医疗服务的质量评估范例（汇总8篇）

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医疗服务的质量评估【第一篇】

监理单位：xx有限公司施工单位：xx有限公司。

一、工程概况：

工程名称：从化市乔安楼居住小区工程。

1、工程地点：从化市街口街新城区地段。

2、工程概况：从化市乔安楼居住小区工程总建筑面积87500m2,自编号a、b、c三栋，均为19层，层高3米，框支剪力墙结构，商品混凝土c25～c45，非承重砌块部分使用砂浆砌筑混凝土小型空心砌块。

建筑围护结构:混凝土空心砌块+玻化微珠保温水泥砂浆+浅色饰面砖外窗使用铝合金绿色吸热中空玻璃（6+9a+6）。

屋面类型（由上至下）：sgk隔热板+细石混凝土+水泥砂浆++钢筋混凝土。

暖通空调设备采用2座水冷螺杆式冷水机组，能效比。

二、监理工作过程和成效的汇报：

1、本监理项目部建立以总监为中心的质量保证体系，各专业监理人员配备齐全，制定岗位责任制；对隐蔽工程、分项、分部工程（工序）及时进行验收签证：

2、项目监理机构在施工过程中，执行国家有关法律、法规、强制性标准、强制性条文、设计文件、严格执行承包合同、工程报验制度、建筑材料进场检验制度、见证取样制度等。审查施工方案，编制监理细则。

3、项目监理单位严格按工程监理规范执行，对每一项隐蔽工程，均严格按设计及规范要求进行检查，合格后方可允许其进入下道工序施工，在此基础上，认真做好隐蔽检查验收纪录。

4、项目监理机构在施工过程中，严把原材料质量关。对节能工程中所使用的进场原材料，均有产品合格证及出厂检验报告的基础上进行见证取样并送检，复试合格后才允许其在节能工程中使用。

5、在施工过程中，监理公司口头提出整改意见，施工单位能按时限落实整改并经监理单位验收。

三、工程质量评估依据、范围、监理对象：

7．工程相关的合同文件、设计图纸，施工合同、监理合同。

8.建设工程相关的法律、法规及规范性文件。

四、施工过程质量评述：

1、监理对使用的材料进行验收检查，并与施工单位现场见证取样送往检测中心材料复试，使材料达到合格后，准许现场施工。在对现场使用的粘接材料监理进行巡视、检查和验收，使每个节点达到图纸施工要求。

2、外墙内保温砂浆施工及围护墙体过程质量控制，监理对砂浆施工进行旁站、检查、验收，对发现的不符合要求的施工部位，及时提出整改，并进行保温性能（导热系数）、外墙围护墙体在实验室按现场同样材料、同样施工工艺制作样品做传热系数试验，均符合要求。

3、使用的门窗材料进场后，监理对其外观、品种规格及配件进行检查验收，并送检到检测单位对门窗的性能做了复试，检测合格；在对门窗施工过程中质量控制，监理对门窗对角线和平面弯曲做了检查，有个别窗安装后对角线不等，经监理提出整改要求，施工配合整改均到位。另外有部分框与墙之间塞缝处施工较薄弱，发泡剂与胶打不到位，现场监理指导，施工方整改后质量均达到要求。并做好收记录和必要的图像资料。并对玻璃遮阳系数、可见光透射比、中空玻璃露点试验。

4、屋面保温隔热层施工，经监理在基层验收合格后进行，同时到场的sgk板经监理方和施工方按要求送检，检验结果符合要求。用于屋面的节能工程保温隔热材料sgk板传热系数、密度抗压强度、燃烧性能均符合设计要求。

五、质量控制资料。

施工单位对节能工程质量自评，监理复核质保资料、分项工程合格项数。

本工程共4分项，质量控制资料共核查129项检验批，隐蔽验收124项，检查符合要求124项。安全和主要功能共核查2项，符合要求2项，共抽查1项，符合要求1项。观感质量共抽查3项，符合要求3项，不符合要求0项，质量控制资料完整并符合要求。

六、对本工程质量的评估结论：

根据我项目部现场监理人员对节能工程的施工过程进行监理及跟踪检测，经预验、整改，本工程达到设计图纸要求的预定目标。综上述分部工程的评定结果，对节能工程评定结果如下：

xx有限公司。

xx居住小区项目监理部。

20xx年01月06日。

医疗服务的质量评估【第二篇】

为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(20xx—20xx年)的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划)，不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。

(一)科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。

(二)不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。

(三)大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。

(四)大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站，建立统一平台，方便患者就诊。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。

(五)持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。

(六)着力推广多学科诊疗服务。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。

(七)不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和安全的前提下，研究确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。

(八)继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心(站)与院内急诊的信息共享机制，力争到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。鼓励有条件的地方整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。

(九)提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院(站)、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理，提高中医护理水平。

