3)建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代，如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己，已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制，运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动，在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息，企业才能在与其他企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包括：制定保密制度，增强内部人员的保密意识和保密技能；建立健全严密的防范体系，防止竞争对手获取商业秘密；与第三方签订保密协议，防止第三方泄密；防止产品宣传过程失密；建立废品处理制度，防止对手利用废品获取竞争情报；加强技术防范，防止计算机黑客；在法律允许范围内，散布一些虚假信息，迷惑竞争对手等。

3.开展竞争情报工作应注意的问题。企业更好地发挥竞争情报对增强企业竞争实力的作用，还应注意以下几个方面的问题：

（1）竞争情报工作不仅要针对国内市场、还要面向国际市场。随着企业贸易的国际化，国内企业直接面对复杂多变的国际经营环境。在这种形势下，国内企业的竞争情报工作要大胆地面向国际市场，快速、准确地获取国际市场动态信息、各国贸易政策法规信息、各国有关竞争对手信息以及我国的经贸政策信息等，从中获取有关机遇和挑战的信息，努力搜索国际市场空间，确保企业的生存与发展。

（2）在搜集分析对手的竞争情报时，要关注它的合作伙伴。现代市场竞争的加剧，促使企业日益重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强竞争实力。所以，竞争情报工作不仅要着眼于竞争对手和竞争环境信息的搜集、分析，还必须清楚竞争对手合作伙伴的有关信息，了解它们之间的合作基础，并做进一步研究，以期瓦解它们的合作关系，甚至抢夺竞争对手的合作伙伴，保证本企业的竞争优势。

（3）竞争情报系统应与原有管理信息系统相互协调。多年来，企业为提高工作效率，实现管理的科学化，投资建立了一些管理信息系统，但这些系统缺少信息深加工能力和决策支持能力。在建立竞争情报系统时将其完全撤消是不现实的，也是不经济的。企业应把竞争情报系统与原有的管理信息系统有机地组织起来，综合利用，协调工作，实现资源共享，并使原有的管理信息系统有效地处理竞争情报，为企业决策服务，提高企业的竞争实力。

（4)加强对临界情报和零次情报的开发与利用。临界情报是指没有经过加工处理的有用信息；零情报是指经过加工处理，但尚未利用的有用信息。它们都有待于上升为竞争情报。目前企业中大量存在着尚未完全转化为竞争情报的临界情报和零情报，造成资源的严重浪费。企业应加强转化力度，将其上升为可以支持企业决策的竞争情报。

竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素，企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报开发利用的力度，加快企业创新的步伐，增强企业的竞争实力。

参考文献：

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企业竞争情报系统2

[关键词]竞争情报 服务系统 竞争战略

[分类号]G350

1 引 言

随着信息技术的发展以及经济全球化的加速，企业战略决策的焦点逐渐从关注消费者发展到关注竞争者，从而使竞争情报成为最重要的商业资源之一。越来越多的研究表明，组织的正确决策已由主观的经验决策发展到依靠信息情报进行科学决策的阶段，企业构建竞争情报服务系统对于预测市场变化、监测竞争对手行动、及时调整竞争策略、避免战略决策失误有着重大的意义。统计数据表明，美国500家大型企业中超过96％的企业都设有专门的竞争情报服务机构。日本竞争情报服务机构每年为企业创造财富约300多亿美元。而国内约有28％的大型企业和外资企业建立了独立的竞争情报服务机构，约有58％的中型企业建立了较为完备的技术情报服务部门。然而，由于竞争情报服务系统功能构建方面的不健全，国内许多企业竞争情报服务部门运作效率低下，竞争情报没有很好地应用于企业战略决策。截至20世纪末，我国常规的科技情报研究所的工作主要以情报收集、研究、开发、技术咨询为主，主动开展竞争情报跟踪服务的很少。进入21世纪以来，特别是在国际贸易中遭受到各种贸易纠纷的伤痛以后，国内许多企业逐渐开始重视竞争情报服务工作，并且有意识地建立竞争情报服务系统，展开对国内外同行业高新技术、产品、产业链等动态信息的跟踪。因此，如何构建竞争情报服务系统，完善其功能模块，发挥竞争情报对企业战略决策的支撑作用，成为我国政府和企业当前迫切需要解决的一个现实问题。

2　企业竞争情报服务系统应具备的功能构架

组织生态理论表明，企业的发展必须与外部生存环境相适应。企业竞争情报服务系统的产生与企业内在的竞争需求以及外在的竞争环境是分不开的。随着知识经济社会的到来，企业面临的外部竞争环境发生了全新的变化：一方面，科技的发展使得新技术层出不穷，技术创新使得产品周期越来越短，生产要素组合和市场结构布局完全不同于传统工业经济社会；另一方面，随着经济全球化趋势的加速，企业兼并重组的速度也加快，企业规模和经营范围不再局限于所在国或所在区域。企业要想持续发展，必须随时关注来自全球范围的新技术变化以及行业发展的最新动态，跟踪竞争对手的反应，做出正确的战略决策。过去凭借社交圈以及个人阅读来收集竞争情报的工作方法，在快速变化和海量信息的知识经济社会已经明显落后，正规化和现代化竞争情报服务工作显得十分重要。

