运营管理人员的年度工作计划汇聚【通用10篇】

【请您参阅】下面供您参考的“运营管理人员的年度工作计划汇聚【通用10篇】”是由阿拉网友精心整理分享的，供您阅读参考之用，希望此例范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持一下小编了！

运营管理人员的年度工作计划【第一篇】

重点品牌培育是当前卷烟营销工作的核心任务，根据xx的年度工作目标，加大品牌培育的力度，打造品牌培育队伍的要求。在当前的营销环境下，为了抓住机遇，立足当前，着眼长远，理清品牌发展思路，把经营建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础上，切实提升品牌经营能力，推动区域市场的持续平稳发展，xx营销部特制定本计划。

按照xx全面提高重点品牌培育力度的工作要求，认真贯彻落实区公司加快培育全国性重点骨干品牌的指导意见。围绕国家局“532、461”的战略构想，坚持用资源的眼光看待品牌，以市场为导向，以引导为手段，将品牌资源和零售客户资源，消费者资源有机链接起来，使丰富的品牌资源在xx卷烟市场形成一个满足需求，动态平衡的品牌结构，逐渐建立起既符合xx卷烟消费市场实际又能与全国品牌市场接轨的品牌体系。

根据xx年度下达的重点品牌销售比重要求，结合行业平均水品，xx营销部计划20xx年重点骨干品牌销售达到全年总销量的%，同比销售比重年增长个百分点，认真做好以品类管理为依据，准确定，通过努力，使xx市场达到结构合理，分布科学，品牌进退有序，零售客户有所选择，市场需求基本得到满足，各品牌销量持续增长的目标，建立起符合市场需求的品牌结构。

重点培育品牌按照xx月度下达的品牌及数量为准，并认真结合市场进行计划分解，通过市场拜访实地进行宣传推广，力争每月度超量完成计划任务。

（一）加强重点品牌培育工作的策划和指导。将xx下达的重点品牌作为增强卷烟销售能力提升和提升网络运行水平的'重要任务，使重点品牌突出，营造市场良好的品牌架构，实现品牌资源的科学合理配置。

（二）加强市场调研。结合“135”工作法。客户经理定时定量进行市场调查和分析，根据不同的地域，不同的市场类型，不同的消费人群，适时的调整品牌供应策略。

运营管理人员的年度工作计划【第二篇】

1、认真及时完成装卸货工作，并确保产品在装卸货过程中不泄漏损失。

2、产品出厂把关，产品包装100%达标。

3、送货及时率达100%。

4、送货单及相关单据签收正确及时，确保单据100%按销售助理要求签收。

5、按要求了解并及时完整反馈送货信息，按要求完成业务部交代的任务。

6、及时回收客户空桶。

7、客户回桶跟进、摆放。

8、在客户厂区遵守公司纪律，树立良好的公司形象，客户满意度达100%。

9、工作态度：对待工作积极上进，有很强的服务意识。

10、制度执行：严格遵守并执行公司规章制度，主管对执行力满意度达100%。

11、与销售助理能够有效、完美的沟通配合，销售助理对合作能力满意度达100%。

12、与生产部门能够有效、完美的沟通配合，生产主管对合作能力满意度达100%。

13、与我司仓管能够有效、完美的沟通配合，仓管对合作能力满意度达100%。

所能达成的目标是可以当月或者当日所工作下来的工作加以评估，是否自己有进步或者在停留，这就是绩效的目的。

运营管理人员的年度工作计划【第三篇】

转眼间，我来xx4s店已经一年。这一年间，从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这一年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的'工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

一、现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我明年的工作计划：

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握xx汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

出处

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成xx类来接待，就这样我才比其他人多一个xx类，多一个x类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

3.努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6.在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

每日工作。

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作。

1.查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2.查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3.制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

我于20xx年x月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况。

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：

第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；

第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！

运营管理人员的年度工作计划【第四篇】

春节到了，大地万物复苏，生机勃勃，新的一年又有了新气象。2xx_的工作即将开始。作为销售部门的领导，提高销售业绩是我的目标。

20xx销售部的工作，我将集中在以下几个方面：

为了更好的为第三方合作提供良好的服务质量和客户维护，建议聘请综合素养、学历相对较高的主管。

回顾20xx年码头员工普遍缺乏学习和工作热情的情况，20xx年，所有码头员工将围绕操作手册进行学习，制定每天一次学习和一次考核的学习计划，以增强码头销售人员对我公司的认识和工作的主动性。