(十)开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。

(一)认真组织实施。以二级及以上医院为重点，各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。各省级卫生健康行政部门(含中医药主管部门，下同)要加强领导，建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》和本方案要求，切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革，依法对电子注册相关信息公开，加快医疗资源信息共享。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众便捷获取有关医疗服务信息。

(二)提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果。

(三)强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司。国家卫生健康委将继续组织媒体，加强对各地、各医疗机构典型经验的宣传推广。

医疗服务的质量评估【第三篇】

活动方案》的通知。

各科室、社区服务站：

为规范我院管理，加强医院医疗服务能力建设，推动医院可持续发展，根据市卫生局荣卫字[2013]108号关于《荣成市镇卫生院管理年活动方案》要求，结合我院实际，制定管理年活动方案，现印发给你们，各科室对照管理年要求，认真抓好落实。

荣成市第三人民医院。

荣成市第三人民医院。

为规范医院管理，提升医院综合服务能力，市卫生局开展了以“规范管理，提升能力”为主题的镇卫生院管理年活动，结合我院实际情况，制定我院医院管理年活动方案如下。

一、工作目标。

围绕“规范管理、提升能力”为主题，规范我院临床诊疗服务、公共卫生服务、镇村卫生一体化管理、新型农村合作医疗、财务管理、基本药物制度实施、医护人员和医德医风管理，重点加强我院医疗服务能力建设，发挥我院综合服务功能，增强医院活力，力争通过一年时间，达到管理年活动评价优秀标准，医院工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务质量明显提高。推动我院向功能合理、规模适度、服务规范、健康运行方向发展。

二．工作重点。

（一）、实行目标管理和科室综合考核管理。

年初制定临床科室科主任、护士长，医技科室主任目标责任制。（具体内容、考评方法详见各自的目标责任书），年底根据评分情况评选目标责任制优秀科主任、护士长。科室综合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、医疗质量考核（40分），分别制定各个考核标准，按标准评分，每月统计1次，年底汇总评选优秀科室。

（二）、实行全面质量控制。

1、全过程质控分基础质控、环节质控、终末质控。

基础质控主要体现在科室，科室建立质控体系，明确质控医师，负责科室内部质量控制，最终由科室主任、护士长及质控医师把关。医院质量检查发现问题和处罚直接与科室主任挂钩。

环节质控是质控工作中的重中之重。主要体现在医疗质量检查小组，包括定期检查：每周1次针对重点问题进行检查，每月1次依照检查标准实行全面医疗质量检查；不定期检查：主要针对某一时期突出问题实施的检查。

终末质控主要体现在医疗质量管理委员会，每月对质量检查小组反馈的问题进行复检，了解整改情况，对质量检查小组反馈的重点问题组织各科室召开专题会进行分析、提出整改措施，促进质量持续改进。月底根据质控结果，对仍未改进的缺陷，实行点对点直接扣罚。

2、全方面质量控制。

（1）基础质量。

1）.健全制度，包括病历管理、急诊急救管理、输血管理、抗生素管理、基本药物管理、院感管理、医疗纠纷防范管理制度、三基三严培训制度、处方点评与抗生素使用点评制度。建立并落实各级各类人员岗位责任制，重点落实核心制度（首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例抢救制度、三级医师查房制度等）。

2).根据制度制定相应的质量标准和考核标准，（具体见医疗质量检查标准）实行院科两级质控。

（2）专业质量。

a．提高诊断符合率。

b．规范处方书写，实行处方月点评制度。

c．规范医疗文书书写，继续执行院科两级质控，重点规范运行病历质量。

d.执行首诊医师负责制，危重病人护送制度，规范门诊病历书写，出院病人门诊病历有出院小结。

e．规范抗生素合理使用，每月进行抗生素使用点评，重点是用药指征及用药时限。

f．加强输血管理，执行输血审批制度。每月检查一次，重点是输血指征、输血记录。

g．加强急诊急救培训，重点是科室抢救流程，做到人人掌握。今年科室组织学习本专业急救流程，每季度组织急救流程演练一次，医务科对照科室上报的计划抽查落实情况。医院组织院级应急演练1-2次，并进行评比。

h．加强三基三严培训，考核每月1次，完善笔记及试卷。i．落实传染病报告制度，传染病漏报率为0。

j．完善各项登记:出院登记、交接班记录、危重病人抢救记录、疑难病例讨论记录、术前讨论记录、质控手册等。

k、加强中医药医疗服务管理推广中医适宜技术，严格遵守国家有关中医诊断治疗原则、技术标准和操作规范，能够运用中药饮品等6种以上中医药技术方法，开展常见病、多发病基本医疗和预防保健服务，并做好记录。