竞争情报服务系统是一个建立在现代信息技术基础上的专业而系统集成的竞争情报整体解决方案，以实现对企业所处竞争环境和竞争对手的全面监测、分析与管控，实质是一个强大的人机协作工作体系和个性化的竞争情报管理体系。它通过收集与分析企业内外部竞争环境等实时数据与信息，科学预测行(企)业竞争态势及变化趋势，并且将分析结果提供给企业管理者进行战略决策，在捍卫自身信息安全的基础上，支持决策者进行正确的战略决策。如图1所示：

竞争情报服务系统与企业竞争战略、竞争需求、竞争环境形成一种内在的铁三角关系。企业竞争情报服务系统通过关注外部竞争环境，了解企业内部竞争需求，从而对企业战略决策发挥重要的影响。因此，竞争情报服务系统是企业从事竞争情报工作的协同平台，是一个包括情报规划、情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈的专业化系统，如图2所示：

这个系统与企业战略目标组成一个紧密联系的闭环系统。竞争情报服务系统只有满足上述功能结构才能充分发挥对企业战略决策的支持效应。

根据工作性质来分析，企业竞争情报服务系统的主要工作内容包括：经营数据监测、竞争对手调研、行业分析研究、市场动态监测、实时信息传递等。因此，对竞争情报的规划、集、加工、服务与评估反馈构成一个完整的生命周期。完善的竞争情报服务系统必须有效解决情报资源的整合、企业资源库的建立、情报流程的规范、情报服务门户的建立等问题。因此，企业竞争情报服务系统必须围绕情报规划、情报采集、情报加工、情报服务以及评估反馈五大模块宋进行构建。下面对企业竞争情报服务系统各模块所要提供的功能和构建步骤进行阐述。

第一步，情报规划模块建设。情报规划主要是对企业竞争情报需求的明确与分解，这是进行竞争情报收集与分析的前提。情报规划必须提供IKT／KIQ软件支持框架，提供密码设置功能以确保竞争情报项目安全；提供搜索引擎以便于搜集各种有效信息，并对信息进行自动重排；提供多种信息检索方式，提供跨语种信息检索与翻译功能；提供在线对话功能，并对这种初始信息进行管理；规范文本标准和报告模版以供用户选择和使用。根据用户需求建立相关情报课题，支持用户自定义情报主题，辅助生成报告雏形；设定多种情报属性，包括分类、内容相关度、重要性和密级等；接收和处理用户的情报请求，协助用户进行信息情报收集与分析，为项目团队提供信息交流平台。

第二步，情报采集模块建设。主要是通过收集各种媒介公开的信息，并对信息进行初步整理。情报采集必须预先设置常用的公共采集网站和采集源，以便于实现对互联网、企业内网及其他信息系统(如ERP、CRM)、数据库等信息的自动识别、自动收集以及自动转存等功能；必须为企业提供初始信息录入界面，使用户可以随时录入自己掌握的信息；通过对用户指定的竞争对手网站、行业网站、专利信息网站进行全天候监控，在发现新的相关信息后及时通知用户并进行自动采集，将采集的情报信息进行智能分类，将发送到相关部门的信息情报进行初步归类。根据用户预先定义的规则，自动检索和挖掘企业没有意识到的信息进行采集并通知用户；能实现对内外网上的网页信息、本地文件系统或内网上共享的格式文件、电子邮件、RSS分发等来自多种信息源的多种格式的信息进行识别与自动采集。根据KIT关键词、概念等自动采集信息，并自动将之放进相应的KIT下面。

第三步，情报加工模块建设。主要是指对采集到的信息进行挖掘分析，以提炼出有价值的情报。情报加工必须通过分析采集到的信息，将归纳出来的各类信息按主题存入到软件事先定义好的纲目中；将情报分析结果以图表等直观形式显示；自动挖掘人物、事件、地点、时间等之间的关系，将数据转化为用户可以直接利用的比较分析结果、趋势预测、因素分析和关联规则等信息情报；对信息进行预处理，从大量非结构化文本中剔除无关的部分，提取有价值的知识。

