装饰公司客户回访话术【范例4篇】

感谢您选择我们的装饰服务，期待了解您的使用体验与满意度，欢迎分享任何建议与反馈，以便我们不断提升服务质量。下面由阿拉网友分享的“装饰公司客户回访话术”范文，供您写作参考，希望您喜欢。

装饰公司客户回访话术 篇1

次见面接待流程

接待原则

①　前台接待---不能空岗

②　前台服装统一正装，温度---开心--主动----话术

接待基本话术：

一、接待

①　您好，欢迎光临某某装饰---礼仪（站起来微笑走出前台区域）

②　您来是咨询装修的吧------区分客户

③　之前和我们设计师有预约的吧-----推崇设计师--（二次见面女性可以牵手或胳膊）

④　一加一接待------服务人员端茶倒水

⑤　引荐店面动向图，上楼梯员工走前---下楼梯员工走后

二、洽谈

①　自我介绍（个人专属）

②　岗位权利体现----负责管理设计师及安排设计师

③　简单称谓

④　请问您怎么称呼

⑤　是否对我们公司有过了解----排雷

⑥　客户核心问题-------第一次还是第二次装修

三、回访

送走客户对客户的追销----对我们设计师感觉怎样（A满意促单B不满意，提出VIP客户服务理念，请出第二位设计师洽谈） 预约下次见面时间

二次见面，促单过程中的问题

①　成交当中设计师理解的节点

②　客户需求点-----不需要

③　客户抗拒点

④　客户不需要-----让他知道我们的重要性-（客户不需要设计或施工，用反教材案例剖析）

⑤　客户认为不值得--------做出设计师工作量（从量房--设计---找素材---施工---选材--搭配等后期服务），可视化，图文并茂，让客户看得到，拆分预算

⑥　客户认为不专业----剖析报价预算，拆分预算，剖析工艺细节及管理

⑦　客户不相信----A为客户着想，想他不能想到的，B罗列客户设计及施工当中该注意事宜及找我们与不找我们的区别

⑧　客户不着急----以客户入住的理念反倒推客户装修需要花费的时间及经理来引起客户的紧迫感

成交话术

1) 表演成交：

2) A：建立情感-----拉近关系

3) B：对称职位-----给客户尊重感

4) C：促销-------让客户占便宜

5) 做安全感

6) 承诺----个人情面申请总经理绿色通道（情感关联-）拿出正式的文件客户签字以表示重视

7) 回单介入方式及时间节点

8) 前期阶段客户签订设计同时，简介询问客户是否有转介绍-------现场拿出礼品清单客户选择，等到客户介绍到客户送至家里（若客户无介绍但拿礼品，用个人名义讲，如果这样，公司提成里面会扣除让客户有种不好意思感）

接待话术：

（客户进入公司，微笑，打招呼）

① 您好，欢迎光临某某装饰

②您是来咨询装修的吧？

③是的，好的，请问您跟咱们设计师有预约嘛？

（不是，我来找xxx,好的，夏总在办公室的，我带您上去。）

④我是这边的客户经理xxx,主要负责咱们这边设计师的管理和客户跟设计师的对接工作的，您可以叫我xxx，您贵姓？

⑤(引上楼过程中，穿插企业文化，破冰）王姐，这边走，您之前那有了解过我们公司吗？这边的话是我们公司企业文化的展示墙，包括您进来看到了3个LED拱形门都是有含义的，它涵盖了天道，师道，孝道。

如果您有兴趣的话我可以带您转一转，先了解一下咱们公司，首先我们把尊重客户的需求和服务作为我们公司的第一标准；这面感恩墙的话是各行各业我们值得学习借鉴的先辈，时刻提醒咱们设计师为每一位客户做的方案都必须要有灵魂在里面，同时对这些导师心存感恩。

这边这个拱形门的话是咱们公司设计理念中第一个火车头，它代表着...

发展路程，谈单会客区，时光隧道...