2)护理质量管理。

a、建立二级护理质控网络。成立院级护理质量控制组，由护理部主任担任组长、科护士长担任组员；科室成立护理质量控制组，护士长担任组长，护理骨干任组员。

b、严格遵守各项规章制度，健全和完善各种护理规章制度（查。

对制度、分级护理制度、抢救制度、输血制度、交接班制度、护士长夜查房制度、护理安全制度、各岗位职责）。

c、健全和完善基本技术操作规程（洗手技术、口腔护理、静脉输液、导尿术、肌肉注射等22项技术操作）。

d、修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，将环节质量、周督导、护士长业务查房等融检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作中。

e、护理部每月召开护士长例会，将护士长管理考核、月质量检查和周督导相结合，对存在的问题查找原因，及时解决，给予整改等。

f、护理风险教育：每月科室有安全教育警示会（用案例说明）。g、护理培训：完善分层培训计划，包括新入科护士、转科护士及专科护士培训，全院护士分abc三级培训，重点培训a级低年资护士，内容为：法律法规、专业理论、应急预案、工作流程、三级三严等。护理部有计划地安排各层次的护士每月考试一次。

h、深化优质服务活动。每月组织一次医务人员到患者家中进行家庭访问，给予正确的健康指导，听取患者的意见和建议。在培养护士礼仪的基础上，规范护理操作用语，培养护士职业形象，利用护士节以及一些与医学有关的节日，开展至少3-4次有关护士优质服务为主题的活动。

3)药学质量管理。

a、全部配备使用国家基本药物和省增补基本药物，并落实零差率销售政策，优先使用国家基本药物。

医疗服务的质量评估【第四篇】

西xx供电局五一六队、五一七队、四队西、五一一队、原1号抄表段台区待改造79户，其中需轮换单相表共79户。我局按照xx电力公司《用电信息采集工程管理办法》、《xx电力公司电力用户用电信息采集及计量装置现场安装典型设计》以及xx电业局关于用电信息采集建设的相关要求，对该台区进行全覆盖，全采集。通过用电信息采集改造施工，达到用电信息采集优质示范工程的标准，通过用电信息采集工程达到台区用电客户全覆盖，营销数据采集，准确发型电量电费，减少人为营销工作差错。并依托用电信息采集进行进一步提升台区线损管理水平，及时发现、分析、处理用电异常信息，杜绝企业损失。

通过用电信息采集工程建设，成效主要体现在：

1、取得了显着的经济效益：通过将大量机械式电能表更换为新型智能电能表后，有效提高了用电管理水平，降低了线损，增加了电量，取得了显着的经济效益。

2、创造了较大的社会利益：认真履行了社会责任，提升了企业诚信度，有效宣传了"优质、方便、规范、真诚"的企业服务方针，塑造了首府电力"阳光诚信"的社会形象。

3、有效提升了营业部内部的管理水平，监理了智能卡表客户管理制度，完善了客户基础信息的台账，进一步规范了对客户用电现场的管理，推进了营销各项工作向着"精、细、实"的管理要求迈出了一大步。

4、推进了人才工程建设，提升了营业部员工的综合素质，管理理念。通过采集工程实施前的培训和实施过程中的时间，提高了各项营销系统流程操作的动手能力。

5、切实减轻了抄表工作人员的工作量，降低了现场抄表的安全风险，同时也大大提高了抄表的及时性和准确率。

医疗服务的质量评估【第五篇】

1、工程名称：

2、工程基本情况（1）工程地点：

（2）工程参建单位监督单位：建设单位：设计单位：监理单位：施工单位：

3、工程设计概况。

（1）立交桥结构型式：为12m单孔及三孔分体式框架结构，框架桥中心线与铁路中心线的交角为°。结构断面（均为正截面尺寸）。

（2）顶进方向及指标：两桥均由南向北顶进，单孔框架桥设计最大顶。

力为，顶程为；三孔框架桥设计最大顶力为，顶程为。

（3）控制标高：以京原线轨底至顶板面最小距离为米（含保护层）。框架桥结构净高考虑了道路纵坡、横坡、顶板加腋、路面铺装、顶进误差、施工工艺等的影响，顶进到位路面形成后道路使用净空大于。框架桥主体前端刃角长采用，主体后端尾墙长采用，尾墙侧人行横道悬臂板长度采用2m。框架桥顶进到位后将刃角边墙按主体结构补齐。框架桥两侧设混凝土重力式挡墙，保证路基安全稳定。框架桥底板后端设置用于框架桥顶进的三角顶块。（4）桥位线路现况：