第四步，情报服务模块建设。主要是将情报分析的结果生成情报产品并将之传递到相关人员手中。情报服务必须提供多种情报分析模板以支持用户的报告需求和写作习惯；将采集来的重要信息生成报告并自动发送到相关用户手中；根据用户预先定义的参数，一旦软件采集到相关信息就在第一时间以多种方式通知用户；支持情报分析成果的多种格式导出及多途径发送；支持用户通过浏览器直接在软件上阅读信息；任何用户浏览情报时，可以及时把情报信息以电子邮件的形式推荐给其他相关人。软件对后的报告的阅读、拷贝和修改权限予以限制；提供报告的加密发送功能；提供调用外部编辑软件功能。提供对情报信息的全文检索、标题检索、作者检索、日期检索等功能，且支持检索模板和检索历史等功能：提供的元检索引擎服务，可自动将用户请求发送到互联网上多搜索引擎。将多家搜索结果汇总处理后返回给用户浏览。用户还可以有选择地将搜索到的信息批量导人系统。

第五步，评估反馈模块建设。情报工作是为情报需求服务的，情报需求是随着企业经营和市场格局的变化而不断变化的，只有建立固定灵活的情报反馈机制，才能够全面把握企业的情报需求，使企业竞争情报更好地服务于企业竞争战略。通过评估反馈，能够更加准确地把握用户的情报需求，评估反馈既是情报生命周期的终点，又是情报周期的始点。评估反馈工作必须实现以下三个方面的功能：①情报信息评估功能，包括情报批注、情报评分、情报推荐以及情报点击率统计等；②情报工作评估功能，包括情报加工统计、情报统计等；③采集源评估功能，包括情报采集量统计、情报转化率统计等。通过用户提交的情报需求信息、领导对情报信息的批注以及用户对情报信息的评论，以及对情报信息浏览量、情报加工工作量统计和情报采集源有效性的统计，可以有效地针对情报内容、采集源和情报加工人员绩效进行评估，持续不断地推动竞争情报工作的改进。

3 摩托罗拉公司通过构建竞争情报服务体系赢得成功的案例分析

创建于1928年的摩托罗拉公司是世界财富百强企业之一，2008年公司年销售收入超过300亿美元，成为全球通讯行业的领导者。公司在20世纪30年代以生产汽车收音机为主，凭借过硬的无线电技术而闻名遐迩。随着规模的扩张，公司不断提高技术创新能力和管理水平，并投人大量的研发经费，拟向彩色电视机和无线电通信等高端领域进军。20世纪60年代公司曾因开发出全球首台全晶体管彩色电视机，而迅速成为了世界著名的电视机制造商。然而，由于过度关注技术创新，忽视了电视机市场发展中的新变化，致使公司对市场行情的判断出现重大失误。当时，随着二战后生活水平和经济收入的不断提高，人们对便携式彩色电视机的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企业在得知这一消息后，迅速开发出了高质量的便携式彩色电视机，从而迎合了消费者心理需求和市场发展趋势，对摩托罗拉公司的全晶体管彩色电视机市场形成巨大威胁，最终导致了摩托罗拉公司于1974年彻底退出了电视机业务，将这一市场拱手转让给了日本公司。经过仔细调查，公司发现日本企业在不断提升技术创新能力的同时，十分关注市场行情的新变化，日本政府和民间的竞争情报服务机构为日本企业的技术创新提供了准确的市场信息，使日本企业生产的产品能面向市场。在深刻总结经验教训后，摩托罗拉认识到，企业发展必须密切关注外部竞争环境，而不能仅仅靠技术创新能力，而必须加强对竞争对手和竞争环境的分析。于是公司借鉴日本企业经验，寻求建立服务于企业战略的竞争情报运行机制，并在长期的发展中联手软件公司，围绕竞争情报服务系统的各个功能模块开发高质量的竞争情报系统管理软件，不断完善竞争情报服务系统，将竞争情报服务工作视为公司发展不可或缺的中心任务。经过一系列改革与发展，公司明确了自己在核心技术方面拥有的竞争优势，弥补了公司在生产规模、经营管理、销售价格和售后服务方面的不足，果断地调整自己的发展战略，做出向新兴移动通讯行业进军的战略决策，从而充分发挥了自身半导体集成电路芯片制造技术方面的特长，奠定了公司作为世界顶级移动通讯产品生产商领先地位的基础。随着摩托罗拉竞争情报服务体系的不断完善，竞争情报服务意识开始融入到公司的企业文化中，在公司经营管理中发挥越来越重要的作用。竞争情报服务系统在公司经营改善中的作用也逐步显现出来。到目前为止，公司在竞争情报上的投入居全美第2位，竞争情报对公司销售收入增长的贡献率达到12％”。

摩托罗拉公司的竞争情报服务系统是一个整合了现代信息技术和网络技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略为主要内容，以公司内联网为平台，集情报规划、采集、加工、服务与反馈等功能为一体，通过互联网与外部相连的，具有正向连续性和反馈功能的决策支持系统。其基本流程如图3所示：