销售部门需要不断收集更多的行业信息和市场动态，访问终端，掌握当前茶叶行业的市场销售信息，了解各地的市场容量、经济状况、人口和消费习惯。便于制定有效的计划来提高销售业绩。

第四，制定终端推广计划

针对春秋茶上市和传统节日制定相应的推广计划，推广店铺业绩和第三方订购业绩的推广。

五、制定车间检验工作表

进一步规范门店管理，方便市场监管的开展，制定店铺巡查工作表，主要关注门店日常工作、门店形象、销售业绩、库存情况、宣传产品配置等。

第六，加强第三方合作伙伴的客户维护

第三方合作伙伴是我们公司的主要业务来源。20xx年，我们将在全国各地划分门店，将门店分配给市场主管和储备干部，明确分工，责任到人，每天打一个电话，每周出店，提高服务质量！

一个企业的发展离不开整个公司员工的整体素质，离不开公司的战略方针和个人的努力。我们工作的关键是提高执行水平，建立一支亮剑、有良好工作习惯的销售团队。销售部在公司领导的带领下，有信心、有决心为公司创造新的辉煌！

运营管理人员的年度工作计划【第五篇】

首先，办公室文秘是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承洁；办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排，

2.领会，要完佺理解、遵照领导的意图办事。

3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员工作总结。

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体分享的“运营管理人员的年度工作计划汇聚【通用10篇】”，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用肚记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安佺保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的.各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）做好直工服务：及时纺将集团员工的信息向公司领导反馈，做好直工与领导沟通的桥梁。

（4）协助办公室主任完善集团各项规章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、佺面的收集各方面信息并做好存档工作。

（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

运营管理人员的年度工作计划【第六篇】

在过去的一年里，总的来说自己成长了不少，认识了很多新朋友，带给了我很多新观念，新的启发!在这一年里，也经历了很多坎坷!我想人生的路就是这样吧，当你经历过了，自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟!

首先非常感谢三立为我提供了一次发展的机会。步入三立已三月有余，在各位领导及同事的关心与互助下，逐步对公司有了新的认识，让我在新的环境中开始了新的起点。

这几个月以来，慢慢的从最初的一无所知到渐渐了解公司一些作业流程、规章制度，慢慢融入了三立这个大家庭。一直喜欢用家来形容公司，或许有家的.感觉是比较温暖，而个人又容易对家产生依恋和赋于责任感。突然想引用一句话“三立是我家，成功靠大家”。公司是一个团队，只有依靠大家的力量，公司的各项制度才能得以实施，从而走向更高的境界。

在这三个月所接触的工作中，发现了很多弊端，如：

一、iso的推行过于形式化。

很多人把iso当做一种应付，认为只要拿到一纸证书便万事大吉。而事实，这是一种极端的想法，iso是一个持续改进质量管理体系的有效性，以满足顾客需求。先前公司形成书面之质量手册、程序文件、作业指导书亦不少，但是大多徒于形式，未并真正执行。且大部份文件并不适宜公司目前状况，尚没有有效利用。而导致在产品追溯时无依据可查，对后续所发生之异常状况亦无相应之应急措施，造成恶性循环。针对这些现象，只有从根本上解决，才能真正实施iso，发挥iso之有效功能。首先让公司全员明白iso的精神，使公司各项作业有所依据，并能真正执行。

二、管理层未制定有效、可量测之品质目标。

工作和人生一样，在执行的时候都会朝着一个方向，而最终达到一定的目标。就像管理。

的目标是人，管理的目的是事。在过去的一年里，每个部门针对自己部门的业绩不明确，是否达到公司所要求之境界无从查证，更谈不上改善措施。后续每一个部门所负责的工作，都应该制定一个较为合理，有效之目标，并定期以数据统计，是否达到目标，甚至超过目标，并针对未达成部份提出原因分析、处理对策及预防再措施。