框架桥顶面面积，单孔框架箱涵一座，三孔框架箱涵一座，泄水孔8套，重力式挡墙4片，钢栏，钢筋混凝土电缆槽。

4、施工过程中的几项大的设计变更。

场实际测量，本工程框架桥满足上述文件要求，经与建设单位、设计单位、监理单位洽商，限高防撞架不制作，不计入工程计量。

（2）在工程施工过程中，东侧基坑为白云岩地质，可直接开挖，因此设计中基坑混凝土防护桩及挡墙基坑防护钢轨桩不再施工，不计入工程计量。图纸编号为1143-ⅲ-41。

（3）1-12m框架桥与框架桥基坑之间由本工程二标段北京市市政四公司制作将片石挡墙，因此设计图纸中基坑支护桩不再施工，不计入工程计量。

（4）框架桥顶进后背位置有市政高压上水管线穿过，经建设单位、设计单位、监理单位、施工单位洽商，增设了工作坑及后背防护桩对市政高压上水管线进行防护，共计16根。设计单位出具相关施工设计修改图纸，图号1143-ⅲ（a）-02。

根据北京市建委关于冬季施工的有关规定，经建设单位、设计单位、监理单位、施工单位洽商，定于2012年11月20日起施工单位应根据甲方批复的施工方案进行冬季施工，截至12月31日，共计31天。（5）框架桥西北侧4#挡墙由于回民公墓围墙无法拆迁，重力式挡墙变更为桩间墙挡墙设计。

二、工程施工监理依据。

1、《本工程的《施工承包合同》和《监理服务合同》。

2、本工程勘察报告、设计图纸及变更设计文件。

3、建设工程监理规范》（gb50319—2000）。

9、《铁路桥涵施工规范》。

10、《铁路桥涵工程施工质量验收标准》。

11、《铁路混凝土与砌体工程施工质量验收标准》。

12、北京铁路局颁发的《关于顶进式框架地道桥设计施工若干规定》、《铁路测量规范》。

13、其它与本工程相关的国家及地方的法律、法规、标准、规定等。

三、施工质量监理情况。

1、现场总体质量情况。

在工程项目施工过程中，由于施工单位建立了以项目经理为首的质量保证体系，体系健全，各部门分工明确，责任到人，现场管理人员配合较好，并能各负其责，各项制度基本落实到位。分项工程每道工序坚持三检制，工程始终在受控之下进行，工程验收合格率100％，施工质量符合设计及规范要求。

2、监理质量控制资料。

本工程的监理的施工质量控制资料完整，各种原材料的检验报告、施工实验报告、验收记录齐全。能真实反应工程实体情况，满足规范和设计的要求。

3、监理工作重点及措施。

（一）承包商的履约管理方面。

目前承包商普遍存在技术力量薄弱。针对以上问题我们每月对承包商人员及管理体系、质量方面、进度方面、计量合约方面、安全文明施工及环保方面的履约情况进行检查，并制定了履约评分办法，建立月度履约评分制度，对各单位每月的履约情况进行评分，并在全线下发履约检查情况通知，对履约情况较差的单位进行通报，要求对存在的问题限期整改。

（二）对工程分包管理方面。

除砼预制构件外我们严禁对工程实体进行分包。对于砼预制构件的分包，我们严格控制审批程序，我们同施工单位对其所申报的厂家进行考察，通过考察优先选择有资质、质量好、信誉高的供应商，并派专人对构件生产过程巡视、检查。同时建立了首件验收和出厂验收制度，组织首件验收和出厂验收对构件的生产前和进场前进行把关，确保分包构件的质量。

（三）工程质量控制方面。

目前施工单位管理力量不足、对劳务分包队伍缺乏有效的管理。同时存在原材料供应紧张，供货渠道复杂，质量不稳定等问题。

针对目前的施工环境我们严格审批分项工程的施工方案，对重大方案要求必须通过专家论证，严把分项开工关，施工方案未经审批或施工准备工作不到位严禁开工。开工前下发分项工程质量要求专体文件，驻地监理及专业监理工程师参加施工单位组织的技术交底会和施工准备会。

对于结构首件或试验段，及时组织召开首件或试验段的总结会，总结好的经验，分析存在的不足和问题，针对存在的不足和问题提出改进办法或整改措施，以指导和完善后续工程施工方法和工艺，确保后续工程的施工质量。

对于出现的质量事件，我们及时下发监理通知，对分项工程进行停工整改，并要求施工单位按质量事件监理程序上报质量事件报告，说明质量事件发生的过程、原因、处理措施、防范措施并报监理工程师审批，对可能影响到结构安全和耐久性的质量事件处理措施要经过专家论证后方可实施，质量事件要求驻地监理全过程旁站处理过程并留有影响资料，处理完成后要经监理办公室验收合格后方可进行下一步施工。

另外在每周召开的监理例会中，我们各驻地办及驻地组汇报工程中存在的问题及问题处理情况，并分析出现问题的原因，制定相应的监理防范措施，使工程中出现的质量问题能够及时得到解决和防治。