在竞争情报规划子系统中，公司设定丁关键情报课题管理(KITM)和分类体系管理二个模块，前者主要用于收集和挖掘决策层的情报需求，后者则对相关情报需求进行分类管理。情报采集模块功能包括信息源模块、输入系统和情报采集数据仓库建设三大块：信息源模块包括内部源和外部源模块建设；输入系统提供手工录入、自动抓取、格式转换、信息分类导航等功能；情报采集数据仓库建设主要通过对信息的初步处理后形成数据仓库。情报加工子系统包括信息过滤、信息整理、信息分析和情报加工子系统数据仓库建设四大模块。信息过滤模块对简单整理的信息进行鉴别、筛选，并将非结构化的信息转化为结构化信息。信息整理模块把初步分类的信息借助分类导航系统存储到情报加工数据库中。信息分析模块利用常规的回归分析、因子分析、竞争五力模型、SWOT分析、财务分析等常规工具和数据挖掘、知识挖掘、知识分类等人工智能技术实现竞争情报的分类管理。情报加工子系统数据仓库主要收集和存储经过鉴别与分类后的信息。情报服务子系统主要包括为满足不同用户不同需求而设置的情报推送模块和按权限来有限使用和浏览情报资源的情报定制模块。情报反馈子系统提供系统维护、系统扩充、用户管理和系统安全功能，一方面根据用户反馈信息对系统中存在的漏洞和错误进行完善和修正，维护信息使用的安全，提高信息质量；另一方面根据企业发展需要对系统进行升级与扩充。

公司在构建和完善竞争情报服务系统中还加强了以下几个方面的工作：首先，公司改组了中长期战略决策领导小组，聘请曾任美国联邦政府科技情报执行官担任竞争情报部主任。成立了由最高决策和管理层组成的竞争情报工作小组，竞争情报工作人员包括管理信息网络和监视竞争对手的常驻“专家”和与之协同工作的竞争情报人员，以及生产、开发、经营和销售等职能部门的代表性；其次，公司想方设法提高各竞争情报工作组的协作水平，使各种分散的信息情报资源系统集成并在网上及时。分布在世界各地的各

个竞争情报工作组每天收集并分析来自竞争对手和市场环境的各种信息情报，并加工整理成各种有效的数据和信息，及时在网上和更新。公司竞争情报服务系统工作平台为工作组提供在线讨论数据库，能够使遍布在全球各地的经理们和分析师通过网络进入竞争情报数据库，及时做出新的决策分析；第三，公司建立动态竞争分析模型、SWOT分析模型、财务分析模型等各种数学模型，以展开对收集到的各种竞争情报进行预测分析，并从产品质量、生产程序、管理水平、企业文化、运营状况、销售态势等方面展开与世界其他知名企业的优劣比较，将得出来的结论及时传递给企业高层进行决策参考；第四，为了研究竞争对手，公司在不同的时期组织实施有针对性的竞争情报服务项目。公司选派多名高级经理专门跟踪技术水平先进的诺基亚、爱立信和西门子等同行业竞争对手，重点加强对这些公司在技术创新、新产品研发、市场营销手段等方面进行研究分析，以保障公司及时准确地了解到全球竞争环境的变化和竞争对手的实力，为制定竞争策略提供依据。

摩托罗拉的成功在于它能从失败中吸取教训，及时构建了为企业战略决策服务的竞争情报服务系统。并且在公司长期的发展过程中不断完善与更新竞争情报服务系统的功能模块。摩托罗拉竞争情报服务系统的构建以及它所取得的成功对我国企业的经营管理有着较好的借鉴与启示。

4　企业构建竞争情报服务系统必须注意的问题

正确认识CIS管理软件在竞争情报服务系统中的作用。有效的战略决策能够使企业在市场竞争中获得理想的竞争优势。然而做出有效的战略决策必须建立在掌握充分的信息情报的基础上。国内外大型跨国公司对企业竞争情报服务工作的实践与应用表明，构建竞争情报服务系统能有效地支持企业战略决策的做出。通过对企业内部竞争优势和外部环境分析做出来的战略决策能产生显著的绩效，足以保证职能部门在总体政策上与企业战略目标协调一致。因此，建立在内容管理平台和知识挖掘技术基础上的CIS管理软件有效地解决了这一问题，实现了自动采集、网站监视、自动摘要、自动分类、基于数据库的比较分析、知识挖掘等功能。然而，需要说明的是，企业竞争情报服务系统并不仅仅是一套软件系统或网络信息系统，它还必须是一个人机协作的工作平台，是一个由人员、流程、制度、分析工具以及支撑系统共同构成的有机体系，竞争情报服务系统必须着眼于解决系统与企业业务整合这一关键问题。