⑥（参观完毕,一加一接待模式，前台服务人员为客户端上水，了解基本情况，引见总监）王姐，这边坐一下吧，喝点茶水，对了，这是您第一套装修的房子吗？那你之前有去其他公司看过吗？...

那您先坐一下，我请设计总监过来跟您聊一下。

⑦王姐，您好，这是我们公司设计总监卢总，主要负责您后期全程设计施工服务的管理，包括设计师的派单工作。

⑧（入座，填写客户需求意向书）王姐，根据咱们之前的沟通的话，这边记录了您的一些基本情况和需求以及对设计师的要求，我这边会根据这个帮您安排一个比较适合您的设计师，您看看还有没有要补充的内容？

王姐您稍等，我帮您去叫咱们设计师。

⑨（设计师入座，介绍设计师，贴标签）王姐，这是我们的主任设计师吴老师，他的话一直都是做大宅装修设计私人定制这一块的，在某市这边也做过许多了，经验蛮丰富的，对您刚刚提到的中式风格也是他比较擅长的风格。而且您平时工作比较忙，吴老师为人也很耐心谨慎的，后期合作起来您也会比较放心。

促单追销话术：

①(设计师聊完，设计师回避，单独询问客户设计师满意程度）王姐，您今天跟我们吴老师聊下来，感觉怎么样啊？

②挺好的：那您今天方便把设计协议签一下吗？这样的话您下一次过来就可以看到完整的设计图纸包括效果图了，可以节省您的时间。

③还要考虑：王姐，装修确实是一件大事，是要好好考虑一下，那我们这边有一个VIP项目增值服务，可以有2位设计师来接待您，要不我请咱们另一位设计师也跟您来聊一下吧。

不用了，那多不好意思，我先回去考虑一下吧。

④没事，王姐，今天您这边今天聊下来可能还有让您顾虑的地方，这不是我们设计师的失职，是我的失职，没有为您找到一个契合的设计师。但我希望您能给我第二次机会，如果今天不方便的话，那咱们先加个微信吧，方便我们后期沟通。

事后的话我这边跟我们另一位设计师约一下时间跟您见个面，现在先暂定在下周三下午2点左右，您看怎么样？

客户离店后，二次邀约准备工作：

客户经理准备工作：

（1）客户经理咨询设计师为客户留下的作业，下一次邀约根据本次遗留矛盾点进行回访，让客户的依赖度提高以致对设计师的重视感

（2）二次量房，产生二次见面机会，进行更深入沟通加深客户对设计师印象

设计师准备工作：

（1）准备二次见面谈单工具准备PPT----意向参考图+文字解说功能区分，做到2-3处功能及空间的变动，让客户做选择，设计师做最终决定

（2）根据客户痛点思考给出1-2个改进方案，为第二次面谈提高客户依赖度做准备

二次见面促单过程中的问题：

①王姐，这是我们的设计合同您可以看下，因为您也聊了2位设计师了，对咱们公司包括我们的设计师和服务都了解了，今天把设计委托给咱们这边的话，那下一次您过来的时候就可以看到您未来的家一个完整的方案了。

不需要设计：我施工定在你们这边还要收设计费啊？

②王姐，是这样的，您也看到了咱们设计师这边的用心，其实设计费说直白点就是个辛苦费，您看咱们设计师从量房--设计---找素材---施工---选材--搭配以及后期服务，陪同您选主材等等，工作量蛮大的。他接您这一个单子，七七八八加起来花在上面的时候至少要3个月，您再看这个设计费您还觉得贵吗？

不需要施工：好的，那我今天先把设计签了，施工的`话我打算自己做，可以吗？

③当然可以啊，王姐，您有选择的权利的。但是之前咱们这边有个客户就是做的纯设计，后来拿回去施工，前前后后花了1年半的时间才做完，其实算下来跟咱们公司装费用差不多的。您可以回去在考虑一下。