在项目的施工过程中，我们对砼浇筑、等施工项目进行了旁站，同时对分项、分部工程进行了验收，经验收各分项、分部工程全部合格，并满足相关规范和合同约定要求。

四、原材料试验、工艺试验情况。

对进场的原材料、施工试验项目，监理人员及时督促施工单位实行现场取样检测。所有材料、施工试验见证取样都实行现场签认制度，从根本上杜绝了材料、施工试验取样无代表性和检验结果不能反映实际质量水平的弊病。

对所有材料实行进场报验制度，经审查符合设计及规范的要求后，方可用于指定的施工部位。对于未经检验、报审或检验不合格证的材料严禁使用。

试验检测方面我们对混凝土、钢筋、防水材料等进场材料进行了见证取样和送检，同时我们对钢筋原材料、混凝土等进场材料进行了监理抽检试验，合格率均为100%。

五、分部、分项验收情况。

在本工程项目的施工过程中，施工单位自检合格后，及时向监理报验。接到施工单位的报验申请后，现场监理人员及时组织相关人员进行验收。经验收各分项工程及分部工程全部合格。

六、质量控制资料。

本工程的工程技术资料均能满足《市政基础设施工程资料管理规程》的要求，各标施工资料完整，各种原材料的检验报告、实验报告、隐蔽验收记录齐全，能真实、准确反应工程实体质量。

七、质量验收情况。

按照《市政基础设施施工程质量检验与验收统一标准》的要求，工程完工后，对本工程进行了预验收，工程质量均满足设计和规范要求，达到合格标准。

综上所述，该工程自开工以来施工过程处于受控状态，施工过程中未发生安全事故和质量问题，监理单位认为该工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准的规定，符合设计文件及施工合同的要求，技术档案及施工管理资料完整，该工程具备竣工验收条件，同意组织工程竣工验收。

总监理工程师：单位技术负责人：

xxxxxxxxxxxxxxxx。

****年**月**日。

医疗服务的质量评估【第六篇】

1、认真组织学习党的路线、方针和政策，深入贯彻十六届三中、四中全会精神，解放思想，更新观念，全面加强医院建设和开展体现党员先进性活动，做好思想政治工作计划。

2.加强行风建设工作，制订切实可行的整改措施，保证医疗服务承诺内容的落实。要求医护人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，提倡爱岗敬业精神，在职工中深入扎实地开展“树行业新风，塑天使形象”活动，有效地促进医德医风建设。

3.党政工团齐心协力，积极配合，开展创省级文明单位活动，以激发职工爱医院、爱岗位、爱患者的思想感情，调动全院职工积极性和创造性，把医院工作提高到新水平。

1.完善各种管理机构，加强内部管理，强化院科两级负责制，形成院科层层抓质量，层层抓制度的网络，使医院工作运行正常化。

2.继续坚持院务公开，实行民主管理;切实加强工会组织建设。

3.继续完善病人选择医生制度，推行住院患者一日费用清单制，门诊病人费用清单制，接受患者和社会的有效监督。

4.健全和完善有效的院内外监督机制，确保医院持续、稳步发展。

硬件建设是基础，软件建设是根本。针对目前卫生技术人才断层局面，创造条件以加快人才培养。一方面采用请进来讲学，开展“三基”培训、考核等多种形式，加强业务学习，促进业务水平的提高;另一方面，请上级部门给予解决人才需求，积极引进人才，选派技术骨干外出进修、培训或不定期选派业务骨干外出参加学习交流，以开拓知识面，培养学科带头人。此外，充分发挥医务人员的积极性，开展新技术、新项目，提高专业诊疗水平，增强竞争能力，把医院的医疗水平提高到期一个新的高度。

近年来，随着医学知识和法制观念的普及，医疗纠纷日渐增多，引起医疗纠纷的原因很多。但最根本的还在于医护质量。因此，要强化内涵建设，提高医疗质量，进一步加强职工思想政治教育，使医务人员格守职业道德、职业责任、职业纪律，对技术精益求精，严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务，加强医德医风建设，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，将保种医疗差错、事故消灭在萌芽状态。

3.在药品采购、储存保管、药品调配中，建立严格的规章制度，规范药品质量关，增加药品采购透明度，实行药品集中招标跟标采购和药品收支两条线管理，规范医疗服务行为和收费行为，让患者得到实惠。

1、医院利用德国政府贷款购置医疗设备项目评标、招标工作已进行，设备年底可到位。

2、传染病科建设项目招标已按程序结束，现已动工建设;整体迁建医院前期工程已基本完成，但缺启动资金，目前，医院正多渠道筹集资金，争取整体迁建医院和传染科建设及早建成投入使用，以满足医疗卫生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，实行全员聘任制，竞争上岗，绩效挂钩，增强干部职工的危机感、责任感和竞争意识，调动职工积极性，开创医院工作新局面。