企业构建竞争情报服务系统时必须充分考虑自身的实际情况。传统的竞争情报工作建立在经验判断的基础上，以支持个人行动为主导，不具备信息管理系统的功能。而现代竞争情报服务系统是一个面向特定企业组织的情报管理与应用的基础性平台，是企业组织有效开展竞争情报工作的技术保障和物质基础所在。从目前的实际情况来看，现有的CIS管理软件开发周期长、实施成本高。且随着GOOGLE等免费个性化网站的出现，搜索类业务逐渐趋于免费。特别是自2006年7月1日颁布实施《信息网络传播权保护条例》后，由于对搜索内容利用版权方面做了较大的限制，建立在网络信息单位搜集上的CIS无法达到较大的效用和市场价值。因此，企业在引入CIS时必须谨慎考虑自己的实际情况，以免造成不必要的浪费。

竞争情报工作人员必须全程参与竞争情报服务系统的业务环节。“科技以人为本”。竞争情报工作人员始终都是企业竞争情报服务系统中的第一要素。虽然现有的CIS软件可以较好地实现网络情报的监测和搜索功能，甚至在采集与检索过程中可以做到自动摘要、标引、分类等功能，但这些都是竞争情报服务工作的基本功能，且通过网络搜集到的信息过于海量，大量的信息具有不可预期性和不确定性。而竞争情报技术的核心功能，如多元异构信息源的整合检索和处理、非结构化信息内容挖掘和智能关联技术等，都还没有达到实用的程度。而且，由于目前机器智能还无法达到理解自然语言的程度，这些技术在短时间内恐怕也无法获得突破性进展。因此，由CIS来实现智能化程度很高的竞争情报服务工作几乎是不可能的；况且最有价值的敏感信息和商业秘密一般不会在网上公开或被随意浏览到。因此，CIS只是一个应用工具或竞争情报工作平台，由工作团队来全程参与竞争情报服务过程中的情报规划、情报采集、情报加工、评估反馈等工作永远都是很有必要的。

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企业竞争情报系统3

论文关键词：竞争情报；知识管理；现状；趋势；系统构建

随着我国市场经济的深入和经济全球化进程的加快，国内企业正面临着前所未有的竞争局面，如何参与日趋激烈的市场竞争，并在竞争中求得生存与发展，已成为我国所有企业必须面对的重大课题。当今，越米越多的中国企业开始关注或已着手开展竞争情报研究工作，竞争情报正成为企业决策的重要借鉴和支撑手段。而竞争情报的收集与分析不仅要依赖外部信息，而且还要更多地依赖于内部信息撷取，知识管理从这一层面上考虑，更多地侧重于对信息的管理，包括人们头脑中存在的隐性知识信息和公开的外部信息。企业建立一个基于知识管理的人机结合的竞争情报系统，更有利于提高企业决策的能力与准确性，成为企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的法宝。

1国内外竞争情报与知识管理的发展

竞争情报是在以市场经济为主的经济发达国家首先发展起来的。美国于1986年成立虢争情报专业人员协会》，现已拥有数千会员。1990年欧洲scip成立，随后，法国、荷兰、英国相继成立分会。1992年，日本正式成立日本工商竞争情报专家协会》。1993年，澳大利亚scip成立。在欧洲，很多大的公司设有竞争情报高级职位，如瑞士abb公司设有工商信息副总裁，英国3m公司设有情报经理职位，葛兰索公司设有竞争情报经理，荷兰飞利浦公司设有负责公司战略的工商情报经理。

目前，国外竞争情报已经形成一种产业，包括：情报交易商、特殊技能情报专家、公司的竞争情报部门、情报合伙人、信息技术经营者、技术竞争情报单位、国际组织以及行业协会等各种竞争情报的生产、销售机构。这些机构都是知识高度密集的，在完善的市场经济条件下，其生产经营的产品——争情报，能为企业带来巨大的经济效益。竞争情报方面的一些实用性方法、技巧也都是高度商业化的，主要是通过一些专门的培训班、讲习班传授，竞争情报研究人员具有职业化特征。

竞争理论研究最有影响的应首推美国哈佛大学经济学教授迈克尔·波特，他从1980年起，先后发表了三部经典性的研究专著，即《竟争战略》(1980)，《竟争优势》(1985)，《各国的竞争优势》(1990)。目前，学术界对于波特的理论仍有争议，但不可否认的是，他在这一领域建立了自己独到的理论体系，为竞争情报的产生和发展，提供了可以借鉴的理论依据。