三、计划执行度不力，造成等待浪费。

由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待，被称为等待的浪费。生产线上不同品种之间的切换，事先准备工作不够充分，势必造成等待的浪费;每天的工作量变动幅度过大，有时很忙，有时造成人员、设备闲置不用;上游的工序出现问题，导致下游工序无事可做。此外，生产线劳逸不均等现象的存在，也是造成等待浪费的重要原因。

四、物料未能得到有效管理。

原材料未能得到良好的控制，经常性的无单领料、补料或未经办理入库便直接领用，导。

致库存帐物卡不符，物料确认不准确，该申购的材料未申购，不该用的材料申购一大堆，恶性循环。造成库存积压，生产断线。严重影响生产进度，增加太多呆滞产品，给库存管理带来极大的困扰。但在近一两个月内，已严格要求所有领料、补料必须凭领(补)料单方可发料，且遵循《产品交付管理程序》办理。并严格按照陈总所要求之以销定产执行材料申购、生产排产。以上改善，十一月份在销售状况未减少的情况下，采购金额已明显降低100万人民币。由此可见，控制库存材料对公司资金的流动起着决定性的作用。

五、制造过多。

制造过多，过早，提前用掉了生产费用，失去了持续改善的机会。因五金部门间断性空闲，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，还增加了搬运、堆积的浪费，带来庞大的库存量。

六、管理不当。

常常问题发生以后，管理人员才采取相应的对策来进行补救而产生的额外浪费。这些问题由于事先管理不到位而造，科学的管理应该是具有相当的预见性，有合理的规划，并在事情的推进过程中加强管理、控制和反馈，这样就可以在很大程度上减少管理浪费现象的发生。

人生。

运营管理人员的年度工作计划【第七篇】

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观科学地制定销售任务。暂定年度任务:销售额100万元。

2.及时制定工作计划，制定月计划和周计划。并定期与相关业务人员沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，关注并跟踪绩效规划、绩效执行、绩效评估的全过程。

4.目标市场定位，区分大客户和一般客户，区别对待，加强与大客户的沟通与合作，同时赢得最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识、新产品，为客户带来实用信息，更好的服务客户。并结识弱电行业不同档次的优秀产品供应商，以便工程师需要时及时做好项目合作准备，与同行分享行业人脉和项目信息，实现双赢。

6.先交朋友，和客户发展好友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，做到思想和情感的交融。

7.不隐瞒或欺骗客户，承诺客户及时履行承诺。诚信不仅是做生意的基础，也是做人的基础。

8.努力与同事保持和谐的关系，善待同事，保证项目实施中各部门各项职能的顺利实施。

1.每天至少打30个电话，每周至少拜访20个客户，促进潜在客户从量变到质变。上午回电预约客户，下午拜访客户。考虑到北京地广人多，交通拥堵，预约时最好选择同地或近地的客户。

2.认识客户之前，多了解客户的主营业务和潜在需求。最好了解决策者的个人爱好，准备一些对方感兴趣的话题，为客户提供有针对性的解决方案。

3.从招标网或其他渠道收集更多的项目信息，供工程承包商投标参考，为工程承包商提供建议，配合工程承包商的技术和商务项目运作。

4.做好日常工作记录，以便忘记重要事项，标记重要突出事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度跟进:初步设计、招投标、深化设计、备货实施、验收等。，并完成所有阶段的工作。

6.专注于前期设计项目的跟进，每周至少回访客户一次，必要时配合工程承包商做好业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少每两周回访一次。应牢记承包商的投标日期和工程进度的重要日期，并及时跟进和回访。

7.在设计前期主动参与工程图纸和方案设计，为工程师解决专业设计工作。

8.在投标过程中，提前两天安排好相应的商务文件，快递或寄给工程师以防有没有遗漏和错误。

9.竞价结束后，及时回访客户，询问竞价结果。中标后，主动要求深化设计，协助工程师承担全部或部分设计工作，并准备施工所需的图纸(设备安装图、管道图)。

10.争取尽快与承包商签订供货合同，收取预付款，提前安排备货，以最快的供货时间响应承包商的需求，争取早日付款。

11.当货物到达现场，设备安装在工程中时，申请技术部门安排调试人员到现场进行调试。

12.提前准备好验收文件，验收后及时收款，保证良好的资金周转率。

1.客户和同行之间虽然有竞争，但是同行之间互相学习交流是很有必要的。我参加过类似的`聚会，问过客户，他们都愿意参加这样的聚会。所以我觉得没有矛盾，同龄人可以在工作之外享受生活，让xx成为生活的一部分，工作可以在更快乐的环境中进行。