1、执行财务工作制度，加强物资管理，做到增收节支。

3、为使病人有舒适的休养环境，良好的就医条件，加强医院基础设施建设，美化绿化医院环境，改善院容院貌。

1、医院利用德国政府贷款购置医疗设备项目评标、招标工作已进行，设备年底可到位。

2、传染病科建设项目招标已按程序结束，现已动工建设;整体迁建医院前期工程已基本完成，但缺启动资金，目前，医院正多渠道筹集资金，争取整体迁建医院和传染科建设及早建成投入使用，以满足医疗卫生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，实行全员聘任制，竞争上岗，绩效挂钩，增强干部职工的危机感、责任感和竞争意识，调动职工积极性，开创医院工作新局面。

1、执行财务工作制度，加强物资管理，做到增收节支。

2、后勤要紧紧体现管理、服务、保障三大功能，切实围绕临床一线开展工作，保证“三下、三通”，让病人和职工满意。

3、为使病人有舒适的休养环境，良好的就医条件，加强医院基础设施建设，美化绿化医院环境，改善院容院貌。

4.加强安全消防工作，做好安全工作计划，防止安全事故。

2.医院ct科上半年工作总结范文。

6.医院2015行业作风建设工作总结范文。

7.一季度工作总结医疗质量安全总结。

医疗服务的质量评估【第七篇】

4文献标识码b。

文章编号1007—9297(2005)04—0262—0。

一定的比例．此类纠纷因医疗服务而产生，但却受到。

产品质量法的规范和调整。本文结合一个实际案例进。

行分析讨论。

案情。

原告李某因交通事故受伤，于1999年12月。

31日入住被告甲医院接受治疗。经诊断为“左股骨干粉。

碎性骨折”．该医院骨科给原告李某左股骨安装了一。

根髓内针予以固定。原告手术后左腿膝盖一直不消肿。

且弯曲受限．虽经被告检查并未发现异常。原告回家。

两个月后．感觉左腿疼痛难忍，不能行走。于是，原告。

又到中国人民解放军第254医院拍片复查．发现左股。

骨髓内针断裂．医生建议行髓内针取出术．再重新行。

髓内针固定术。原告及时将情况告知被告，并于2000。

年4月27日到被告处拍片复查．确认髓内针断裂。后。

原告多次来到被告处要求为其进行第二次手术，但。

原、被告双方就髓内针断裂一事未能达成一致意见。

原告于2o00年5月25日在中国人民解放军第2。

被告诉至法院。

法院审理结果。

法院经审理认为，原告与被告之间的法律关系属。

安全标准。被告主张髓内针断裂是由于原告术后活动。

不当所致．未举出相应证据证明．同时，也未能提供其。

对原告使用的髓内针的包装、使用说明书、产品检验。

合格证以及产品注册书编号．因此可以认定被告为原。

告植入的髓内针系“三无”产品．被告在医疗行为中有。

过错，依法应承担过错赔偿责任。遂依照《中华人民共。

品质量法》)第l5条、第3o条、第3l条，《中华人民共。

和国医疗器械监督管理条例》第16条、第l7条，《中。

华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者。

权益保护法》)第l1条、第l8条、第4o条之规定，判。

决如下：(1)被告于本判决生效后10日内赔偿原告医。

疗费7675元，误工费4000元，护理费1200元，交通。

费500元．精神抚慰金2000元，共计15375元；(2)案。

件受理费全部由被告承担。

案例评析。

在医疗服务纠纷案件中．有相当一部分是由于使。

用医用产品、医疗器械产生的．特别是在骨科发生此。

类纠纷的风险更大。对于这类纠纷，如果是由于治疗。

医生没有按照产品的说明以及医学治疗规范正确地。

安装和使用医疗器械产品．违反规定粗暴、野蛮地安。

装．致使患者受到伤害的．则完全属于医疗事故的范。

畴，可完全依照《民法通则》和《医疗事故处理条例》进。

行处理。如果是对植入体内的医疗器械发生断裂、弯。

经拍片检查．确认髓内针断裂是造成原告手术后左腿。

长期疼痛和难以行走的直接原因。在法院庭审过程。

承担举证不能的民事责任。因此，本案属于医疗产品。

质量纠纷案，应适用《产品质量法》予以规范和调整。

二、产品质量法规定的损害赔偿主体。

质量法》这部法典。广义的产品质量法调整的是两种。

社会关系：一是产品质量监督管理关系；二是产品质。

53法律与医学杂志2005年第l2卷(第4期)。

量责任关系。而狭义的产品质量法侧重于对产品质量。

责任关系的规范和调整。产品质量监督管理关系是指。

主体对行政相对人所实施的一种具体的行政行为．。

医疗服务的质量评估【第八篇】

（一）医院的产品是医疗服务，医疗服务是由医疗技术、医疗质量、医疗服务组成的。医疗技术及医疗质量是由医疗服务完成的，医疗服务的本质是病人的就医感受。因为医疗技术并不能治愈所有的疾病，而优良的服务和优秀的服务技巧却能使病人获得良好的就医感受。病人的就医感受主要表现在接收服务的满意度，所以医院比较注重对病人满意度的调查和了解。