国外的一些大学开展竞争情报方面的专业教育为竞争情报研究培养出多位人才，同时，为社会竞争情报实践提供理论和方法指导，为公司企业培养竞争情报高级专业人才方面起到了积极的作用。根据美国sis国际咨询公司1993年的调查，世界不同地区竞争情报活动的活跃程度排行榜如下：美国(占70％)、西欧(19％)、加拿大(5％)、亚洲(2％)、拉美国家(2％)、东欧(1％)。可见，美国企业的竞争情报活动是最活跃的，其次是西欧国家，亚洲国家的竞争情报活动则不太活跃。据最近的估算，全球竞争情报业产值已从1988年的10亿美元飞速上升到如今的1000美元。竞争情报专业人员协会(scip)在过去的10年内由最初的8个发展到如今的4000多个，每周至少有23000人次登录这些协会网站。fredwergeles通过对106家美国企业进行抽样调查后发现，60％的美国企业十分重视竞争情报工作，其中82％的年收入在1o0亿美元以上的企业、61％的年收人在1o亿美元与1o0亿美元之间的企业、46％的年收入在1o亿美元以下的企业都开展了竞争情报工作。由此可见，竞争情报在国外企业中已经得到了相当程度的发展。

纵观各发达国家竞争情报发展态势，均具备以下几个特点：(1)健全的市场经济体制；(2)优越的外部信息环境；(3)政府的积极参与；(4)企业管理层的高度重视；(5)企业内部健全的信息交流机制。

2国内竞争情报研究与发展

国内竞争情报研究现状

早在80年代中期，我国科技情报界就敏锐地觉察到国际上出现的竞争情报发展动向，并开始有计划地邀请国外的专家学者来华进行学术交流，介绍国外企业竞争情报活动开展的情况。上海科技情报研究所的缪其浩、张左之先生分别于2992年、1993年发表了仲川十郎教授竞争情报报告会内容简介：竞争情报的基本概念和内容简介和《美国竞争情报专业人员协会介绍》两篇文章，分别介绍日本和美国企业竞争情报的发展情况。1994年1月，由中国科技情报学会、北京市科技情报学会、上海科技情报学会和中国兵工情报学会四家单位联合发起，成立了“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”，并吸收国内一批有实力的情报研究机构、高校、企业和科研院所参加分会的活动、从此国内的竞争情报研究开始走上有组织与国际竞争情报研究接轨的道路。

与此同时，竞争情报在国内企业中的应用也越来越广泛。据调查，信息服务业应用竞争情报所占的比例最大，这大多由于从事信息服务行业的行业性质决定。其它行业从事竞争情报活动的较少，开展竞争情报活动的行业广泛分布于医药、航天、制造等各行业中。可见，竞争情报在我国已得到一定程度地发展。

从年销售额和员工总数来看，中型(100万元一1000万元)与较大型(1亿元以上)企业开展竞争情报工作的较多，主要集中于高新技术企业和具有国际竞争实力的企业，中小企业涉足竞争情报工作的不多。

知识管理系统是竞争情报系统化之后的高级表现，一项研究表明，企业至少可以获得如下效益：协助企业作更佳的决策(71％)、让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速(68％)、增加生产力(60％)、可以协助企业增加利润(52％)。国内知名的搜索引擎公司也推出了基于internet的百度竞争情报系统。竞争情报给企业的贡献也是显而易见的，有这样～组数字，竞争情报对企业的贡献率在1997年有过一个统计，在微软为17％、摩托罗拉11％、imb9％、通用电气7％、惠普7％、英特尔5％。由此可见，竞争情报已不仅是企业寻找市场机会的重要因素，而是已成为企业“克敌制胜”的有力武器。

国内竞争情报业存在的问题

对比美国的竞争情报活动，中国的竞争情报目前存在着诸多问题：

(1)竞争情报意识在不同企业间表现不平衡。经济特区或沿海开放城市企业的竞争情报意识和内地或边远地区企业的竞争情报意识相差甚远，大型企业或中外合资、外商独资企业对竞争情报的认识与小型企业(如个体乡镇企业、民办企业)对竞争情报的认识大不一样。

(2)竞争情报工作的信息基础设施建设不完善。如日本80％人以上的企业全部拥有信息处理中心和信息库，信息服务工作贯穿企业发展的全过程。我国除少数企业设立了信息中心(室、所)外，绝大多致企业实际上没有信息活动的基地。

(3)现有信息企业少，信息商品化程度低，信息市场发育迟缓，缺乏可靠的、公开的信息资源，难以刺激有效的信息需求。

(4)多年来参与竞争情报研究的大多是高校和科技情报机构，经济学界和企业界的人士参与较少，我国的竞争情报还未完全向经济界、企业界扩散。

(5)企业对竞争情报的需求不旺。竞争情报工作存在一些突出的问题：不健全的市场经济体制，不公平的竞争环境，淡化了企业对竞争情报的需求。

(6)企业领导竞争情报意识薄弱，情报工作水平低下。

(7)缺乏高素质的专职情报人员。

(8)组织内部各部门之间的信息交流不足，缺乏激励员工知识共享的机制，对竞争情报系统未能实施有效的知识管理。

(9)竞争情报系统只是为企业提供所需的一般信息，企业参与市场竞争的经验有限，不能进行信息的深加工处理。

3知识管理下的企业竞争情报系统

调整组织结构

企业竞争情报系统设置cio (chief information of-ficer，信息主管)一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一，从而更快、更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力。