客户认为不专业：设计师剖析报价预算，拆分预算，剖析工艺细节及管理

客户不相信：A为客户着想，想他不能想到的

④王姐，您自己找施工队确实会省点钱，但是毕竟游击队的师傅对风格，包括软硬装的组合把控能力都比较欠缺，像您家如果要做新中式，水电布局时开关位置一般要放在65的高度，像美式欧式就不一样了，开关高度位置要放在85高度，其实设计就是为了规避这些细节上的问题，让您以后生活起来更方便呢。

B罗列客户设计及施工当中该注意事宜及找我们与不找我们的区别

温馨提示

客户不着急----以客户入住的理念反倒推客户装修需要花费的时间及经理来引起客户的紧迫感

⑤您这边大概打算什么时候入住呢？如果打算明年十月份入住的话，设计现在肯定是要定下来了，你看咱们设计师这边帮您出方案，修改方案，到后期定施工也需要2个月时间，开工后基本我们是3-4个月，慢工出细活，咱们肯定也不希望师傅为了工期去赶工对吧？

表演成交：

A、建立情感-----拉近关系

B、对称职位-----给客户尊重感

C、促销-------让客户占便宜

做安全感

承诺----个人情面申请总经理绿色通道（情感关联-）拿出正式的文件客户签字以表示重视

⑥王姐，谢谢您对咱们公司的认可，我这边额外赠送您一项增值服务，以后您在施工过程中有任何问题，凭借这份文件，您可以直接通过我们公司的绿色通道优先帮您去处理。

回单介入方式及时间节点

前期阶段客户签订设计同时，简介询问客户是否有转介绍-------现场拿出礼品清单客户选择，等到客户介绍到客户送至家里（若客户无介绍但拿礼品，用个人名义讲，如果这样，公司提成里面会扣除让客户有种不好意思感）

（试探客户是否愿意转介绍）

⑦王姐，咱们接触下来，相信您对我们公司服务包括设计师都还满意的吧，将来有朋友也可以介绍给我们的。

会的，肯定会给你们介绍的。

⑧那我这边的话有一份礼品单，您可以勾选几项您比较喜欢的，那您介绍成功之后，我们会派专人将礼品送到您手上。

我一定会给你们介绍的，礼品现在给我就好了啊。

⑨王姐，您今天把礼品带走也没事，但是我们的物资公司都要做出入账的呢，如果后期您没有介绍客户的话，这个钱是要从我们设计师提成里扣的。

装饰公司客户回访话术 篇2

开头语：您好！我是xx装饰有限公司的客服代表，我叫xxx，请问是xx女士/先生吗？

A、 方便：为了提高您的满意度，更好的服务您，现在对您做一下回访。

B、 不方便：那请问您什么时候最适合打给您呢？（记下时间），不

好意思打扰您，谢谢您！，再见。

首先对您选择我们xx装饰表示由衷的感谢

第一次回访：定金已交

尊敬的客户：您好！感谢您对xx装饰公司的信任与支持！我选择了xx就意味着选择了最优质的设计和最精诚的服务，xx装饰公司坚守对您的承诺，一实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！

结束语：很高兴您能抽出宝贵的'时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!

第二次回访：合同签单开工

第三次回访：隐蔽工程结束

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!

装饰公司客户回访话术 篇3

第1条

每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第2条

电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第3条

第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第4条

如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以让你有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。

对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。

第5条

1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第6条

每次通话做好详细的记录：

1、电话号码。

2、客户的姓(能得到全名更好)。

3、客户的工作性质。

4、客户的态度及问题。

5、进行解答疑问与沟通的大致过程。

6、日期及通话时间长度。

7、下次准备电话沟通的.时间。

第7条

来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好！xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品；能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验；如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦！

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

第8条

收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的？”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第9条

陌生客户的电话用语及方式：

您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣？

第10条

事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

装饰公司客户回访话术 篇4

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

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1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

四、案例说明

yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您xxx小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：

1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

yida：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是

因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客

户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了

解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保

持后续接触。）

yida：那么请问您今年会装修么？

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。

客 户：好的，我会去（你们公司）的

yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您

什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户：好的。（确认什么时候见面的）

yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的`面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。