（二）在我国经济迅速发展，深化医改的形势下，各家医院的基础环境和硬件的配置都比较先进，特别是县级医院，国家政策给予高度的扶持和支持，使得医院的环境得到飞跃式的改善，环境的改善是以方便病人就医的流程以及有效的治疗为目标。

（三）在环境和硬件得到快速改善后，医护人员的医学技术能力、学术职称也在不断提高，而患者的满意度及医患关系却越来越差。主要原因是医院的管理在追逐发展中偏离了服务理念，医疗服务的人员服务意识及服务技能落后于其它行业。

（四）现在是人们追求物质享受、服务品质的时代，医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有与时俱进，没有真正的进入到现代医疗服务中。现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求，所以不提升医务人员服务意识和服务技能，势必造成辛苦的知识劳动和现代的医疗环境与医疗仪器的配置，并没有换来病人的满意，所以要提高服务意识，提升服务的技能，使服务的能力和服务水平与设备环境同步，能够真正将国家的关怀和爱护、国家的医疗经济投入，换来民众的满意度。

二、建立病人需求至上的服务意识。

（一）顾客至上、卓越服务至上。

务与被服务的关系，每个人都在接受着不同行业、不同群体的服务，每个医务人员都应该用最优良的技能和专业知识服务于医院，服务于患者。

（二）同理心和换位思考。

在医疗服务的过程中，需要用同理心和换位思考提高服务意识。因为每位医者，某天也会是患者，在接受医疗服务的过程中，希望得到怎样的服务，就应该为患者提供怎样的服务，只有这样才能提高岗位的服务意识。而且作为医者的医疗服务工作也是医者自己的需要，因为医务人员也要生活，我们需要这份工作的薪酬来维持良好的生活。

（三）从思想及心理上充分认识职业的特殊性质。

医疗服务是知识最密集的服务，远比空中服务更复杂，所以医院如果只搞运动似的“微笑服务、爱心服务”，不能从思想及心理上充分认识职业的特殊性质。如果只用经济换量的角度对待工作和服务对象，就不能建立持久、恒定的职业心态和工作状态。

（四）用服务换来患者的健康。

如果用绑架经济利益的思维对待工作和医疗服务，是非常危险的服务，会在不同的阶段，成为激发紧张医患关系的焦点。所以医疗服务要区别于其它服务行业，不能仅用经济付出来衡量，更重要的是用服务换来患者的健康，然后才是经济付出，这是医疗服务的特殊性。所以全世界的很多国家都有医疗保险，因为这是一项社会福利工作。如果以一种不适合的心态工作会影响服务态度和服务效果，也是引发医疗安全和服务纠纷的根源。

美国梅奥医院是以“病人需求第一”闻名世界的。当一位女司机因无法停车及小狗无人喂养而不能住院治疗时，护士长即刻安排有大车驾照护士处理货车，并安排工作人员照顾小狗。当外地的患者有困难时全院都为她想办法，一切制度、措施都建立在诚心为患者之上，管理服务于临床，临床服务于病人，患者的需求是医务工作岗位存在的理由。

三、优质服务需要快乐的心态。

人生是否快乐完全取决于对生活的心态，幸福生活是自己创建出来的。作为一名医务工作者，快乐就是让别人健康，医疗工作者永远是最需要的职业。

我们要用快乐的心态看待人生，用快乐的情感影响患者，让死者安静的走完人生的旅途与患者恢复健康有同等的价值。在医疗服务中，用制度办事只能将事情做对，用诚心办事才能将事情做好，只要有诚心就会诚心诚意地对待每一位患者。

四、知识经济、信息时代的医疗服务技能。

（一）要有与医疗环境同步的医疗医务职业形象。

现在的医院环境，多数都很漂亮、很完美、很舒适，医务工作人员的职业形象一定要与美好环境相匹配，着装清洁、整齐、合体。现代形象还应该清新阳光，热情礼貌，语言文明、通顺、通畅、清新、明快，有恰当的、文明的肢体语言。行为形象灵活并保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉。工作应该有感激的心情，感激配合和帮助我们的人，主动征求病人的意见和希望，在这种氛围中设计医者的职业形象。

（二）与医疗环境同步的服务规范。

无论是对初次见面还是多次见面的患者，在服务中应该主动问话。应该与患者保持目光接触，无论是开始见到患者，还是结束交流时。要恰当的接待每位病人和家属，在接触他们时，读出他们的名字或姓氏，患者会有一种受到尊重的感受。对等待的患者要适时通报，让其感觉等待的时间是短暂的。应主动寻求和发现患者需要帮助的问题，及时有效的对服务缺陷进行挽救。

