银行建言献策意见建议内容范例【优秀4篇】

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银行建言献策意见建议内容【第一篇】

银行业作为服务行业，银行与银行,甚至支行与支行在市场中竞争较量，从表面上看，是比哪家银行人多势众，哪家银行资金雄厚，而实际上是比较谁提供的服务更好，谁能拥有优质的客户。

因此，服务是商业银行重要的一项产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争，服务竞争力也就成了银行竞争的关键因素。为了提高服务竞争力，各家银行都逐渐从营销的角度想办法，建立起“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，不断提高为客户服务的质量。通常提到银行营销，大多理解为针对外部客户所进行的营销，实际上，相对于外部营销而言，对银行内部员工进行的营销更重要。有了内部员工的忠诚，才能有外部客户的忠诚。

1、顾客忠诚度是银行获利能力的决定性因素。近年来，国际金融业的发展证明，顾客忠诚度对利润的影响较市场份额更为举足轻重。忠诚顾客的多少在很大程度上决定了市场份额的“质量”。在激烈的市场竞争中，银行只追求市场份额的“规模”是远远不够的，而市场份额的“质量”，即顾客忠诚度，才真正代表着利润的含金量。要密切关注顾客的流失率。

2、顾客满意度的提高能促进顾客忠诚度的提高。银行只有令顾客满意，才能获得顾客忠诚，减少顾客流失。顾客购买某一产品或服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客在办理金融业务时，总希望把有关精力、时间等成本降至最底限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客所获让渡价值越大，其满意度也就会越高。

3、高价值源于银行员工的高工作效率。价值最终是由员工创造的。员工的工作是价值产生的必然途径，而员工的工作效率无疑直接决定了他们所创造的价值的高低。但银行必须避免那种一味追求提高工作效率而降低服务质量的行为。员工高忠诚度是高工作效率的保证。忠诚的员工对银行的未来充满信心，为能成为银行的一员而感到自豪。他们十分关心银行的经营发展情况，自觉担当工作责任，努力工作，其工作效率自然相应提高。员工的忠诚取决于员工对银行的满意,正如顾客忠诚度取决于他们对服务满意度一样，员工对银行不满意，就会缺乏忠诚，就会给银行造成如人才的流失、工作效率低下，导致顾客满意度降低等难以估量的损失。

4、银行内部营销能力是决定员工满意与否的主要因素。事实上，内部营销必须超越外部营销，在员工准备提供优质服务之前，就先宣传本行服务的优良是没有意义的。金融企业管理者能通过开展内部营销，对员工的更高层次需求给予满足，员工就会热爱工作且对该行感到骄傲，就能卖力为顾客服务，满意的顾客将对金融企业保持忠诚，而且与忠诚的顾客打交道将使得员工更加满意。

银行建言献策意见建议内容【第二篇】

近些年,特别就是金融开放以后,各类新兴银行层出不穷,这给传统四大国有银行带来了不小的挑战。新生银行,人员新、观念新、设备新,政策灵活多变,朝气蓬勃,但缺点就是没有太多业务经验积累,容易忽略潜在风险,造成巨大损失,同时网点占有率较低,不易在金融界扎根散叶。而素有元老之称的四大国有银行呢,情况则正相反,老员工多、观念保守、设备陈旧,更新换代较慢,政策既成,制度不易变更,但突出优点就是网点多,百姓信赖认可,业务经验丰富。

随着越来越多的银行不断涌现,同业竞争可谓就是八仙过海各显神通,部分银行对于客户资源的争取甚至演变成不择手段的掠夺,而在经济利益的诱惑面前,更有甚者为了实现更多的收益,不惜以半欺骗的方式揽存增收,或者有意模糊理财产品的实际收益、对某些业务服务事项及费用在未告知客户的情况下肆意变更,给客户造成了一定损失,导致投诉量激升。这些都就是各大银行存在的共通问题,但却深刻反映出了经营者的一种浮躁心态,这种心态在当今也就是一个普遍的社会心态,这也就是为什么,在中国很难见到百年经典企业的原因之一。