2.对于老客户，经常保持联系，在时间和条件允许的情况下，送一些小礼物或者招待客户。当然，宴请不是目的，而是注重沟通，这样可以增进彼此的感情，更好的沟通。

3.利用下班时间和周末参加一些课程，学习市场营销和管理知识，不断尝试理论联系实际，在线查看行业最新信息和产品，不断提高自己的能力。以上是我今年的销售工作计划。工作中总会有各种各样的困难。我会向领导请示，和同事商量，共同努力克服，努力为公司做出最大的贡献。

运营管理人员的年度工作计划【第八篇】

公司今年制定的销售计划约5亿，这在重庆财富中心历史上又是一个刷新纪录的数据。因此无论对公司还是对个人都是任务最为艰巨的一年。同时，这也几乎是重庆项目历史上最后的可售物业。为了不给自己的职业销售生涯留下遗憾，为了还能朝自己的理想往前更迈进一步，我不得不做更多的努力，不得不做更多的探索和尝试，这肯定会成为我人生中至关重要且弥足珍贵的一年。而且因为今年的重大任务，我也把原本的结婚计划往后延迟一年，我希望我可以排除所有杂念，全身心的投入到最后的冲刺中。

在开盘准备期和销售期个人制定的销售任务为8000万。具体为商业争取突破5000万。写字楼达到3000万以上。分解为具体物业是争取商业销售一栋湖滨商业再加零星铺面。写字楼销售达到2层以上。困难重重，但不失自信。不单是和其他项目去竞争，也要在同事的竞争中不甘人后。全重庆可售同类型高档物业很多，包括甲级写字楼，商业街门面，怎么进行对抗，需要有良好的踩盘和避实击虚的准备功夫。内部环境同事中，二部的赵星豪，天天神秘的做着准备功夫，一会儿约柯娜和客户见面，一会儿和章总汇报，他拥有中国银行等几组大客户资源。吴红仍然一丝不苟的做着热线回访工作。本部的王睿，一如既往的勤奋，约着很多客户来看图纸，我也帮忙接待过，非常准。吕恺则具有很好的大客户资源，如中铁物资等可以购买5000万的大客户。

3—4月份，第一个工作：回访和预约一部分初步意向客户。了解客户真实需求，全方面的了解自己的产品。记录客户所提出问题。第二个工作：全方位的市场调研，了解竞争对手的全面情况。针对性地进行对抗。

5—6月份，耐心回访广告热线，细心接待开盘前来访新客户。预约准客户，保证自己的客户能在开盘时买到心仪的房源。

6—8月份，集中开盘持续期，不放过每一个有意向的客户，在热销氛围中助添一把火。

另外对公司的建议是：商业和写字楼同时开盘。由于本项目本就不大，人气本就不像很多住宅楼盘那么旺，如果再把很少的客户分成两拨，一是降低了热销的气氛，且容易打击客户投资信心和队伍的士气，二是销售人员可做工作实在单一，容易在唯唯诺诺的不知去向中放走一部分投资客户。因为客户总是会等，以为你还有秘密，或者对你的商业产生担心。再者，集中推广能为公司节约一部分营销推广费用。还可以综合很多因素来力证要集中开盘的种种优势。包括公司的回款等等。希望公司领导着重考虑。

销售行业非常的残酷，一将功成万骨枯，衡量的标准也异常单一，就是你最后的那个数字。总之，三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢！而我把这首歌反过来唱：“爱赢才会拼。”

文档为doc格式。

-->

运营管理人员的年度工作计划【第九篇】

20xx年我要以服务提高质量，更好的.为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，提高学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