（三）与医疗环境同步的专业水平。

看完就告诉患者在某位置签字，如果因为患者没有了解，医务人员也没有进行解释就签字，这种签字是无效的。

（四）社会服务同步的优质服务。

在服务的过程中应将服务的层级分为等待服务、主动服务和卓越服务。现阶段医务人员的服务水平和技能已经成为各家医院核心竞争力。以前核心竞争力可能更多的是人才、设备、环境，但现在设备、环境多数医院已经得到了提升，因此核心竞争力是管理的差异和服务质量的差异。所以在管理与服务中，要为患者提供卓越的服务，只有这样才能提升个人及医院的核心竞争力。

（五）与社会环境同步的医患沟通。

1.现代人的压力和焦虑更普遍，现代人更在意别人的感受，语言在医患沟通中作用很大，因为语言能改变人类和企业的命运，80%的医患不和谐都可以通过沟通来解决。

2.交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识，要处理好交流的环境，服务对象，甚至交流的细节，如环境的清洁，患者坐的位置，医务人员手机的处理方法等。要主动问候病人，快速获得病人姓名，并主动进行自我介绍，合适的提问“您有什么不舒服吗？”，认真倾听患者的诉说，不要打断，也不要指挥。

3.理解患者的想法、担忧、期望，以及疾病对患者生活的影响，体贴处理敏感、尴尬、烦忧的问题，在患者诉说此类问题时，要特别理解，并且给予呼应和支持。在进行任何体格检查时要征求患者的同意，而不是话没说，手先到。要验证与患者交流中，患者是否确认接受建议，交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受，有利于医患关系和谐。

（六）适应时代的服务型管理。

现代管理理念是创建一个温馨的氛围，让每位员工发挥最大的潜能，完成组织及个人目标。传统管理是统治型或强制型的管理，而现代管理转为服务型，管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象。管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务。医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务。维护医务人员利益、安全、学习、餐饮及休息。当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要勇于承担，为临床人员开脱责任，并立即从管理角度修正问题。

（七）卓越医疗服务中如何避免矛盾激化。

对于久治不愈的患者，每天忍受着疾病的折磨，情绪常常被逼近临界点，任何不顺心都可引发极端行为，所以医者的一句冷言冷语或排队的艰辛甚至完全与医疗行为无关的事情，都可能引发病人的激怒或极端行为。

医护人员的良好态度、温馨同情的表情，都可以缓解病人的痛苦。美国梅奥医院对几百名患者的采访，一致反映患者期待的值得信赖的医生行为包括：自信、感情投入、仁慈、因人制宜、直率、尊重患者、全力以赴。

（八）对于管理者的期待。

如果医务工作者能做到以上要求，不但可以减少引发极端情绪的可能，而且可以缓解疾病给患者带来的不幸感。管理者在看到员工压力大时，也要用同理心对待员工，员工得到怎样的管理，就会用怎样的心情对待自己的工作，所以从管理的角度解决看病难、看病贵，也是提高病人就医感受和提升病人满意度的最重要根源。

最有礼貌、最受尊重的就医体验。

走进一家医院忙碌的导诊小姐立即迎接我，询问需要什么帮助。当发现该医院不能治疗，立刻说您稍等我来帮您联系。很快联系好另一家医院，并告知那所医院行车路线，现在病人不多，王医生在那等您。到达另一所医院，两位导诊小姐礼貌迎接，王医生在等您。医生礼貌迎接，当知道我也是医生时礼貌问到：您考虑可能是什么问题？医生问：您可以接受一次内诊检查吗？护士微笑请我到检查间准备，拉上围帘暂时离开，我表示可以了，护士请医生检查。只有检查部位暴露，其他部位被遮挡，在完全见不到医生的状态下接受检查。医生边检查边告知：现在我为您消毒、现在我可以放扩宫器吗、可以吗、好些了吗？确定是炎症，现在给您上一片药，很快就会好的，我要取下扩宫器，您可以休息下。检查后医生询问我：您感觉有什么不适吗？您以后需要注意什么问题，而后离开检查室。护士小姐走到床前，微笑问到：还好么，并细心帮助我整理衣服。一切结束，护士小姐将结算单送给我，导诊引导结算，价格也合理。这是一次我接受的最有礼貌、最受尊重的看病经历，这次经历让我得到了尊重。

此例子启发大家在跟病人交流和诊疗活动中，要尊重病人，主动询问需要什么帮助。在为病人进行各种检查时，要不断的沟通，让病人知道我们在做什么。现代医疗服务中最重要的理念就是尽力尊重病人，努力构建与时代同步、与环境设备同步的现代优质服务，这样医患关系会如美好的环境一样和谐。