实用客服部回访话术实用

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客服部回访话术篇1

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打通电话：xx姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑xxx项目，对您进行一下回访~~~~~~~~

您的每一次操作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？

如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们操作老师给 您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。

~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~ 好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您专业的解决意见

客服中心回访话术 [篇2]

您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？

a． 能——好的，耽搁您2分钟时间！

b． 不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！

2、电话结束时的用语：

好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。

3、对方没有任何问题了：

感谢您的接听，再见！

4、对下单方式的询问：

请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？

5、对下单平台满意度询问：

请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？

a． 方便——好的，谢谢您的使用。

b． 不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。

6、对订购产品满意度询问：

请问***老师，您对我们的产品还满意吗？

a. 满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。

b. 不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。

7、对物流方面的询问：

请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？

a． 能——好的`，谢谢您对我们物流的信任。

b． 不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在x天之内再次和您联系。

8、对业务人员服务满意度的询问：

请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？

a． 满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。

b． 不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。

9、对公司满意度询问：

请问***老师，您对我们公司还满意吗？

a． 满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。

b． 不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。

10、***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？

a．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。

b．不方便——好的，（询问原因机智应答）。

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