s店信息员岗位职责是什么【实用3篇】

负责收集、整理和分析店内信息，协助管理库存和销售数据，提供决策支持，确保信息准确及时。岗位职责有哪些？以下是网友为大家整理分享的“s店信息员岗位职责是什么”相关范文，供您参考学习！

s店信息员岗位职责 篇1

1、每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

2、每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

3、服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

4、对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

5、维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

6、信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

7、信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的’及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

8、北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

s店信息员岗位职责 篇2

市场部

岗位名称：市场主管直接上级：销售经理

1、负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；

2、对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报；

3、负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；

4、以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算；

5、对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司；

6、负责媒体关系建立与维护；

7、协助销售部完成展厅布置的物料制作；

8、负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排；

9、负责收集、分析市场信息；

10、负责进行市场推广活动；

11、收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档；

12、完成领导交办的其他任务。

岗位名称：网络专员

直接上级：市场主管、销售主管

1、负责4S店的`汽车网络销售；

2、建立并维护公司网络，及时更新网站信息；

3、建立并维护公司网络，及时更新网站信息；

4、负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；

5、协助各个部门完成领导分配的其他工作。

s店信息员岗位职责 篇3

1电话联系

1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000―1200PM1500―1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

2报表的制作及资料完善

1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

3把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

4首保登记

1根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

2把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

5信件的准备

1根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

6资料归档

1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。

2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

3把当天来店的`新用户档案归档。

7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

8协助前台人员接待顾客

1协助接待员给顾客上茶水

2协助接待员整理前台

3协助接待输入电脑

4配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

5接车问诊制作修理单

职责三：汽车售后信息员岗位职责：

(一)售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

(二)售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的。

2、询问客户对配件价格、工时的。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

(三)售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。