建立竞争情报信息流程

在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理是通过有能力、有经验的高级情报工作人员将知识进行创新综合提取和归纳出来。将知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”分别设置数据库，从而做到层次清楚，工作方便。

形成系统功能框架

调整企业人力资源框架

随着知识管理成为企业的关注点，在知识管理中更为重要的方面在于知识的处理和应用，核心层面的问题就是企业的决策体系和人力资源框架的形成。在人力资源的管理方面需要的配合包括调整员工的专业结构、制定留住人才的管理政策、形成学习型组织等。

将知识管理系统与竞争情报系统溶合

首先必须确立竞争情报部门的基本任务。一个企业可以选择合适的c工snet系统建立出色的竞争情报(ci)部门，但它如果不与其他职能部门积极交流，其价值是极其有限的。因此，从营销流程开始，逐渐向战略一流程拓展，积极参与公司的以下流程：新产品开发、战略(通过合并与收购)、销售与提案、人力资源与新员工招聘、营销交流。

ci部门的基本任务由临时需求、市场预警、知识管理/ci知识库和战略模拟/决策(交易)支持四大模块构成，它们之间是相互关联和逐步递增的过程，完成由战术到战略、低增值到高增值的演进。

4知识管理下的企业竞争情报系统效益分析及前景展望

随着信息技术的高速发展，信息情报的生产成本和传输成本极低，各种信息在企业的外部和内部大量迅速生成。从基层员工的日常email、bbs讨论到企业老总接受媒体访谈中的无意之语等等都富含着关于企业商业活动各方面的情报信息。但是企业竞争情报系统ecis和oa、crm、erp等业务系统不同，它不像这些系统直接就能够挂接到企业业务数据上，能够通过具体直接的业务数据变化计算出具体的投入产出(roi)。竞争情报虽然和企业业务密切相关，但是它并不能直接反映出业务数据的变化，也不易通过业务数据的变化衡量竞争情报的价值。

据统计，可口可乐、摩托罗拉、ibm和柯达四个企业的竞争情报贡献率数据，分别是可口可乐18％、摩托罗拉12％、ibm9％和柯达5％的有专家称这四个数据的计算是按照那些公司年度业绩，根据各个部门的权重和一些指标将公司整体收益分摊到每个部门，其中竞争情报部门折算下来的收益是公司整体收益的百分之多少，除了专家的推断以外，还需客户的协助。

随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续发展的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场全新的管理革命。

据调查，在英国100家大公司中，已有43％的公司开始推行知识管理这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实施知识管理以后，其电信业务增长70％。

普罗可特一甘布尔公司实施知识管理以后，其利润从6．4%增长到11．6%。在我国，一些高科技企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为21世纪企业管理的新方向。

cis国内市场蓬勃发展、前景看好。互联网的兴起让信息收集的工作从原本繁复庞杂的资料检索、查询、抄录中部分地解脱了出来。在海量信息的支撑以及搜索引擎的帮助下，信息收集工作正日益变得普遍化、低成本化。但这一过程离情报仍有一步之遥，我们仍需要一定的工具将有意义的信息及时准确地推送到相关人员的手中，同时要结合自己对市场的把握和经验，将有意义的信息变成对自己有用的情报。

企业竞争情报系统4

关键词：电子商务企业；竞争情报；竞争情报系统

电子商务已经成为21世纪最为主要的商务模式之一，对于电子商务企业而言，这是一个机遇与挑战并存的时代。电子商务带来的经济利益催生了大批电商企业的诞生，在以亚马逊、京东商城、淘宝网等为代表的地成功者的带动下，越来越多的传统企业也开始转变经营模式，关注并投身于电子商务领域。

国外学者称电子商务时代为“The Age of Hyper competition”，即“超级竞争时代”，任何一个电商企业都承受着前所未有的竞争压力。靠压低价格、靠噱头的竞争模式不能维持长远的生存发展，电商必须要从完善自己的经营体系、团队建设、战略布局等方面来巩固自身的核心竞争力，然而这些环节都需要信息、情报的支持，因此，对电子商务环境下企业竞争情报系统进行研究具有重要的现实意义。

一、电子商务环境下企业竞争情报工作新特点

1.竞争对手更加广泛

在某一行业或领域中，那些拥有与本企业相同或相似资源、相同的目标，并且其行为会对本企业产生一定利益影响的组织或个人，我们称之为企业的竞争对手。电子商务以互联网为基础，而互联网用户的具有广泛性和隐蔽性的特点，这决定了企业很难在世界范围的网络商家中识别并确认具有潜在威胁的竞争对手。以信息为纽带的虚拟企业在全球兴起并对实体经济造成冲击，传统商业环境下难与大企业实力相抗衡的中小型企业，借助电子商务的平台获得了与大企业几乎同等的竞争机会，企业的竞争对手日益全球化、多元化。