（一）学习管理工作规范。

认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

（二）接受最新知识，提高业务素质。

积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

（三）主动热情服务，提升服务理念。

为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

（四）提高个人修养，树立“天使”形象。

提高基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

三、保证措施。

（一）提高基础理论知识的学习。

提高理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。

（二）提高专业知识的操作。

在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。

（三）认真做好基础护理工作。

规范护理工作，保持病人的病床整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴熟与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

运营管理人员的年度工作计划【第十篇】

1、尽快对重要商业街区进行业态调整。我区重要商业街区较多，随着人们商品消费、生活方式日趋国际化，的国外品牌商品和服务理念进入中国。人们的消费观念、生活方式发生了深刻变化，讲品牌、讲高档、注重情调已成为消费者特别是青春一族追求的目标。目前，重要商街西单、西外等的传统业态，已不能满足高质量、高品位、高水平的消费群的要求，业态调整势在必行。特色商业街、特色商业企业、品牌街、品牌店无疑是摆脱传统零售业窘境的最好选择，加快调整业态，突出企业个性已成定局。此外，商业街区的专业管理和行业管理的组织建设，无疑也是推进业态调整的重要保障。按照区区域划分的调整方案，加快商业街区业态研究和指导意见的制定，顺利完成街区管委会商业管理职能的完善，是我们急需完成的工作。

2、完善社区商业网络建设。社区商业网络建设仍是繁荣经济、方便群众的重要任务。加强社区商业建设，继续对100家早点规范店开展检查、规范工作，完成奖励兑现;密切与节水办、有关街道办事处的联系，加强对7家便民浴池的监督管理;积极协调2家菜市场提升;在长安街、展览路等新建小区和空白点处积极引进5个安全蔬菜销售点，确保完成为群众办实事的折子工程。满足百姓日益增长的消费需求。保证为居民提供低价位、多品种、高质量、保证食品卫生安全的生活必需品，方便百姓生活。

3、小商品市场的规范与提升是明年市区两极政府的重点工作。加强区域商品交易市场的整顿应遵循“调整、引导、提升、规范”的原则，对区域内专业商品批发交易市场进行调整试点工作，逐步实现区商品交易市场的调整规范目标。在20-年工作的基础上，根据市区政府工作精神和要求，完善工作制度，建立工作情况月报制度，及时掌握市场动态;实行信息发布制度，扩大宣传范围;采取专项整治和定期检查相结合，加大检查和整治力度。

(二)、深化对外贸易交流，促进产业投资优化。

1、积极推动招商方式创新，完善招商网络建设。做好原有网站的维护与建设，调整和充实网上内容，增强网络的投资服务功能，加强网站与国内外招商专业网站的与合作，扩大影响，提高网上招商的效果。加强与专业招商机构、招商引资联络员单位的联系与合作，积极探索委托招商、代理招商等招商引资的新形式，提高招商工作专业化水平和招商质量。

2、创新招商理念和引资方式，加大招商工作力度，努力开拓引资渠道，根据产业目录，加大同外资企业交流和宣传力度，积极引进有利于区域产业结构调整、有利用于区域产业能级提升的资金、技术、人才和企业。加强服务环境建设，提高服务质量。在继续认真做好外商投资企业设立和变更的审批、审核工作的基础上，为企业提供更为方便、快捷、优质的服务。

3、加强对全区重点建设项目的包装、宣传和推介工作。进一步推介金树街、西西四号地、浩洋大厦等一批重点项目;积极动员企业挖掘新项目，完善老项目，不断充实项目库，为招商工作做好前期准备，增强招商引资工作的可持续发展能力。完成《魅力-》招商引资宣传品的制作;了解区域内企业注册载体的状况，拓展企业发展空间，促进“无地招商”工作开展。

4、充分发挥中介组织作用，加强与外企连情连意的交流沟通作用。对我区新设立的外商投资企业的基本状况进行了解和追踪，做好综合分析研究，找出发展规律和问题，抓好投资服务和促进。加强新设和增资外商投资企业注册资本金按期实际入缴的核查和督促工作，重点追踪大项目的实际入缴情况，努力为促进外资入资率，进一步扩大引资成果做出努力。