很多银行为了在业界能够有一席之地,整日不断地追逐,不断地创新,变着花样吸引众人眼球,但却忽略了公众最关心的问题:对于储蓄客户来说,首先,她们最关心的就就是存款安全性。其次,存款就是否能够获得真正增值。再次,存取就是否随时方便并且快捷。这三点,如果做不好,不能让百姓百分之百满意的话,其它一切附加服务都显得毫无意义,苍白无力。目前,大多数银行都能做到存款的安全性,除了极个别情况出现意外导致一些损失,在这方面各行都有着相对流程化的管理,但对于安全保卫,仍需提高防范意识,不断完善。但就是,后两点却就是很多银行做不到的,这让要求其实并不高的老百姓也很茫然,为什么这么简单的事银行满足不了,而不断地总在推销那些百姓并不太需要的东西。诚然,这些银行,并没有真正瞧清核心竞争力到底为何物,遇到问题总喜欢绕着走,选择回避,另辟新径,掩埋自身短处。殊不知,基础打牢,创新才能得以真正发挥,起到锦上添花之美。

对于对公客户来说,她们最关心的就两件事:第一,要贷款支持的时候就是否可以及时批准,以解燃眉。第二,批准以后,就是否能够以最快的速度走完流程发放到位(当然中间手续最好不要太繁琐)。但就是反思一下,又有多少银行能够真正认真做到这两点呢？

银行在不断创新,成长过程中不妨经常回头瞧瞧,重新思考一下客户内心最原始的最单纯的服务期待到底就是什么,在前进的道路上,通过不断的回头瞧,不断地修正与整理业务流程,不断地更加贴近百姓切身需要,并且诚信的诚实的进行营销,那么,我相信,在群众眼中,这样的银行一定会成为她们的首选。在企业发展过程中,善于抓住服务本质,才能赢得人心,有了强大的人心作后盾,才能稳坐业界第一把交椅。

银行建言献策意见建议内容【第三篇】

（一）大力发展智慧银行

未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。

（二）网点综合化管理

银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。网点综合化，就是在综合利用资源、综合挖掘客户价值的基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。

（三）业务处理模式向后台集中

实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。

（四）构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。

银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。

银行建言献策意见建议内容【第四篇】

在国家政策的扶持下，在全体农商行员工不断付出和努力的过程中，一路走来，农商行取得了重大成果。各项扶持政策逐步落实到位；资产质量得到改善，盈利能力显著提高；资金实力增强，支农惠农政策进一步落实。多年来，农商行的成就有目共睹。

在取得如此成就的同时，农商行更应扬长避短，在成就之中求发展，在进步之中找不足。基于我对农商行的了解和认识总结这样几点有待改善之处：

首先，优化业务流程，提高工作效率。

在互联网发展迅猛的当下，广大人民群众的时间观念增强，更加注重办事的效率。然而，在我们的工作流程中还存在一些需要改进的地方。比如在挂失改密等业务中所用时间较长，业务流程繁琐。在办理业务的时候，顾客难免出现焦急的情绪。如果简化了业务流程，那么工作效率也会更加提高，顾客也会更加满意。

其次，应该加强金融知识和预防金融诈骗的宣传力度。

农商行服务于“三农”，扎根农村，服务的大部分对象是广大农民群众。改革开放以来我国国民经济稳步提高，农民的生活水平也不断的提升。然而，由于农村信息相对闭塞，农民文化水平相对较低。手中有“财”，却不会理财，而且好多网络诈骗趁虚而入。那么，我们农商行就有义务加强金融知识和防止诈骗的宣传力度。比如发放带有金融知识的纪念品，组织金融知识和普法宣传的小活动等。

最后，农商行的理财产品匮乏，应该大力研发推广理财产品。

随着国民生活水平的提高，广大人民群众手中的闲置资金也越来越多，所以如何理财就成了他们的头等大事。然而，农商行的理财产品相对匮乏，传统的存款利息已经满足不了群众对利益的渴望。那么，研发高收益、低风险的理财产品迫在眉睫。

以上仅是我个人对农商行的一些看法和建议，也许会存在狭隘之处。希望通过农商行全体员工的努力，农商行定会在进步中求发展，在发展中促进步。引领农村经济发展，开拓美好城乡明天。