2.竞争环境更加复杂

和从前相对稳定的传统竞争环境相比，电子商务环境日益复杂多变。电子商务的变革推动了行业竞争理念的不断更新，经营模式日趋多元，产业结构持续升级。尤其近年来，国家频繁出台新经济政策，与行业相关的法律法规也随之调整，为电商企业的生存和发展带来机遇或挑战。电子商务领域这种动态的、变化的竞争环境将成为未来行业发展的一种趋势，这将为企业竞争带来更多不确定的影响因素。

3.方法手段更加先进

电子商务建立在现代信息技术手段的基础上，是一个连接了全世界计算机终端的庞大网络，商家利用网络平台进行在线的信息管理和及时的信息，互联网成为了最为方便高效的信息集散地。借助了网络化、信息化的先进手段，情报搜集工作也变得非常便捷。过去经常采用的参观访问、实地考察的调查方法已经不适应电子商务的发展需要，信息搜集者更多地运用因特网、数据库等手段来提高情报搜集的工作效率。

二、电子商务环境下竞争情报系统的功能

1.决策支持

面对复杂多变的市场环境，决策是电子商务企业面临的首要问题，也是经营管理活动中风险最大的环节，竞争情报系统应该为科学决策提供了一个强大的信息支持平台。根据决策性质的不同可以分成以下三种决策支持类型：

（1）企业战略性决策支持。企业通过竞争情报系统搜集的信息对市场进行观察，做出研发新产品、开拓新市场、拓展新的供应和销售渠道等决策。竞争情报系统协助企业自身准确定位，为企业发展做出正确抉择，例如选择一体化或多元化经营模式，确定企业资本运作方式等。

（2）部门战略性决策支持。企业中的各个部门所面临的战略性决策，通常都是与改革创新相关的战略选择。主要有技术部门信息平台系统的技术革新、生产部门的商品生产革新、管理部门的管理革新、销售部门的营销革新和服务革新等等。这些部门的战略性决策同样需要竞争情报的支持。

（3）战术性决策支持。战术决策是为了实现战略决策、解决具体问题做出的决策，是企业根据竞争情报系统观察到的市场变化做出相应的对策。电子环境下的企业则更多地需要考虑建设维护网络商城、与各电商之间的合作、网络推广和网络社区营销等。

2.监测预警

（1）宏观环境监测预警。任何企业的发展都与外部环境密切相关，电商企业同样需要时刻监测市场的宏观环境，宏观环境包括政策和法律环境、社会经济环境和科学技术环境等。以互联网为基础的电子商务企业还应当关注网民对企业及整个行业的评价，关注网络热点事件等网络异动。

（2）行业环境监测预警。行业环境与企业利益的联系更为紧密，竞争情报系统会自动监测行业中供应商、客户和竞争对手的动态，并对企业的潜在对手做出预测。

（3）竞争行为预警。这一功能主要针对企业竞争对手。竞争情报系统对竞争对手的绩效指标和能力指标进行监测，并对竞争对手的各种数据进行计算，推测竞争者下一步动向，从而为本企业制定应对措施提供情报依据。

3.比较学习

电子商务企业的发展离不开对竞争对手和行业内外其他主体“学习”。竞争情报系统应该为知识管理提供了一个资源丰富的数据库，对电商企业制定发展战略和经营测略提供了依据。学习的方式可以通过直接的学习借鉴来进行。通过对竞争者优势、劣势的研究，学习有效的成功模式，避免发展中的误区和陷阱；时刻紧跟行业的新技术应用、新观念方法等。还可以通过竞争情报分析工具对企业自身和竞争对手进行比较分析，如定标比超法、SWOT分析法等。

三、结语

电子商务时代的到来带来了商业经营领域的一次大变革，在这种环境下，电商企业间的市场竞争日益加剧，信息情报成为了重要的经济资源。随着信息资源总量的逐渐膨胀，电子商务企业需要在浩瀚的信息海洋中搜寻到对企业发展有价值的信息，而竞争情报系统正成为企业生存发展的重要支撑和保障。

参考文献：

[1]刘春艳，陆铭。面向电子商务的企业竞争情报研究[J].经济研究导刊，2010

[2]岳修志。虚拟企业的竞争情报系统案例分析[J].情报科学，2011

[3]孙玲芳。电子商务环境下企业竞争情报系统的相关研究[J].价值工程，2010

作者简介：

孙晓鸥（1988～），女，山东青岛人，硕士研究生，图书馆学专业，研究方向：参考咨询，知识管理。