(三)、深化发展环境营造，提升依法行政能力。

1、完善企业服务设施建设。研究和探索投资便利化工作，规范审批行为，优化审批程序，提高审批效率。审批工作与投资服务相结合，注重服务质量，为企业提供更规范、更高效、更便捷的服务。努力完成全年合同外资额2500万美元、实际利用外资额2500万美元的指标。

2、发挥中介组织的自律与行业管理作用。充分发挥外商投资企业协会、商会的桥梁与纽带作用，支持和帮助协会开展活动，提供服务，维护会员权益。坚持企业走访制，定期深入已设立企业了解情况，提供最新政策信息，为其排忧解难，促进企业发展，使中介组织真正成为企业之家。

3、完善企业市场运行监管作用。

(1)、加强区域商品市场整顿。遵循“调整、引导、提升、规范”的原则，对区域内专业商品批发交易市场进行调整试点工作，逐步实现区商品交易市场的调整规范目标。

(2)、建立健全市场应急保障体系，及时应对各种突发事件。在完善市场监测体系建设的基础上，健全应急保障体系，加强对零售市场的日监测，注重收集市场信息，及时报送，制订严密的分销网络，以备市场出现脱销断档应急之需，确保市场供应与稳定。

(3)、规范市场运行，完善规章制度，加强监督检查力度，设立举报电话，随时掌握市场动态，打击各种不正当竞争。

(四)、深化重点产业培育，增强持续发展后劲。

1、鼓励发展新兴行业，特别是现代服务业，是促进结构升级和增加就业，迅速提升区域经济发展的新动力。抓住wto后过渡期到来的有利时机，积极引进外资，加快发展现代服务业，提高服务业整体水平。运用现代经营方式和服务技术与理念，改造商业、餐饮、批发、修理等传统服务业，发展面向企业、居民消费的金融保险业、电信、社区服务、餐饮、娱乐、健身等产业，采取必要的政策措施，形成有利于服务业发展的政策和制度环境，提高服务质量和效益，增强区域持续发展后劲。

2、加强经济运行分析，做好月分析、季分析，较系统地对经济贸易各类基础数据的收集整理、分析和研究，完善数据库，把握企业发展趋势，为领导决策提供基础信息。

3、加强企业(特别是大企业)经济运行监控，完善市场监测体系的建设，及时掌握市场动态，做好消费品市场运行分析与预测。关注节日市场的统计，关注新增商业设施的运营情况，关注人民生活必需品的变动，关注重点商街与企业的经营情况，密切与市区有关职能部门、协会、企业的关系，掌握详实的资料。重视亿元商厦和主要商业街企业的发展引导，发挥其在全区流通业发展的龙头作用和影响作用。

(五)、深化质量目标管理，提高机关建设管理水平。

1、完成iso9001:--标准质量管理体系认证。规范、科学地管理机关，为全面提高机关行政管理水平和服务水平打下良好基础。

2、从解决三个关系入手，加强学习型机关建设。即解决学习与环境的关系，创设刺激与影响的氛围;解决形式与效果的关系，强调素质与能力的提升;解决学习与实践的关系，提倡思维与应用的创新。解决好环境、形式、实践三个问题是建设学习型机关的三个关键环节，也是必须夯实的基础工作。我们将不断探索全新的学习型机关建设，不断探索全新的机关文化，动员和发挥干部的积极性和创造精神，提高素质、能力。

3、完善政治思想工作制度，紧紧围绕年度工作目标的实施，进一步深入开展争创先进党支部、文明机关、文明科室的创建活动。牢记机关“勤学敬业，团结奉献，严谨务实，高效创新”的-精神，进一步明确文明机关建设是新时期机关建设的一个重要载体，其核心是提高人的思想政治觉悟、规范人的言行;本质是改进作风、提高工作效率;实现“立党为公、执政为民”。使党员干部树立了“以法为政”、“服务第一”的思想，深入推行政务公开，规范行政行为，坚持文明办公，强化“首问负责制”。坚持做到月有检查、季有评比、随时抽查、网上公布。坚持与党员谈心制，针对目前年轻人多的特点，积极采取党员与青年一帮一，一对红等活动，加强政治思想工作不落伍。